いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お客様のお言葉にもございます通り私どもホテルは大分市の中心部に位置しておりまして、大分市最大の繁華街都町へも歩いてすぐの場所でございます。
快適に過ごせたとの言葉に安堵しております。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず清掃に関しましていくつか不備があったとの事、誠に申し訳ございません。
私どもは決して、お客様を見て清掃の仕方を変えるなどは致しておりません。
恐らく清掃スタッフが誤ってごみを回収し忘れてしまったのでは無いかと思います。
しかしながら、お客様に「清掃が雑」との印象を与えてしまったのは事実でございます。
残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

他にもいくつかご指摘いただきました点を清掃責任者にも報告し、清掃の仕方等見直すよう指導いたします。

最後となりましたが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お客様のご期待に応える事が出来ずスタッフ一同心苦しい気持ちでございます。


今回広さ18.2平米、140センチ幅ダブルベッド一台を設置した『ビズタイプ』のお部屋でご予約いただいておりました。
ビズタイプのお部屋以外にも、広々と寛ぐ事が出来るツインルームやスペシャルルームなどもございます。
次回ご宿泊の際にはぜひ、こちらのお部屋タイプもご参考いただければ幸いでございます。


私どもフォルツァでは快適な空間、心地よさを重視した設備並びに間接照明を設置しております。
ご要望のお客様にはデスクライトのお貸し出しも行っておりますので、気兼ねなくフロントスタッフにお申し付けくださいませ。



最後となりますが、お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回ご来館を心よりお待ちしております。


ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある中からお選びいただいたにも関わらず、十分な広さのお部屋を提供できずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

今回ご宿泊されたお部屋は160cm幅のベッドが1台入ったリラックスタイプでございまして、
体型などにもよりますが手狭に感じることもございます。

ご家族の皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける広さですと110cmのベッドが2台ぴったりとくっついたリラックスツインのお部屋のご用意もございますので、次回ご宿泊の際はご参考くださいませ。

また朝食につきましてはいただいたご感想を参考に一日の始まり、元気の源となる朝食をさらにご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

最後にはなりますが、
次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同心待ちにお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度は大分市数あるホテルの中より私どもホテルフォルツァ大分をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、とても満足、きれいなホテルとのお褒めの数々心より感謝致します。

しかしながら、快適な目覚めを提供するお部屋にお客様のものではないゴミが落ちていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご息女様との貴重なお時間を割きせっかくご利用頂いたにもかかわらず、私共の確認が十分に行き届かず、結果としてお客様を失望させてしまうような結果となりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

清掃は日頃より徹底し、担当者、責任者共にチェックを行っていたのですが、この様な事が発生し大変お心苦しく存じます。

今回の件はスタッフ一同真摯に受け止め、今後二度と同じ事が起こらぬよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
また大分市へお立ち寄り頂く事がございましたら、是非とも挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

最後となりましたが、本日は貴重なお時間の中でのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度は数あるホテル中からホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
いいホテルとのお言葉まで頂き、恐縮でございます。

しかしながらご感想を拝見させて頂きましたが、朝食については物足りなかったとの事で、大変心苦しく感じております。

朝食のメニューについてですが、メインメニューを5品より選んで頂き、惣菜はハーフビュッフェ形式のバイキングにてご提供しております。

頂いたご指摘を真摯に受け止め、早急の改善は難しいですが、私共の今後の課題とさせて頂きます。

本日はお忙しい中、貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。

お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

数あるホテルの中よりこの度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お寄せいただきましたご滞在のご感想に、誠に心苦しく申し訳なく感じております。

当ホテルの立体駐車場はご1泊800円で、収容台数と車の大きさに制限がありご到着順にてご案内しております。
市内中心部に立地し新たな提携先の開拓や駐車場の確保が現状難しいことから、満車の際は、周辺の駐車場をなるべくお客様のご負担の少ない箇所をご紹介しております。
ご指摘にございました駐車場料金につきまして、ご到着が深夜の上に早朝のご出発など、停め始めからご出庫までの時間によっては、周辺の時間貸し駐車場の方がお安くなる場合もございますので、的確な案内ができるよう努めて参ります。

お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、メンテナンスの強化に努め、よりご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、ぜひともまた大分へお越しの際には当ホテルへお立ち寄りくださいませ。

お忙しい中貴重なご指摘を寄せていただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
甚だ恐縮ではございますが、ご滞在中にお気付きの点やお困り事がございましたら、是非お聞かせくださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 高田

