過日は、別館「金時」にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
プラン特典の提供に不備があり、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような不備がないよう、より一層教育を徹底し、次回ご利用の際にはよりご満足いただけるよう、従業員一同一丸となって努力致します。
Apple.Macintosh様の又のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

日頃より箱根料理宿弓庵をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
ロケーション、料理、接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。
この度ご宿泊いただきました本館「仙石」のみ、リビングが竹床でございます。
その他のお部屋でもロケーションはお気に召されるかと存じますので是非、次回はまた別のお部屋をご利用くださいませ。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は『箱根弓庵』に御宿泊を頂きましてありがとうございました。
今回は、いつでも入れる源泉かけ流しのお風呂と、弓庵が自信を持ってお出ししている懐石料理にお褒めの言葉を頂戴しまして、嬉しいかぎりでございます。
お酒に関しては、ご指摘あったように入手困難なお酒もございますので、一杯700円～少々お高いお酒もメニューにございます。お客様のお声は今後のメニュー展開の参考にさせて頂く所存でございます。
お食事に関しては、お時間の事でご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。真摯に受けとめまして今後もサービス向上に努めてまいります。
スタッフ一同、日々精進してまいりますので、季節をかえましての、おかえりをおまちしております。
新緑の緑あふれる、箱根弓庵より。

返信遅くなりました。
この度は箱根『弓庵』に、ご宿泊いただきましてありがとうございました。
各室に設置した源泉かけ流しのお風呂は、弓庵の特徴の一つですが、今回は大変気に入っていただけたようで、ありがとうございました。
また、お料理に関してのご意見は今後のメニュー創りの際の貴重な意見として、参考にさせていただきます。お客様の率直な、ご意見やご感想をお聞かせいただく事も大切な事でございます。より満足していただけるよう、スタッフ一同が「おもてなし」の気持ちを常に忘れずに、お客様をお迎えしていきたいと思います。　　　　　　　　　

この度は箱根弓庵にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
暑かった夏が過ぎ、箱根は秋の気配が感じられるようになりました。
前日のご滞在ではご満足いただけたご様子、心から嬉しく存じます。
次回は、秋の紅葉、冬景色の山々を楽しみながら
ゆっくりとお風呂に浸かっていただければと存じます。
お帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は日本での貴重なお時間を、箱根弓庵でのご連泊に割いて頂き、まことに有難く存じます。

お風呂にゆっくりとお浸かりになられ、リラックス頂けたと伺い、まことに嬉しく存じます。

環境の違う異国にてお忙しい日々をお過ごしのことと存じますが、機会がございましたら是非またお越し頂ければ光栄でございます。

ご宿泊をいただき、こころより御礼申し上げます。
支配人

この度は箱根弓庵にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

炭焼きの臭い等、安眠を妨げる要因をお作りしてしまい、まことに申し訳なく思います。
本館でのお食事処とお部屋食対象のお部屋の仕分けは宿側の都合であり、申し訳ございません。
ご宿泊頂いた１階「浅間」は並びの「足柄」と合わせ、本館６部屋のうち、お部屋食対応の2部屋のうちの一つです。本館宿泊で部屋食を望まれる方はこの2部屋をお選びいただくことになりますが、
お部屋食を希望されずともお泊まりいただく方もたくさんいらっしゃいます。
現状、食事処が食事処対応である２階の4部屋分しか無く、今回のように満室ですと融通が利きませんが、食事処対象部屋に空室がある際は、「浅間」「足柄」でもお食事場所を臨機応変に対応させて頂いております。

この度はお部屋食でしかご用意出来ない中で、もう少し私共が気配りすべきだったと反省しております。
お部屋の換気扇を作動させるなり、炭焼きの際になるべく煙が立たないよう配慮出来ることもあったかと存じます。

これに懲りず、是非またお越し頂けるようでしたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、まことに有難うございます。

支配人

この度は箱根弓庵にご宿泊いただき、まことに有難うございました。
ご返事が遅くなって申し訳ありませんでした。

感じ良くご宿泊頂けたと伺い、とてもうれしく思います。

仰せの通り「小涌」は一番狭いお部屋です。その分コンパクトにまとまっており、「小涌」にずっと籠りながら仕事をしたいと仰る方も。
「小湧」は他の部屋に比べて景色があまり良くないのが残念です。

