この度は数あるホテルの中より相鉄フレッサイン藤沢湘南台をご利用いただきまして誠に有難うございました。

キャンセル待ちにつきましては当館では承っておらず、その都度ご確認いただきますようご案内をさせていただいております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、クリーニングにつきましては私共の不手際により、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の件は全スタッフに共有し厳重に注意致しましたが、これもひとえに私共の指導不足が原因であると痛感しております。

今後はこのようなことが起きないよう、フロントスタッフの教育を更に徹底していく所存でございますので、何卒お許しくださいますようお願い申し上げます。

この度はご多忙の折クチコミにご投稿いただきまして誠に有難うございました。

**********************************
相鉄フレッサイン藤沢湘南台　フロント　小菅

この度は相鉄フレッサイン藤沢湘南台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館は駅に程近い所にございまして、便利が良い点、大変ご好評頂いております。
しかしながら、チェックイン時の対応に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントロビーに椅子を置くという見当も何度かしておりますが、スペースが狭い為、なかなか実現せずに至っております。
新聞をお読みになる場合は、フロント隣にございますラウンジをどうぞご利用下さいませ。
当館をお考え頂き、アドバイスを頂きました事、誠に感謝致します。
今後はお客様にご満足いただけるようービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
**********************************
相鉄フレッサイン藤沢湘南台　フロント　田所

この度は相鉄フレッサイン藤沢湘南台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
キャンセル料につきましては、当館の宿泊約款に記載させて頂いているキャンセルポリシーに則ってお客様へご請求しております。
何卒、ご理解ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
しかしながら、お客様よりキャンセルのお申し出を受けた際にご不快な対応をしてしまい、大変申し訳ございません。以後このような事がないよう、従業員一同今一度サービスの向上に精進して参る所存でございます。
次回ご宿泊頂ける際には、気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参りますので、また当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なお声をご投稿下さいまして誠にありがとうございます。

******************************************
相鉄フレッサイン藤沢湘南台　フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中より相鉄フレッサイン藤沢湘南台に御宿泊賜りまして誠に有難うございます。　しかしながら、駐車場の記載の件に就きまして大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。　駐車場のご案内に就きましては【アクセス＆駐車場】案内に記載させて頂いております。分かり難く申し訳ございません。　プラン情報には有料立体駐車場と記載させて頂いております。　お薬の件に関しましては当館は薬事法に則りご提供は致しておりません。何卒ご理解賜ります様、平にお願い申し上げます。　しかしながら、その後の対応に就きましてフロントスタッフから薬局や病院へのご案内等が出来ず、ご配慮が足りなかった事に心より深くお詫び申し上げます。　今後もお客様への心配りを大切に全てにおいて精進して参る所存でございます。 お客様から頂戴致しました貴重なご意見は今後のホテル運営の参考とさせて頂きたいと存じます。　今後とも末永く相鉄フレッサイン藤沢湘南台をご愛顧賜ります様、従業員一同、心よりお願い申し上げます。　無理なお願いとは存じますが再びご用命頂けましたら幸甚に存じます。　お忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜りまして心よりお礼申し上げます。

フロントスタッフ　土場

K.N様

度々のご来館誠にありがとうございます。

お部屋では、ベッドが大きい為に使い勝手が悪いとの事でご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。当館のコンセプトの一つに、日頃お疲れの体を少しでも癒して頂きたいとシモンズ製のダブルベッドを全室ご用意しております。その為に若干お部屋が狭くなっておりますが、何卒ご理解を頂戴出来ましたら幸いでございます。
今後もお客様より頂いた貴重なご意見に耳を傾け、改善出来る所は早急に改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント　濱田

Ｙ・Ｋ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
清掃が行き届いていなかった様で大変失礼致しました。この様な不備の無い様清掃スタッフにも強く指導致しました。
ご質問がございましたのは「リネン不要カード」の事かと思います。このカードをご提示頂く事によりシーツや枕カバー、タオル類の交換は控えさせて頂いております。もちろんゴミの回収やベッドのお直し掃除機にての清掃等基本的な処理は致しております。お部屋の清掃に不備がありましたなら重ねてお詫び申し上げます。
夜間の音楽に関してですが気になられたのは廊下の音楽でしょうか？深夜遅い時間帯にはＢＧＭをお止めする様に致しておりますが徹底されていなかった様でございます。音量含め快適にお過ごし頂ける様研究指導して参る所存でございます。
今回はご満足頂けるご滞在を提供出来なかった様で大変残念に思いますと共に深く反省致しております。今後ご意見を教訓に、より良い環境づくりに努めて参ります。
最後にベッドの長さに関してですがお泊り頂いたセミダブルのベッドの長さは190㎝でございます。米国シモンズ社のセミダブル標準規格サイズとなっております。
Ｙ・Ｋ様におかれましては今回数々のご迷惑をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。

相鉄フレッサイン湘南台
副支配人　片貝

Ｎ．Ａ様

この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。

折角、当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご不快なお気持ち又ご不便をお掛けしました事、今一度謝罪させて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。無料のアメニティーコーナーにコーヒーが置いていない事に付きましては、ロビー横のラウンジにて夏の間は麦茶それ以外の間には落とし立てのコーヒーを24時まで無料にてお飲み頂けるようになっております。何卒、ご理解を頂戴出来ましたら幸いでございます。駐車場に関しましても大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。当館専用駐車場は台数に限りが有り事前のご予約が必要になっております。また駐車料金に関しましても今の所は妥当だと考えております。この件に付きましては、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
お部屋の狭さに関しましては、一日のお疲れを少しの間でもお休み中に癒して頂ければとシモンズ製のダブルベッドをご用意しており、その為に若干ではございますがお部屋が狭くなっております。お部屋の広さに付きましては早急な改善が非常に難しくなっております。しかし貴重なご意見を頂戴しましたので、次の店舗に活かせる事が出来ればと思っております。またドラム式の洗濯機をご使用して頂いたにも関わらず乾燥に時間が掛かり尚且つ乾燥が終わっているのに乾いていなかったとの事、本当にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましては至急業者を呼び原因究明に取り掛かっております。本当に申し訳有りませんでした。
今後も改善できる箇所は早急な改善に努め、日々努力して参ります。
もし宜しければ今回の件に懲りずに又のご利用を考えて頂ければ嬉しい限りでございます。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濱田