この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

沖縄、特に那覇市内は毎年ホテルが数件ずつ開業しておりまして、正直に申しまして激戦区の中へうってでております。そこには正に「立地の良さ」では負けない！！という強い思いがございまして、そして多くのお客さまからも立地についてはいい場所、とのお声をいただいております。

そこで今最重要点として取り組んでいることが、我々スタッフ全員が、よりスキルを高めることでありまして、まずは「おもてなし」の心を持ち、一人でも多くのお客様にお会いさせていただくことから始まるものであると認識しております。その中で今すぐ改善すること、時間をかけて推し進めていくことをきちんと判断していきます。
そういう中でお客様がご指摘の駐車場の点、これはスタッフ全員が認識していて当たり前のことです。今後は十分に気をつけてまいります。

またフロント業務は、ある意味「センス」が問われる仕事でもあります。封筒に入れる入れない、確認するしないなどなど。他のスタッフが何をどのようにしてお客様と接しているのかなど自分の力で気づくことが必要ですが、そういう部分を気づかせる雰囲気作りもまた大切なのかもしれません。

宿泊料金に関しまして、当館が提供できるサービスとお客様がお望みになられる料金とをきちんと精査しまして、様々なプランや料金帯で多くの方々にご利用いただけるよう対処させていただきます。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

朝食会場でもあるバイキングレストラン「アレッタ」はもちろんのこと、和食、中華、スパニッシュカフェと４店舗の飲食処が同じ建物にございます。各店舗とも独自の特徴を活かして、連日多くのお客様に足をお運びいただいております。
スパニッシュカフェは、夜になりますとオシャレなバーの雰囲気になり、スペイン料理のパエリアはもちろんのこと、１コイン（５００円）メニューが充実しておりまして、お酒を飲みながら何を食べようかと迷ってしまう楽しさがあります。

もちろんコンビニが同じ建物にあるということは、我々ホテルにとっても大変便利でありまして、連日多くの宿泊されている方々にもご利用いただいております。コンビニでは沖縄のおみやげ、しかもここだけ！！というものまで扱っております。

今後もオープン記念という言葉を最大限に活かして、ご利用いただきやすい料金を提供、もしくは「上質の沖縄」を体感していただけるような、ちょっぴり贅沢プランなども販売してまいります。
どうぞまたの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

次回はぜひ観光でごゆっくりとした日程でお越し下さいませ。各地へ移動するのに、とても便利な場所にございますから、時間が読める行程作りが出来るかと思います。もちろん、ぜひまたお仕事でもお越し下さいませ！！

スタッフの件ですが、適度な緊張感でお客様をお出迎えするようにしているのですが、どうもその緊張感がお客様にも伝わってしまうようです。いつまでも初々しさは大事だと思うのですが、お客様へ不安を与えないようなフロントマンになるよう、とにかくいろいろ経験させていただいております。

またのご利用、心よりお待ちしております。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

お客様のご記憶通りでございまして、以前は某大型家電店様があった場所でございました。そこを取り壊し、基礎部分から建て直した、完全なる「新築」でございます。

おかげさまでどこから来てもどこへ行くにも便利な場所に立地しておりまして、国際通り入口に立地する、ランドマーク的存在になれますよう、テナント店様と力を合わせて頑張っているところでございます。

朝食内容に関しまして、レストランスタッフは、日々どうすればお客様に喜んでいただけるかを考えております。「朝食」とは何か。朝に食べる料理とは、という事を楽しみながらメニュー決めをしております。一部？？という品があるかもしれませんが、様々なお客様のご要望にお応えできるよう、気配りを忘れずに頑張っていきます。

さて、フロントスタッフですが、本当の意味での日々勉強をしております。たどたどしさの中にもせめて一生懸命さが伝われば、と思うのですが、なかなか難しいものでございまして、たどたどしさ＝不慣れという思いをお客様に与えてしまっている部分が多いとスタッフ一同感じております。

