この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の私どもスタッフの至らぬ対応等により
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。
お客様が快適にご宿泊いただけるよう、今一度お客様に寄り添ったご案内を行うよう、館内で働く全スタッフへこの件を伝えると共に、私自身を含め、厳しく指導致しました。
誠に至らぬ点が多い私どもではございますが、今回の件を肝に銘じ、お泊り頂くお客様に心地良くご利用頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
朝晩の寒暖差が激しい季節でございますので、くれぐれもお体にはお気を付け下さいませ。
大変お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご用意しておりましたレモンゼリーにて、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。

安心、安全を提供することがホテルの使命であり、あってはならぬことであり、ご迷惑をおかけいたしました。
先日、チェックアウトの際にお声を頂戴しました際に、すぐに確認及び、館内で働く全スタッフへこの件を伝えると共に、私自身を含め、厳しく指導致しました。
また、ニュースでのご不安な思いを再度抱かせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
誠に至らぬ点が多い私どもではございますが、今回の件を肝に銘じ、お泊り頂くお客様に心地良くご利用頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。

改めて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の枕の臭いにて安眠が出来ず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。

安眠をご提供することがホテルの使命であり、あってはならぬことであり、ご迷惑をおかけいたしました。
この件を受けまして、すぐに該当のお部屋の枕を交換するとともに、その他のお部屋も交換やクリーニングをするよう、館内で働く全スタッフへこの件を伝えると共に、私自身を含め、厳しく指導致しました。
誠に至らぬ点が多い私どもではございますが、今回の件を肝に銘じ、お泊り頂くお客様に心地良くご利用頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
朝晩の寒暖差が激しい季節でございますので、くれぐれもお体にはお気を付け下さいませ。
大変お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の私どもスタッフの至らぬ対応等により
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。
お客様がご依頼のタクシーに関して、到着のご連絡を怠る等あってはならぬことであり、ご迷惑をおかけいたしました。
この件を受けまして、館内で働く全スタッフへこの件を伝えると共に、私自身を含め、厳しく指導致しました。
誠に至らぬ点が多い私どもではございますが、今回の件を肝に銘じ、お泊り頂くお客様に心地良くご利用頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
朝晩の寒暖差が激しい季節でございますので、くれぐれもお体にはお気を付け下さいませ。
大変お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、フロントスタッフの対応にてご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通り、今回のフロントスタッフの対応は、お客様への配慮に掛けており、一切弁解の余地はございません。
私自身を含めまして、全スタッフにもこの件を伝え、快適にお過ごし頂けるようにご対応、ご準備を行うよう改善致します。
まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

全国各地のドーミーインホテルをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
また、ご宿泊のご機会を頂戴しておりながら、ご期待に添うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
ロビーの臭いに関しましては、早急にレストランスタッフ、清掃とも共有し、今一度清掃のやり方、管理に関して確認を行って参ります。
また、入口等に準備をしております消毒スプレーに関して分かりやすい配置にするなどの改善を行って参ります。
また、すべてのお客様に検温のお願いを行っておりますが、スタッフの検温の失念が無いように再度指導を行って参ります。
お部屋の機械音、ソファー等に関しましても、敢えてそういったお部屋に通すことはございませんが、ご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
お時間をいただく事項もございますが、ソファーの交換や機械音の調査も行って参ります。
また、サウナ、マッサージを楽しみに頂いておりましたこと誠にありがとうございます。
お言葉の様に、当館に関しましては女性大浴場には水風呂がございません。
また、洗濯機に関しましても女性大浴場にはございませんので、お客様にはご不便をお掛けしており、心苦しく思っております。
マッサージに関しましても、当館はコイン式のマッサージチェアのみでございます。
この点につきましては、何卒ご理解頂ければと思います。朝食に関しましても、ご満足いただける料理をお楽しみ頂けるようにスタッフと共有し、提供を怠らぬように営業を行って参ります。

まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございます。
わざわざお越しいただいたにも係わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。
お客様の仰せの通り、今回の駐車場係の対応は、お客様への配慮に掛けており、一切弁解の余地はございません。私自身を含めまして、対応したスタッフ以外にも、この件を伝え、お客様にご不便を強いている点をよく考え、丁寧なご案内に努めるよう改善致します。
また駐車場につきましては、先着順となっており、立体駐車場の為、台数に限りがございます。
満車の場合等は、提携先もございませんので、なるべく近隣のお安い駐車場のご案内に努めておる次第でございます。この点につきましては、何卒ご理解頂ければと思います。
大変お忙しい中、貴重なご投稿を頂き、心より感謝申し上げます。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、大浴場の清掃の不備でご迷惑をおかけしたばかりか、お部屋でもお寛ぎ頂けず、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしてしまってからでは遅すぎることは重々承知でございますが、最上階の温泉、またご滞在のお部屋を清潔な状態にてご利用頂くよう努める事は、基本的なことであり、誠にお恥ずかしい限りです。今後は大浴場の定期巡回を細かく行うとともに、清掃スタッフにも申し付け、お部屋の清掃確認を行うよう、お客様にご不快な思いをさせぬよう改善して参ります。
まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございました。
駐車場へのご案内等にてお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、館内の設備等にて価格以上の価値をご提供出来なかったこと、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
老朽化に伴う施設の改善については、お時間が掛かってしまう事項もございますが、スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き
誠にありがとうございます。
駐車場の件につきまして、お客様にご不便を強いました事、誠に心苦しく思っております。
駐車場につきましては、先着順となっており、立体駐車場の為、台数に限りがございます。
満車の場合等は、提携先もございませんので、なるべく近隣のお安い駐車場のご案内に努めておる次第でございます。何卒ご理解頂ければと思います。
これからも一人一人のお客様に出来うる限りご満足してお泊り頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒引続きドーミーイン倉敷をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中での貴重なご投稿、心より感謝申し上げます。

支配人　西田

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございました。
この度は清掃の不備にて、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂いた内容は清掃業者にもご共有をさせていただき、今一度の清掃確認を行うよう、またお客様に安心してお寛ぎ頂けますよう、速やかに改善させて頂きます。
スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　藤原

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございました。
チェックイン及び滞在中においても、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時のスタッフの対応に付きましては私の日々の管理、指導不足であると猛省致しております。お疲れのお客様の到着時、お手を煩わす事のない様、またスムーズにチェックイン頂き、気持ち良くお部屋でご滞在頂ける対応を再度指導し、全スタッフにて共有するように徹底して参りたいと思っております。
ご指摘を頂いた施設や館内の不備においては、お客様に安心してお寛ぎ頂けますよう、速やかに改善させて頂きます。
施設の改善ついては、お時間が掛かってしまう事項もございますが、スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　藤原

再度のご指摘いただき、重ね重ね御不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
弊社社員教育、清掃において厳しく指導しておりますが、清掃面、設備、金額に至るまで、お客様の御言葉を真摯に受け止め、さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
甚だ恐縮ではございますが、また倉敷にお立ち寄りの際は是非ご利用いただけますよう平に伏してお願い申し上げます。

支配人　藤原

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はゆっくりとお過ごし頂けたご様子が伺えまして大変嬉しく思います。
暑い日が続いておりますのでいつもに増してお疲れではないでしょうか？
温泉でのんびりとお疲れを癒して頂けたのであれば幸いでございます。
また夜鳴そば、ご朝食ともにご満足頂けたようで安心致しました。
これからもお客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう日々精進して参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

フロント　井上
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　☆2018年6月7月8月堂々のプレオープン☆
『ドーミーインGlobal　Cabin浜松』
　 国内75棟目、静岡県3棟目OPEN
『天然温泉　玉藻の湯
ドーミーイン高松中央公園前』
国内76棟目、高松県2棟目OPEN
『Global　Cabin横浜中華街』
国内77棟目、神奈川県1棟目OPEN
『天然温泉　朝霧の湯
ドーミーインPremiumなんばANNEX』
国内78棟目、大阪府6棟目OPEN

☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
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この度はドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、レストランでの対応不足により、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
この度のような事が起こった際にお客様のお手を煩わす事の無い様にレストランスタッフのみならず、フロントスタッフも即座に対応出来る様にレストラン内の確認及び状況把握を徹底すると共に再度、対応についての指導をおこなって参ります。
折角のご旅行中に不快な思いをさせてしまった事を重ねて御礼を申し上げます。
このような事があり、甚だ恐縮ではございますが、また倉敷にお立ち寄りの際は是非、ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご指摘、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

支配人　藤原

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からわざわざご選択頂いたにも関わらず、お客様のご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。
最上階の温泉を清潔な状態にてご利用頂くよう努める事は、基本的なことであり、誠にお恥ずかしい限りです。今後は大浴場の定期巡回を細かく行い、お客様にご不快な思いをさせぬよう改善して参ります。
また駐車場の件でございますが、当館では駐車場代金を1泊¥1,000（14：00～翌12：00）として頂戴しております。こちらにつきましては何卒ご理解頂ければと思います。
まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
お忙しい中での大変貴重なご投稿、心より感謝申し上げます。

