いつもホテルフォルツァ大分をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は立体駐車場が満車だったとの事で、ご迷惑をおかけ致しました。所有台数が少ないため夕方には満車になることが多く、ご来館のお客様には御足労をおかけしてしまいますが、満車の際は周辺のコインパーキングもしくは提携先の駐車場をご紹介させていただいております。

また、フロントスタッフの笑顔が少なかったとのご指摘を拝読し、お恥ずかしい限りでございます。当ホテルはまもなく10周年を迎えますので、これを機会にスタッフのお客様をお迎えする姿勢を正し、改善に努めていく所存でございます。
もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。

最後になりますが、お忙しい中でのご投稿に感謝申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　永野

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回ＧＷの旅行に当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのお子様連れの旅行に、不快な思いをさせお寛ぎいただける空間ではなかったとの声に大変心苦しく感じております。
誠に申し訳ございません。

当ホテルは大分市内中心部にございまして、徒歩圏内には繁華街や飲食店が軒を連ねており時間帯によってはかなり多くの人で賑わっております。
いただいた言葉を真摯に受け止め、よりお客様が安心して宿泊できるようなホテルを目指して参る所存でございます。

最後ではございますがお忙しいところ、貴重な時間を割いて投稿してくださりありがとうございます。
また、お客様にお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテル群より当館をお選びいただけましたこと、心よりお礼申し上げます。

また今回は、館内駐車場が満車の為、周辺のコインパーキングへの駐車御協力誠にありがとうございました。
しかしながら、お立ち寄りいただいた際に十分な御案内が出来ず、お客様の想像を超えた金額の場所にて御案内してしまった事、大変申し訳ございませんでした。

当館は施設駐車場、並びに提携駐車場（繁華街内にあるセイワパーク都町）に駐車した際は、ご出発までのお時間を1泊¥800にてご案内しています。
提携場所はこちら1箇所のみでございますので、それ以外の駐車場は何れも現地精算のコインパーキングにてお願いしています。

周辺パーキングは入庫から出庫までのお時間により料金が変わる為、お立ち寄りいただいた際に駐車された場所、ご滞在予定からの大体の料金などの詳細を確認しお伝え出来ていれば、また違った回答が出来ていたのではないか、と反省する次第でございます。
その結果。倍額以上でのご案内となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、客室内備品へのご感想もありがとうございます。
写真にもございますが、今年より無料でお使いいただける持出し可のスマートフォン「handy」を設置しております。
通信料はかかりませんので、ご自由にご活用くださいませ。

その他、ライトの電源の場所等、説明不足な点も多くご迷惑お掛け致しました。
朝食会場も4月・5月の2ヶ月間を改装工事期間とし、6月1日よりリニューアルオープン致します。
次回大分市へお越しの際にはご利用いただけたらと存じます。

本日はお忙しいお時間の中、貴重なお声や写真のご投稿誠にありがとうございます。
次回もまたお会いできますこと、スタッフ一同心より楽しみにしています。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中のご投稿に、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中に周辺が騒がしかったとのお言葉に大変心苦しく感じており、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
可能な限りではございますが、お部屋の変更ができますので、なにかあればいつでもお声掛けくださいませ。

いただいたご感想を真摯に受け止め、ぜひとも次回ご予約時の参考にいたします。
またご予約の際の備考欄にリクエストいただくか、お電話にてお申し付けいただきますとスムーズな対応ができますので、ぜひお気軽にご連絡ください。

最後ではございますが、次回またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「他ホテルよりも割高」との貴重なご意見ありがとうございます。
ご満足いただけなかった事は誠に残念ではございますが、私どもホテルは日毎によって料金変動がございますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

今回お客様がご宿泊いただいたお部屋は、ビジネス利用のお客様に好評ある「ビズタイプ」のお部屋でございました。
その他にも、マッサージチェアとネスプレッソマシーンを設置したスペシャルタイプのお部屋もございます。
次回ご宿泊の機会がございましたらこちらのお部屋タイプもご参考いただければ幸いに存じます。

最後となりますがお忙しい中お時間割いてのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
当館が位置する場所は大分市市内中心部の為、数多くのホテルがございますがその中よりお選びいただき大変光栄でございます。

しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、朝食においてご満足な内容での提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。

当館の朝食はメインのお膳メニュー+副菜のハーフブッフェスタイルでございましたが、メイン・副菜共に種類や量の選択肢が少なく、また味も偏った物だったとの事で、ホテルの朝を楽しみにしていただいたにも関わらず不満の残る内容になってしまい大変お恥ずかしい限りでございます。