今後はお客様に対して「ああしたい」、「こうしたい」といった今自分自身が目指している接客が一日も早くできるよう、一人でも多くのお客様をお出迎えさせていただき、経験を積ませていただいております。どうぞ今後も厳しい目で見ていただきたいと思います。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。また、おほめのお言葉や、当館にとっては今後のためにも非常に大切なご指摘をいただきまして、心よりお礼申し上げます。

さて、ご指摘の件①につきまして、現在大急ぎで看板を準備しているところです。レストラン「アレッタ」へは外来のお客様も昼夜かなりご来店
いただいておりまして、お客様と同様の感想を述べられる方もいらっしゃいます。客室専用エレベーターおよび外来の方用エレベーター付近には今後看板をご用意させていただきます。

②の件につきまして、当館はいわゆる「宿泊特化」のホテルでございまして、ベルサービスは基本的には行っておりません。ただし、お客様のご要望がございましたらホテルスタッフが駐車場より、もしくはフロントよりお部屋まで荷物のお運びをお手伝いさせていただいております。次回はぜひその場でお声かけ下さい。喜んでお手伝いさせていただきます。
なお、駐車場はあくまで他社の駐車場でございまして、そこにいるスタッフはお車の出し入れの案内のみでございます。ご到着の際にご連絡をいただけましたら、ホテルスタッフがお出迎えさせていただいております。県内のリゾートホテルのようなベルサービスを常時できればいいのですが、那覇という市街地の中の「宿泊特化」のホテルとして運営させていただいております。

③の件につきまして、これはもうマナーの問題ですので、気づくたびにご遠慮いただくようにお声掛けしているのですが・・・。那覇市内でも有数の乗降人数のバス停でありますので、通勤通学時間はかなり混み合っております。今後もお声掛けをして、少しでもご宿泊のお客様にご迷惑をおかけしないように気をつけてまいります。

もし次回もお客様にご利用いただけましたら、今回いただいたお言葉をきちんと活かさせていただいている、そんな状況をご覧いただきたいと思います。どうぞまたご来館下さいませ。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

エントランスの雰囲気をおほめいただきまして、スタッフ一同喜んでおります。メインエントランスを入りますと、緑の植栽と滝状に水が流れ、沖縄の伝統的家屋にある「ひんぷん」で皆様をお出迎え致します。「ひんぷん」にはホテルのロゴが入っておりますので、記念撮影ポイントにご利用いただいております。また、ロビーイメージした琉球王朝を象徴する朱色と天井に配色し、全体的な木目の色遣いとマッチさせており、格子づくりの柱には沖縄の空と海をイメージさせる琉球ガラスを組み込んでいる・・・などなど。
ちなみにロビーは２階までの吹き抜けになっているので、事務所スタッフもロビーに出ると、ふうっと息をつける空間でもあります。

さてテレビは国内メーカーの３２型液晶テレビを全部屋に設置しております。本当に多機能テレビですので、まだまだ我々もすべての機能を把握しきれていません・・・。頑張って覚えます！！

モノレール県庁前駅から改札を出て右にまっすぐ進んでいただければ、それこそ１、２分で国際通り入口のスクランブル交差点の向こうに建つ当館が見えます。本当に迷わずに着けます。

朝食につきましては、下のお客様へのコメントにも書かせていただきましたが、品数だけではないサービスを検討しているところです。

ぜひ次回も沖縄にお越しの際は、当館をご利用下さい。その時にはより進歩した「ホテルロコアナハ」となっていますように、スタッフ一同頑張ります！！

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

ご指摘いただきました、朝食メニューにつきまして、現在レストランスタッフ内で話を進めさせていただいております。

お客様をはじめ、連泊のお客様へのご配慮が足りなかったようでございます。

一刻も早く皆様に品数や味だけではない部分でのご満足をいただけますように、お客様のお声をきちんと活かさせていただきたいと思います。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。

