製薬営業様、

この度は、温泉で湯っくり♪1泊朝食　息抜きプラン
でのご宿泊誠に有難うございます。
息抜きはできましたでしょうか？

構造上の問題で、ご迷惑をお掛け致しました。
申し訳ございません。
お部屋割りなど、工夫はさせて頂いておりますが、満室になっている場合もあり、御了解いただければ幸いでございます。
今回のご指摘を受け、閑散期などに関しては、今一度再考させて頂きます。

製薬営業様のまたのお越しをお待ちしております。

ＳＫ様、クミコミ投稿ありがとうございます。
この度はホテルみどりの郷へご宿泊頂きまして
誠に有難うございました。

せっかくの雰囲気を台無しにしてしまい、申し訳
ございません。同様のご指摘は毎年頂いており、

私どもも苦慮しております。当館は丘の上に立つ
東京ドーム３個分の森の中にあるホテルですので、
毎日駆除はしておりますが自然にはなかなか
敵いません。

また、一部窓につきましては、はめ込み式で
開閉ができない窓もありまして清掃に苦慮しております。

お客様のご指摘を受けまして、より一層清掃には
気を配りたいと思います、またのご来館をお待ち致しております。

Ｋ様、クチコミ投稿ありがとうございます。
この度は「平日限定ビジネストラベラー
１泊２食付プラン」にてご宿泊いただき誠に
有難うございました。

温泉の件でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。露天風呂につきまして、当地の人気日帰り温泉施設も兼ねており、曜日によりましては
混雑する時間帯が発生しております。
また、展望風呂の温度管理につきましては源泉より天然温泉を利用しているため、非常に温度管理には苦慮しております、お客様に気持ち良くご入浴いただくため、温度管理の調整に努めてまいりますので、是非またみどりの郷へご来館下さいませ、お待ち申し上げております。

ご投稿有難うございます。
この度はみちのく城址温泉ホテルみどりの郷へ
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のコメントにありますよう、普通のホテル
でございます（笑）とりわけ豪華な料理、立派
な設備、インターネットが客室使用できるよう
なホテルではございませんが、館内にございま
すスケート場でご家族様ご一緒にスケート
などはお楽しみいただけましたでしょうか？
ご婦人方は国内に数ヵ所しかない「ラジウム
ミスト岩盤浴」をお試しになりましたでしょうか？
また、ホテル棟最上階より
「日本三大散居集落」の胆沢平野を眺望
いただき、夜には胆沢平野の夜景をご覧
いただけましたでしょうか？朝食の際はここ
金ヶ崎で数軒の農家しか作っていない幻の
とろろ「金精」はご賞味いただけましたで
しょうか？その他ご紹介したいところは沢山
ございますが、お客様に当館の魅力を伝えら
れず誠に残念です。

次回ご来館の際は是非、上記お勧めの点を
お楽しみ頂きもう一度コメントをお待ちして
おります。
またのご来館をお待ち致しております。

この度はみどりの郷をご利用頂き誠にありがとうございます。
バーベキュープランにつきましてプラン内容に不足がありご家族皆様へも不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
早急にプラン内容を修正、追記させていただきます。
トップページの写真につきましては施設案内の一環とし掲載させて頂いておりますが誤解を招いてしまい申し訳ございません。
接客サービスとしても多々至らない点を今後の課題としスタッフ一同努めて参ります。
この度はたくさんのお言葉を頂きありがとうございました。
またの機会にご家族皆様でのご来館スタッフ一同お待ち致しております。

この度はみどりの郷をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
原因を調べているところではございますが、今後このようなことのないよう注意してまいります。
ご投稿頂きありがとうございました。

◆この度は、：★ご家族にも優しい★【直前予約ＯＫ！】最高級前沢牛サーロインプランをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

お食事の件でございますが、
お客様がご予約の際に感じたイメージと、当日ご提供したお食事の内容がかけ離れてしまっていた事に関しまして、せっかくのご宿泊だったにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい大変申し訳ございませんでした。

昨今、前沢牛の高騰が原因でイメージ写真と同量のお肉をご提供し続けていく事が困難になり、分量の調節をさせて頂いておりましたが、宿泊の決め手となるお料理写真の差し替え漏れがあり、旧プランをご提供し続けていた当館の不手際で、お客様には大変御不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
早急にイメージ写真を差し替え、当館に対してのマイナスイメージを挽回できるよう従業員一丸となって精進して参ります。
また、お料理に関しましても、より良い内容となる様、今一度関係部署と協議をして参ります。

これに懲りず、また次回お近くへご来訪の際は、みどりの郷をご用命頂けますと幸いでございます。
最後になりましたが、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は「☆GW専用プラン☆三陸海の幸＆山の幸を堪能！天然温泉で癒される」プランをご利用頂き有難うございました。
折角のゴールデンウィークのご旅行であったにも関わらず、お部屋の設備・備品やお料理内容についてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。ご満足頂けるサービスがご提供できなかった事は、私共も残念でなりません。
お部屋のトイレ用スリッパに関しては新しいものに交換させて頂きました。
また該当のお部屋のみならず、全てのお部屋を今一度確認し、各部署と連携をとりながらよりよいサービスがご提供できるよう努力改善して参ります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂き有難うございました。