更に、スタッフの接客態度につきましても教育が至らず重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見を踏まえまして改めてレストランスタッフと協議し、内容改善を致します。

次回御越しいただいた際は、全てにおいてご満足していただけるよう努めて参ります。
本日はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
またお会いできますこと、心より楽しみにしています。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドライヤーから火花が出たとの事、せっかくのご旅行に私どもホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不便をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
さっそくお客様がご利用された客室のドライヤーを交換し、他の客室のドライヤーにも問題がないか随時確認しております。
次回ご滞在中にお困りごとがございましたら、お気兼ねなくスタッフにお申し付け下さいませ。

お忙しい中貴重なご意見をお聞かせいただきまして、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、客室のめざまし時計が故障していたとの事、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を活かし、清掃スタッフおよび設備管理担当者とも連携し、室内の備品類、調度品類のメンテナンスを強化して参りたく存じます。
ご滞在中にお気づきの点やご要望等ございましたら、24時間いつでもお気兼ねなくお申し付けくださいませ。

本日はお忙しい中、貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
マネージャー　甲斐

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿拝読致しました。
この度は私共の不手際で大変ご迷惑をおかけした事を、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の事情を伺っておきながら、お部屋の鍵の不備や、不備に対してのお詫びが欠けていた事、更にはお連れ様を起こしてしまった事を深く反省しております。

今後はお客様の情報をきちんと把握し、対応についても改めて参ります。
期待を込めたお言葉にお答えしたく、また大分へお越しのご予定がございましたら、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。


本日はご多忙の中、貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、滞在中快適にお過ごしいただけなかったようで大変申し訳なく感じております。

私どもフォルツァグループは、本当に必要なものを必要なだけ配した「くつろぎ」と「眠り」を追求する「スマートホテル」をコンセプトとして、現在、大分・博多（筑紫口）・長崎の3箇所に展開しており、来年2月には博多2店舗目となる「ホテルフォルツァ博多駅博多口」の開業を控えております。

全室に無料でお使いいただけるApple社のiPadを設置し、機能性を兼ね備えた独創的なデザイン・インテリアを特徴とする一方で、今回の灰皿の件をはじめお客様の貴重なお声を拝聴し、様々な視点を持つことの重要性に改めて気付かされた次第でございます。

灰皿につきましては、お言葉の通り客室へはサイズの大きくないものを設置しておりますが、愛煙家のみなさまへもより快適にお過ごしいただけますよう、大き目の灰皿も貸出品としてご用意致しましたので、次回お越しの際にはぜひお声掛けくださいませ。

また、併せて頂戴いたしましたシャワーヘッドにつきましてのご指摘も、即時の改善は難しい状況ではございますが、今後各地で展開していく新たなフォルツァと共に、より多くの皆さまにご満足いただける客室備品の配備、環境の整備に活かして参りたく存じます。

本日はお忙しい折、貴重なお声をお聞かせいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルフォルツァ大分
マネージャー　甲斐

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しくださったにも関わらず、スムーズな案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、改善に努める所存です。

次にお部屋についてですが、今回ご宿泊いただいたお部屋はリラックスツインタイプになります。
ツインタイプは各階2室となり、全てビル側の通りに面しております。
建物の構造的な部分でありますが、ご理解のいただければ幸いです。


ご多忙の中貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度は遠方よりホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
初めての大分との事で、私どもをお選びいただけたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながらお車のご案内につきましては大変御足労をお掛け致しました。また、近隣パーキングのご利用ご協力心より感謝致します。
当館併設の駐車場ですが、こちらは合計の収容台数が36台と数に限りがある為、皆様事前の予約制ではなくご到着順にてご案内しています。

満車や規格外車での来館の場合には、施設提携駐車場セイワパーク都町をご紹介しています。しかしこちらはあくまで料金提携のみの為、施設名での台数確保は行っておりません。また、一般パーキングとして開放している駐車場でもある為、こちらも満車状況といった場合は施設周囲のコインパーキングをご案内しています。

こちらに駐車の場合はいずれも現地精算にてお願いしておりますので、何卒ご理解ご協力の程宜しくお願い致します。

本日は貴重なお時間の中でのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできますこと心より楽しみにしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中の空調設定につきましてはご不便をお掛けし、またこちらでも把握出来ていなかった事誠に申し訳ございませんでした。
良く眠れた、と仰っていただけた事心より感謝致します。

夏日が続いているとはいえ、寒暖差の激しい日も続いています。これからの時期はどのお部屋も空調を常に利用する為定期メンテナンスをより徹底し、設備管理に努めて参ります。