スタッフに対してのお言葉、大変ありがとうございます。非常に心強いお言葉で、我々にとっての大きな力となります。
しかし、まだまだ至らない点がございますので、お客様のお言葉に奢ることなく、今後はより一層の誠意を持って皆様に対応させていただきます。

エアコンの送風口の件ですが、正にその通りでございます。少しでも眠りやすい環境を、ということでなるべく直撃を避けた作りとなっております。ご理解いただきまして、とてもうれしく思います。

当館のＶＯＤシステムは有料番組をご覧いただけるだけではなく、お客様のお声の通りインターネットもご利用いただけるシステムでございます。また、旅の思い出に川柳をご投稿いただけますので、次回はぜひ沖縄旅行のご感想を五・七・五に合わせてご投稿下さいませ。

お客様がお通りになられました、コンビニへ行くための館内通路は、実は夜２４時から翌朝７時までの間は１階のテナントが閉店するためにセキュリティの都合上閉鎖されます。その時間帯はいったんホテルから外に出ていただいて、コンビニに足をお運びいただくこととなります。ご迷惑をおかけしますが、ご理解をお願いいたします。

本当にまったくホテルでもなかった場所に、数年の計画を経てやっとオープンすることができました。多くのお客様よりご利用いただきまして、それによって国際通りをもっと活気づけようという思いがございます。いつかは国際通りのランドマークとなれるような、そんな夢を持ってスタッフ一同働いております。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
ご宿泊いただきました日は台風の影響で、天気が悪かった日ですが、沖縄をお楽しみいただけましたでしょうか？

さて、おかげさまで立地については多くの方々よりご満足いただいております。実際に我々スタッフも通勤等でその良さを実感しております。

客室内で提供しているお茶に関しまして、十分精査した上でのセッティングでしたが、お気に召されませんでしたようで、とても残念です。ご提案のミネラルウォーターを含め、今一度検討させていただきます。

レディスアメニティは、女性のお客様が普段ご使用されている化粧品がございますでしょうし、それ以外のもでということでセッティングさせていただいております。ご利用いただいたようで、とても嬉しく思います。ありがとうございました。

今後もいろいろなお客様のお声を参考にさせていただき、よりご満足いただける環境作りに励んでまいります。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。反面お客様への配慮が行き届かず、多大なご迷惑並びに不快感をお与え致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お電話につきましては８回線をご用意し、またスタッフもオープン直後ということで多めに配置し、できる限りお待たせしないようにと心掛けてまいりましたが、このような結果を生じさせてしまい、誠に申し訳ありません。まずはスタッフのスキル向上をはかり、より短時間且つ適正な対応を実現することで、お電話等でお客様をお待たせしないよう、しっかりと教育、訓練を図ってまいります。

またランドリー依頼書や駐車場への案内等につきましては、早急に設置並びに改善を図り、お客様にご不便にならないような対策を講じてまいります。

さらに領収証の発行や駐車料金等にあったスタッフ間の引き継ぎの不備におきましては、現在での引き継ぎ指示書にて行っております業務フローを今一度見直しを図り、以降このようなことのないよう基本に立ち戻って改善を図ってまいります。

ご朝食の件、お客様の大切な一日の始まりを騒々しく乱してしまい、大変申し訳ありません。常々１０時半頃からランチのお客様がお待ちになる日が続く折り、ついてはご朝食のお客様へのご配慮を欠いてしまいました。お客様第一の基本方針を再認識し、しっかりとしたサービスを心掛けてまいります。

改めまして、今回ご指摘頂きました内容を含め、今一度基本に立ち返り、お客様に喜んで頂けるサービスをご提供できるようスタッフ全員で取り組んでまいります。お客様におかれましては、次回ご利用の機会がございましたら、是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
おかげさまで無事にグランドオープンもし、幸い多くのお客様にご宿泊いただいております。

