この度はホテルルートイン御殿場駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、スタッフの応対につきまして不手際があり、大変申し訳ございませんでした。

当館の駐車場は収容台数があまり多くないため、
近隣のご店舗様に協力頂き、時間限定で停めさせて頂いております。
その他で市営駐車場のご案内をしておりましたが、
配慮の欠ける説明になってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
応対したスタッフのみでなく、スタッフ全員が的確なご案内が出来ますよう改善に努めて参ります。

また当館はご指摘の通り線路に面していることからどうしても音が気になってしまうかと存じます。
ご希望の方には耳栓をお配りしておりますが
説明が足らずご案内が出来ておりませんでした。
この点につきましても誠に申し訳ございませんでした。

今後よりご満足頂ける接客を目指して精進してまいります。
未だご不快の念は癒えぬと存じますが、
またお近くに御用の際には、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マネージャー代理　木野

この度は、ホテルルートイン御殿場駅南にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のなか、口コミの投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在で、お部屋の不備によりお客様にご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。日々のメンテナンス方法の見直しと、より丁寧な清掃を心掛け、お客様に快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意して参ります。

当館は、立地上どうしても線路側の窓向きになってしまうお部屋があり、一定のお客様からはご好評を頂いているものの、今回のお客様のようなお声を頂く事もございます。当館での対策といたしましては、耳栓をご用意するなどして、少しでも快適にお過ごし頂けます様、日々努めております。

また、お近くまでお立ち寄りの際は是非当館をご利用下さいませ。お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャ—　石井

この度はホテルルートイン御殿場駅南をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

お料理につきましてご満足のいくご用意が出来ず申し訳ございません。
ご朝食を無料バイキングにて6:30-9:00にてご利用頂けます。(夕食は営業しておりません。)
ご満足頂けるよう努めて参ります。

また一カ所にまとまっていないアメニティとはタオル及び部屋着(甚平)のことと思われます。
探す手間をかけてしまい申し訳ございません。
すぐに見当たる様工夫してきたいと思います。

また当ホテルは富士山側と反対側(線路、箱根側)のお部屋がございます。
ご要望は御予約の際など、コメントやお電話にてお申し付けください。
空き状況などによりますが、可能な限り対応致します。

また無料のWiFiを全客室にてご利用頂けます。
パスワード等はお部屋の電話にシールとして貼っておりますがこちらもわかりづらく申し訳ございません。
パスワードの確認や、繋がりにくい等々、フロントに内線または直接お申し付けください。

この度は御期待にそえず申し訳ございません。

フロント　須藤

この度は、ホテルルートイン御殿場駅南にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またご多用のなかで口コミをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中に大変なご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
客室の窓につきましては、設備を改めて確認させて頂き、
不備のないお部屋にご案内が出来ます様、ご準備して参ります。

また、大浴場につきましては、男女ともに巡回の回数を増やし、確認を行う数を増やす事で、今回のようなことがございませんよう、オペレーションにつきまして、再度確認をさせて頂きます。

この度は、ご滞在中不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。次回以降は、快適にお客様にお過ごし頂けます様、しっかりとご準備をして参ります。

今後ともルートイン御殿場駅南を宜しくお願い申し上げます。

フロント　石井

この度は、ホテルルートイン御殿場駅南にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃面で至らぬ点があり、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。快適な空間を提供する事が私共の使命であるにも関わらず、このような結果となった事を大変恥ずかしく存じます。
清掃スタッフのみならず全スタッフ間で共有を行い、今一度、清掃方法や点検方法について見直しを行って参ります。

お客様から頂いたご指摘を今後のホテル運営に活かし、より良いホテルとなれるよう精進して参ります。
御殿場へお越しの際は、当ホテルへのご来館をお待ちしております。

フロント　勝亦

この度は、ホテルルートイン御殿場駅南にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中での口コミの投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在で、お客様にゆっくりとお休みいただけるお部屋がご用意出来ず、大変申し訳ございませんでした。ホテルの立地上、どうしても線路沿いでのお部屋のご用意しかできない場合もありますが、そういったご案内をチェックイン時等に行わずに、何もしらないままにお部屋にお通ししてしまったばかりに、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

館内設備のご案内についても同様ですが、お客様が安心して館内でお過ごしいただける様、しっかりとご到着の際にご案内をすることが、ホテルスタッフの務めだと、再確認するとともに、より安心・快適に館内でお過ごし頂けますよう、接客面を今一度見直しをさせて頂きます。

またお近くまでお立ち寄りの際は、是非当館をご利用くださいませ。次回ご利用の際は、万全の準備を持って、スタッフ一同お客様をお迎えさせて頂きます。今後ともルートイン御殿場駅南を宜しくお願い申し上げます。

フロント　石井

この度はホテルルートイン御殿場駅南にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
ネット環境の不具合と設備備品のことでご迷惑をおかけ大変申し訳ございませんでした。
WIFIを利用するお客様が多い日はネット環境が弱くなっている可能性もございます。ネット環境の点検を行っております。また、フロントでWIFIルーターの貸出がございますので、お気軽にお声掛けください。
シャワーヘッドの設備点検をしっかり行う様に致します。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
今後、お客様にご満足頂けますようにサービスの向上と設備の管理をしっかりと行う様スタッフ一同努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げます。
フロント　ペユヨン

この度はホテルルートイン御殿場駅南にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
Wifiに関しましてはご滞在中ルーターのお貸出しも行っております、ご案内不足で申し訳ございません。Wifi、水回りの清掃共に今一度徹底し改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント　田中

この度はホテルルートイン御殿場駅南に
ご宿泊頂き誠にありがうございます。
スタッフの確認不足により、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。直ちにスタッフ一人ひとりの業務の見直しを図り改善に努めて参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿下さりありがとうございます。
時節柄、ご自愛くださいませ。
フロント　水時

この度は、ホテルルートイン御殿場駅南をご利用頂き誠に有難うございます。返信遅くなりまして大変申し訳ございません。駐車場へのご案内不足、清掃の不備につきましてもご不快にさせてしまい誠に申し訳ございません。今後は、快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお迎えして参ります。　中村

この度はホテルルートイン御殿場駅南をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊にて不快な思いをさせていまい大変申し訳ございません。今一度設備の確認の徹底をして参ります。　フロント　富田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。今後もご満足頂けるようにして参ります。
フロント　富田

この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
加湿空気清浄機の件につきましては、衛生上の関係上、加湿用タンクには予め水を入れておりません。お客様にはご不憫をお掛けし、心苦しく思っておりますが、ご了承を賜ればと存じます。
食事の件につきましては、今後の検討材料にさせて頂き、次回はご満足頂けるよう、今後も精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロント　砂田

　この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。又、ご返答が遅くなりました事、深くお詫び申し上げます。
　この度は折角の御宿泊にも関わらず、当ホテルスタッフが行ったミス、又それにも関わらず誠意の無い対応をした事、深くお詫び申し上げます。
　一つのミスがお客様にとって多大なご迷惑を掛ける事、又その後の謝罪についてスタッフ間で話し合い以後このような事の無い様努めて参ります。
　上記内容にも関わらず、館内設備でのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮ございます。
　設備に負けぬようスタッフ一同努めて参ります。
　大変申し訳ございませんでした。

フロント　木下