お返事遅れました事、大変申し訳ありません。
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご利用の際、ご不便をおかけ致しました事、大変申し訳ございません。ご指摘のとおり当ホテルは、道幅の狭い国際通りから確認しずらいなど、視認性の悪い面がございます。ついては当ホテルのご案内について、他に目印になる点や、ご来館頂く方向からの視点に留意して改善を図って参ります。また宅急便のお手配につきましては、配慮が不足した点、誠に申し訳ございません。日頃よりお客様の立場にたって、とスタッフ一同基本的な心構えでお客様をお迎えしているところではございますが、まだまだ至らない部分もあり、大変申し訳ございません。今後は改めて基本に経ちかえり、お客様のニーズをしっかりと受けとめることができますよう努力して参ります。ご指摘ありがとうございました。