Ｓ・Ｙ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ゴールデンウィーク終盤、せっかくの休みでしたのに天候がぐずついて残念でございましたね。Ｓ・Ｙ様は近隣にご在住との事でしたので観光等影響なかったかと思いますが、雨の一日ホテルでごゆっくりして頂けましたでしょうか？
スタッフに対するお褒めの言葉ありがとうございます。私共サービスを生業とする者にとってこの様な感想が一番嬉しいものでございます。気持ちを引き締め更により良い接客に努めて参ります。
ご指摘頂きましたが当ホテルのある湘南台は相鉄、小田急、横浜市営地下鉄の交差するターミナルで各方面への移動の便利さはもとより飲食店等不自由無くご利用いただけるかと思います。近隣のコンビニやお薦めの飲食店はスタッフがお知らせ致しますのでお気軽にお問合わせ下さい。
今回は下見との事、次回はどの様なご用事でご滞在いただけるのでしょうか。私共「相鉄フレッサイン」は気軽な自宅での寛ぎを再現提供できるのが目標です。次回お会い致します際は「おかえりなさい」の気持ちで応対させて頂きます。またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
副支配人　片貝

Ｍ・Ｈ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂けたとのお言葉大変嬉しく伺いました。小さなお子様とご一緒ですと安全面、清潔さなど気にかかるところかと思います。当ホテルではフェリカ式（センサーに翳すタイプ）の鍵をご滞在毎に書き換えさせていただいております。ご宿泊者以外の方はフロアーへもお入りになれないシステムで安心してお泊り頂けるかと自負しております。清潔で安心な環境を今後も提供できます様、努力を惜しまぬ所存です。
今後もこの方面にお越しの際は当ホテルをご指定頂けますと幸いです。少し大きくなったお子様と共にまたお迎えできます日を楽しみにしております。

相鉄フレッサイン湘南台
副支配人　片貝

Ｔ・Ｈ様
この度は、相鉄フレッサイン湘南台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いたプランは期間限定のプランでご提供させて頂きましたが、お蔭様で多数のお客様からご好評頂いております。
今後も、お客様皆様にご満足頂けるプラン等どんどん提供させて頂きます。
今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　中野

この度は、相鉄フレッサイン湘南台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
パンの種類が少なかったとのご意見、誠に申し訳ござませんでした。
お客様各位のご意見を参考に、今後メニューも含め検討させて頂きます。
今後とも、ご指導ご鞭撻の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　中野

Ｎ・Ｎ様、Ｅ・Ｎ様
この度は、相鉄フレッサイン湘南台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館シングルルームは１４０ｃｍのシモンズ社製ベッドを採用し、他の多数のお客様からもご好評頂いております。
また、朝食のパンに関しましても、ありがたいお言葉を頂き、誠に恐縮でございます。
これからもお客様各位にご満足頂けます様、取り組んでまいります。
また、機会ございましたら是非お立ち寄りくださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント　中野

Ｋ・Ｎ様
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のお言葉、とても嬉しくスタッフ一同拝見いたしました。
今後もお客様により快適に、過ごして頂けますよう、精一杯取り組んでまいります。
何卒近くにご用の折は、相鉄フレッサインをご利用頂けますようお願い申し上げます。

フロント　中野

N.K様

度々のご来館、誠にありがとうございました。

前回、ご宿泊頂き当館を気に入って頂けたにも関わらず、この度のご宿泊に付きましては多大なるご不便な思いや不快なお気持ちにさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
お部屋の電気に付きましては早急に清掃責任者へ内容を報告し、今一度清掃業務の見直しをさせ今後この様な事が起こらぬ様に改善に向けて努めるよう指導しております。また、お荷物の移動に付きましても、ご不便をお掛けして誠にもうしわけございません。この件に関しましても当館の今後の課題として検討させて頂き改善に努めて参りますので何卒、ご理解を頂戴出来ましたら幸いです。更に領収書の対応に付きましても不備があり、ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。フロントスタッフを始め全ての従業員に対し「お客様からの大事な、お言葉を絶対に聞き逃さぬよう」今一度、教育をし改善に向けて努めて参ります。大変恐縮ではございますが、今回の件に懲りず、また当ホテルをご指名して頂ければ嬉しく思います。これからも、お客様の立場に立った心を込めた接客・応対を心掛け、日々邁進してまいります。

又近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同N.K様にお会い出来る事を楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濵田