今が見頃ですが、新緑の箱根、そして秋の紅葉の箱根をぜひ違うお部屋でお過ごし頂ければ幸いです。

ありがとうございました。

支配人

この度は箱根弓庵にご宿泊をいただき、まことに有難うございました。
ご返事が遅くなって申し訳ございませんでした。

デザイナー 松葉のプロデュース宿から弓庵をお選びくださいまして、重ねてお礼を申し上げます。景色の良さもデザインの要素として捉えており、感激頂きまして嬉しく思います。桜は身近にあり、満開の時期には多くの方々に宿泊いただきたいと願っております。

また、飲料に関して評価をいただきありがたく存じます。

今までご指摘を頂戴した点につきましては時間を要しておりますが、前向きに検討しております。

Amenityに付きましては、別館のお部屋にはスキンケア4点セット（トラベルセット）を各部屋に常備いたしました。本館のお部屋にも近日中に、クレンジング、化粧水、ローションのセットを常備する予定です。男性用にはアフターシェーブ、トニック、リキッドのトラベルセットをご要望によりお届けしております。

お食事処に付きましては、以前より多くのご指摘を頂戴しており、改善に向け努力せねばと痛感しております。
板場と食事処は出入り用の扉１枚で仕切られているため、構造上致命的です。現状、私語を慎むことや、がさつに音を立てないよう注意するばかりです。接客姿勢も含め、お客様に不快な思いをさせてしまうようでは宿泊施設としては失格だということを、心したいと存じます。

寝具に付きましては、
枕は「高くて眠れなかった」と同様のご意見を頂戴しておりますので、低反発ウレタンチップ枕を数点用意いたしました。
掛け布団は羽毛布団を使用しており、それ自体は軽いのですが、包布に重量感がありネックとなっております。これからの季節を考えあわせ、早急に手当てをすべきと考えております。

ご希望の、楽天様からの別館予約につきましては、今後の弓庵の宿泊予約を展開する上で重点課題と考えております。

ご希望に添えるよう、日々、進化する宿として頑張りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

支配人・女将

この度は箱根弓庵にご宿泊いただき、まことに有難うございました。

快適なご滞在を提供する我々の立場にあってはならない対応に、幻滅されたことを深くお詫び申し上げます。
そのご夫妻にも心からお詫び申し上げたいと存じます。

ロビーでコーヒーを召し上がるお客様は大勢いらっしゃいます。
ロビーからの眺めも素晴らしいと自負しており、ご自宅にいらっしゃるかのように、寛いで景色をご覧頂けることは、私どもにとっても嬉しい限り（のはず）ですし、ご要望に沿った対応をしてきたつもりです。
早朝、ロビーにこられるお客様にコーヒーをふるまう事も、コーヒーを落とすまで時間が掛かることを申し訳なく思うことはあっても、サービスするのは苦になりません。

スタッフ一同が同じ方向性を持ち合わせていることが理想であり、旅館の資質であり、評価につながる肝心な要素であります。
然しながら、今回の仲居が発した言葉は、大切なお客様のお気持ちを踏みにじり、下世話ですが「スタッフそのものが『何様のつもり？？』なのか？」と言うことを思い知らされました。「本末転倒」「おごり」の他の何物でもないと真摯に受け止めております。

「お客様あっての旅館」という、基本的であり、そしてそこから生み出す「ホスピタリティー」が欠如している、「お客様をないがしろにしている」としか思えないことです。言訳の出来るものではございませんし、一人として欠落してはいけないと心しております。

食事処の構造的な問題もありますが、欠点を如何にして補うかが旅館側の義務であり、責任であります。
「私語」について口コミに掲載されたことが何度かあり、口コミに登場しないまでもお気づきになった方々は多数いらっしゃると存じます。

「私語」は徐々にですが改善されていると思います。業務伝達でも出来る限り小声で行う様にしておりますが、今回の件について、他の仲居も皆その発声を聞き、お客様同様背筋が凍る思いをしたと聞きました。

恥ずかしい話ですが、
今回のご投稿で、改善すべき点、至らぬ点を目の当たりにすることの不甲斐なさを感じ、あらためて一同初心に帰り、方向性を定める良い機会をいただいたと感謝しております。

有難うございました。
これに懲りず、ぜひご再訪頂ければ嬉しく存じます。

支配人