この度はホテルフォルツァ大分をご利用いただき誠にありがとうございます。

お車のご利用に関してはご協力頂きましてありがとうございます。
私どもが収容台数が36台と限られている為、御来館時に満車の場合は近隣にございますコインパーキングへ案内しております。
事前の予約制では無く、到着順でご案内しておりますので、ご了承をお願い致します。

お部屋の清掃に関しましては、
今後ともお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう勤めてまいりますので、
何卒ホテルフォルツァ大分を宜しくお願い致します。

ホテルフォルツァ大分
フロント岩崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
寒い日が続くなか、当館まで足を運んで下さった事、スタッフ一同で感謝しております。

お声寄せて頂きました通り、当館は市内中心部に位置しており、周辺には、市内最大の繁華街「都町」、その他、大型デパート「トキハ」や大分市役所、中央郵便局などが徒歩10分圏内に有、アクセスについては大変好評頂いております。

価格帯ですが、当館は日毎に料金設定を行っております。
お客様のご負担が出来る限り少なく、ご利用して頂ける様、お得なプランを期間限定にてご提供もしておりますので次回は是非ご利用下さいませ。

貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 伊田

この度は市内に数あるホテルの中からホテルフォルツァ大分にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

ご感想いただきました通り当館は大分駅ホームより歩いて約15分程の位置にございます。
寒波が続く中、お越し下さいました事を心より感謝致します。

お部屋の鍵については、ご滞在中はフロントに預ける事無くお持ちのまま外出が出来ます。
防犯上深夜24時を回りますと、入口は施錠されますが、その際入口にございます、カードキー検知パッドにかざすと扉が開く仕組みとなっております。

料金についてはお日にち毎に料金が異なりますが、お得な内容のプランなどもございます。
現在、「IPad全室設置記念」リラックスプランなども有り料金も通常よりお安くご提供しておりますので、次回ご宿泊の際は是非ご予約してみてはいかがでしょうか。

ご多忙の中のご投稿、誠にありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 伊田

この度は私どもホテルフォルツァ大分にお越しいただきありがとうございます。

今回ご予約いただきましたプランはお部屋タイプお任せプランという、当日の空室状況に応じご案内するプランでございます。
また私どもが日毎や曜日毎により料金変動しています為、何かと御不便をお掛けすることもございますが何卒御理解いただければと存じます。

重ねまして、これまでも何度かご宿泊いただいているにも関わらず浴室設備に関し御面倒をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今回の件は早速設備スタッフに伝え、今後のメンテナンス強化の参考とさせていただきます。

お忙しい中とは存じますが、数々の貴重なご意見誠にありがとうございます。
何かお気付きの点等ございましたらお気兼ね無くスタッフへお声掛け下さいませ。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 岩﨑

この度はホテルフォルツァ大分にお越しいただき誠にありがとうございます。
良かった点、改善点とそれぞれのご感想いただけまして大変嬉しく存じます。

駐車場に関しては大変ご足労おかけし申し訳ございませんでした。
また、周辺パーキングのご協力誠にありがとうございました。
私ども敷地内の施設駐車場は収容台数が合計36台（うちハイルーフ車は12台）と限られていますので、お越しいただいた順にてご案内しています。
徒歩5分ほどのところにセイワパーク都町という提携駐車場もございまして、こちらに駐車の場合はホテル施設内に駐車した際と同じ金額にてご案内しています。
しかし、こちらの駐車場は一般駐車場も兼ねており、私どもホテル専用駐車場ではないため、時間や混雑状況によっては満車の場合もございます。
その際はホテル周辺の一般コインパーキングへご案内していますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

私どもではチェックインの際のお支払手続はフロント、精算機の2種類でご案内しておりますが、フロントでのお支払が出来るという点についてのご説明が足らずお手間をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご出発もフロントにお立ち寄りいただいてのチェックアウトは可能でございます。

本日はお忙しい中ご感想お寄せ頂き誠にありがとうございます。
次回大分市にお越しの際にまたお会い出来ますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 佐藤

いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

更には心温まるお褒めのお言葉まで頂き、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お声の通り、当館周辺は市内最大の繁華街「都町」をはじめ、大分市役所・大分県庁・JR大分駅などが徒歩7分圏内に位置し、立地においても大変ご好評頂いております。

ご不明な場所がございましたら、スタッフがお調べ致しますのでお気兼ねなくお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご感想頂き誠にありがとうございました。

お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 伊田

いつも大分市数あるホテルの中より私どもホテルフォルツァ大分をお選び頂き誠にありがとうございます。

人気のホテルとのお声をいただき大変恐縮でございます。
しかしながら、私どもスタッフによるお見苦しい接客対応や案内の数々、大変お心苦しく感じております。

現在、開業以来在籍するスタッフに加え、新しいスタッフも増え、まだまだ未熟な点も多くみなさまへご迷惑をお掛けすることもございますが、研修中のスタッフも含め皆、お客様に快適にお過ごしいただき、明日への活力を得てご出発していただけるよう、日々努力しております。

