部屋に入るドアが内開きで靴を置くところも無くて使いにくかった
部屋のわりにドアの入り口が狭すぎる
部屋の暖房が全然きかなくて寒かったです
蟹はとても美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

常陸牛のステーキをを注文しましが、硬くて堅くてパサパサで最悪です。
2000円の価値はありません。となり方は噛めないのかテシュペーパーに戻していました。
ブランド常陸牛の生産者がかわいそうです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

先日家族旅行で利用させていただきました。部屋の窓に網戸が無く、換気の際に虫が入ってきました。料理も温かいものが少なく残念でした。ホテルの周辺にはスーパーやコンビニがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

７月２２日から２泊しました。
建物全体的な老朽化は残念なレベルでした。洗面所の水道はかなりの力で押さえないと水漏れするはサッシの鍵は半分も掛からずセキュリティに問題ありと思われます。
部屋の清掃はされていましたがゴキブリとコウロギの訪問をうけました。ありえません!!
食事についても朝食は普通でしたが、夕食はガッカリでしたので２日目は外へ食事に行きました。１日目に隣り合わせた家族のかたも昨日と変わりないメニューで美味しくないとしゃべっていました。飲み放題の地酒を楽しみにしていましたが、ずっと出しっぱなしなのかなまぬるく美味しくなく進みませんでした。
なんとか及第点を付けるとしたらお風呂は良かったです。ただ入れ替えが同じなので夜入るのは同じ風呂になってしまうのでおもしろみがなかったかなと思います。
たぶんリピはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

go to travel割引利用。
印象は割引後のお値段なりの設備の古い宿とお値段に満たないサービス。
割引なければリピートはどうかな?

ほぼ一番にチェックインしたのに夕食時間が選べず強制的に17:30にされた。

最初に来た人が事前会計だと言われたので現金会計したのをカード会計に変更して欲しいと伝えたがやってもらえず。
逆なら、百歩譲って取り消し手続き云々が出来ない等と言われればしょうがないかなと思えなくもないが、支払った現金返してカード決済すればいいだけの話では?

融通がきかないフロント、古い設備、他の伊藤園グループより見劣りする食事内容、夕食時間(飲み放題・食べ放題時間)の短さ(70分！)、ではいい印象を持とうとしてもかなり難しい。
朝食後、今一度フロントに会計方法の変更が出来ないか聞いたら、「昨日の売上は閉めちゃったから出来ない」との事。
では昨日なら出来たのか聞いたら「先に現金で払ったお客さんに悪いから出来ない」との事。
その人とのお金のやり取りはこちらの問題だから何が悪いのかわからない、とその理由に説明を求めても訳のわからない事を繰り返し何を言っているか理解できず。
結局、クレーム対応は理屈が通ってなくてもシラを切れるような人にさせれば、まともな人間なら諦めるということか?
ただ、場合によっては大事になるのでは?
訳わからん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

建物は年季が入っている様に思えました。浴場はタイルが剥がれている部分があり、当たると痛かった。水曜日は朝8時30分までしか入浴できない(清掃の為)ので、その旨はチェックイン時に説明して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

コロナウイルスのせいか、食事がとても貧弱なものになってしまった。
　客が少なくとも、良い料理を出しているホテルはあります。
料理を落とすぐらいなら、営業しないで下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

天井に無線LANでしょうかLED(緑)が点滅していて枕元をピカピカ照らすのが非常に不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

風呂の天井にカビが多く定期の洗浄が必要と思います。
露天の床の一部が剥がれているので危険なので改修が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

