お部屋も糸柳での朝食も良かったです。又宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

東京から長野に帰る途中宿泊しました。
離れでとても静かでお部屋は落ち着いた室礼で良かった。
夕食は少な目ですが別注料理があるので追加で頼みました、美味しかった。
朝食は今まで泊まった中で1番私好みで良かった。
ミニバーはフリーでビール、サイダー、ウーロン茶があって温泉上がりに嬉しかった。
お部屋付きの温泉は内湯と露天風呂があるのでゆっくり何回でも入れて良かった。
次回は違うお部屋に泊まりたいと思っています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お部屋のお風呂が広々していてうれしかったです。四人で入れる広さです。
朝もチェックアウトがゆっくりなので、朝食後ものんびり過ごすことができました。
夕食のデザートにでたクリームブリュレがとても美味しかったので、できればこのタイミングでコーヒーも提供していただきたいな、と思いました。
ゆかたを選べるサービスがあり、なおかつ甚平も人数分提供されるため、夜寝るときもはだける心配が無く、翌朝もしわのない浴衣で過ごすことができてうれしかったです。
またちがう季節にお世話になりたいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

二家族で利用させて頂きました。高齢の両親を連れての旅行でしたので、感染対策が万全な個室での食事・入浴が可能なこちらに決めました。
今時珍しいほどのおもてなしで、お出迎えから部屋への行き来、食事の提供など気持ちの良いサービスでした。立地は住宅街のような場所で驚きましたが、部屋にいると部屋からの景色はきれいで気になりませんでした。部屋のドリンク類、ラウンジのフリードリンク類も充実していました。（コーヒーサーバーのお味はいまいちでしたが・・部屋のドリンクはスタバのドリップで美味しかったです）
糸柳の岩盤浴まで楽しめて、子供たちも含め三世代ともとても満足でした。
食事については、見た目のきらびやかさが素晴らしかったです。お味は美味しいものとまあまあのものと・・・といった感じでした。土鍋で提供されるご飯が美味しかったです。とにかく楽しく食事時間を過ごせました。
またお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

夫婦で定年退職のお祝いを兼ねて利用させてもらいました。１週間前に電話をいただき苦手な食材はないかなど丁寧な説明をいただいた際に、お祝いである旨をお話ししていたところ、宿泊夕食時にメッセージカードとともに夫婦箸をプレゼントいただき感慨でした。こんなさりげない心配りで、また訪れたくなるんでしょうね。
建物の古さはいかんともしがたいですが、掃除が行き届いており、露天風呂や部屋には清潔感があり、満足でした。
食事には料理長の創作意欲を感じ取れる素敵な力作揃いで、おいいしいとともにちょっと笑える料理の品々に心がなごみました。食事の際にワインに関してつまらない質問をご担当の方にしたところ、バックヤードに行き皆さんに聞いてみたとかいうことで、まじめに回答していただき、感謝です。
また、機会があれば利用させていただきたいと思う満足の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

大浴場、近くで足音が気になるとの事でしたが、まったく気になりませんでした。
とても、静かでゆったりとした
時間を過ごせました。
食事もアレルギー反応して頂いて
とても、満足でした。
また、宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

２０２０年１０月１０日に結婚１０周年の記念に宿泊しました。
【立地】これはやむを得ないと思いますが、奥まった場所にあり、少々わかりづらかったです。
過去に、本館も利用していただけに、そのイメージで来てしまった自身の問題ですが。。。
決して不満があったわけではないです。

【部屋】最高でした。子供のための乳母車・おむつのごみ箱等配慮もあり、風景も良い部屋で
非常に満足しています。強いて言えば喫煙室の消臭対応が残念です。これからの時代を考えると
禁煙化しても良いように感じます。（私は気になりませんが、妻や子供が気にしていました）

【食事】最高です。事前にＮＧ食材の確認もあり、どれをとってもおいしかったです。
「できれば」で結構ですが、お酒を飲まない妻にしてみれば、おかずとご飯を一緒に食べたかった
ようなので、早い段階からご飯がでていると良いかも知れません。
また、朝食の味噌汁のおかわりが出来ればよかったなと思いました。

