チェックアウト予定日の朝、ルームキーパーに8時30分頃いきなりドアをガチャガチャとされて鍵を開けられた。鍵がかかってる時点で中に人が居るのは分かるだろうに声掛けも無し。防犯のためにストッパーもかけておいたがそれも無理やり外そうと手が伸びていたのを見たときにはゾッとした。
こちらもいい加減ムカついたから『何ですか!!』と言ったら、ドアの外の相手（女性）は只「あ～すいませぇ～ん」と言っただけ。

ここのホテルは数回宿泊してるが、こんな事は初めてだった。多分、同階に宿泊してた高校生達の部屋と勘違いしてたのだろうがそれにしても対応が悪すぎる。こちらの身にもなって欲しい。

フロントとの連携がうまくいってないのではないか。
今後もこの様な感じならば利用は控えたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

支配人および全スタッフにお読みいただき改善いただけることを強く望みます。

①対応がとても悪い
高速バスインターから深夜徒歩で到着しましたが、こちらから声をかけるまでフロントの方は目も顔もあわえず歓迎されていないとすら感じました。チェックアウトの時も同様。レストランの朝食対応もひどく、厨房まで自分たちで声を掛けにいかないと食事が出てこないし、食券置き場からもう一度食券を拾って持って来いと命令されているお客さんもいました。この対応にはお客さんみんなドン引きでした。

②コロナ対応がほぼ皆無
特にレストラン会場はコロナ前と変わりません。パーティションもアルコールも手袋もないうえでバイキング形式。従業員さんも守られている気がしません。

③設備面は特筆すべきことはありませんが、挙げるとすればwifiが超低速、枕元にコンセントが無いので充電しながらスマホを見ることは不可能です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

親戚の宿泊に、予約をしました。まず、事前にカード決済してあるのにも関わらず、チェックインの際、支払いを求められ、宿泊者は支払いました。そのことを知り、電話で問い合わせたところ、後で確認して、もしそうだったら返金しますとの返事。電話対応に不満です。また、朝食の案内も不親切だったようです。チェックインの際のフロントマンが不慣れだったようですが、そういう問題ではありません。他にも、アメニティの歯みがき粉を使ってところ、お尻から飛び出したそうです。いろんな面で、最低限の確認だけはお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

先日、最上階の角部屋に宿泊しましたが、wi-fiがほぼ使用できず、不便な思いをしました。
（接続自体はできますが、電波のとおりが非常に悪く、5分以内に切断されます）
また、テレビのリモコンも電池の蓋の部分が紛失しており、一時しのぎとしてガムテープで止めてありましたが、非常に汚く、不快な思いをしました。（添付画像参照）
チェックアウト時に、上記の2点をフロントへお伝えしましたが、「点検は必要なときに行っている、私以外にそういった苦情を貰ったことがない」と返答をいただき、今後も改善をされる予定はないとのことです。
私と話をしていた時も、フロントにいた方は何か別の作業をしながらで、目を合わせようとせず、片手間に対応しているといった印象を受け、態度や言葉に全く誠意を感じられませんでした。
二度とこのホテルには泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月