チェックインから不愉快な思いをした。フロントに2名いたのに一人が他の客に対応しているときもう一人は我々に気が付いているのにパソコンに向かって何かしておりなかなか対応してくれなかった。チェックアウト時フロント係二人で話をしていてすぐに対応しなかった。
浴場は地下の岩風呂の洗い場の排水が悪く冷たい水が溜まっていた。
チェックインの時夕食は8時までなので早く済ませてくれと言うようなことを言われた。きのこづくしのプランだったがプランに関係なく利用できていた。終了の8時近くなると従業員が時計ばかり気にしていた。8時になると客を無視するように強制的に退室させられた。
食事もこれと言ったものはなく、なくなったものの補充も充分ではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お酒やドリンク飲み放題は良かったですが、料理はバイキングなのでそれなりでした。
お風呂のアメニティで、くしが置いてなかったり、ドライヤーが洗面台に２つしかないなど、使いにくい事がありました。
お風呂場のお水を飲む紙コップが溢れて捨ててあったり、不潔な感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ちょっと古ぼけた温泉旅館的な雰囲気で、確かにアルコール、夕食、朝食バイキングと安く温泉を楽しむにはいいのかも知れないがビジネス利用だとWIFIも無いし。。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年08月

別館1階のツインに宿泊しました。隣の会話が内容がわかるくらい聞こえて、2階の足音も移動するたびに聞こえてくるので、あまりお勧めしません。
接客とお風呂は良かったです。
食事は価格からすると良かったです。特に生ビールサーバーがあったり、地酒の飲み比べがあったのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

昨年も同じホテルに同じ時期に泊まりました。
その時に食事件を指摘しましたが改善されてませんでした。

伊東園ホテルズのホテルは各地行ってますので内容を知っていますが
ここは他のホテルの半分の種類しか出ません。
何もない時は、それなりに宿泊代も安いでしょうから良いですが
GW料金で高い時位は、同じチェーンのホテルと同じ内容でお願いしたいです。

それと、壁が薄いとかは仕方ないと思いますが
今回は上の階の歩く音や何か落とした音、椅子か何かを移動した音が
メチャクチャ煩くて、夜中も煩くて眠れなかった。
こんな事は初めてです。
ゴムマット敷くなり何か工夫で着そうですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋にテーブルはあっても椅子が無かった。ごはんも良いとは言えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年04月

袋田の滝の近くで宿を探しておりこちらに宿泊しました。
飲み放題プランがあるのと、伊藤園ホテルのネームバリューでこちらに決めました。
広い部屋が選択できたので本館のプランにしたのですが…お部屋はとても古く、壁に大きなシミやトイレの手洗い場の水垢、壁画も怖い女の人の絵がかかっていて（すみません、我々家族にはそう見えました）、部屋の電気は黒い汚れが沢山見え、バルコニーの手すりは錆びついて老化が激しく（窓を開けなくても部屋から見える景色です）、部屋は芳香剤？の匂いがきつく、廊下は埃臭かったです。冷蔵庫奥の壁？が赤いガムテープで補強されているのも気になりました。。
大人2名、幼児1名で予約をし、和洋室が指定されていて（予約では和室か和洋室になる、と記載されていました）布団ひと組、洋室にベッドが2台と、どうやって家族で寝ればいいのか？と思いました。ただこの面は、配慮してくれる宿を今まで経験していたために、こちらも予約時に気をつけないといけないと勉強になりました。
本館だけがここまで古いのでしょうか？

食事やお風呂は普通、卓球やゲームセンターで遊べた部分は良かったですが、お部屋で正直リラックスすることはできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

こちらのミスですが、プランの最初に禁煙、喫煙の表記をしていただきたいです。

多分間違って喫煙部屋を予約してしまったのですが、予約時プラン名のどこかに喫煙の表記があれば一旦キャンセルして再度禁煙部屋で予約しました。

部屋は当然喫煙部屋なので、臭くてたまらないです。

旅館名の分かりやすい部分に伊藤園グループの表記もしてほしいです。
そしたら利用しませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

●部屋　壁が薄く、隣室の騒音のために眠れず。夜はフロントにも人がいなくて、相談もできい。　●風呂　温度が低い。　温泉なのに体は温まらない。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月