このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。ぐっすりとお休みいただけたことは、お客様の「快眠」にこだわって客室創りをしている私共ホテルにとっても大きな喜びでございます。今後もリーズナブルな料金で快適にお過ごしいただける施設を維持してまいりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。折角私共ホテルをお選びいただいたのに、ご滞在中に数々のご不快な思いをおかけしてしまい、大変失礼いたしました。「記」としてご指摘いただいた事項は一つ一つ検証し、改善可能な部分はお客様にとってわかり易く、使いやすいように改めてまいります。
大変厳しいコメントを頂戴いたしましたが、次回も当地へお越しの際は是非私共ホテルをご利用賜ります様お願い申し上げます。

支配人　新間

　相鉄フレッサイン湘南台にご宿泊いただき、ありがとうございました。携帯電話充電器の使い方説明書きや客室に置くべきフロア案内など、まだまだ至らない部分が多くございますが、一つ一つ且つ早急に改善をしてお客様の利便性を高めてまいりたいと思っております。
セキュリティ面だけでなく、接客応対の面でもお客様に褒めていただけるようにスタッフ一同努力してまいります。次回も当地へお越しの際は是非是非私共をご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。気に入ってくださったというコメントに、スタッフ一同大変感激しております。本当にありがとうございます。ご提供している朝食のパンに関しましては、できたてアツアツのパンよりも、少し冷ました方が生地がしっとりとして美味しくなります。このため、毎朝早い時間にパンを焼き、お客様が美味しいパンをお召し上がりいただけるように準備をしております。ゆでたまごとサラダも、お陰様で大変ご好評をいただいております。
新規オープンのホテルゆえにまだまだ至らぬことも多くございますが、お客様の声によく耳を傾け、改善を重ねることで、よりご満足いただけるホテルにしてゆきたいと思っております。
次回も当地へお越しの際は是非私共ホテルをご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

このたびは相鉄フレッサイン湘南台にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。折角私共ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に数々のご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃の不備に関しましては、弁解の余地はございません。清掃担当者とよく協議し、二度とこのようなことのないように再発防止に努めてまいります。
フロント担当の対応につきましても、スタッフ全員に貴投稿を閲覧させ、あらためてお客様対応の大切さを共有してまいりたいと思います。
喫煙ルームのご希望ということでございましたが、お客様がご予約いただいたお部屋タイプが【禁煙】であったため禁煙ルームをご案内してしまいました。ただ、チェックイン時にもう一度お客様へ確認すべきだったと反省しております。以後、スタッフへ徹底させていただきます。
大変厳しいコメントをいただきながら恐縮でございますが、私共スタッフ一丸となり、必ずご満足いただけるホテルに成長してまいりますので、当地へお越しの際は是非また当館へご宿泊賜ります様お願い申し上げます。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間