この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら多くのホテルの中からお選びいただきましたにもかかわらずフロントスタッフの対応に配慮が欠けておりましたこと、心より深くおわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、清掃状況に関しましても快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。
早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。

貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選びいただき、また利用したいとのお言葉に嬉しく拝読いたしました。

当ホテルは大分市中心部にございまして、周辺には買い物ができるお店や飲食店が軒を連ねております。
周辺でどこかお探しのお店がある際はスタッフにお尋ねいただきますと、すぐにお調べいたしますのでお気軽にお声掛けくださいませ。

ウェルカムコーヒーに関しましては、機械の故障により利用できず大変心苦しく感じております。
日頃のメンテナンスをより強化し、改善して参ります。
また新たにウェルカムサービスといたしまして、ワインを1杯サービスしております。
フロントにて専用のカードをお渡ししてますので、ぜひご利用くださいませ。

最後ではございますが、次回またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

いつもホテルフォルツァ大分をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は立体駐車場が満車だったとの事で、ご迷惑をおかけ致しました。所有台数が少ないため夕方には満車になることが多く、ご来館のお客様には御足労をおかけしてしまいますが、満車の際は周辺のコインパーキングもしくは提携先の駐車場をご紹介させていただいております。

また、フロントスタッフの笑顔が少なかったとのご指摘を拝読し、お恥ずかしい限りでございます。当ホテルはまもなく10周年を迎えますので、これを機会にスタッフのお客様をお迎えする姿勢を正し、改善に努めていく所存でございます。
もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。

最後になりますが、お忙しい中でのご投稿に感謝申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　永野

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿拝読致しました。
この度は私共の不手際で大変ご迷惑をおかけした事を、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の事情を伺っておきながら、お部屋の鍵の不備や、不備に対してのお詫びが欠けていた事、更にはお連れ様を起こしてしまった事を深く反省しております。

今後はお客様の情報をきちんと把握し、対応についても改めて参ります。
期待を込めたお言葉にお答えしたく、また大分へお越しのご予定がございましたら、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。


本日はご多忙の中、貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある中からお選びいただいたにも関わらず、十分な広さのお部屋を提供できずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

今回ご宿泊されたお部屋は160cm幅のベッドが1台入ったリラックスタイプでございまして、
体型などにもよりますが手狭に感じることもございます。

ご家族の皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける広さですと110cmのベッドが2台ぴったりとくっついたリラックスツインのお部屋のご用意もございますので、次回ご宿泊の際はご参考くださいませ。

また朝食につきましてはいただいたご感想を参考に一日の始まり、元気の源となる朝食をさらにご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

最後にはなりますが、
次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同心待ちにお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。
今後とも、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
是非ともまた大分へお越しの際には当ホテルへお越しくださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。又、貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては敷地内にご用意がなくご不便をおかけいたしました。周辺駐車場の地図のみはご用意しているものの提携の駐車場がなく一概にご案内ができず大変心苦しく思っております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。
はなはだ勝手ではございますが、また大分へお越しの折には私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、
従業員の対応で大変ご不快な印象を与えてしまいましたこと、心より深くおわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。サービス業に従事する者として、大変お恥ずかしい限りでございます。
本来であれば、一度お部屋番号を確認後にワインカードをお渡しし、ご利用いただく流れでございまして再度お部屋番号を確認させていただくことはございません。重ねてお詫び申し上げます。
今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し、再発防止に努めてまいります。

また、ご朝食やシャワーヘッドに関しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。この度はご多忙の中、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙のところ貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中に客室の清掃についてご指摘をいただいたにもかかわらず怠りました事、大変申し訳ございません。清潔な環境の提供はホテルで働くものとしてもっとも大事な事であり、当たり前の事ができず大変恥ずかしい限りでございます。
今一度全従業員が原点に立ち帰り、サービス業の基本である「真心ここもった丁寧な接客」を肝に銘じて、全力で業務を行うことをお約束いたします。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、より一層精進して参りますのでお気づきの点等ございましたらお気兼ねなくお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
平

