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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月25日 15:56:32
-
サンルートの時から数回利用しています。今回、相鉄に変わってから初めて利用しました。経営が変わったからか、このご時世だからかはわかりませんが、ロビーから客室まで全体的に暗い感じがしました。色々節約しなくてはいけないのもわかりますが、ホテルという場所柄ちょっと理解し難いです。
部屋に入ると、まずテレビが付かない…。リモコンの電池が交換間際のようで数回入れ替えてようやく使用できました。(朝も同様)
入浴しようと湯船に湯はりをしたら、なかなか熱くならなくて、やっと暖かくなったと思ったら今度は40度なのに熱くて入れず、薄めようと設定温度を変えたら今度は全然温度が下がらない…。以前はこんなことはなかったと思うので、本当に残念です。
そして、極め付きはパジャマのボタンが1つ取れていたことです。たまたま寝間着を持っていたから良かったけど、もしなかったら入浴を終えたときに連絡して取り換えてもらうなんて、タイミング悪すぎですよね。
もしかしたら、たまたま私が利用した部屋が長いこと使われてなくて、何から何までスムーズに使用できなかったのかもしれませんが、せめてリモコンの動作やパジャマのボタンぐらい、確認してほしいものです。
以前はチェックアウトも11時だったと記憶していますが、これからは10時なんですね。今回は10時前にチェックアウト予定だったので問題ありませんが、ゆっくりしたいときは他を検討します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2020年09月25日 18:20:29
-
お客様
この度は相鉄フレッサイン東新宿駅前にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
フロントの田村でございます。
客室の設備につきまして、TVのリモコンのボタン不良やユニットバスの温度調節の不良など、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
またパジャマのボタンにも不良があったとのこと、お客様のおっしゃる通り、客室係の最終確認が不足しておりました。
せっかくご来館いただきましたのに、お客様に快適にお過ごしいただける環境をご提供出来なかったこと、誠に申し訳ない思いで一杯でございます。
客室の不備につきましては、すぐに清掃のチーフに清掃時の設備確認や最終確認を怠らないよう指導いたしました。
これに懲りず、またお近くにご用の際はご来館いただけますと幸いにございます。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
相鉄フレッサイン東新宿駅前 フロント 田村
- ご利用の宿泊プラン
- 【Limited Edition】Special Plan!(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月19日 19:59:10
-
急きょ、連泊になったのですが、予約の時点で連泊の項目がなく…
サンルートさんに電話して
同じ部屋にしていただきまして、こちらから申し出ないと都合してもらえない感じでした!
連泊のメリットはないのですか?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2015年05月20日 04:46:11
-
いつもホテルサンルート東新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。
同じお部屋タイプであれば、お電話をされなくても予約をつなげることができます。また、2連泊、3連泊プランというのがございますが、満室の日がありましたら予約ができません。前もって連泊がおわかりでしたら、連泊プランをご利用下さいませ。急遽の連泊でしたら、連泊のプランが適用ができませんのでご了承お願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 毛利
- ご利用の宿泊プラン
- 【日・月限定】日曜・月曜宿泊でお得なプラン☆☆
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月17日 17:47:53
-
ホテルは立地条件重視で選びました。駅も近くて申し分ありませんでした。ただ、楽天トラベルを通じて、このホテルを早割予約し、お得な料金になっているのかと思っていましたが、宿泊まじかにホテルのHPを見ると、これ以上に安い金額で設定されていました。ホテルにこの旨、照会しましたが、「次回よろしければホテルHPから直接予約してください」とのこと。なんだか回答になっていませんでした。当日に空室があり、安く設定する等はありえると思いますが、何日も前からこの価格にできるのであれば、楽天の早割の意味がないと思いました。客の立場としては理解しがたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2014年09月19日 09:06:20
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約の件に関しまして、きちんとした案内が出来ておらず大変申し訳ございません。
ご宿泊の料金ですが、色々な宿泊プランを宿泊予約サイト又は当ホテルのホームページからお出しておりまして、私共サンルートチェーンのホームページでは、他社サイトよりもお安く提供する最安値宣言を行っております。プランによっては今回ご予約いただいた楽天からの早割14日前プランよりもお安い設定になる事がございます。
大変お手数ですが、ご予約の際はご料金を比較していただいた上でご予約いただければと思います。
またのご利用お待ち申し上げております。
フロント 黒田
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン21 ~ (朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム(2名利用/21平米)【禁煙】】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月19日 22:28:45
-
アップグレードでレディースフロアにしていただけたのはありがたかったです。
しかし部屋に置いてある加湿器の容器が薄汚れているなあと思い、ちょっと触ってみるとホコリがうっすらとかぶってました。
小姑みたいですが、近くのティッシュケースも触ってみたら、やはり薄くホコリをかぶってましたし、脚のマッサージ器もホコリをかぶってました。
もっと安いビジネスホテルとかにも泊まりますが、ホコリをかぶっていることはなかったのでびっくりしました。
洗面台の蛇口もいくつも水垢がついていたし、あまり清掃に力を入れてないんだなあと思いました。
ここ1年気に入ってこちらのホテルを選んでいたのでちょっと残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2014年04月20日 03:10:08
