本館、別館ともに利用させていただいており、いつも素敵なおもてなしで、今回もこちらへ泊まるのを楽しみにしておりましたが、食事担当の方の対応や態度が終始とても残念で、一番楽しみにしていた食事も楽しく味わえませんでした。
旅館で過ごすなか食事は一番長い時間、旅館の方と接する時間でもあり、楽しみにしている時間でもあるので、今後の改善を望みます。

それ以外は、本当に皆さん温かいおもてなしで、とても気持ちよく過ごせました。
本館の嵐の湯や大浴場を楽しめたのも、とても嬉しかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

まず、連れの到着が遅れ、夕食の時間をずらしていただいた柔軟な対応本当にありがとうございました。
ただそれが霞むほどの酷い接客でした。
接客業を営んでいる以上笑顔は必須であると思いますが、お迎えのドライバーさんと女性スタッフ以外の笑顔はありませんでした。
また仲居さんも料理の説明をするときくらい作業を中断するなりしてこちらを見てはいかがでしょう。あと、部屋を出るときに失礼しましたを言うのも常識では、と思います。
だめ押しが見送りの適当さです。
言いたいことは山ほどありますが、正直全く値段に見合う旅館ではありませんでした。
口コミがよく期待していただけに残念です。
もう２度と訪れることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年04月

2回目の宿泊です！1回目はとてもきめ細やかなサービスと素晴らしいお料理をいただき、感動して、私の友人たちにもお勧めしたホテルでした。今回も、記念日プランのため事前にFAXさせていただき、ホテルの方とも最終打ち合わせをお電話でしていたにもかかわらず、なんと記念日プランだということを仲居さんも聞いておらず、ホテル側も忘れていたようでした。びっくりです。私の方から話をして初めて忘れていたことに気が付いた様子！？
え～和穰苑ってこんなところだったのかと悲しくなりました。急遽、プレゼントの対応などして下さったので、参加者のご機嫌もどうにか持ち返しましたが、幹事として参りました！！！次回お客様をお連れするのが、少々怖い気もしました。（来年早々また宿泊しようかと思っていたところでした）考え直したいと思います！
夜中のネズミの大運動会も改善していただきたいと思いました。お願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2013年11月

石和にこんなステキなお宿が出来たなんてうれしい限りです。
お料理はおいしく、そして目にも楽しく、お部屋食で堪能させていただきました。
露天風呂付きの客室でしたが、とってつけたようなシロモノではなく、
ゆっくりとくつろげる空間でした。
一度大浴場に行きましたが、チェックインからチェックアウトまで、
ほとんどお部屋から出ずに、温泉三昧でのんびりと過ごさせていただきました。
こちらのプランはお部屋おまかせですが、露天風呂付きのお部屋は確約していただけると安心して申し込めます。（３種の部屋タイプはおまかせで構いませんが、露天風呂の有無はかなり大きいと思うので）
スタッフの方々の対応もとても気持ちよく、またぜひ伺いたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
～おもてなしの心～大人のための隠れ宿1泊2食つき（ウェルカムドリンク・女性のお客様向け貸し浴衣つき）
和室お部屋タイプ宿まかせ

ワイナリー巡りを目的に山梨県を選び、宿泊しました。
お部屋も広く、露天風呂付でとてもゆっくりした休日を過ごせました。
湯の温度もちょうど良かったです。
お料理もとてもおいしく、大満足です。今回は１泊でしたが、もし２泊する場合は翌日はフレンチや中華などちがったお食事を選べたらいいなと思いました。
スタッフの方も親切でとても居心地が良かったです。ありがとうございました。
１０分間だけですが花火を中庭から見ることもでき良い思い出になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
～おもてなしの心～大人のための隠れ宿1泊2食つき（ウェルカムドリンク・女性のお客様向け貸し浴衣つき）
和室お部屋タイプ宿まかせ