今回、5/19(土)より3泊した。

荷物の事前預かり時のチェックイン手続き
のみの対応をした女性スタッフの、非常に
不機嫌な応対で嫌な思いをさせられた以外
には、他のスタッフの方々の応対はとても
丁寧で親切な方もいらして、普通に快適に
過ごさせて頂いた。

だが、またしても最終日のチェックアウト
の日に今度は男性スタッフにより、とても
遺憾な応対をされた。

チェックアウト前日の夜に 遅い帰りとなる
のが分かっていた為、チェックアウト時間
を延長したく、前日( 5/21(月) ) の 昼間に
フロントに行き、2時間延長を申し出た上で
料金も2200円支払っておいた。

11時までの利用が、13時まで利用可能と
なった為、チェックアウト当日はゆっくり
寝て過ごしていた。
が、5/22(火)の、11:10に部屋の電話が鳴り
起こされる。
すると 電話口の男性スタッフが 『チェック
アウト11時ですので～』 と、言う。

前日の昼間に、チェックアウトの延長を申し
出ており、事前に追加料金の支払いも済ま
せておいたにも関わらず、 『チェックアウト
11時ですので～』 という 言い方をされ、
更には、 『失礼しました』 の 一言も無し。

これには参った。

前日の夜が遅い帰りで、チェックアウト当日
はゆっくり寝て休んでから出たいと思って
いたのに、この様な電話で起こされ 非常に
迷惑であった。

新人の教育をしている様であったが、この様
な場面でこそ、失礼があった際にはキチンと
謝罪の言葉の一つでも言える様 見本を見せ
なければいけないのでは！

自分の非を認めず,新人教育の上で新人の前
で良い格好をしているだけの様では、あとに
続く良い人材が育たないと思うが如何か。

従業員の応対等、見直すべき。

尚、もう一人の男性従業員（5/21(月)昼間に
居た男性スタッフ）の方は、非常に丁寧な
応対をして下さる方であった。

結局、チェックアウト13時にしていたのだが
また電話が掛かってきても嫌な為に、12:45
には部屋を出た。

だがチェックアウト時、電話をしてきた男性
スタッフらしきものの姿は無く、直接謝罪を
するという事すら無かった。如何なものか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

（追記）
あと、今回 清掃面でもシャワーカーテンの
内側が汚れていた。

いつも清掃面でも嫌な思いをした事が無かっ
た為、この点も少し残念であった。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

今回は5/19(土)より、3泊した。

5/19(土)12:50頃、チェックイン前に荷物
を預かってもらう為、フロントに行った際
そこに居た1人の女性スタッフが、こちら
が 『こんにちは』 と、声を掛け 挨拶している
にも関わらず、笑顔も無く非常に不服そう
な顔をして対応した。

又、その日アーリーチェックインを依頼済
であった為 時間短縮も兼ね、チェックイン
の手続きのみ、先に済ませておきたい旨を
申し出たところ、こちらの件でもこの女性
スタッフの、虫の居所が悪かったのか御機嫌
が斜めであった為か否か、非常に態度の悪い
応対をされた。

荷物を預けてから、一旦 近くに昼食に出た
が、当方夫婦揃ってこの女性スタッフの応対
に非常に違和感と、腹立たしさを感じ同意見
で昼食が美味しく感じなかった次第。

この女性スタッフの名札を見たところ『Ｍ』
という女性であった。

フロント業務、また荷物の預かりやチェック
インの手続き等は、最初に顔を合わす場所で
ある為、とても重要であると思うが如何か。

気持ち良く仕事及び、接客が出来ないのなら
接客業を選ばなければ良いし、その様な仕事
（サービス業）に就かなければ良いと思うが。

今回の宿泊の初日から非常に不愉快な気分に
させられた。

今まで、度々ＥＸインホテルを利用しているが
フロントの応対に対し、一度も嫌な思いをして
いなかった為、今回のスタッフの対応に対して
は、非常にびっくりしたし呆れた。

その他の女性スタッフの応対は、今までの感想
通り、非常に丁寧であった。

この女性スタッフの接客応対に対し、是非再度
見直して頂きたいものである。

尚、こちらの女性スタッフはクレジット決済の
レシートに、印鑑も押してはいなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

今回は5/19(土)より、3泊した。

5/19(土)12:50頃、チェックイン前に荷物
を預かってもらう為、フロントに行った際
そこに居た1人の女性スタッフが、こちら
が 『こんにちは』 と、声を掛け 挨拶している
にも関わらず、笑顔も無く非常に不服そう
な顔をして対応した。

