この度はホテルルートイン八代をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様との対応をもう一度見直し、お客様が快適に過ごせるように努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン八代
フロントスタッフ　林

この度は、ホテルルートイン八代をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。

ご到着時、お疲れのところ本来であれば快適な空間をご提供しなければならない所でございますが、私どものお客様に対する接遇力不足でご迷惑をお掛け致しました。

今回のお客様よりのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同接遇力の向上に努めて参ります。
お客様の立場になって、ご予約の確認を確実に行い、安心して宿泊して頂けるように取り組んで参ります。

大浴場のかかり湯の桶の件に関しましての貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
衛生管理上、お客様には一度十分に身体をお洗いになってのからのご利用をお願いしておりましたので、かかり湯桶の使用に関しましては見落としがございました。これを機にかかり湯桶の利用の検討をさせて頂きたく存じます。

また、朝食につきましても貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。
1日の活力の元である朝食ですので、私どもとしてもお客様においしく、たくさんお召し上がり頂けるように工夫、改善して参ります。
地元のおいしい食材をたくさん取り入れ、また、季節感を感じて頂けるメニュー考案に取り組み、お客様のご満足のいく朝食を提供出来るように致します。

次回、ご宿泊の際には、ご満足いただけるようにスタッフ一同気を引き締めて、お客様に愛されるホテル作りを目指して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
また八代へお越しの機会がございましたら、ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン八代
マネージャー　東

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お疲れでご到着の際、チェックインにて大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、ホテルとして全く配慮が足りておりませんでした。
団体様がご到着される事は事前に把握出来ておりますので、個人のお客様と別にカウンターを設け受付するべきでございました。
今回の大変貴重なお客様のご意見を今後に生かし、スタッフ全員で取り組んで参ります。
今後とも当ホテルならびに当グループにてお客様にご満足いただける様、更なるサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧お願い致します。

ホテルルートイン八代
マネージャー　東

この度は当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、残念な思いをされましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
基本的な周辺情報のみならず、お客様のご要望に対して一辺倒の対応をしてしまいましたこと、深く反省しております。
お客様から頂いた声が現状であると受け止め、ご満足頂ける対応が出来るよう、スタッフ一同で再度取り組んで参ります。
また、新聞につきまして、ルートイン八代では10月1日をもって朝日新聞無料配布のサービスが終了致しました。ご不便をおかけし、申し訳ございません。
この度は、数々の対応不足と、それによって失望やご不快な思いをされましたこと、本当に申し訳ございませんでした。お忙しい中頂きましたご投稿を、しっかりと受け止めて参ります。
寒暖の差が激しゅうございますので、お風邪など召されませんよう、ご自愛くださいませ。

ホテルルートイン八代
チーフフロントクラーク　河野

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、私どもの対応不足から、ご満足頂ける対応が出来ず、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお問い合わせに対し、正確な情報をお伝えできるよう、知識を深めるとともに、お客様が何を求めてお尋ねになっているかを考え、ご要望に応じた対応を全スタッフが取れるよう、再度徹底して参ります。
再度深く、お詫びしますとともに、お忙しい中、ご投稿頂きましたことへ、感謝申し上げます。

ホテルルートイン八代
チーフフロントクラーク　河野

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き誠に有難うございました。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、お客様にとってご不快な思いやご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
今回お客様から頂戴しております、対応の機敏さについてのお言葉、真摯に受け止め、スタッフ一同自分のこととして、改善して参ります。
もしまた次回、お泊り頂ける機会を賜ることが出来ましたら、その際には今回よりも、ご満足頂けるよう努力して参ります。

お忙しい中、貴重なお言葉を頂き、誠に有難うございました。
残暑が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。

ホテルルートイン八代
フロントクラーク　河野

平素より、ホテルルートイン八代をご利用頂き誠に有難うございます。

この度は、洗濯機の件でお客様には、大変ご迷惑をお掛け致しました。
点検を行っておりましたが、管理不備でございましたことを心よりお詫び申し上げます。
再度点検の為に、施設担当に依頼し、お客様のご要望にお応え出来るように致します。

お仕事後のお疲れの中、お手を取らせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

日頃より、ご利用頂いているにも関わらず、再三の不手際、誠に申し訳ございません。
次回ご宿泊の折には決してこのような事が無いよう改善ならびに、施設管理に確認を徹底して行って参ります。

なお、お手数ではございますが、今回の洗濯機の代金を返却させていただきたく存じます。
ご連絡、もしくは、次回ご来店の際にお申し出頂ければ、幸いにございます。

スタッフ一同、次回ご来店頂けることを心よりお待ち申し上げております。

気温の高い日が続いております。
体調管理にはくれぐれもお気をつけくださいませ。


　　　　　　　ホテルルートイン八代
　　　　　　　　　　フロント　髙崎

この度はホテルルートイン八代をご利用頂きまことにありがとうございます。
またベッドに関しましてご不快な思いをなさいましたこと、誠に申し訳ございません。

ご出張でお疲れのところ快適な空間をご提供できずお詫び申し上げます。今後は、ご快適にお過ごし頂けるようお部屋の清潔さには十分に気をつけて参ります。

また八代にお越しの際にご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿、ありがとうございました。

ホテルルートイン八代　フロント宮原

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご不快な思いをされたとのこと心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、日頃のチェックをかかさず、より気を引き締めて参ります。次回は快適にお過ごし頂ける様精進・改善して参ります。