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事が起きぬ様、精進して参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 細山
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン 21 ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月07日 23:01:30
-
◎良い点
駅近でアクセスが良い
ベットと枕が良く熟睡できる
エアコンの効きがよい
×悪い点
節水シャワーで水圧が高くシャワーが痛い
シャワーの温度が安定しない
エレベーターがなかなか来ない
冷蔵庫が冷えない
朝8時頃タクシーが拾い難い- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2013年08月11日 17:43:51
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。今後の改善に努めて参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 黒田
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月16日 17:52:58
-
立地が良く、全体的に清潔だったのですが、トイレの水の流れが悪かったのと、壁が薄いのか朝に人の声や物音がすごく響いてきてびっくりしました。いろいろなホテルを利用しておりますがあんなに物音が聞こえるホテルは初めてでした。外の車の音などもうるさかったのですが、立地の問題だろうと思ってみたものの、もしかしたらそれも立地だけの問題ではなかったのかもしれません。もし受験で利用される学生さんがいらしたら多少の物音でも集中できる方のみご利用されることをお勧めします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2013年07月24日 00:58:07
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用いただきありがとうございます。
トイレの件、騒音の件に関しましてご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。今後、対応策を考えてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント 黒田
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】☆ポイント10倍☆~☆シンプルステイプラン~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
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mania5330さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- mania5330さん [40代/女性] 2013年06月27日 23:42:15
-
入った途端に、においが気になりました。
2泊したのですが、常にかすかな異臭がしていて、あまり休めませんでした。
リピはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2013年06月28日 00:30:30
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
客室内の臭いに関しまして、お客様には大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がおきないよう、清掃スタッフと連携を密にしてまいります。
重ねてにはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 細山
- ご利用の宿泊プラン
- 【 2 Nignts Stay 】2連泊・日にち限定 ~ 東新宿2連泊割引プラン ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月23日 11:37:00
-
浴室のシャワーカーテンが臭過ぎる!!
交換なりするべき!!
不潔です- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2013年06月24日 02:59:44
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
浴室のシャワーカーテンに関しまして、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がおきないよう、清掃スタッフと連携を密にしてまいります。
重ねてにはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 肥田野
- ご利用の宿泊プラン
- 【 3 Nignts Stay 】連泊限定 ~ 東新宿3連泊プラン ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【喫煙】】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月13日 14:07:40
-
泊まるだけで利用するなら仕方ない感じ
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2012年10月15日 03:08:31
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用いただきありがとうございます。頂戴したコメントから察しますと、ご満足いただけなかったかと思われます。全てのお客様にご納得いただけるように、接客及び客室整備等に力を注いでいきたいと考えております。もし機会がありましたら、再度ご利用いただけたらと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
フロント 中畑
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン 21 ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【喫煙】】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月13日 19:35:08
-
近くにコンビにがあるのは便利です。部屋も一人なので十分な広さです。
★エレベーターと部屋の廊下が異常に暑すぎます!風も通らないので、気分が悪くなってしまいました。フロントは寒い位エアコンが効いているのに!節電の為かもしれませんが、夏場なので、日中だけでもいいので、高い温度に設定してでもエアコンを入れて下さい!