この度は 【ポイント10倍】★ご家族にも優しい★【直前予約ＯＫ！】最高級Ａ５ランク前沢牛サーロインプラン をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご家族でのご旅行とのことでしたが、楽しいお時間をお過ごしいただくことができなかったことは、非常に残念でなりません。
お料理の内容やスタッフの対応など、従業員一同更に気を引き締めて参ります。

楽しい旅の演出ができるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております

この度は【彩－IRODORI－】スタンダードカジュアルプラン～ファミリー向け～プランをご利用頂きまして有難う御座いました。
入湯税のご案内が分かりにくいというお声も稀に頂きます。
もっと分かりやすい表記になるように、改善を検討致します。
またのご利用をお待ち申し上げます。

めく０８０７様、

この度は、記念のご旅行に当ホテルをご利用いただきまして誠に有難う御座います。

露天風呂に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。
日帰り温泉棟なので、昼間に一般のお客さまも入られますので、夜になれば見えなくなるからと言う訳では御座いません。
元は、サンピア時代のプールで御座いますが、流れを止めてしまってから、対応など頭を悩ませているところです。
先日も清掃を致しましたが、常に綺麗にするには費用面での負担が大きく、現状となってしまっております。

展望温泉はホテルの５階に御座います。
とくに展望台と唄ってはおりませんので展望台は御座いません。
また、展望と名のつく場所は、夜になってしまうと、田舎の景色は真っ暗になってしまいます。
ご理解頂ければ幸いです。明るい時間帯にお入り頂ければ、景色も見えるかと存じます。

お料理に関しましては、お膳は数種類御座います。宿泊料金によって変わるシステムとなっております。

お出迎えに関しましては、大変申し訳ございません。いつも出迎えさせていただいていた従業員は、体調不良のために先月末で退職し、現在いるメンバーでこなしている状況で御座いますが、やはり至らない場合もあります。
めく０８０７様のご指摘を受け、今一度の”工夫”をさせて頂きます。
ご指摘誠に有難うございます。

　このたびは大変ご不愉快の念をお掛け致しました。申し訳ございません。
　従来から、バリアフリータイプのお部屋も「洋室」としてインターネット販売をしておりました。
　今後は、バリアフリータイプをご希望のお客様のみにご案内をさせていただきます。
　重ねてお詫び申し上げます。
フロント課　熊谷

このはびは、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、 心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同十分注意して参ります。

この度は、【雅-ＭＩＹＡＢＩ-】1泊2食料理長推奨プランをご利用頂きありがとうございます。せっかくお越し頂いたにも関わらず、ご気分を害する結果となり大変残念でなりません。心からお詫びを申し上げます。本当に申し訳ありません。今回のお言葉を受け止め、改善をすべく所は即座に対処させて頂きます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、お客様に 間違った情報をお知らせしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
お申込み頂いた内容の変更にもご了解頂きまして、有難う御座いました。

変更後の宿泊について、お客様からキャンセル依頼をお電話でお受けしておりましたので、直ちに
キャンセル手続きをさせて頂き、ご案内もさせて頂きました。

しかしながら、当方の明確なご連絡の行き違いがあったことは、大変申し訳なく思っております。
以後は再発防止のため、チェック体制を厳しくしてまいります。
今後もお客様にはサービスの面において満足の行くよう努力して参りますので、お近くにお立ち寄りの際には是非お越し下さい。

ＹＳ様、ご投稿有難うございます。
この度は「ビジネストラベラー1泊２食プラン」
にてご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

色々とご期待に添うことができず、誠に申し訳
ございませんでした。

今回ご予約頂きました「ビジネストラベラー」の
お食事につきましてはプラン内容の記載と
とおりで夕食は「和定食」でございます。
「お膳」ではございませんので料理説明も
品数もございません。



ラジウムミスト岩盤浴につきましては、ラジウムミストを噴霧してあり岩盤の上にタオルを敷いて、温浴するよう説明がありますが、体制を変えずにいたり、タオルからはみ出したりしてしまうと、まれに低温やけどのような症状が出る場合もあるようです。

また、チェックアウト時の精算につきましては
ご指摘をいただき、すぐ訂正を致しましたが
不愉快な思いを残してしまい、申し訳ございませんでした。


私どもみどりの郷へあまり良い印象はお持ちでは
ないと思いますが、決して雑な仕事をしている訳ではございませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。
また、ご機会ございましたら前回とは違うみどりの郷の姿が見えると思いますので、ＹＳ様のご来館をお待ち致しております。

ご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき従業員一同喜んでおります。
泉質には、恵まれておりご堪能いただけたようでなによりでございました。
これからは、新緑の季節になりよりみどりの郷を実感できると思います。
又のご宿泊お待ちしております。