この度は。大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン八代　フロント宮原

いつもホテルルートイン八代にご宿泊頂き誠にありがとうございます。この度はお客様にご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございません。

レンタルパソコンの件も、ただ今台数を調整中でございます。次回ご来店の際にはご要望にお応えできるよう努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ホテルルートイン八代　

この度は私どもの不手際の為、二重請求というあってはならないミスしてしまったこと、また、朝から大変不快な思いをされましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であればお客様の一日の始まりを気持ち良くスタートしていただくよう努めなければならないにも関わらず、不快な思いで一日の始まりを迎えられたお気持ちを考えますと、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。今後は2度とこのようなことが無い様、ミスを無くす体制を確立いたします。今回頂きました貴重なご意見はスタッフで共有し、必ず改善に努めてまいります。ありがとうございました。

ルートイン八代　木村

この度は、当ホテルご宿泊頂き誠に有難うございました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした
この様なことの無いよう今後気をつけて参ります
次回お越しの際には、ご到着からご出発まで
気持ちよくお過ごしいただけるよう
スタッフ一同努めてまいります。

フロント　野見山

この度はホテルルートイン八代をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回接客面においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
スタッフによって接客対応に差がないよう、接客の改善に努めて参ります。

お忙しい中口コミをご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン八代　支配人　福間啓三

この度はホテルルートイン八代をご利用頂き誠に有難うございます。

フロントの対応につきましては不快な思いをさせてしまい誠に申し分けございません。
無言で紙を渡すだけの対応に関しましては、無愛想な対応で反省すべき事でございます。このような事が今後起きないよう従業員一同努力してまいります。
この度はお忙しい中口コミを頂き誠に有難うございました。

ホテルルートイン八代　　　支配人　　福間啓三

この度はホテルルートイン八代をご利用頂きありかとうございます。

駐車場につきましては先着順でのご案内となっております。
満車の場合は周辺のコインパーキングへのご案内となる事がございますが、翌日に領収書をフロントまでお持ち頂ければご返金致します。
周辺の道路も狭い箇所が多くご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン八代 支配人 福間 啓三

過日はホテルルートイン八代をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
早速ですが、投稿内容につきましてご回答させて頂きます。
お客様の仰せの通り、法律で決まっております。今も昔も、レジカードの記載事項はご記入いただく必要性があります。
対応が店舗間で差が有った事は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルは旅館業法に則って営業しておりますので、出張者の毎回書く面倒な気持ちは理解しますが、宿泊者の氏名や住所を記入した宿泊者台帳を作ることが義務付けられています。
ホテルや旅館に泊まることは、ショッピングで物を買う行為とは違い、宿泊「契約」と考えていたただく事が分かり易いかもしれません。
また、火事や、ホテルの宿泊者で、伝染病が出た時などの連絡にも必要となります。
ですがこちらは現実感がないので希薄になりがちだとは思いますが、記載して頂く理由の一つです。

「臨機応変」「融通が利く」と「やるべき事を行わない」とは意味が違って参ります。

ですが先程も述べましたように、毎回書く面倒な気持ちは非常に理解が出来ます。
その為に、ルートインではポンタカードの作成をお勧めしております。
ポンタカードにお客様情報が入っており、提示して頂けましたら名前のみのご記帳となります。
それが私共に出来る「臨機応変」かと思われます。
是非一度、ご検討頂けましたら幸いでございます。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は、お仕事でお疲れのところ、私共の不手際により、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。本来であれば、ごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を提供すべきではございますが、行き届かぬ点が多々ございましたことを重ねて、お詫び申し上げます。今一度、従業員一同で話し合いを行い、ごゆっくりお寛ぎ頂ける空間作りを意識し、お客様の立場に立ったサービスの向上に努めて参ります。その他、気になります点などございましたら、お申し付け頂ければ、幸いです。

この度は、ご宿泊並びに、非常に貴重なご意見頂き、誠に有難うございました。

ホテルルートイン八代　大倉

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠に有難う御座います。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

大浴場、脱衣所に関しましては足拭きマットを多めに準備しておくですとか、私共の準備・管理不足でございます。

階段の利用に関しましては、非常階段は別にございまして内階段は団体のお客様にかかわらず全てのお客様がご利用できる階段となっております。
ですが、夜中や早朝など時間帯によってはエレベータを利用していただくよう事前にご案内をするなどこちらも私共の準備・配慮不足といえます。

今回お客様からの貴重なご意見をもとに勉強させていただき、次回団体受け入れの際は全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞこれからも当ホテルを宜しくお願い致します。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン八代　堤田

この度は、ホテルルートイン八代にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

部屋の不備に関しましては今後、清掃と清掃後のチェックをより一層徹底して管理して参ります。
御朝食に関しましてはご意見を参考にお客様が今後ご利用しやすいように、配慮に努めて参ります。
当ホテルの大浴場は人工ラジウム温泉石を通した人工温泉となっており今後もご利用いただけましたら幸いでございます。

今後はお客様にご満足頂けるホテル作りを目指しスタッフ一同精進して参りますので、


誠に勝手ではございますが、八代へ起こしの際には是非またルートイン八代のご利用をお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。

ホテルルートイン八代