お掃除の方も熱中症にならないかと心配になる程でした!
今月中に再度宿泊予定なので、早く快適な空調の管理を是非、お願い致します。
(エレベーターにはエアコンが付いてないらしいので仕方ありませんが、、、)
★冷蔵庫は2Lのペットボトルが入らないし、冷凍庫が無いので、夏場には不便でした。
今まで宿泊したホテルで一番小さい冷蔵庫でした。
(フロントに冷凍をお願いするのも面倒ですし、、、)
★他のホテルでは、急ぎの時は、着払いの宅急便の場合、部屋に荷物を置いてそのままチェックアウトできましたが、カートをフロントまで取りに降りて荷物を自分で乗せて持って降りなければならず、値段もその場で調べて多少時間がかかるので、着払いにした意味が無かったです。
★フロントにカートやガムテープを部屋に届けて下さいと頼んだ時も、
あまり愛想が良く無かったように思います。
(★愛想が良い女性と悪い女性がいます。)
基本は自分で取りに降りて欲しいというコンセプトなのでしょうか?
エレベーターが暑くて体調が狂うので、正直、昇降する気が失せます、、、
★就寝時はエアコンより外の風が丁度良かったので、窓を開放して寝ましたが、パトカーがひっきりなしに通って、あまり眠れませんでした。(明治通りが広々して良いのですが、道路の騒音が気になるので立地も良いとは言えませんね。)
早割り以外のプランは、他にも同じ値段、もしくは安くても設備の良いホテルはありますので、これらの点(得に★空調と★女性スタッフの愛想)があまり改善されないようでしたら、あまり良い評価はつけられ無いかな、、、と思います。(冷蔵庫の変更は急には無理でしょうし、、、。)
こんなに不満を書き込んだホテルは初めてですし、、、。
(お客様の声に投稿すること自体が初めてなので。)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2011年06月15日 01:42:31
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
廊下の温度に関しまして確認が足りず大変申し訳ございませんでした。エレベーターにはご指摘通りエアコンが付いておらず館内の空気をファンにて取り込んでいます。その為、廊下の熱い空気がエレベーター内に充満する事となってしまいました。次回お気づきの際にはフロントにご連絡いただければと思います。
宅急便の伝票の件でございますが、着払い、元払いに関わらず、運送取扱契約上お客様にお渡しする控えに運送料金を記入しなければなりません。今回はお急ぎのところお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お荷物を降ろす際やガムテープをお届けの際の冷たい対応大変失礼いたしました。お部屋からフロントにお電話いただければお届けしておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ(フロント混雑時にはお届けまで多少お時間をいただく場合がございます)。
最後に冷蔵庫の件でございますが、次回リニューアルがある際にはは参考にさせていただきます。フロントに冷蔵庫はあるのですが、容量が小さい関係上(同時に多数のお客様のご要望に応えられないこともあり)基本的には冷蔵、冷凍品のお預かりはしておりませんのでご了解くださいませ。
至らぬ点が多々ございました事を重ねてお詫び申し上げまして早急に改善を図って参りたいと存じます
貴重なご意見大変ありがとうございました。
今月のご来館をお待ち申し上げております。
ホテルサンルート東新宿
フロント 山重
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天ポイントカード★1000円分付★ビジネスプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
サービス1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月17日 19:12:42
-
シングルルーム宿泊でした。風邪気味で、気候が急に寒くなったのでブランケットを用意してほしいと頼んだら一枚もないとのこと。こんなお粗末な対応はこれまでどこのホテルでもも受けたことがありません。しかも頼んだのは昼間で夜中ではありません。