さて、やはり館内や室内には新しさ独特のにおいがやや感じられます。お客様のように大丈夫と言ってくださる方もいらっしゃれば、その反対の方もいらっしゃいます。非常に難しい問題ですので、建物管理担当者と相談し合って、例えば消臭剤などを置くべきか等、対処できる方法を検討させていただきます。
３２型テレビはおかげさまで好評を得ています。有料１００タイトルのＶＯＤの稼働も上がってきており、お客様が「見たい」ものを提供できるように、ＢＳ放送やＣＳ放送も充実させているところでございます。

さて、パソコン貸出ができなかったようでございまして、大変申し訳ございませんでした。台数が４台と限りがありまして、ご希望がありましたお客様より順番に貸出させていただいております。館内のビジネスセンターの環境がようやく整いつつあるので、こちらでも無料でパソコンをご利用いただけるようになりました。
ご宿泊のお客様のニーズが高い事項でございますので、いち早く環境を整備しまして、お客様がご利用しやすい状況になりますように進めさせていただきます。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
「特Ａ」なんていう表記をいただきまして心よりお礼申し上げます。またそれがなんと力が湧く文字でありましょうか！！

我々が目指すシングルルームとは、正にお客様がお書きになられた通りでございます。まず気をつかったのが防音です。ビジネスマンの方がお部屋でも仕事がしやすい環境、また快眠していただける環境ということで、隣室の音には注意を払っております。そして、お部屋で仕事をする上で、デスクとビジネスチェアには相当のこだわりを持ちました。

今後も沖縄県庁前、国際通り入口に立地という条件を最大限に活かして、来沖される多くのビジネスマンの方々に支持していただけるようなホテルになれますように、環境作りに励みたいと思います。もちろん観光でお越しになられれるお客さまにも、利用しやすいホテルであると認めていただけますように、おもてなしの精神に磨きをかけていかなければなりません。

お客様からいただいたお言葉に恥じぬように、奢ることなく毎日毎日成長していきますので、今後もご利用いただけましたら幸いでございます。

ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
お客様の「また、利用したいです。」というお言葉に、スタッフ全員が喜んでおります！！大変嬉しいお言葉をいただきました。

さて、客室内備品につきまして、現在部屋着は男性のお客様にはＭとＬサイズをご用意いたしております。女性のお客様にはＭサイズをご用意いたしております。今後はもっと大きめ、もしくは小さめもご用意できますように、準備させていただきます。
バスタオルにつきましては、新品中の新品だったために逆に撥水力の方が強かったかもしれません。大変失礼いたしました。クリーニング担当も話し合いまして、洗い方を含め吸水しやすい仕上がり具合に統一できるようにして参ります。

朝食レストランスタッフは今日も朝から元気よく動いていました。オープンキッチンですので、お客さまからもよく見える構造です。今どんな料理を作っているのか？など、味だけではなくいろいろな楽しみをご提供できればと思います。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしいたしております。

この度は、ホテルロコアナハごご利用いただきまして本当にありがとうございました。
スーペリアツイン、デラックスツイン、プレミアツイン、エグゼクティブルームのタイプのお部屋のお風呂は、バス・トイレを独立させており、ゆったりとご利用頂けております。シングル、ダブル、エコノミーツインはユニットバスではございますが、極力圧迫感をお客様が感じられないように広めに作っております。当館は大浴場の無い街中のホテルでございますので、せめて客室内のお風呂はゆったりご利用いただきたいとの思いでございます。
ＢＳ表示の件ですが、お客様には煩わしい思いをさせてしまいました。申し訳ございません。現在、表示をさせないようにシステムに手入れをしておりますので、今後はきちんと改善いたします。
いろいろとまだまだスタッフを含め力不足の点が見えてきております。様々な事態には正面を向いて対処する、これが我々の方針です。
そして、少しでもお客様に快適なホテルライフを提供できますように、毎日成長中でございます。ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、ホテルロコアナハをご利用いただきまして本当にありがとうございました。
お言葉をいただきました１５日に念願のグランドオープンを迎えることができまして、スタッフ一同喜びにあふれて動き回っております。
お部屋と朝食についてのお客様のお言葉、非常にうれしく思います。全室天井を高めに作っておりまして、背の高い方にもゆとりがある、おっしゃていただいております。
当館のシングル、ダブル、エコノミーツインはユニットバスとなっておりますが、広さも含めこだわりのユニットバスです。圧迫感がないようなライトの明るさ、化粧品等が並べられる鏡の下の棚、水流を調整できるシャワーヘッドなどなどです。

