この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
ご宿泊いただきました日は台風の影響で、天気が悪かった日ですが、沖縄をお楽しみいただけましたでしょうか？

さて、おかげさまで立地については多くの方々よりご満足いただいております。実際に我々スタッフも通勤等でその良さを実感しております。

客室内で提供しているお茶に関しまして、十分精査した上でのセッティングでしたが、お気に召されませんでしたようで、とても残念です。ご提案のミネラルウォーターを含め、今一度検討させていただきます。

レディスアメニティは、女性のお客様が普段ご使用されている化粧品がございますでしょうし、それ以外のもでということでセッティングさせていただいております。ご利用いただいたようで、とても嬉しく思います。ありがとうございました。

今後もいろいろなお客様のお声を参考にさせていただき、よりご満足いただける環境作りに励んでまいります。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。反面お客様への配慮が行き届かず、多大なご迷惑並びに不快感をお与え致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お電話につきましては８回線をご用意し、またスタッフもオープン直後ということで多めに配置し、できる限りお待たせしないようにと心掛けてまいりましたが、このような結果を生じさせてしまい、誠に申し訳ありません。まずはスタッフのスキル向上をはかり、より短時間且つ適正な対応を実現することで、お電話等でお客様をお待たせしないよう、しっかりと教育、訓練を図ってまいります。

またランドリー依頼書や駐車場への案内等につきましては、早急に設置並びに改善を図り、お客様にご不便にならないような対策を講じてまいります。

さらに領収証の発行や駐車料金等にあったスタッフ間の引き継ぎの不備におきましては、現在での引き継ぎ指示書にて行っております業務フローを今一度見直しを図り、以降このようなことのないよう基本に立ち戻って改善を図ってまいります。

ご朝食の件、お客様の大切な一日の始まりを騒々しく乱してしまい、大変申し訳ありません。常々１０時半頃からランチのお客様がお待ちになる日が続く折り、ついてはご朝食のお客様へのご配慮を欠いてしまいました。お客様第一の基本方針を再認識し、しっかりとしたサービスを心掛けてまいります。

改めまして、今回ご指摘頂きました内容を含め、今一度基本に立ち返り、お客様に喜んで頂けるサービスをご提供できるようスタッフ全員で取り組んでまいります。お客様におかれましては、次回ご利用の機会がございましたら、是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
おかげさまで無事にグランドオープンもし、幸い多くのお客様にご宿泊いただいております。

さて、やはり館内や室内には新しさ独特のにおいがやや感じられます。お客様のように大丈夫と言ってくださる方もいらっしゃれば、その反対の方もいらっしゃいます。非常に難しい問題ですので、建物管理担当者と相談し合って、例えば消臭剤などを置くべきか等、対処できる方法を検討させていただきます。
３２型テレビはおかげさまで好評を得ています。有料１００タイトルのＶＯＤの稼働も上がってきており、お客様が「見たい」ものを提供できるように、ＢＳ放送やＣＳ放送も充実させているところでございます。

さて、パソコン貸出ができなかったようでございまして、大変申し訳ございませんでした。台数が４台と限りがありまして、ご希望がありましたお客様より順番に貸出させていただいております。館内のビジネスセンターの環境がようやく整いつつあるので、こちらでも無料でパソコンをご利用いただけるようになりました。
ご宿泊のお客様のニーズが高い事項でございますので、いち早く環境を整備しまして、お客様がご利用しやすい状況になりますように進めさせていただきます。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
「特Ａ」なんていう表記をいただきまして心よりお礼申し上げます。またそれがなんと力が湧く文字でありましょうか！！

我々が目指すシングルルームとは、正にお客様がお書きになられた通りでございます。まず気をつかったのが防音です。ビジネスマンの方がお部屋でも仕事がしやすい環境、また快眠していただける環境ということで、隣室の音には注意を払っております。そして、お部屋で仕事をする上で、デスクとビジネスチェアには相当のこだわりを持ちました。

今後も沖縄県庁前、国際通り入口に立地という条件を最大限に活かして、来沖される多くのビジネスマンの方々に支持していただけるようなホテルになれますように、環境作りに励みたいと思います。もちろん観光でお越しになられれるお客さまにも、利用しやすいホテルであると認めていただけますように、おもてなしの精神に磨きをかけていかなければなりません。

お客様からいただいたお言葉に恥じぬように、奢ることなく毎日毎日成長していきますので、今後もご利用いただけましたら幸いでございます。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
お客様の「また、利用したいです。」というお言葉に、スタッフ全員が喜んでおります！！大変嬉しいお言葉をいただきました。

さて、客室内備品につきまして、現在部屋着は男性のお客様にはＭとＬサイズをご用意いたしております。女性のお客様にはＭサイズをご用意いたしております。今後はもっと大きめ、もしくは小さめもご用意できますように、準備させていただきます。
バスタオルにつきましては、新品中の新品だったために逆に撥水力の方が強かったかもしれません。大変失礼いたしました。クリーニング担当も話し合いまして、洗い方を含め吸水しやすい仕上がり具合に統一できるようにして参ります。

朝食レストランスタッフは今日も朝から元気よく動いていました。オープンキッチンですので、お客さまからもよく見える構造です。今どんな料理を作っているのか？など、味だけではなくいろいろな楽しみをご提供できればと思います。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしいたしております。