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中のご投稿に、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中に周辺が騒がしかったとのお言葉に大変心苦しく感じており、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
可能な限りではございますが、お部屋の変更ができますので、なにかあればいつでもお声掛けくださいませ。

いただいたご感想を真摯に受け止め、ぜひとも次回ご予約時の参考にいたします。
またご予約の際の備考欄にリクエストいただくか、お電話にてお申し付けいただきますとスムーズな対応ができますので、ぜひお気軽にご連絡ください。

最後ではございますが、次回またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
当館が位置する場所は大分市市内中心部の為、数多くのホテルがございますがその中よりお選びいただき大変光栄でございます。

しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、朝食においてご満足な内容での提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。

当館の朝食はメインのお膳メニュー+副菜のハーフブッフェスタイルでございましたが、メイン・副菜共に種類や量の選択肢が少なく、また味も偏った物だったとの事で、ホテルの朝を楽しみにしていただいたにも関わらず不満の残る内容になってしまい大変お恥ずかしい限りでございます。

更に、スタッフの接客態度につきましても教育が至らず重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見を踏まえまして改めてレストランスタッフと協議し、内容改善を致します。

次回御越しいただいた際は、全てにおいてご満足していただけるよう努めて参ります。
本日はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
またお会いできますこと、心より楽しみにしています。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度は遠方よりホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
初めての大分との事で、私どもをお選びいただけたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながらお車のご案内につきましては大変御足労をお掛け致しました。また、近隣パーキングのご利用ご協力心より感謝致します。
当館併設の駐車場ですが、こちらは合計の収容台数が36台と数に限りがある為、皆様事前の予約制ではなくご到着順にてご案内しています。

満車や規格外車での来館の場合には、施設提携駐車場セイワパーク都町をご紹介しています。しかしこちらはあくまで料金提携のみの為、施設名での台数確保は行っておりません。また、一般パーキングとして開放している駐車場でもある為、こちらも満車状況といった場合は施設周囲のコインパーキングをご案内しています。

こちらに駐車の場合はいずれも現地精算にてお願いしておりますので、何卒ご理解ご協力の程宜しくお願い致します。

本日は貴重なお時間の中でのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできますこと心より楽しみにしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中の空調設定につきましてはご不便をお掛けし、またこちらでも把握出来ていなかった事誠に申し訳ございませんでした。
良く眠れた、と仰っていただけた事心より感謝致します。

夏日が続いているとはいえ、寒暖差の激しい日も続いています。これからの時期はどのお部屋も空調を常に利用する為定期メンテナンスをより徹底し、設備管理に努めて参ります。

お忙しい中での貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後もご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご多忙の中、貴重なご意見をいただけたこと重ねて御礼申し上げます。

私どもの朝食は1階レストラン『豊後馳走屋いねや』にてご案内しています。
こちらは、メインとなる5種のお膳より1つお選びいただき、副菜サラダや飲み物はお客様ご自身でお選びいただくハーフブッフェ形式でございます。
お膳メニューのうち白ご飯についてはおかわり自由なのですが、こちらはレストランスタッフにお申し頂いてのご注文となります。ご了承くださいませ。

その他にも疑問点などございましたらお気兼ねなくお近くのスタッフへお問合せくださいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

いつもホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

お客様のお言葉にもございます通り私どもホテルは大分市の中心部に位置しておりまして、大分市最大の繁華街都町へも歩いてすぐの場所でございます。
快適に過ごせたとの言葉に安堵しております。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず清掃に関しましていくつか不備があったとの事、誠に申し訳ございません。
私どもは決して、お客様を見て清掃の仕方を変えるなどは致しておりません。
恐らく清掃スタッフが誤ってごみを回収し忘れてしまったのでは無いかと思います。
しかしながら、お客様に「清掃が雑」との印象を与えてしまったのは事実でございます。
残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