私どものコンセプトでもあります、「居心地のよさ」と「良い目ざめ」を提供出来るようスタッフ1人1人が改めて意識し、よりご満足してご宿泊いただけるための空間作りを目指して参ります。

貴重且つお忙しい時間の中、私どもスタッフへのご意見ご感想賜りありがとうございます。
次回のご宿泊もお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 佐藤

いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、数ある大分市のホテルより長年フォルツァを愛していただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ここ最近は新鮮さが無いとのご感想、大変お恥ずかしい限りでございます。
一度だけのご宿泊でなく、二度三度とリピートしてご宿泊いただく事が私どもの喜びであるはずが、機械的ないわゆる「業務」としての動き・接客になってしまっていたこと、心より反省致します。

今一度お客様をお迎えする姿勢を見直し、「FORZAを選んで良かった」と心より思っていただけるようスタッフ一同初心に返りサービスレベルの向上を目指して参ります。

本日は貴重なご感想誠にありがとうございます。
次回もお客様にお会い出来ますこと、心より楽しみにしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 佐藤

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より私どもをお選び頂いてるにもかかわらず駐車場の件に関しましては、大変ご足労をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました駐車場につきましては、当ホテルの立体駐車場の収容台数に限りがあり、曜日や時間帯によっては早い時間より満車になる事があり大変心苦しく感じております。

周辺の駐車場をご案内する際は、なるべくお客様のご負担にならない箇所を的確にご案内するよう努めて参りますので、今後も何卒ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきました事、心より感謝致します。

これに懲りずに次回も再び私どもへお立ち寄り頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 望月

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お客様のお言葉の通り、当ホテルはJR大分駅より徒歩約8分程の場所にあり、駅から少々ご足労をお掛け致しますが、周辺には官庁街や大分随一の繁華街「都町」があり、また人気観光スポットの「大分マリーンパレス水族館 うみたまご」へも車で15分程度と、ビジネスにもレジャーにも使いやすい好立地にございます。

今後もこの優れた立地を活かし、多くのお客様にご満足いただけますよう精進して参ります。
ぜひともまた大分へお越しの際には当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 甲斐

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在においてスタッフの対応によりお客様にとって満足を得られるご滞在とならず、大変申し訳ございません。
コーヒーマシンの不具合に関しましても、責任転嫁をするような言い方でご不快な思いにさせてしまい、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。教育が行き届いておらず大変お恥ずかしい限りでございます。
今後、このような事がなきよういただいたご意見について真摯に受け止め、今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し努めて参ります。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いて投稿いただきありがとうございました。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。またシャワーカーテンにつきましては清潔なお部屋をご提供するホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。
今後、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧をいただけますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋が暗く感じられたとの事、そして今回のお部屋割りがご希望に沿うものではなかったことでご不快の念をお掛けいたしましたこと、スタッフ一同大変心苦しく思っております。

落ち着いた雰囲気でゆっくりお休みいただけるよう、全タイプのお部屋の照明を少し暗めにしておりますが、光量が足りないと感じられた際は、フロントから電気スタンドの貸し出しも行っております。また、その時の状況にもよりますが、リクエストにお応えすることも可能でございますので、お手数ですが事前にご連絡いただければ幸いでございます。

また、お客様のお言葉にもございますようにウェルカムドリンクとしてコーヒーやグラスワインをご用意しております。グラスワインサービスについてはお一人様1杯無料でご提供しており、フロントにて専用カードをお渡ししておりますのでお気軽にスタッフにお声かけくださいませ。

最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いてのご感想誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　末吉

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
朝食、駐車場をご利用いただけなかったとのこと、ご不便おかけし申し訳ございません。朝食はより多くのお客様にご利用いただけるよう尽くしておりますが安全面を考慮して定員が達した際は大変心苦しいのですが、お断りをさせていただいております。駐車場に関しましても台数、サイズに制限がございますのでご予約制ではなく到着順でご案内をしております。満車の際は周辺の駐車場または提携の駐車場のご案内でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今回、ご宿泊いただきましたリラックスタイプはクイーンベッドが一台設置しておりますお部屋でございます。当ホテルのツインルームはベッドが2台並べたハリウッドツインスタイルのお部屋でございます。大分に来られた際は、ご検討いただければ幸いでございます。

最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いてのご感想誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　原田