この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
また、貴重なお言葉を頂戴いたしまして、大変感謝いたします。

お客様ご指摘の件についてでございますが、

客室のベットに備え付けております「調光スイッチ」により、ベッド上照明の調光が可能でございまして、入口付近の照明とベッド上の照明をそれぞれ単独で制御する事も可能でございます。

また、新馬場駅の蛍光灯点灯につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
次回ご予約の際、お客様のご希望として住宅側のお部屋をお承りさせていただく事が可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

当方の説明不足で大変申し訳ございませんでした。

これからもスタッフ一同、より一層のサービス向上に努めさせていただきます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげます。

ありがとうございました。

京急ＥＸイン新馬場駅北口
従業員一同

この度は京急EXイン品川・新馬場駅北口をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様には快適にお過ごしいただけるよう、今一度清掃スタッフへの教育を徹底して参ります。
また、貸出品の毛布に関しましても不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め今後このようなことが無いよう確認作業に努めさせていただきます。

接客に関しましてはお褒めのお言葉が頂戴できスタッフ一同大変喜ばしい限りでございます。

大変恐縮ではございますが、また京急EXイン品川・新馬場駅北口をご利用いただけますと幸いでございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

京急EXイン品川・新馬場駅北口

この度は京急EXイン品川・新馬場駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数ある中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様の大切なお召し物に埃が付いてしまう清掃状況であったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待を裏切る結果になってしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのような事が無いよう清掃をより徹底し、清潔な空間のご提供に努めて参ります。
皆様にご快適にお過ごし頂けるよう精進いたしますので、大変恐縮ではございますがご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京急ＥＸイン品川・新馬場駅北口

京急EXイン新馬場駅北口をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの不手際により誤った金額の領収証をお渡ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。本日、直ちに新しい領収証を送らせていただきましたので、お手元に届きましたら誠にお手数ではございますがご確認の程宜しくお願い申し上げます。

この度はご指摘いただきまして誠にありがとうございます。今後このような事が起こらない様、担当スタッフも含めホテル全体として再発防止に取り組み、また次回もご予約をいただけます様スタッフ一丸となって努力して参ります。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。今後とも京急EXイン新馬場駅北口をご愛顧くださいます様、何卒宜しくお願い申し上げます。

京急EXイン新馬場駅北口


※お客様に直接ご説明させていただきました。

この度は京急EXイン新馬場駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

先般ご宿泊の折、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際は、出来る限り上階の住宅側をご用意させていただきます。

お客様のご意見を参考にさせて頂き、快適にご利用いただけますよう努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

京急ＥＸイン新馬場駅北口

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いての投稿に感謝いたします。
当社におきましては、社会景気情勢の悪化により、諸経費の削減をはじめとした企業努力により、価格の維持が難しい状況になってきているのが現状でございます。
つきましては、誠に不本意ではございますが、私共、京急ＥＸイン「新馬場駅北口」ならびに「大森海岸駅前」におきまして、先月の2月20日より宿泊料金の改定を実施させていただきました。
尚、インターネット予約における「早割り」プランにつきましては、引き続き販売させていただいております。
お客様には何卒、ご理解の程お願い申しあげます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

京急ＥＸイン新馬場駅北口

お客様へ

このたびはせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

エレベーターの使用の際にお客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフへの教育が至らないばかりかエレベーター内という限られた空間内でのお客様への配慮が欠けるなどお詫びの言葉もございません。

また、領収書に関しましてもお客様のおっしゃるとおり私どもは宿泊代金をチェックインの際に頂いておりますので、領収書の取扱いに関しましても重ねてお詫び申しあげます。

宿泊プランにつきましてはお客様からお問い合わせをいただいたにも関わらず、不適切な対応にお詫びの言葉もございません。

設備、サービスにお褒めのお言葉をいただきながらもお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

これだけの不適切な応対ががありながらはなはだ恐縮ではございますが、お客様の次回のお越しをお待ち申しあげるとともに今後はこのようなことがないようホテル全体でお客様に快適にお過ごしていただけるよう努力して参りたいと思います。

このたびはお客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

この度は京急EXイン品川・新馬場駅北口をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事処でございますが、ご滞在中にご案内出来ず大変申し訳ございません。
当館周辺には個人経営の飲食店が多く立ち並ぶ商店街がございまして、ご滞在中のお客様にはそちらをご案内させて頂いております。

お部屋の匂いに関しましてお客様には大変不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。
清掃スタッフとも今一度確認をいたしまして、改善に向けて今後の検討課題とさせていただきます。
また清掃の際に注意を払っておりますが、お部屋に不備などがございましたらお手数ではございますが、フロントに内線を頂きたく存じます。出来る限りの対応をフロントにてさせていただきます。

お客様の貴重なご意見をありがとうございます。

今後も皆様により一層ご満足頂けますようサービスの向上に努めてまいりますので、大変恐縮ではございますが、どうぞまた機会がありましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
　
京急EXイン品川・新馬場駅北口