フロント　西田

この度はドーミーイン倉敷をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にご満足いただける設備・サービスが提供できませんでした事、大変心苦しく思っております。
誠に、申し訳ございませんでした。

境港をお気に召して頂き、私共を信じてご予約くださったにもかかわらず、
倉敷で裏切られたご心中はいかばかりであったか、
お察しするに余りあり、深く胸を痛めております。


私は、2月に境港へ宿泊研修に行ってまいりました。
ドーミーインでは初めてとなる「純和風プレミアムグレード」のホテル、しかも、まだ真新しさの残る、最新設備を備えたこの系列店は一体どんなホテルなのかと、期待に胸を膨らませて現地へ赴きました。
入館するや、すべてが眩しく、サービスも行き届き、お客様の仰る通り「倉敷とは雲泥の差」で、広大な駐車場も、機能的なレストランも、整然と設計された客室も、とても羨ましく、
深い感銘と大きな衝撃を受けて倉敷に帰ってまいりました。

お客様からいただいたご指摘を何度も読み返すにつれ、恥ずかしさで胸がいっぱいになります。

施設・設備の面では、すぐに改装や改良に着手する事は困難ではありますが、
倉敷に現状あるものを活かし切れず、それどころか、お客様にご不便を強いてしまったり、ご不快な思いをさせてしまった事は、
従業員一同の怠慢に他ならず、弁解の余地は一切ございません。

また、レストランの係りの大声により、ご気分を害してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのレストランが、厨房から端のお席まで声が届きにくい構造となっておりますゆえ、
明瞭な声を心掛けておりますが、かえって耳障りな声となってお客様に届いてしまいました。
貴重なご意見として、改善策を検討して参りたいと思います。

その他、様々な点をお客様にご指摘いただいた後からでは遅すぎる事は重々承知しておりますが、
今一度、ドーミーイン倉敷全体を客観的に見直し、少しでも快適にお過ごし頂ける環境を、
真摯に作ってまいりたいと思います。

お忙しい中、ご投稿くださいました事、重ねて感謝申し上げます。


ありがとうございました。


フロント　赤木

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き
誠にありがとうございます。
ご滞在中の数々の不手際につきまして
お客様に大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳
ございませんでした。この場をお借りし深く
お詫びさせて頂きます。
快適な環境にてお客様に安眠をお届けする事が
ホテルとして最も大切なことであるにも係わらず、こうした事態を招き、またその後のスタッフの対応にもお客様を大切にする心が全く欠けており、ホテルとして誠にお恥ずかしい限りです。
お客様よりお電話にてご連絡を受けた時点で、エアコンの調整だけで済ませるのではなく、窓を開けての換気をする等のご提案を行い、少しでも早くご就寝頂ける温度にする努力をするべきであったと深く反省しております。
またご出発時のご対応も、全くスタッフのお客様への意識が希薄と言われても仕方無く、一切弁解の余地はございません。
更に翌日の大切なご観光をも全て台無しにしてしまい、本当に申し上げるお言葉が見つからず、お詫びの仕様もございません。
何を申し上げても後の祭りではございますが、今後、こうした事態を招かない為にも、この件を全従業員へ伝え、お客様に快適にお過ごし頂くためには今何をすべきなのかといった事を常に自問自答しながら行動に移せるよう、改善に向け必死で取り組みを行って参ります。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

フロント　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、清掃に関してご迷惑をおかけしてしまったばかりか、私どものスタッフの心無い対応により大変ご不快な思いまでおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
この度頂きましたご指摘につきましては、ホテルとして極めて重大な問題として真摯に受け止め、問題点の再認識と、お客様に対するおもてなしに対して、全スタッフにあらためて指導させて頂いております。
多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ恐縮なお願いではございますが、サービスを一から見つめなおし、これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し尽力してまいりますので、どうか私どもに挽回の機会をご一考賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　水谷

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、お部屋の不備でご迷惑をおかけしたばかりか、スタッフの心無い対応により、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしてしまってからでは遅すぎることは重々承知でございますが、ご利用いただきましたお部屋の修理、ならびに全客室につきまして同様の不具合が発生しないよう、再点検させていただきました。
また、誠心誠意のお詫びができなかったことにつきましても、全スタッフと問題点を共有するとともに、お客様の立場になった心からのおもてなしに対して責任を持って指導させていただいております。
お疲れを癒していただく使命でさえも守ることができなかった私共ではございますが、スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　水谷