部屋が煙草臭い。
今時、いかがなものでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

風呂の天井にカビが多く定期の洗浄が必要と思います。
露天の床の一部が剥がれているので危険なので改修が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

1泊2食をアルコール飲み放題付でこの価格を維持する為、ある程度設備面食事面はやむを得ないと覚悟していました。
しかしハードで劣る部分をソフトでカバーする事をせず不快な思いをした事は残念です。
お風呂に行くので貴重品を預けようとした際フロントの方に「チェックアウトまでお願いします」と言ったら、お風呂の間ではないのですかと露骨に嫌な顔されました。自分の手間が増える事がそんなに嫌なのか？心で思っても、お客に言うことでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋には埃や汚れが目立ち、接客対応が悪かった。二度と利用したくないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

チェックインの時にフロントの女性に「早くチェックインした人には、早い時間の食事をお願いしている」としつこく言われた。伊東園グループのほとんどのホテルに泊まっているが、こんなことは初めて。グループのほかのホテルも二部制のところが多かったが、いつも自由に選ばせてくれた。食事の時間ぐらい自由に選ばせてほしい。しかも恩着せがましく「どうしてもというのなら、遅い時間でもいいですよ」と言われた。本当に失礼な接客だと思う。伊東園グループのほかのホテルでは、よい思いしかしていないだけに残念だ。従業員教育は、どうなっているのだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

昨年も同じホテルに同じ時期に泊まりました。
その時に食事件を指摘しましたが改善されてませんでした。

伊東園ホテルズのホテルは各地行ってますので内容を知っていますが
ここは他のホテルの半分の種類しか出ません。
何もない時は、それなりに宿泊代も安いでしょうから良いですが
GW料金で高い時位は、同じチェーンのホテルと同じ内容でお願いしたいです。

それと、壁が薄いとかは仕方ないと思いますが
今回は上の階の歩く音や何か落とした音、椅子か何かを移動した音が
メチャクチャ煩くて、夜中も煩くて眠れなかった。
こんな事は初めてです。
ゴムマット敷くなり何か工夫で着そうですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

食事会場案内の男性スタッフと駐車場の案内の方は温かみがあり和んだのですが、フロントの女性スタッフの接客対応は高圧的で酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

袋田の滝の近くで宿を探しておりこちらに宿泊しました。
飲み放題プランがあるのと、伊藤園ホテルのネームバリューでこちらに決めました。
広い部屋が選択できたので本館のプランにしたのですが…お部屋はとても古く、壁に大きなシミやトイレの手洗い場の水垢、壁画も怖い女の人の絵がかかっていて（すみません、我々家族にはそう見えました）、部屋の電気は黒い汚れが沢山見え、バルコニーの手すりは錆びついて老化が激しく（窓を開けなくても部屋から見える景色です）、部屋は芳香剤？の匂いがきつく、廊下は埃臭かったです。冷蔵庫奥の壁？が赤いガムテープで補強されているのも気になりました。。
大人2名、幼児1名で予約をし、和洋室が指定されていて（予約では和室か和洋室になる、と記載されていました）布団ひと組、洋室にベッドが2台と、どうやって家族で寝ればいいのか？と思いました。ただこの面は、配慮してくれる宿を今まで経験していたために、こちらも予約時に気をつけないといけないと勉強になりました。
本館だけがここまで古いのでしょうか？

食事やお風呂は普通、卓球やゲームセンターで遊べた部分は良かったですが、お部屋で正直リラックスすることはできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

伊東園ホテル、各地泊まっておりますが、一番食事が最低でした。
周りに何もなく食事とお風呂が楽しみでした。

お風呂は綺麗だし、ゆったり入れました。
お部屋も掃除が行き届いていました。

しかし！食事が酷い。
他の伊東園ホテルの半分以下の種類。
しかも食材は使いまわし（ちくわと蒟蒻が多かったかな？）
サラダバーは他のホテルの品数を朝と夕で半分ずつ出すという感じで
飲み放題なのに、つまみが無い感じで沢山飲めませんでした。

