この度はホテルルートイン八代をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回接客面においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
スタッフによって接客対応に差がないよう、接客の改善に努めて参ります。

お忙しい中口コミをご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン八代　支配人　福間啓三

この度はホテルルートイン八代をご利用頂き誠に有難うございます。

フロントの対応につきましては不快な思いをさせてしまい誠に申し分けございません。
無言で紙を渡すだけの対応に関しましては、無愛想な対応で反省すべき事でございます。このような事が今後起きないよう従業員一同努力してまいります。
この度はお忙しい中口コミを頂き誠に有難うございました。

ホテルルートイン八代　　　支配人　　福間啓三

この度はホテルルートイン八代をご利用頂きありかとうございます。

駐車場につきましては先着順でのご案内となっております。
満車の場合は周辺のコインパーキングへのご案内となる事がございますが、翌日に領収書をフロントまでお持ち頂ければご返金致します。
周辺の道路も狭い箇所が多くご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン八代 支配人 福間 啓三

過日はホテルルートイン八代をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
早速ですが、投稿内容につきましてご回答させて頂きます。
お客様の仰せの通り、法律で決まっております。今も昔も、レジカードの記載事項はご記入いただく必要性があります。
対応が店舗間で差が有った事は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルは旅館業法に則って営業しておりますので、出張者の毎回書く面倒な気持ちは理解しますが、宿泊者の氏名や住所を記入した宿泊者台帳を作ることが義務付けられています。
ホテルや旅館に泊まることは、ショッピングで物を買う行為とは違い、宿泊「契約」と考えていたただく事が分かり易いかもしれません。
また、火事や、ホテルの宿泊者で、伝染病が出た時などの連絡にも必要となります。
ですがこちらは現実感がないので希薄になりがちだとは思いますが、記載して頂く理由の一つです。

「臨機応変」「融通が利く」と「やるべき事を行わない」とは意味が違って参ります。

ですが先程も述べましたように、毎回書く面倒な気持ちは非常に理解が出来ます。
その為に、ルートインではポンタカードの作成をお勧めしております。
ポンタカードにお客様情報が入っており、提示して頂けましたら名前のみのご記帳となります。
それが私共に出来る「臨機応変」かと思われます。
是非一度、ご検討頂けましたら幸いでございます。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は、お仕事でお疲れのところ、私共の不手際により、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。本来であれば、ごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を提供すべきではございますが、行き届かぬ点が多々ございましたことを重ねて、お詫び申し上げます。今一度、従業員一同で話し合いを行い、ごゆっくりお寛ぎ頂ける空間作りを意識し、お客様の立場に立ったサービスの向上に努めて参ります。その他、気になります点などございましたら、お申し付け頂ければ、幸いです。

この度は、ご宿泊並びに、非常に貴重なご意見頂き、誠に有難うございました。

ホテルルートイン八代　大倉

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠に有難う御座います。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

大浴場、脱衣所に関しましては足拭きマットを多めに準備しておくですとか、私共の準備・管理不足でございます。

階段の利用に関しましては、非常階段は別にございまして内階段は団体のお客様にかかわらず全てのお客様がご利用できる階段となっております。
ですが、夜中や早朝など時間帯によってはエレベータを利用していただくよう事前にご案内をするなどこちらも私共の準備・配慮不足といえます。

今回お客様からの貴重なご意見をもとに勉強させていただき、次回団体受け入れの際は全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞこれからも当ホテルを宜しくお願い致します。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン八代　堤田

この度は、ホテルルートイン八代にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

部屋の不備に関しましては今後、清掃と清掃後のチェックをより一層徹底して管理して参ります。
御朝食に関しましてはご意見を参考にお客様が今後ご利用しやすいように、配慮に努めて参ります。
当ホテルの大浴場は人工ラジウム温泉石を通した人工温泉となっており今後もご利用いただけましたら幸いでございます。

今後はお客様にご満足頂けるホテル作りを目指しスタッフ一同精進して参りますので、


誠に勝手ではございますが、八代へ起こしの際には是非またルートイン八代のご利用をお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。

ホテルルートイン八代