この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながらせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、当日はWi-Fiの速度が十分でなかったとのことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。Wi-Fiについては通常のご利用には問題ないようご用意しておりましたが、多くのお客様がご利用いただく時間帯に低速になる場合がございます。今後、検討課題として参考にさせていただきます。

また他の点においてもご満足いただけなかったようで大変心苦しく思っております。貴重な評価をいただき本当に感謝申し上げます。次回はご満足いく滞在をしていただけるよう邁進して参ります。お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

はなはだ勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を割いて感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

まずは今回数々のご無礼をお詫び申し上げます。お客様がおっしゃる通り配慮が足りないところばかりで恥ずかしい限りがございます。ホテルスタッフとして当たり前の行動が出来ておりませんでしたので、一人ひとりがホテルスタッフであることを再度肝に銘じてお客様に安全・安心・快適に過ごしていただけるような空間作りを目指してまいります。

今後はより一層お客様を第一優先に考えてこのようなことの無いよう対策を徹底し、再発防止に取り組んでまいります。また、お客様の声にもありますように笑顔とホスピタリティ溢れたフォルツァを目指してスタッフ一同心より精進する次第でございます。

最後になりますが、この度は大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また機会を頂けましたら、ホテルフォルツァ大分をご利用いただけますと幸いでございます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　末吉

この度はホテルフォルツァ大分にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際に私どもの不手際でご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のご予約は確かに大人1名様・お子様1名様でいただいておりましたが、こちらが大人2名様、添い寝1名様と誤った変更をしてしまい、そのままご案内してしまったことが今回の原因でございます。

また、こちらの不手際だったにも関わらず、経緯の説明、そしてお客様が納得する謝罪も出来なかったことは誠に情けなく、恥ずかしい限りでございます。

私どもの対応のみならず、お部屋も空調が効かず、眠れなかったとのこと。快適な空間もご提供できませんでしたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
ご主人とお子様の為に、事前にお調べし、私どものホテルを選んで下さったお客様のお気持ちを考えますとこのような結果になってしまいましたことは心苦しい限りでございます。

今回のご指摘を無駄にすることなく、お客様への誠意ある対応をスタッフ一同今一度見つめ直す所存にございます。
次回大分へお越しの際は、ご機会をいただけましたらホテルフォルツァ大分でのご宿泊をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、ご感想をいただき、誠にありがとうございました。

ホテルフォルツァ大分
フロント　菅原

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回は大分市内に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、私どもの不手際でお客様へご不安とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
通常は誤って扉をノックした場合はお客様へお詫びとご説明を行っております。しかしながら今回誤ってノックをしていまった旨をお伝えせずに謝罪のみを行っているとのことでお客様のお声のとおり恐怖心を感じさせてしまい大変申し訳なく思います。
お客様へ快適にお過ごしいただけるよう全スタッフへの教育を徹底して参ります。
次回大分へお越しの際もホテルフォルツァ大分にてお待ちしております。
最後に今回は貴重なお時間にて私どもへお言葉をいただきありがとうございます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　梶原

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にあリがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備やご案内不足が重なり、お恥ずかしい限りでございます。
今後は清掃ならびにチェックの徹底を行うようにスタッフ全員で努めて参りたいと存じます。
またお問い合わせに対しまして、朝食のご案内がきちんとできず、朝のお忙しい貴重な時間にお手を煩わせてしまう結果となり、心よりお詫び申し上げます。

朝食のご追加は、ホテルからの領収証が不要であれば、朝食会場でのお支払いで召し上がれます。もしホテルの領収証が必要な場合は、フロントで朝食券を購入していただきますとご宿泊代と合わせてホテルからの領収証の発行が可能となります。お客様からのお問い合わせの際には、きちんと全スタッフが同様に回答できるよう、再度指導の徹底を行って参ります。

最後になりますが、貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
またお会い出来ます日を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　永野

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、今回室内に設置しております加湿機能付空気清浄機のメンテナンスが行き届いていなかったとの事、ご不快な印象を与えてしまい心よりお詫び申し上げます。

2008年の開業以来、おかげさまで大変多くのお客様にご利用いただき、私どもフォルツァグループは来年2月11日に4店舗目となる「ホテルフォルツァ博多駅博多口」の開業を控えております。
フォルツァグループの1号店として、今後より一層日々の清掃や設備管理に注力し、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりたく存じます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、次回お越しの際には今回の印象を払拭できますよう全スタッフ一丸となり精進してまいりますので、ぜひ次回大分へお越しの際にも私どもをお選びいただければ幸いでございます。

本日はお忙しい中、貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
マネージャー　甲斐

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様のご感想のとおり当ホテルは大分県庁や大分市役所などの官公庁街、都町などの繁華街やセントポルタ商店街などお食事できるお店も多くあり、大変多くのビジネスのお客様をはじめご旅行で来られるファミリーのお客様にもご支持いただいております。
是非次回大分へお越しの際のホテルフォルツァ大分にてお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント梶原