伊東園ホテルって、何処も同じ食事だと安心して利用していましたが
こんな処もあるんだと参考になりました。
なのにGWだからか？
値段は他より高めなのが納得出来ませんでした。
アメニティもシャワーキャップとブラシのみ・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

施設はかなり古く、部屋のあちこち手入れが必要と感じました。各地の伊藤園グループを利用してますが、こちらはとても残念なレベルです。ですが、近隣の紅葉は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

家族旅行で宿泊しました。
利用料金は確かに格安です。
しかし、以前の伊東園の食事と比較するとあまりにも粗末なものでした。
天ぷらもありません。
牛のほほ肉のビーフシチューが有ると聞いてましたが不味くて食べられませんでした。
露天風呂のヘリはホコリで汚れてました。
タオルを置くと黒く汚れます。
伊東園はもう利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

宿泊費が安かったので仕方ないのかもしれませんが、チェックインをし部屋入ったら布団がすでにひかれていて、ホコリ髪の毛が布団に付いていてビックリした。後部屋のトイレは外？って思うほど寒い。
館内も凄く寒いのに大浴場の脱衣場で髪を乾かさず部屋で！との張り紙…皆風邪引きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

常陸牛のステーキをを注文しましが、硬くて堅くてパサパサで最悪です。
2000円の価値はありません。となり方は噛めないのかテシュペーパーに戻していました。
ブランド常陸牛の生産者がかわいそうです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

go to travel割引利用。
印象は割引後のお値段なりの設備の古い宿とお値段に満たないサービス。
割引なければリピートはどうかな?

ほぼ一番にチェックインしたのに夕食時間が選べず強制的に17:30にされた。

最初に来た人が事前会計だと言われたので現金会計したのをカード会計に変更して欲しいと伝えたがやってもらえず。
逆なら、百歩譲って取り消し手続き云々が出来ない等と言われればしょうがないかなと思えなくもないが、支払った現金返してカード決済すればいいだけの話では?

融通がきかないフロント、古い設備、他の伊藤園グループより見劣りする食事内容、夕食時間(飲み放題・食べ放題時間)の短さ(70分！)、ではいい印象を持とうとしてもかなり難しい。
朝食後、今一度フロントに会計方法の変更が出来ないか聞いたら、「昨日の売上は閉めちゃったから出来ない」との事。
では昨日なら出来たのか聞いたら「先に現金で払ったお客さんに悪いから出来ない」との事。
その人とのお金のやり取りはこちらの問題だから何が悪いのかわからない、とその理由に説明を求めても訳のわからない事を繰り返し何を言っているか理解できず。
結局、クレーム対応は理屈が通ってなくてもシラを切れるような人にさせれば、まともな人間なら諦めるということか?
ただ、場合によっては大事になるのでは?
訳わからん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

場所はわかりやすくて良かったが、風呂、食事場所の移動が長く、寒かった。他の伊藤園ホテルのレベルと比べると質が落ちるかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

ゴルフに行くのに近場だったので泊まらせてもらいましたが
朝食が7時から開始だったので食べずに出てきました。
温泉はとても気持ち良いお湯でしたがシャワーは残念した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックインから不愉快な思いをした。フロントに2名いたのに一人が他の客に対応しているときもう一人は我々に気が付いているのにパソコンに向かって何かしておりなかなか対応してくれなかった。チェックアウト時フロント係二人で話をしていてすぐに対応しなかった。
浴場は地下の岩風呂の洗い場の排水が悪く冷たい水が溜まっていた。
チェックインの時夕食は8時までなので早く済ませてくれと言うようなことを言われた。きのこづくしのプランだったがプランに関係なく利用できていた。終了の8時近くなると従業員が時計ばかり気にしていた。8時になると客を無視するように強制的に退室させられた。
食事もこれと言ったものはなく、なくなったものの補充も充分ではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お酒やドリンク飲み放題は良かったですが、料理はバイキングなのでそれなりでした。
お風呂のアメニティで、くしが置いてなかったり、ドライヤーが洗面台に２つしかないなど、使いにくい事がありました。
お風呂場のお水を飲む紙コップが溢れて捨ててあったり、不潔な感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月