駐車場の件、本当にご迷惑をおかけいたしました。那覇市内中心に立地している優位性の対極にある、限りある土地空間という問題に現在直面しております。我々が有している駐車場は隣接している立体駐車場なのですが、台数４５台・車高１５５センチまでという制限がございます。よって、台数いっぱいの時や車高の高いお車でご来館されるお客様への案内をスタッフ全員が一貫した内容でお伝えしなければいけません。
しかし、今回はお客様へのご案内が不十分で、気持ち良くホテルへチェックインしていただくことができず、さらにチェックアウトの際にもバタバタした状態でのご出発をしていただく結果となってしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今後の我々の対応としては、
１・当館の駐車場は台数と高さ、利用時間に制限があること
２・制限を超えた場合は近隣の有料駐車場をご紹介すること
３.ご予約の際、また宿泊確認のご連絡をいただいた場合、制限がある旨をあらかじめご案内すること
上記の事項を徹底して表記、もしくは口頭にてお客様へお伝えすることで対応させていただきます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、到着時から不快な思いをしていただかないように、今回お客様からいただいたお言葉は「改善すべき点」として、スタッフ一丸となって取り組みます。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
またのご利用を心よりお願い申し上げます。

この度は、ホテルロコアナハをご利用頂きまして本当にありがとうございました。
おかげさまで本日（１５日）グランドオープンを迎えることができました。
プレオープン期間にご宿泊いただきましたお客様からのアンケート内容を精査し、改善するべき点は改善し、我々が進む道をきちんと明確にできればと思います。
モノレールの駅が近いことは、受け入れる我々の方でもご案内しやすいですし、ご利用される方もかなりわかりやすい立地であると実感しております。そのことを踏まえて、モノレール１日券付きプランなども積極的に展開したいと考えております。
また、朝食をおほめいただきまして、大変ありがとうございます。朝食代金に見合う内容ということで、品数はもちろん、食材や味にも十分に気をつかっております。今後は日々メニューを変えていく方針ですので、連泊される方へ「昨日と違う一品」を見つけていただくお楽しみを提供できればと考えております。
新しさ、立地の良さに奢ることなく、スタッフ一同毎日が勉強です。お客様がまた那覇にご宿泊の際に、もし再び当館をご利用いただけましたら、我々にとって格別の喜びでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、ホテルロコアナハをご利用頂きまして本当にありがとうございました。
本日（１５日）グランドオープンを迎えることができまして、歴史に残るその日にお客様から嬉しいお言葉をいただきました。心よりお礼申し上げます。
立地については自信を持っておすすめできます。モノレール県庁前駅から徒歩２分ですので、荷物が多い方にも喜ばれると思いますし、何より国際通り入口ですから、夜のお買い物や散策にもとっても便利です。
また、朝食につきましても我々は力を入れておりまして、常時約４０種類のメニューをご用意いたしております。オープンキッチンですので、「出来たて」をご提供しております。スタッフ全員元気がありすぎまして・・・。雰囲気作りに関しては十分に心がけたいと思います。
客室内デスク上の鏡は、上部を押していただけましたら鏡面の角度が付くようになっているのですが、わかりづらい構造のようで申し訳ございませんでした。表示を含め何かご案内ができるか検討させていただきます。
今後もご来館いただくお客様に、ホテルに「着いた」とホッと一息ついていただけるような環境作りに励みます。まだまだ全体的に力不足ではありますが、スタッフ一同新規ホテルに携われていることを喜びとしておりますので、その思いがお客様に伝わりますように、心からの「いらっしゃいませ」でお出迎えさせていただきます。
ご宿泊いただきまして、またお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。