他にもいくつかご指摘いただきました点を清掃責任者にも報告し、清掃の仕方等見直すよう指導いたします。

最後となりましたが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お客様のご期待に応える事が出来ずスタッフ一同心苦しい気持ちでございます。


今回広さ18.2平米、140センチ幅ダブルベッド一台を設置した『ビズタイプ』のお部屋でご予約いただいておりました。
ビズタイプのお部屋以外にも、広々と寛ぐ事が出来るツインルームやスペシャルルームなどもございます。
次回ご宿泊の際にはぜひ、こちらのお部屋タイプもご参考いただければ幸いでございます。


私どもフォルツァでは快適な空間、心地よさを重視した設備並びに間接照明を設置しております。
ご要望のお客様にはデスクライトのお貸し出しも行っておりますので、気兼ねなくフロントスタッフにお申し付けくださいませ。



最後となりますが、お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回ご来館を心よりお待ちしております。


ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度は大分市数あるホテルの中より私どもホテルフォルツァ大分をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、とても満足、きれいなホテルとのお褒めの数々心より感謝致します。

しかしながら、快適な目覚めを提供するお部屋にお客様のものではないゴミが落ちていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご息女様との貴重なお時間を割きせっかくご利用頂いたにもかかわらず、私共の確認が十分に行き届かず、結果としてお客様を失望させてしまうような結果となりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

清掃は日頃より徹底し、担当者、責任者共にチェックを行っていたのですが、この様な事が発生し大変お心苦しく存じます。

今回の件はスタッフ一同真摯に受け止め、今後二度と同じ事が起こらぬよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
また大分市へお立ち寄り頂く事がございましたら、是非とも挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

最後となりましたが、本日は貴重なお時間の中でのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にお越しいただき誠にありがとうございます。
良かった点、改善点とそれぞれのご感想いただけまして大変嬉しく存じます。

駐車場に関しては大変ご足労おかけし申し訳ございませんでした。
また、周辺パーキングのご協力誠にありがとうございました。
私ども敷地内の施設駐車場は収容台数が合計36台（うちハイルーフ車は12台）と限られていますので、お越しいただいた順にてご案内しています。
徒歩5分ほどのところにセイワパーク都町という提携駐車場もございまして、こちらに駐車の場合はホテル施設内に駐車した際と同じ金額にてご案内しています。
しかし、こちらの駐車場は一般駐車場も兼ねており、私どもホテル専用駐車場ではないため、時間や混雑状況によっては満車の場合もございます。
その際はホテル周辺の一般コインパーキングへご案内していますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

私どもではチェックインの際のお支払手続はフロント、精算機の2種類でご案内しておりますが、フロントでのお支払が出来るという点についてのご説明が足らずお手間をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご出発もフロントにお立ち寄りいただいてのチェックアウトは可能でございます。

本日はお忙しい中ご感想お寄せ頂き誠にありがとうございます。
次回大分市にお越しの際にまたお会い出来ますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 佐藤

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋が快適で、静かな環境をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、繁華街へのアクセスの良さを利点と感じていただけた点も、当ホテルならではの特徴として喜ばしい限りです。

一方で、駅からの距離について少しご不便を感じられたとのこと、貴重なご意見として受け止めております。より快適にお越しいただけるよう、徒歩ルートや周辺交通に関する情報提供をさらに工夫してまいります。

「料金次第ではまた利用したい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄です。次回のご宿泊ではさらにご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。大分にお越しの際には、ぜひ再度当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。 大分名物をはじめ、定番の和洋食まで幅広くご用意した朝食は私どもの自慢のひとつでもございます。 今後もよりご満足いただけるメニューをご提供できるよう、レストランスタッフとも連携してまいります。
是非ともまた大分へお越しの際には当ホテルへお越しくださいませ。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。