この度は、ホテルロコアナハごご利用いただきまして本当にありがとうございました。
スーペリアツイン、デラックスツイン、プレミアツイン、エグゼクティブルームのタイプのお部屋のお風呂は、バス・トイレを独立させており、ゆったりとご利用頂けております。シングル、ダブル、エコノミーツインはユニットバスではございますが、極力圧迫感をお客様が感じられないように広めに作っております。当館は大浴場の無い街中のホテルでございますので、せめて客室内のお風呂はゆったりご利用いただきたいとの思いでございます。
ＢＳ表示の件ですが、お客様には煩わしい思いをさせてしまいました。申し訳ございません。現在、表示をさせないようにシステムに手入れをしておりますので、今後はきちんと改善いたします。
いろいろとまだまだスタッフを含め力不足の点が見えてきております。様々な事態には正面を向いて対処する、これが我々の方針です。
そして、少しでもお客様に快適なホテルライフを提供できますように、毎日成長中でございます。ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして本当にありがとうございました。
お言葉をいただきました１５日に念願のグランドオープンを迎えることができまして、スタッフ一同喜びにあふれて動き回っております。
お部屋と朝食についてのお客様のお言葉、非常にうれしく思います。全室天井を高めに作っておりまして、背の高い方にもゆとりがある、おっしゃていただいております。
当館のシングル、ダブル、エコノミーツインはユニットバスとなっておりますが、広さも含めこだわりのユニットバスです。圧迫感がないようなライトの明るさ、化粧品等が並べられる鏡の下の棚、水流を調整できるシャワーヘッドなどなどです。

駐車場の件、本当にご迷惑をおかけいたしました。那覇市内中心に立地している優位性の対極にある、限りある土地空間という問題に現在直面しております。我々が有している駐車場は隣接している立体駐車場なのですが、台数４５台・車高１５５センチまでという制限がございます。よって、台数いっぱいの時や車高の高いお車でご来館されるお客様への案内をスタッフ全員が一貫した内容でお伝えしなければいけません。
しかし、今回はお客様へのご案内が不十分で、気持ち良くホテルへチェックインしていただくことができず、さらにチェックアウトの際にもバタバタした状態でのご出発をしていただく結果となってしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今後の我々の対応としては、
１・当館の駐車場は台数と高さ、利用時間に制限があること
２・制限を超えた場合は近隣の有料駐車場をご紹介すること
３.ご予約の際、また宿泊確認のご連絡をいただいた場合、制限がある旨をあらかじめご案内すること
上記の事項を徹底して表記、もしくは口頭にてお客様へお伝えすることで対応させていただきます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、到着時から不快な思いをしていただかないように、今回お客様からいただいたお言葉は「改善すべき点」として、スタッフ一丸となって取り組みます。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
またのご利用を心よりお願い申し上げます。

この度は、ホテルロコアナハをご利用頂きまして本当にありがとうございました。
おかげさまで本日（１５日）グランドオープンを迎えることができました。
プレオープン期間にご宿泊いただきましたお客様からのアンケート内容を精査し、改善するべき点は改善し、我々が進む道をきちんと明確にできればと思います。
モノレールの駅が近いことは、受け入れる我々の方でもご案内しやすいですし、ご利用される方もかなりわかりやすい立地であると実感しております。そのことを踏まえて、モノレール１日券付きプランなども積極的に展開したいと考えております。
また、朝食をおほめいただきまして、大変ありがとうございます。朝食代金に見合う内容ということで、品数はもちろん、食材や味にも十分に気をつかっております。今後は日々メニューを変えていく方針ですので、連泊される方へ「昨日と違う一品」を見つけていただくお楽しみを提供できればと考えております。
新しさ、立地の良さに奢ることなく、スタッフ一同毎日が勉強です。お客様がまた那覇にご宿泊の際に、もし再び当館をご利用いただけましたら、我々にとって格別の喜びでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用頂きまして本当にありがとうございました。
本日（１５日）グランドオープンを迎えることができまして、歴史に残るその日にお客様から嬉しいお言葉をいただきました。心よりお礼申し上げます。
立地については自信を持っておすすめできます。モノレール県庁前駅から徒歩２分ですので、荷物が多い方にも喜ばれると思いますし、何より国際通り入口ですから、夜のお買い物や散策にもとっても便利です。
また、朝食につきましても我々は力を入れておりまして、常時約４０種類のメニューをご用意いたしております。オープンキッチンですので、「出来たて」をご提供しております。スタッフ全員元気がありすぎまして・・・。雰囲気作りに関しては十分に心がけたいと思います。
客室内デスク上の鏡は、上部を押していただけましたら鏡面の角度が付くようになっているのですが、わかりづらい構造のようで申し訳ございませんでした。表示を含め何かご案内ができるか検討させていただきます。
今後もご来館いただくお客様に、ホテルに「着いた」とホッと一息ついていただけるような環境作りに励みます。まだまだ全体的に力不足ではありますが、スタッフ一同新規ホテルに携われていることを喜びとしておりますので、その思いがお客様に伝わりますように、心からの「いらっしゃいませ」でお出迎えさせていただきます。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。