重要な締め切りを控えており、本格的に風邪をひいたら仕事に大きな影響が出るところでした。
大事な仕事を抱えたビジネス客が、安心して泊まれる宿ではないと思います。
東新宿に用があったので選びましたが、宿泊客への対応としてありえないです。
朝食も1000円かかる割にはただのファミレスのバイキング。
いくら外国人観光客が多いからといって、足元を見すぎですよね。最近都内のホテルはどこもそうですが。
全館改装をする前に、お金をかけるところも、できることも多々あると考えます。
東新宿でしたら近くの東横インをおすすめします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2016年09月18日 01:38:02
-
この度はサンルート東新宿にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、今回ご宿泊についてご満足頂けない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
ブランケットに関しては大変ご迷惑をおかけ致しました。もともと数に限りがある貸出し備品ではあるのですが、使用頻度の高い冬場に向けて、只今の時期でブランケットの大半をクリーニングに出していた為、在庫が少なくなっている状態でございました。もちろん貸出し用として何枚か残しておるのですが、あいにく残りも全て貸出してしまっており、ご当日はご用意が出来ませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め今後はクリーニングに出すときは在庫が確保できるよう何回かに分けて出す、またランドリー業者に早めに納品してもらうなど対策改善をしていきたいと思います。
ご朝食に関しては貴重なご意見としてレストランにご報告させて頂きます。
この度は大変申し訳ございませんでした。これに懲りずもしまたのご機会がございましたらご宿泊をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン21 ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
サービス1
プロメテウス閣下さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- プロメテウス閣下さん [40代/男性] 2015年07月18日 20:38:23
-
部屋設備にある冷蔵庫は大うそです.
ただの保冷庫です.
夏ですから,保冷もろくにしていません.
どうせ,そうとは知らなかった私が悪いんでしょう.そういう感じだったもの.対応が.- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2015年07月23日 19:38:03
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
冷蔵庫についてご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
当館ではアルメックス社の業務用電子冷蔵庫を使用しております。開業から7年が経過致しておりまして、冷えが弱いのも稀に発生しております。
清掃の点検時に確認しておりますが、具体的な温度までは計ることはできません。
これを機に清掃時のチェックの強化に努めて参りたいと思っております。
貴重なご意見誠に有難うございました。
フロント 毛利
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン21 ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【喫煙】】
サービス1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月23日 15:41:49
-
立地は駅近くで良かったけど、ポットが旧式で使いにくく、使い勝手が良くない備品だったのは改善して欲しいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2015年05月24日 20:11:51
-
いつもホテルサンルート東新宿をご利用頂き誠にありがとうございます.