この度は京急EXイン新馬場駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。

またお客様よりご連絡をいただきました際のフロントスタッフの対応につきましても、本来お部屋にお伺いして謝罪すべきところ、適切な対応が出来ておらず、恥じる思いでございます。

今後このような事が二度と起こらない様、担当いたしました清掃スタッフ・フロントスタッフを含めホテル全体としてこの度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、顧客対応意識を改善し、再教育を徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度は京急ＥＸイン新馬場駅北口をご利用いただき
誠にありがとうございました。

テレビ画面につきましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
只今、地上デジタル放送の工事は完了しておりますが
デジタルテレビへの移行時期を検討している次第でございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう
よろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

この度は、京急EXイン新馬場駅北口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご朝食につきましては会場のトラブルによりご朝食を時間通りにご提供出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、こちらからのご案内が遅くなりましたことに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことが二度とない様、会場との連携を蜜にし再発防止に努めて参ります。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらご利用頂けると幸いでございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

この度は京急イーエックスイン新馬場駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました空気清浄機はさっそく清掃と点検を致しました。
今後このような事がない様、清掃を徹底して参りますので、これに懲りずご愛顧頂けましたら幸いでございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

この度は京急EXイン新馬場駅北口にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂いてのご投稿に
深く感謝致します。
重ねて御礼を申し上げます。

ご指摘通り、新馬場駅は各駅のみの
停車となりお客様には大変なご不便を
おかけ致しました。

ご朝食の件につきましては、当ホテルの
今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見に深く感謝致します。

これからもお客様に快適にお過ごし
いただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しております。

　　　　　　　　　　京急ＥＸイン新馬場駅北口

この度は、京急EXイン品川・新馬場駅北口にご宿泊を頂きありがとうございました。

しかしながら、今回のご宿泊につきましてはご期待をいただいていたにも関わらず、
ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

いただいたご指摘内容について、清掃責任者へ報告し早急に改善するよう指導致しました。
今後もご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき、ありがとうございます。

また品川方面へお越し頂く機会ございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。

京急EXイン品川・新馬場駅北口

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お客様の仰る通り、駅北口を出て数十秒と好アクセスでたくさんのお客様からご好評いただいております。

当館系列店で唯一海外バリを模した造りのロビーとなっておりまして、装飾品等力をいれております。
その中で入り口の置物につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見として参考にさせていただきます。


またお近くへお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館をお選びいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京急EXイン品川・新馬場駅北口

この度は京急EXイン品川・新馬場駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

台風による急なご宿泊となったうえに、清掃不備により大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
清掃係の指導はもちろん、フロントスタッフも出来る限り部屋の清掃状況をチェックしていくよう致します。

清掃や設備、スタッフの対応などあらゆる面で皆様が心地よく過ごせるホテルになるよう精進し参ります。何か気が付いた点などございましたらお声がけ下さい。

重ね重ね申し訳ございませんでした。
お客様がまたご来館されることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京急EXイン品川・新馬場駅北口

平素より京急EXイン品川・新馬場駅北口にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申しあげます。

ご指摘いただきました通り、当ホテルは駅近くに位置しており、窓から線路が見えるお部屋が半分ほど占めております。ご滞在中快適にお過ごせ頂けなく大変心苦しく思います。
次回以降は線路とは反対側のお部屋を手配いたします。

また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、担当スタッフの応対によりご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことをフロントスタッフ全員で共有し、今後再びこのような失礼のないよう、従業員の再教育の徹底を行なう所存にございます。

今後も、より一層ご満足して頂けるホテルを目指していく所存でございますので、お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

京急EXイン品川・新馬場駅北口
フロント

この度は、京急EXイン品川・新馬場駅北口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ランドリーコーナーにつきまして、お客様にはご不便をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応におきましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今一度スタッフ一同で接客サービスについて見直しを行い、より多くのお客様に満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

大変恐縮ではございますが、また東京・品川エリアにお越しの際は当館をお選びいただけましたら幸いでございます。

京急EXイン品川・新馬場駅北口

いつも京急EXイン品川・新馬場駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数ある中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、Wifiがご利用いただけずに、今回の滞在でお客様には大変不便な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。

お客様の仰る通り、有料放送につきましてもお部屋内にてご精算出来る機械のご用意もございます。少しでも快適にご滞在できますようアメニティーにも力を入れておりますのでお楽しみ頂きたく存じます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

誠に勝手かと思いますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京急EXイン品川・新馬場駅北口

この度は京急EXイン品川・新馬場駅北口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りにございます。

また、お部屋のシ－ツに付着しておりましたシミに関しまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう清掃確認の指示を徹底し、従業員の教育も入念に行ってまいります。

大変恐縮ではございますが、どうぞまた機会がありましたら是非、当ホテルをご利用くださいませ。

京急ＥＸイン品川・新馬場駅北口