設備面では、①　ウォシュレットでないこと。②　部屋は別館たが、シャワーの温度が40度までしか出ないので大浴場へ誘導させられたこと（別館全体なのか部屋の問題かは不明）ソフト面では、①　当日のホテルへのルート（雪道であったので）の電話での問い合わせや、翌日のロープーウェイ乗り場へのルートの問い合わせにはフロントの方に丁寧な対応をいただき感謝でしたが、　②　ビュッフェスタイルの夕食・朝食ともそれぞれ１時間30分と短く、海外の団体客とのバッティングがあり、騒々しくゆっくり食事が出来なかった。６時と６時４５分に会場に入ったがとても混雑していた。７時３０分のエンドを延長して２交代とかを検討してほしい。　③　二回目に行ったとき受付の人に混雑具合を聞いたが、予約テーブルを除いて満席なのに「空いてる」との回答のみでフォローもなかった。別の人に聞いて探して、ようやく席を確保した。　④　何よりも食事中なのに別テーブルの空いた皿の残飯片付けに『ガチャガチャ』と煩く、落ち着かない。　団体客のマナーの悪さは（食事・風呂でかけ湯しない、タオルのまま入る、大声で話す　等）ホテルの責ではなくとも、かかる団体客を受け入れているホテルへのリピートはあり得ない。不快であった。楽天トラベルさんにも、『外国人観光客の予約状況・占拠率』の事前開示をすれば、親切対応なのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

値段通りかな？　トイレはウォシュレットでなく便座は冷たく２０年位昔に戻った感じだった。値段が安くて悪いもてなしなら安いと言わない。良いものを安く提供してこそ、
安いと言う。２度と利用するホテルではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

満室の時期のせいか、部屋の清掃が行き届いていないので驚いた。ベッドや和室はきれいだが、床などが汚れたままだった。
食事やその他は普通でした。

（60代、男性）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

バイキング会場への入場で、並んでいる列が何カ所にも分かれていて何処に並べばよいか指示も無し。
せっかくの夕食・朝食が台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月