S.N様

この度は当館をご利用して頂き誠に有難うございます。
設備やベットに付きましては大変ご満足頂けたご様子、スタッフ一同嬉しく感じております。
当館ではお客様にゆったりとお寛ぎ頂けるようシモンズ製のダブルベットや種類を色々と取り揃えたアメニティーグッズをご用意しております。
当館をご利用して頂き「快適」とのお言葉、今後の励みになっております。

また近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。S.N様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濵田

H.T様

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館に付きましては大変ご満足頂けたご様子、スタッフ一同嬉しく感じております。
またご宿泊中に風邪を引かれたとの事、大変な思いをされたのではないでしょうか？対応させて頂いたスタッフの行為が少しでもお役に立てていれば幸いでございます。当館は第一にお客様の立場になって行動するよう教育指導しております。また当館をご利用して頂ける機会がございましたら、お気軽にお声を掛けて下さいませ。その時に違うスタッフの心を込めた応対も感じて頂ければ幸いです。今後もH.T様のお言葉を胸に秘め日々努力して参ります。
また近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濵田

T.M様

この度は当館をご利用して頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋にあるポットの中の水にゴミが入っていた事、またスタッフの説明が理解しづらかった事、本当に不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後この様な事が無いように清掃スタッフを始めフロントスタッフの教育指導に努めて参ります。この様な不快な思いをしているにも関わらずお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮しております。
チェックイン時間に付きましては、ご連絡を頂ければ何時でも対応可能でございますのでご安心下さいませ。またアメニティーグッズに付きましても女性様用のアメニティーもご用意してございましてフロントでお渡ししております。
また近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。その際にスタッフの進歩した姿を見て頂ければ幸いでございます。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濵田

I.F様

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館を大変ご満足頂けたご様子、また次回もご利用して頂けるとの嬉しいお言葉を頂戴出来ました事スタッフ一同嬉しく感じております。
箱根駅伝の応援に行かれたとの事ご家族で存分に楽しまれたのではないかと思っております。
走っているランナーも大変だと思いますが応援しているI.F様も大変だったのではないでしょうか？　疲れた体を当館で癒すことが出来ていれば幸いでございます。今後も快適な空間をご提供出来ます様に設備の維持や行き届いた清掃を心掛けて参ります。
また近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同I.F様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濵田

S.A様

この度は当館をご利用して頂きまして誠に有難うございました。
パジャマに付きましては貴重なご意見を頂けました事、感謝しております。今後の課題とさせて頂き改善に努めて参ります。ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。この様なお気持ちにさせてしまったにも関わらずお褒めのお言葉も頂戴出来ました事、スタッフ一同安心しております。今後もS.A様のお言葉に驕ることなく日々努力して参ります。次回また当館をご利用して頂ける機会がございましたらスタッフを始め進歩した当館を感じて頂ければ幸いです。
近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン湘南台
フロント濵田

H.T様
　いつもいつも私共相鉄フレッサイン湘南台をお選びいただき、本当に感謝しております。ありがとうございます。ご指摘の通りホテルの周辺にはお酒の飲める飲食店が多数ございますが、他にも色々と個性あふれるお店がたくさんございます。そうした近隣のお店の情報もホテルで発信できればと思っております。
　またホテル１Ｆに、このほど「和食ダイニング　弥生」がオープンいたしました。ご夕食に是非ご来店くださいませ。
　次回のご利用もお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間

　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中に数々のご不快な思いをおかけしてしまい、大変失礼いたしました。色々と厳しいご指摘を賜りましたが、改善できる部分につきましては早急に改善をしてまいりたいと思います。今後は系列の相鉄フレッサイン鎌倉大船とも連携しながら、私共にしかできないような宿泊プランを多数造成し、他ホテルとの差別化を図ってまいります。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

H.N様
　いつもいつも相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用いただき、ありがとうございます。今回、私共湘南台をご利用いただいても「フレッサイン」ブランドを高く評価してくださったことに、スタッフ一同安堵しております。
　３番目の相鉄フレッサインでございますが、２０１０年４月、JR戸塚駅前にオープンする予定でございます。どうぞお楽しみに！！
　しかし戸塚のオープンまでまだまだ間がありますので、それまでは私共の相鉄フレッサイン湘南台で存分にフレッサインのサービスをご堪能くださいませ。楽しくおトクな宿泊プランや特典をどんどん生み出してまいります。
　次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

N.K様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、誠にありがとうございました。セキュリティに関しましては却ってご不便な部分もあるかと存じますが、お客様の安全を考えますと現状が適正なレベルではないかと考えております。
　次回も当地へお越しの際は是非是非私共をご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

K.K様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、誠にありがとうございました。私共のレディースプランは女性に配慮したきめ細かな室内備品と、ワンランクアップした資生堂ELIXIRアメニティセットが自慢でございます。是非一度ご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

S.A様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、誠にありがとうございました。
幸いにも（？）鎌倉のホテルが満室だったおかげで、私共はお客様とお会いする貴重な機会を得ることができました。
こうした一期一会を大切にして、お客様にまた来たいと思っていただけるような温かいホテルを目指してまいります。
　鎌倉と同じエリアにある私共ホテルは、かの地へいらっしゃる観光のお客様に大変多くご利用いただいております。
　しかし湘南台という場所そのものが、見所満載のエリアであることはあまり知られておりません。周辺には有名大学や果樹園、そして知る人ぞ知るグルメスポットなど、教えられれば足を延ばしたくなるような場所が色々とございます。
そうした地元情報も、今後は私共ホテルから発信してゆければと思っております。
　次回の鎌倉観光の際には、ついで（？）に湘南台エリアの散策もなさってみてはいかがでしょうか。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

