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ホテルルートイン御殿場駅南のクチコミ･お客さまの声
総合1
ＷＯＷＯＷ全室で無料視聴可■VODルームシアター無料視聴可能(一般映画のみ）で予約しましたが映画鑑賞はできませんでした。フロントに確認しても予約はＷＯＷＯＷ全室で無料視聴可■VODルームシアター無料視聴可能(一般映画のみ）予約ではないとの回答やテレビ操作の問題であるとフロントの方に説明されました。説明通りに行いましたが鑑賞はできない状況で夜中の1時を過ぎたのでもう睡眠に入るので案内は結構ですとお話ししたのに別のフロントの方が夜中2時に電話をかけてきましたが、解決にはならずただ睡眠を邪魔されただけでした。また部屋のアラームもセットされたままで7時前にはアラーム音で起こされてしまい睡眠不足でした。とても残念です。
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この度はホテルルートイン御殿場駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。スタッフ応対に不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの知識不足と適切な説明が出来なかったことに原因があったものと認識しております。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました通り、ご予約頂いたコンフォートルームではルームシアター(一般映画)が無料でご視聴頂けます。適切な説明が出来ていれば問題なく鑑賞出来たことと存じます。また、その後にお客様の安眠を妨げるような対応はホテルにあるまじき対応でございました。応対したスタッフには指導を行うとともに全スタッフが適切な対応が出来るよう共有し改善致します。またアラームの解除漏れにつきましてもスタッフ全員に共有し、改めて指導してまいります。不手際が重なってしまったことでご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねて心よりお詫び申し上げます。未だご不快の念は癒えぬと存じますが、今後ともご満足頂けるサービスをめざして改善に努めて参ります。今後ともルートインホテルズをご愛顧頂けますと幸いでございます。ホテルルートイン御殿場駅南マネージャー代理 木野
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投稿者さんの ホテルルートイン御殿場駅南 のクチコミ
ＷＯＷＯＷ全室で無料視聴可■VODルームシアター無料視聴可能(一般映画のみ）で予約しましたが
映画鑑賞はできませんでした。
フロントに確認しても予約はＷＯＷＯＷ全室で無料視聴可■VODルームシアター無料視聴可能(一般映画のみ）予約ではないとの回答やテレビ操作の問題であるとフロントの方に説明されました。
説明通りに行いましたが鑑賞はできない状況で夜中の1時を過ぎたのでもう睡眠に入るので案内は結構ですとお話ししたのに別のフロントの方が夜中2時に電話をかけてきましたが、解決にはならずただ睡眠を
邪魔されただけでした。また部屋のアラームもセットされたままで7時前にはアラーム音で起こされてしまい睡眠不足でした。
とても残念です。
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この度はホテルルートイン御殿場駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフ応対に不手際がございましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
スタッフの知識不足と適切な説明が出来なかったことに原因があったものと認識しております。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました通り、ご予約頂いたコンフォートルームではルームシアター(一般映画)が無料でご視聴頂けます。
適切な説明が出来ていれば問題なく鑑賞出来たことと存じます。
また、その後にお客様の安眠を妨げるような対応はホテルにあるまじき対応でございました。
応対したスタッフには指導を行うとともに
全スタッフが適切な対応が出来るよう共有し改善致します。
またアラームの解除漏れにつきましてもスタッフ全員に共有し、改めて指導してまいります。
不手際が重なってしまったことでご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねて心よりお詫び申し上げます。
未だご不快の念は癒えぬと存じますが、
今後ともご満足頂けるサービスをめざして改善に努めて参ります。
今後ともルートインホテルズをご愛顧頂けますと幸いでございます。
ホテルルートイン御殿場駅南
マネージャー代理 木野