お忙しい中での貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後もご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿を重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食ではお客様にご満足いただけなく心苦しく感じております。
当ホテルの朝食は、メインメニューを１点お選びいただき惣菜やドリンクをご自由に
お取りいただくハーフバイキング形式でございます。メインメニューは
大分郷土料理のとり天や琉球、だご汁などをご用意しております。

今後はより一層お客様にご満足いただける朝食をご提供できますよう、改善に努めて参ります。
お客様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　下村

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご多忙の中、貴重なご意見をいただけたこと重ねて御礼申し上げます。

私どもの朝食は1階レストラン『豊後馳走屋いねや』にてご案内しています。
こちらは、メインとなる5種のお膳より1つお選びいただき、副菜サラダや飲み物はお客様ご自身でお選びいただくハーフブッフェ形式でございます。
お膳メニューのうち白ご飯についてはおかわり自由なのですが、こちらはレストランスタッフにお申し頂いてのご注文となります。ご了承くださいませ。

その他にも疑問点などございましたらお気兼ねなくお近くのスタッフへお問合せくださいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

いつも私どもホテルフォルツァをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食についての感想拝読致しました。
ご期待に沿えずのご案内誠に申し訳ございません。
今現在私どもレストランの朝食は、和4種・洋1種の計5種類のお膳メニューでご案内をしています。メインやご飯・トーストは配膳にて提供していますが、それ以外の副菜や飲み物に関してはお客様ご自身でお選びいただくハーフヴッフェ形式でございます。
朝食内容のグレードアップについては、レストラン責任者と話合い、配膳メニューの内容や形式等見直しをして参ります。貴重なご意見心より感謝致します。

今後も変わらずのご愛顧をいただけるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お客様のお言葉にもございます通り私どもホテルは大分市の中心部に位置しておりまして、大分市最大の繁華街都町へも歩いてすぐの場所でございます。
快適に過ごせたとの言葉に安堵しております。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず清掃に関しましていくつか不備があったとの事、誠に申し訳ございません。
私どもは決して、お客様を見て清掃の仕方を変えるなどは致しておりません。
恐らく清掃スタッフが誤ってごみを回収し忘れてしまったのでは無いかと思います。
しかしながら、お客様に「清掃が雑」との印象を与えてしまったのは事実でございます。
残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

他にもいくつかご指摘いただきました点を清掃責任者にも報告し、清掃の仕方等見直すよう指導いたします。

最後となりましたが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お客様のご期待に応える事が出来ずスタッフ一同心苦しい気持ちでございます。


今回広さ18.2平米、140センチ幅ダブルベッド一台を設置した『ビズタイプ』のお部屋でご予約いただいておりました。
ビズタイプのお部屋以外にも、広々と寛ぐ事が出来るツインルームやスペシャルルームなどもございます。
次回ご宿泊の際にはぜひ、こちらのお部屋タイプもご参考いただければ幸いでございます。


私どもフォルツァでは快適な空間、心地よさを重視した設備並びに間接照明を設置しております。
ご要望のお客様にはデスクライトのお貸し出しも行っておりますので、気兼ねなくフロントスタッフにお申し付けくださいませ。



最後となりますが、お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回ご来館を心よりお待ちしております。


ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある中からお選びいただいたにも関わらず、十分な広さのお部屋を提供できずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

今回ご宿泊されたお部屋は160cm幅のベッドが1台入ったリラックスタイプでございまして、
体型などにもよりますが手狭に感じることもございます。

ご家族の皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける広さですと110cmのベッドが2台ぴったりとくっついたリラックスツインのお部屋のご用意もございますので、次回ご宿泊の際はご参考くださいませ。

また朝食につきましてはいただいたご感想を参考に一日の始まり、元気の源となる朝食をさらにご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

最後にはなりますが、
次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同心待ちにお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度は大分市数あるホテルの中より私どもホテルフォルツァ大分をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、とても満足、きれいなホテルとのお褒めの数々心より感謝致します。

しかしながら、快適な目覚めを提供するお部屋にお客様のものではないゴミが落ちていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご息女様との貴重なお時間を割きせっかくご利用頂いたにもかかわらず、私共の確認が十分に行き届かず、結果としてお客様を失望させてしまうような結果となりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

清掃は日頃より徹底し、担当者、責任者共にチェックを行っていたのですが、この様な事が発生し大変お心苦しく存じます。

今回の件はスタッフ一同真摯に受け止め、今後二度と同じ事が起こらぬよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
また大分市へお立ち寄り頂く事がございましたら、是非とも挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

最後となりましたが、本日は貴重なお時間の中でのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