K.M様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台にご宿泊いただき、ありがとうございました。湘南台から鎌倉までは電車で３０分～４０分の距離でございますが、同じエリアということで、私共ホテルは鎌倉観光のお客様に大変多くご利用いただいております。湘南台は非常に新しい街でございます。街並みが綺麗で夜遅く開いているお店もたくさんあり、ご不便を感じることはないと思います。

　ロビーラウンジにおける夕刻のコーヒー無料サービスにつきましては、開業３ヶ月間のサービスでございます。是非またご利用くださいませ。また、女性限定ではございますがレディースルームもございますので、お一人様のご利用の際は是非お試しいただければと存じます。

　エレベーターに関しましては、カードキーをエレベーター内のセンサーにかざせばご宿泊階に行けるシステムとなっており、ボタンを押して行けるのはロビー階（２階）と１階のみとなっております。セキュリティ面では現状レベルが適性ではないかと考えておりますが、もう少しお客様にわかり易いご案内ができるように検討してまいります。

　次回も鎌倉・湘南・江ノ島エリアにお越しの際は、是非是非私共ホテルをお選びくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間

Y.K様
　ご宿泊いただき、ありがとうございました。開業直後のホテルゆえ、スタッフの応対がまだまだぎこちない部分がございますが、そんな中で、お客様に喜んでいただこうと一生懸命に頑張る私共スタッフの誠意を感じ取ってくださる温かいご投稿を目にすると、本当に本当に嬉しく思います。ありがとうございます。
今後もスタッフ一同、お客様により一層喜んでいただける施設を目指し、努力を続けてまいります。
次回も当地へお越しの際は、是非是非私共へお立ち寄りくださいませ。お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間

　当ホテル支配人の新間と申します。このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に大変ご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
　クリーニングのご質問をいただいた女性スタッフも、自分の責任で何とかしようと一生懸命頑張ったのですが、お客様にその誠意を感じ取っていただけず、却ってお怒りを増幅させてしまいました。開業直後で不慣れな部分があり、お客様に色々とご迷惑をおかけしてしまいましたことは、私を含めスタッフ一同心より反省をしております。系列の鎌倉大船店、そして本社にまで電話による長時間のお叱りをいただき、私の謝罪だけでお客様のお怒りを収めることができなかったことに管理責任を感じております。今後はスタッフ一同気をつけて、再発防止に努めます。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

Y.T様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。湘南台駅周辺には数多くの飲食店がございます。オススメの飲食店情報につきましては、地元在住が多い私共フロントスタッフへどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。また１Ｆにはセブンイレブンがございますので、ご宿泊時に不便さを感じることはないのではないかと思っております。
次回も鎌倉・江ノ島・湘南台エリアにお越しの際は、是非是非私共ホテルをご利用くださいませ！
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間

N.Y様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。
駅前のホテルのサインについてでございますが、現在、駅の中の案内看板について検討中でございます。お客様がすぐに私共ホテルを見つけることができるような工夫を色々と考えてまいりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
ベッドにある携帯電話の充電器に関しましては、充電器のある場所そのものに携帯電話を置いて充電するタイプのものでございます。次回ご利用の際に是非お試しくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間

F.T様
　このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、誠にありがとうございました。おおむね気に入ってくださったご様子、私共スタッフ一同安堵しております。ホテルの立体駐車場に関しましては現状では適正な操作教育を受けた私共のスタッフが運用をしております。しかし先週、近隣のコインパーキングと提携いたしまして、１２時間以内ならばコインパーキングを９００円でご利用いただけるようになりましたので、こちらも併せてご活用くださればと思います。（提携パーキングの詳細につきましてはフロントにお尋ねくださいませ。）
エレベーターのセキュリティに関しましては「厳重すぎる」との声も頂戴しておりますが、お客様の安全を守るために現状では最適なレベルと考えております。お客様のご意見を色々とうかがいながら、改善できる部分は改善をしてまいりたいと思います。
シャワーカーテンの件に関しましても、今後の課題とさせてください。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける空間を維持してまいります。次回も当地へお越しの際は是非私共ホテルをご利用くださいませ。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。３路線利用可能な湘南台駅近くにある私共ホテルは、周辺に色々な飲食店やお店、コンビニがあり、２４時間全く不便を感じない立地にございます。
ホテル内におきましても、お客様が快適にお過ごしいただける様に色々な工夫をしております。
当日朝に焼くパンと淹れたてコーヒーの朝食は、
私共のセールスポイントの一つでございます。４００円という低価格でご利用いただけますので、次回ご宿泊の際は是非お試しくださいませ。
お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。ぐっすりとお休みいただけたことは、お客様の「快眠」にこだわって客室創りをしている私共ホテルにとっても大きな喜びでございます。今後もリーズナブルな料金で快適にお過ごしいただける施設を維持してまいりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

このたびは相鉄フレッサイン湘南台をご利用いただき、ありがとうございました。折角私共ホテルをお選びいただいたのに、ご滞在中に数々のご不快な思いをおかけしてしまい、大変失礼いたしました。「記」としてご指摘いただいた事項は一つ一つ検証し、改善可能な部分はお客様にとってわかり易く、使いやすいように改めてまいります。
大変厳しいコメントを頂戴いたしましたが、次回も当地へお越しの際は是非私共ホテルをご利用賜ります様お願い申し上げます。

支配人　新間