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天然温泉 ホテル＆リゾートみどりの郷のクチコミ･お客さまの声
総合2
最近、流行りのグランピングができる！との事で、BBQプランを家族と利用させて頂きました。当日は生憎の雨でしたが、BBQできますとの事で、楽しみに会場に行くと、ただのBBQで他のお客様と一緒でした。会場にいたスタッフに確認したところ、雨のためグランピングはできませんとの返答でした。子供たちは花火できるとのことで、小雨になった際に花火をしようとしましたが、BBQ会場前の広場はできませんと言われてしまいました。キッズ広場もBBQ会場からは見えない場所にあり、食べながら子供たちを見守ることが出来ない配置でした。グランピングが出来なかったので、グランピング代の返金の可否を尋ねたところ、BBQプランはグランピングではありませんとのこと！！グランピングは宿泊とは別に追加料金になるとのことでした。私の確認不足かもしれませんが、BBQの写真はグランピングであり、追加料金でグランピングが出来ますとの記載もなかったので、すごく残念でした。私事ですが、キャンプで隔離された場所だと思ったからこそ、予約したという事もあり、余計に残念な気持ちだったかもしれません。他にもいろいろな点で説明が足りない気がします。こちらから不明なことを尋ねれば、丁寧に答えて頂けてますが、尋ねなければ、スルーしてる事が多々あるかと思います。でも、スタッフ一人ひとりはとても丁寧で優しく、温泉も気持ちよかったです。私の期待とは違ったため、失礼なコメントになってしまいましたが、同様に勘違いされて予約される方もいるかと思い記載させて頂きました。
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この度はみどりの郷をご利用頂き誠にありがとうございます。バーベキュープランにつきましてプラン内容に不足がありご家族皆様へも不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急にプラン内容を修正、追記させていただきます。トップページの写真につきましては施設案内の一環とし掲載させて頂いておりますが誤解を招いてしまい申し訳ございません。接客サービスとしても多々至らない点を今後の課題としスタッフ一同努めて参ります。この度はたくさんのお言葉を頂きありがとうございました。またの機会にご家族皆様でのご来館スタッフ一同お待ち致しております。
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天然温泉 ホテル＆リゾートみどりの郷（岩手県）
2.0
投稿日：2020-08-16 02:31:19
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総合2
モモッシュ1178さんの 天然温泉 ホテル＆リゾートみどりの郷 のクチコミ
最近、流行りのグランピングができる！との事で、BBQプランを家族と利用させて頂きました。当日は生憎の雨でしたが、BBQできますとの事で、楽しみに会場に行くと、ただのBBQで他のお客様と一緒でした。会場にいたスタッフに確認したところ、雨のためグランピングはできませんとの返答でした。子供たちは花火できるとのことで、小雨になった際に花火をしようとしましたが、BBQ会場前の広場はできませんと言われてしまいました。キッズ広場もBBQ会場からは見えない場所にあり、食べながら子供たちを見守ることが出来ない配置でした。グランピングが出来なかったので、グランピング代の返金の可否を尋ねたところ、BBQプランはグランピングではありませんとのこと！！グランピングは宿泊とは別に追加料金になるとのことでした。私の確認不足かもしれませんが、BBQの写真はグランピングであり、追加料金でグランピングが出来ますとの記載もなかったので、すごく残念でした。私事ですが、キャンプで隔離された場所だと思ったからこそ、予約したという事もあり、余計に残念な気持ちだったかもしれません。他にもいろいろな点で説明が足りない気がします。こちらから不明なことを尋ねれば、丁寧に答えて頂けてますが、尋ねなければ、スルーしてる事が多々あるかと思います。でも、スタッフ一人ひとりはとても丁寧で優しく、温泉も気持ちよかったです。私の期待とは違ったため、失礼なコメントになってしまいましたが、同様に勘違いされて予約される方もいるかと思い記載させて頂きました。
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この度はみどりの郷をご利用頂き誠にありがとうございます。
バーベキュープランにつきましてプラン内容に不足がありご家族皆様へも不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
早急にプラン内容を修正、追記させていただきます。
トップページの写真につきましては施設案内の一環とし掲載させて頂いておりますが誤解を招いてしまい申し訳ございません。
接客サービスとしても多々至らない点を今後の課題としスタッフ一同努めて参ります。
この度はたくさんのお言葉を頂きありがとうございました。
またの機会にご家族皆様でのご来館スタッフ一同お待ち致しております。