この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。また、ご返答が遅れました事お詫び申上げます。
　この度のご宿泊は大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお過ごし頂く筈のご宿泊が不快なものとなりました事、深くお詫び申上げます。
　予め説明をする徹底、修繕が不完全である事を踏まえ今後の対応を検討したいと存じます。
　以前に比べてとは言うもののお客様にとっては何の関係の無い事でございます。様々な面でフロントの対応が悪かった事を認識し今後を検討したいと存じます。
　今回は大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。
　
フロント　木下