【風呂】大浴場の露天風呂は、日替わりで男女別なのは残念ですが、部屋風呂付の部屋だったので、
十分に満足できました。

【サービス】フロント、食事の提供等何をとっても素晴らしかったです。
が・・・。一番最初の車の案内。ちょうど複数の方が到着した時間が重なったので、やむを得ない
かも知れませんが、大雨の中、子供を屋根のある所で降ろしたかったので、それをお願いした所、
別の方が、横から入ってきました。スタッフは止めることなく、我々には雨で濡れるところでの
下車を指示してきました。納得できなかったので、少し待ちましたが、今度はスタッフが変わって
チェックイン情報の連絡等、一からやり直し。。。
一番最初にこのようなやり取りになってしまい、非常に残念な思いをしました。
他が満足だけに、この評価は低すぎかも知れませんが、一番のスタートで気分を害したので、
あえて低い点数にしました。でも、それ以外は非常に満足をしています。

【設備・アメニティ】満足です。冷蔵庫のフリードリンクや、ロビーでのフリードリンク最高でした。

【総合】サービスのところに記載した通り、一番最初の印象から１点落としましたが、基本的には
大満足です。お値段相応の価値があると思います。また、宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

運良く予約できラッキーでした。
とにかく、食事が美味しかったです。とても華やかな味で、大満足！
食事中の会話は、美味しいね～の繰り返しでした。

子ども料金がかかっても殆どサービスのない旅館も多いですが、こちらは作務衣、オムツ用のゴミ箱、オムツ替え用の布団、お土産など価格以上のおもてなしをしていただきました。

いくつか残念な点も。
アメニティが充実していたのですが、入っている箱が埃や髪の毛が溜まっていた。
部屋の電話の受話器をあげると四隅に埃が。

チェックアウト時に担当していただいた方は、流れ作業のような感じで、話をしていたかと思ったらフッと他のお客の方へ行かれたり、帰りも見送ってくれるのかと思ったら、見送ったのは私達の方でした。

GOTOトラベルが無ければ満足度は低く感じたかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月3日に金峰に宿泊しました。今回で
3回目となりましたので、ある意味勝手知ったる我が家的なものでしょうか。
相変わらず至れり尽くせりな、これぞ日本旅館の「おもてなし」に感服しきりです。
立地的には東京の下町様なの路地をくねくねと行くのが難点ですが、着いてしまえば何もかも忘れさせてくれます。
温泉、食事、接客サービスにおいて満点を差し上げたいのですが、気になっているのが客室係の方に名札が無いことです。ロビーやフロント業務に就いている洋装時は名札が付いているのに、客室業務の和装になったら、名札が無いのは御社のご方針なのでしょうか。それと部屋の洗面台にもヘアーブラシをお願いしますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

2年連続のリピートで、昨年はとても満足でしたが今回は少しアレ？と思いました。

まずは部屋が寒い。
床暖房が全く暖かくなく、加えてエアコンからもぬるい風しか出ず、部屋が冷え切っていました。洗面所の方が暖かいぐらいでした。
中居さんもそう感じたらしく、最初に一度だけ従業員の方が床暖の温度設定を上げに来ましたが効果なし。その後も食事や布団の上げ下げのたびに寒いと訴えましたが、何の対応もありませんでした。
故障なら仕方ないのですが、それならファンヒーターを持ってくるなり、他の対応ができたはずです。
部屋の露天風呂や内湯で何度も暖まれたので、体調を悪くすることは無いと思いますが、とても残念でした。

そして掃除の手抜き感。
エアコン吹き出し口にたまった埃、洗面台排水口金網に残ったヌメリ、トイレ小窓のクモの巣・・・
どうして？？

昨年はかゆいところに手が届くようなおもてなしに感動しましたが、今年は放置されているかのようでした。もちろん心のこもったおもてなしは感じられましたが、如何せん、皆さんたいへん忙しそうでした。
館内で働く従業員さんの人数、減らされたのですか？

