楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルマイステイズ堺筋本町のクチコミ・お客さまの声
総合3
1月3日から4日までこちらのホテルに宿泊しました。施設自体は清潔で快適であり、客室の状態や清掃状況には非常に満足しています。また、設備も整っており、滞在中は快適に過ごすことができました。しかし、フロントスタッフの対応には大きな不満を感じました。チェックイン時、フロントに到着しても、スタッフは私に挨拶もせず、それぞれの作業に集中していました。通常、日本のホテルでは「いらっしゃいませ」と温かく迎えていただくのが一般的ですが、そのような基本的な挨拶すらありませんでした。さらに、予約情報を提示し、「楽天トラベルから予約したチョウと申します」とお伝えしたところ、スタッフはすぐに「全員のパスポートを出してください」と言いました。明らかに私を後ろにいた外国人旅行者の一団と混同しているようでした。この対応は非常に不親切で、予約内容を確認する前に身分証明書を要求するのは、失礼で不適切だと感じました。新年の連休中、多くの外国人旅行者が訪れ、スタッフの皆様が忙しくされている状況は十分に理解しております。また、休暇中に出勤されていることの大変さも承知しています。しかしながら、そのような時期だからこそ、基本的な挨拶や丁寧な対応が大切ではないでしょうか。チェックイン以外の滞在部分は非常に満足のいくものでしたが、フロントスタッフの態度が全体の印象を大きく下げてしまったことは非常に残念です。ホテルのサービス全体を向上させるためにも、スタッフの教育や接客態度の改善を検討いただければ幸いです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
投稿者 様この度はホテルマイステイズ堺筋本町をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。チェックインの際のお客様へのご挨拶の件大変申し訳ございませんでした。ご挨拶は私どももなければならない礼儀の一つと認識しております。申し訳ございませんでした。またフロントスタッフの対応に不満があったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。お客様の意見が無駄にならないよう、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施し、このようなことが二度と起こらないよう取り組んで参ります。海外の方のパスポートの提示、コピーに関しては私たちのホテルのルールにございます。そちらは説明させて頂きます。またその時間に集中していた団体様のご到着が重なった時間帯と見受けられました。対応不足で申し訳ございませんでした。次回当施設にご宿泊いただく際は、お客様のご期待に応えることができるよう、スタッフ一同精進してまいります。ホテルマイステイズ堺筋本町支配人
ホテルマイステイズ堺筋本町 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
総合3
投稿者さんの ホテルマイステイズ堺筋本町 のクチコミ
1月3日から4日までこちらのホテルに宿泊しました。施設自体は清潔で快適であり、客室の状態や清掃状況には非常に満足しています。また、設備も整っており、滞在中は快適に過ごすことができました。しかし、フロントスタッフの対応には大きな不満を感じました。
チェックイン時、フロントに到着しても、スタッフは私に挨拶もせず、それぞれの作業に集中していました。通常、日本のホテルでは「いらっしゃいませ」と温かく迎えていただくのが一般的ですが、そのような基本的な挨拶すらありませんでした。
さらに、予約情報を提示し、「楽天トラベルから予約したチョウと申します」とお伝えしたところ、スタッフはすぐに「全員のパスポートを出してください」と言いました。明らかに私を後ろにいた外国人旅行者の一団と混同しているようでした。この対応は非常に不親切で、予約内容を確認する前に身分証明書を要求するのは、失礼で不適切だと感じました。
新年の連休中、多くの外国人旅行者が訪れ、スタッフの皆様が忙しくされている状況は十分に理解しております。また、休暇中に出勤されていることの大変さも承知しています。しかしながら、そのような時期だからこそ、基本的な挨拶や丁寧な対応が大切ではないでしょうか。
チェックイン以外の滞在部分は非常に満足のいくものでしたが、フロントスタッフの態度が全体の印象を大きく下げてしまったことは非常に残念です。ホテルのサービス全体を向上させるためにも、スタッフの教育や接客態度の改善を検討いただければ幸いです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
投稿者 様
この度はホテルマイステイズ堺筋本町をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際のお客様へのご挨拶の件大変申し訳ございませんでした。
ご挨拶は私どももなければならない礼儀の一つと認識しております。申し訳ございませんでした。
またフロントスタッフの対応に不満があったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様の意見が無駄にならないよう、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施し、このようなことが二度と起こらないよう取り組んで参ります。
海外の方のパスポートの提示、コピーに関しては私たちのホテルのルールにございます。そちらは説明させて頂きます。
またその時間に集中していた団体様のご到着が重なった時間帯と見受けられました。
対応不足で申し訳ございませんでした。
次回当施設にご宿泊いただく際は、お客様のご期待に応えることができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ホテルマイステイズ堺筋本町
支配人