駅の近さは皆さまにご好評頂いております。
ポットが使い勝手が悪かったようでご迷惑をおかけてして申し訳ありません。今すぐに換えるんことはできませんが、ご検討させて頂きます。
またのご利用心よりお待ちしております。
フロント 毛利
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン21 ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードセミダブルルーム(2名利用/15平米)【禁煙】】
サービス1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月12日 02:48:24
-
楽天での予約後、駐車場や部屋について確認したいことがあったので連絡したところ、電話に出た方が思い込みやカンチガイの激しい人物だったらしく、時間を浪費したあげくたいへん不愉快な気持ちになりました。
また、マッサージをお願いしたのですが、来て下さった施術者の方から「●●さんを指名したみたいですけど●●さんはもう辞めたので、代わりに私が来ました」と言われました。私は指名などしていません。施術者の方にも失礼ですし、たいへん気まずい雰囲気になりました。これはいったい、どういうことでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2013年09月12日 10:04:29
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用いただきありがとうございます。
色々と不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事が起こりませんよう努めて参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 黒田
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネススタンダード◆Simple Stay◆プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム(1名利用/21平米)【禁煙】】
サービス1
kimura03さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- kimura03さん [40代/男性] 2013年07月24日 14:49:22
-
先日はお世話になりました。実は今回宿泊した際、火災報知機のトラブルとかで部屋の水道の水が出なくなり、タイミング悪く私はお風呂に入っており、体を洗っていざ体の石鹸を流そうとした時に水がでなくなったもんですから、どうしたものか…、仕方なくバスタオルで拭きとれるだけ拭き取り、水がでるようになったら体を流そうと思い、いったん出て、待ち、約1時間ほどして水が出るようになったので、シャワーで体を洗い流しました。その間とても気持ち悪かったです。それは、良いとしましょう。しかし次の日、チェックアウトの際フロントの方が一言お詫びの言葉を添えてもらえたらと、確かにフロントの方が悪い訳ではないのでしょうがないとは思いますが、このホテルは何度も利用しているだけに、残念な後味の悪い宿泊でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2013年07月26日 00:03:53
-
いつもホテルサンルート東新宿をご利用いただき
誠に有難うございます。
火災報知器のトラブルの件では大変ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際にお詫びさせていただいていたのですが徹底に至らず、重ねてお詫び申し上げます。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。
フロント 黒田
- ご利用の宿泊プラン
- 【 21日前の予約が断然お得♪ 】 ~ 早得プラン 21 ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム(2名利用/21平米)【禁煙】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
Jokers50さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
- Jokers50さん [40代/男性] 2011年06月13日 17:04:30
-
価格も安いし、部屋も綺麗で駅から近くとても便利だと思います。
が、他の方が書かれているほど、フロントの対応は本当にいいですか?
私の受付をして下さった方は、不機嫌なのか威圧的な雰囲気の方(女性)で、
私自身とても嫌な印象を持ちました。
(あまりにも印象的だったので、楽天で初めての投稿です。)
サンルートは、全般的に他のホテルに比べフロントの対応は良いと思っていました。
その分、とても残念な感じです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 相鉄フレッサイン東新宿駅前 2011年06月14日 10:04:47
-
この度はホテルサンルート東新宿をご利用頂き誠に有難うございました。
ご利用に際しフロントスタッフの対応の悪さにより不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今まで築いて頂いたお客様よりの信頼を損なってしまい誠に申し訳なく思います。
本来はくつろいで頂くべきホテルで不快な思いをさせてしまい指導不足を痛感致しております。
再度指導を行い、サービスレベルの向上を図って参りたいと存じておりますので何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
次回のご利用心よりお待ち致しております。
フロント 佐々木 正博
- ご利用の宿泊プラン
- 【 3 Nignts Stay 】連泊限定 ~ 東新宿3連泊プラン ~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム(1名利用/15平米)【禁煙】】
サービス2
かんなKanna1208さんの 相鉄フレッサイン東新宿駅前 のクチコミ
記憶違いでなければ前回宿泊の際は先に送った荷物を部屋に入れておいていただけたように思うのですが、機械でチェックイン→エラーがでる→窓口に行くと荷物がフロントにあるから機械でチェックイン出来なかったと言われ荷物受け取ったらチェックインに機械に並べと言われて行列にまた並ぶの?窓口の意味何?と思ったら隣の窓口のお姉さんに呼び止められ、窓口チェックインになったのですが、結構酷い扱いされた感ありです。便利で綺麗ですがインバウンドの戻りと共にホスピタリティがあまり行き届かなくなるのがよくわかりました。残念です。
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この度は、相鉄フレッサイン東新宿駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフの応対に関しましては、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
直ちにスタッフに共有するとともに、今後はお客様に気持ちよく快適にお過ごしいただけるようお客様に寄り添うサービスの指導教育に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご感想誠にありがとうございました。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
相鉄フレッサイン東新宿駅前 前原