食事会場案内の男性スタッフと駐車場の案内の方は温かみがあり和んだのですが、フロントの女性スタッフの接客対応は高圧的で酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

風呂は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

素泊まりでしたが
あの料金では、高すぎてしまいます。
写真は、綺麗でしたが風呂もボロボロですし、旅の疲れを癒やす宿！
布団が固く何度も起きてしまい寝れず。
年齢層からいくと60歳以上の方々にオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

フロントのおじさん二人のうちの１人の対応がとても悪かったです。ぶあいそうにも程がある。部屋は虫だらけ（特に小さい蛾）蜘蛛の巣なんかもそのまま放置してありました。ホテル自体古いのは仕方ないですが、衛生面はしっかりしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

接客が全くなってません。伊藤園の中でピカイチ悪いです。フロントしかり、レストランも。レストランの方々は無言。唯一、朝食時にマスをしてない人に、マスクをしてくださいと声を掛けていた事は良かった。
お風呂の温度も気にかけて下さい。温度低かったです。ソーシャルディスタンス全くなってません。レストラン大変密でした。テーブルの間も空けてなく、換気もされてなく、本当に最悪でした。金を払って宿泊するところでは無い宿と感じました。間違いなく２度と利用はしません。経営者の方々は抜き打ちで是非、行ってみて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

宿泊費が安かったので仕方ないのかもしれませんが、チェックインをし部屋入ったら布団がすでにひかれていて、ホコリ髪の毛が布団に付いていてビックリした。後部屋のトイレは外？って思うほど寒い。
館内も凄く寒いのに大浴場の脱衣場で髪を乾かさず部屋で！との張り紙…皆風邪引きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

11月１３日（土）に宿泊しました。
一番の楽しみだった食事が，晩も朝も，どちらも驚くような内容でした。
まず夕飯のバイキング。
入れ替え制の最後のグループで１９時半に。１６時半にチェックイン後３時間後です。
入口の受付に入ろうとすると，前の３人組の初老の女性グループ３人のうち一人がノーマスクでした。それを見かけた係員が「マスクをしてください！」と大声で一喝。女の方は委縮してました。こういう時代ですから仕方ないのかもしれませんが。

やっと食べられると思ったら，欠品しているメニューがあちらこちらに。とうとう最後まで食べられないメニューもありました。

朝のバイキングでは，厚焼き玉子もスクランブルエッグも品切れ。味噌汁もまた。
近くにいる女性の係員に「あの，すみません。スクランブルの追加はないのですか？」と尋ねるも，無言でその場を立ち去っていきました。これには同行者もあきれ顔。
やっと入ってきたスクランブルエッグは，８：５９に到着。９：００バイキング終了時刻。

ホテル全体として，人手不足のせいなのか，係員の対応があまりに雑で驚くばかりでした。
県民割を使っても，メリットを感じられない値段設定も疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

先日家族旅行で利用させていただきました。部屋の窓に網戸が無く、換気の際に虫が入ってきました。料理も温かいものが少なく残念でした。ホテルの周辺にはスーパーやコンビニがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

結論から言うと、決して泊まってはいけないホテルです。

まず、客室に2度ゴキブリが出ました。
フロントに電話したところすぐに来ていただき、駆除をしたのはいいのですが、チェックアウト時に「今後のお客さんの為に何か対策をして欲しい」と申し上げたところ、「山が近いから、どうしてもゴキブリが客室に出てしまう（女性のフロント係）」とのことで、弁解と一応の軽めの謝罪しかありませんでした。

また朝食のバイキングに関しては薄ら寒いような内容で、割と大食漢な自分でも箸が進みませんでした。

家族で泊まりに行っていたら、本当に悲惨なことになっていました。
2度と行きませんし、こちらの方面に出張に行く人間がいたら、ここには絶対に泊らないように伝えようと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

受付の対応最悪

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

go to travel割引利用。
印象は割引後のお値段なりの設備の古い宿とお値段に満たないサービス。
割引なければリピートはどうかな?

ほぼ一番にチェックインしたのに夕食時間が選べず強制的に17:30にされた。

最初に来た人が事前会計だと言われたので現金会計したのをカード会計に変更して欲しいと伝えたがやってもらえず。
逆なら、百歩譲って取り消し手続き云々が出来ない等と言われればしょうがないかなと思えなくもないが、支払った現金返してカード決済すればいいだけの話では?