料理やお風呂、送迎の対応など、大好きなところはたくさんあるので、来年もお世話になりたいのは山々ですが、少し考え直さないといけないかも知れません。
和穣苑さんに期待しているのは心のこもったおもてなしであって、ドリンク無料サービスではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

初めて利用させて頂きました。
宿泊前からとても楽しみにしていました。お迎えも丁寧にして頂き、暑い中歩かずに済んだのが助かりました。宿の雰囲気も、サービスも丁度良くゆっくり出来ました。ご飯も美味しかったです。一点、アレルギー対応をして頂いたのですが、アレルギー対象でないぶどう狩りが二人で出来なかったのが少し残念でした。その場合は二人とも同じ様なデザートにしてくださったらより良かったかなと思います。一回では全てを味わいきれなかったのでもう一度利用したいと思えるお宿でした！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

7月7日金曜日七夕に87歳の母と私たち夫婦と2歳の孫とで宿泊しました
お料理も美味しく頂きました。器もどれも素敵なものでした
それに孫の食事も布団も不要ということで予約したにも関わらず部屋にはお昼寝マットが敷かれてミニタオルケットもセットされていました
子供用の作務衣も　子供用にかわいい手提げのふくろにタオル　スポンジなども用意されていて食事も孫にも配慮していただきました　とてもいい時間を過ごすことができました
また機会があれば利用したいとおもいます　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

一度、宿泊したいと思っていましたので、宿泊出来て良かったです。一緒に行った家族も喜んでいました。96歳の母の為に車椅子を用意して下さったり、足の悪い母や家族の為に前もってテーブルにして下さったりと本当にお世話になりました。お風呂の泉質もとても柔らかく、肌がすべすべになりました。食事も初めは少なめに思いましたが、結構お腹一杯になりました。味付けも良く、とても美味しかったです。また、良い季節に伺えたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

11月21日に一泊宿泊しました。相方がアメリカ人で食べれないものがあったのですが柔軟に対応していただきました。離れのお部屋でしたのでとてもゆっくりし、宿から一度も外に出ませんでした。とても寛ぐ事が出来ました。又、来年利用したいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

宿泊に関しては完璧で素敵な時間を過ごせて大満足でした。ただ今回ついていた桃狩り、わじょうえんの方が選んでいるのか？と思うくらい行ってみたらリンゴくらいの硬い桃しかなっていなくて
一つとってカリカリの桃食べて帰りました。二度目の宿泊で去年はおみやげ売場の桃を買って帰り美味しかったので、とっても楽しみにして買わずにいったら残念なくらいで売り物もなく　せっかく完璧な時間がわじょうえんの人は完璧なのにどうしたの？って主人と悲しくなりました。料金が高くてもおみやげで売っていた所がよかったですし逆につけたプランはやめたほうがいいと思います。おみやげ売場の所だと思い家族にも美味しい桃買ってくるねと言ってしまったので
サービスエリアでさみしく買って帰りました。わじょうえんは大好きなので来年も行かせて頂きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ゆったりとくつろぐことができました。適度な接客と間がとても心地よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

ご飯とお風呂がとっても良かったです。特にお夕食は、見た目もとてもおいしく、楽しくいい気分でした。
お部屋は広く、家族四人充分ゆっくりできました。
主人が特に気に入って、また来たいといっていました。
スタッフの方々も気さくでお話しやすかったです。

ただ、記念日を言ったのに、何もなく？スパークリングワインがついてますってことだったのか？それについて言及がなかったのでよくわからないのですが、何もしないのならどうして聞いていただいたんだろう？とずっと不思議でした。
いい休日にはなりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

楽しみにしてたが雰囲気も悪く、落ちつかずジャズと特別ディナーは残念↓一部で帰りましたが、その他接客、お部屋すべて大変満足でした。
次回は、お風呂.日本料理を満喫しに伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

従業員のホスピタリティは素晴らしい。
住宅地の中に一軒家的にあり少し探しにくいが、中に入るとリゾート気分を味わえる
秀逸な旅館でした。
料理も個室で堪能でき、気楽な空間を味わえて堪能しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月