融通がきかないフロント、古い設備、他の伊藤園グループより見劣りする食事内容、夕食時間(飲み放題・食べ放題時間)の短さ(70分！)、ではいい印象を持とうとしてもかなり難しい。
朝食後、今一度フロントに会計方法の変更が出来ないか聞いたら、「昨日の売上は閉めちゃったから出来ない」との事。
では昨日なら出来たのか聞いたら「先に現金で払ったお客さんに悪いから出来ない」との事。
その人とのお金のやり取りはこちらの問題だから何が悪いのかわからない、とその理由に説明を求めても訳のわからない事を繰り返し何を言っているか理解できず。
結局、クレーム対応は理屈が通ってなくてもシラを切れるような人にさせれば、まともな人間なら諦めるということか?
ただ、場合によっては大事になるのでは?
訳わからん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

部屋へ入ったとたん、煙草の匂いがしみついていた。とても残念。掃除も行き届いていない。洗面所付近に蜘蛛の巣。窓の外は、サビが露出している建物。廊下を通る方々の声がすぐに聞こえる。お風呂のお湯は気持ちいいが、足元のタイルは割れていたりとメンテナンスがとても気になりました。夕食は、バイキング。普通でした。寿司が、マグロ無し。残念。朝食も、また普通でしたが、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

伊藤園ホテルは今まで何回か利用させて頂きましたが、一番最低でした。gotoトラベルを利用したので料金は仕方ないかなと思いますが、余りにもひどい、まず受付の対応は早口で事務的な対応でしたし、風呂は洗い場のタイルが剥がれていて、つまずきそうでした、洗い場に鏡がなく髭もそれないありさま、食事もバイキングですが品数が少なく満足できませんでした！全てに於て建物が古いせいかも知れませんが、改善が必要と思います！チェックアウト時も受付の対応がなっていない！もう二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

従業員のレベル(特にフロント)、料理、清掃、全て最低。最も腹が立ったのは、大浴場です。物凄いカビ臭と窓の外のクモの巣や害虫、そして脱衣場が髪の毛だらけで気持ち悪かったです。チェックアウト時もろくな挨拶なし。安かろう悪かろうの代表選手。もう二度と行きません!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

1泊2食をアルコール飲み放題付でこの価格を維持する為、ある程度設備面食事面はやむを得ないと覚悟していました。
しかしハードで劣る部分をソフトでカバーする事をせず不快な思いをした事は残念です。
お風呂に行くので貴重品を預けようとした際フロントの方に「チェックアウトまでお願いします」と言ったら、お風呂の間ではないのですかと露骨に嫌な顔されました。自分の手間が増える事がそんなに嫌なのか？心で思っても、お客に言うことでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

奥久慈ホテル１階１０７号室宿泊。ドアを開け一歩室内に入った瞬間の　あの強烈な煙草の匂いのすごい事、消臭用のスプレーが３本くらい下駄箱の上に置いて有りました。これで煙草の匂いを消しなさいよ、　と云う事でしょうか入室してすぐに天井から壁　ふすま　ドアーなど全体的にスプレーしましたが、あまり効果が有りませんでした。
そしてまた、ベランダには錆びついてボロボロになった鉄管がむき出しのまま放置されたままでした。　ちょっとアメニティー的には残念なところが多かったように思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

私事ですが当日バイクで転倒し、脚が不自由な状態で宿泊でした。
早めのチェックインに対応いただき、別約のメニューも頼んだことから席は出入口近くのはずが確保されておらず。
結局最も奥の席で、更に不幸なことに同じく脚の不自由な方が後から同席。
完全にオペレーションの誤りと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋には埃や汚れが目立ち、接客対応が悪かった。二度と利用したくないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

チェックインの時にフロントの女性に「早くチェックインした人には、早い時間の食事をお願いしている」としつこく言われた。伊東園グループのほとんどのホテルに泊まっているが、こんなことは初めて。グループのほかのホテルも二部制のところが多かったが、いつも自由に選ばせてくれた。食事の時間ぐらい自由に選ばせてほしい。しかも恩着せがましく「どうしてもというのなら、遅い時間でもいいですよ」と言われた。本当に失礼な接客だと思う。伊東園グループのほかのホテルでは、よい思いしかしていないだけに残念だ。従業員教育は、どうなっているのだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月