又、その日アーリーチェックインを依頼済
であった為 時間短縮も兼ね、チェックイン
の手続きのみ、先に済ませておきたい旨を
申し出たところ、こちらの件でもこの女性
スタッフの、虫の居所が悪かったのか御機嫌
が斜めであった為か否か、非常に態度の悪い
応対をされた。

荷物を預けてから、一旦 近くに昼食に出た
が、当方夫婦揃ってこの女性スタッフの応対
に非常に違和感と、腹立たしさを感じ同意見
で昼食が美味しく感じなかった次第。

この女性スタッフの名札を見たところ『Ｍ』
という女性であった。

フロント業務、また荷物の預かりやチェック
インの手続き等は、最初に顔を合わす場所で
ある為、とても重要であると思うが如何か。

気持ち良く仕事及び、接客が出来ないのなら
接客業を選ばなければ良いし、その様な仕事
（サービス業）に就かなければ良いと思うが。

今回の宿泊の初日から非常に不愉快な気分に
させられた。

今まで、度々ＥＸインホテルを利用しているが
フロントの応対に対し、一度も嫌な思いをして
いなかった為、今回のスタッフの対応に対して
は、非常にびっくりしたし呆れた。

その他の女性スタッフの応対は、今までの感想
通り、非常に丁寧であった。

この女性スタッフの接客応対に対し、是非再度
見直して頂きたいものである。

尚、こちらの女性スタッフはクレジット決済の
レシートに、印鑑も押してはいなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

1階の部屋にお世話になりましたが、窓が完全に閉まらないのか
一晩中ヒューヒューと外気音が鳴りっぱなしで寝つけなかったです。
窓を閉めたり、いろんな場所を確認してみましたがお手上げ状態でした。

それ以外の点ではスタッフの方もとても好印象、コンビニも近く、なにより
駅の真横という立地条件で申し分ないのですが、
またあの音が・・と思うと、次の宿泊は遠慮したい気がします。
お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

予約時の画面ではアメニティバイキングと記載がありましたが、チェックインの時には何の説明もありませんでした。別のフロントの方は、チェックイン時にきちんと説明されていました。人によって、対応や説明が異なるのはおかしいと思います。ただ、立地や部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

各駅停車しか止まらないとはいえ駅から非常に近くて便利でした。
普通にコンビにも近くにあるし、部屋の広さに比べて風呂も広めでよかったです。

ただし、朝食チケットがサービスされるプランのはずが頂けなかった。
運悪く間違えられたのか、申告しないと頂けないシステムなのかは不明です。
何かもやもやした気分になったので総合評価は低くしています。
他は満足いくレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

周辺にコンビニくらいしかなく、食事に出るのに難儀しました。
フロントの対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

11月26日から2泊しました。いつも利用していますが、今回は改善して頂きたい点を書かせてもらいます。
ひとつは清掃面。どこのホテルもよくありますが、カーテンが水垢臭かった。浴槽の際に縮れ毛が落ちていた。深夜でしたがフロントに連絡したらすぐに替えに来てくれました。
サービスはいいとは思いますが、最初から清掃はしっかりしてほしいです。
連泊で2日は12時頃まで部屋でゆっくりしていたのですが、10時頃から他の部屋の清掃が始まり、清掃スタッフの鼻歌？がかなり気になりました。結構な声で歌われてたので。
あと、一番嫌だったのが冷蔵庫。
中に物を入れておくと、独特な匂いがペットボトルや紙パックに移ります。
口元に近づけるだけで匂うので、コップに移しかえないと飲めませんでした。
苦情ばかり書きましたが、また利用すると思うので、是非改善してください。
立地は素晴らしいので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

大雪の後で通勤に困難なため利用させて頂きました。
何度か利用させて頂いておりますが、今回初めて1階の部屋でした。
起きている間はテレビをつけていて気にはならなかったのですが、
排水口からの『ゴボッ！』っという異音が5分おきあり、悩まされて寝れませんでした。
私自身が使っていた訳ではないので、恐らくは他の宿泊者が使用された際に鳴っていたのかと。
あまり専門ではありませんが、1階ですので排水の集合管の横引きにキチンと傾斜がついていなかったり、
集合管に髪の毛などが蓄積され逆流気味になっていたりするのではないでしょうか？
同じ様な苦情がある様でしたら、一度排水処理設備などの業者に見てもらった方がいいかと思います。
次に宿泊する際は1階以外を希望します。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

出張で利用させて頂きました。品川駅から近く、駅を出て直ぐにホテルの入り口があるのでとても便利でした。ただ、今回宿泊したのが１Ｆのフロアだったため、朝窓を開けたら、出勤途中のビジネスマンと目が合ってしまいました。窓はすりガラスでロールスクリーンがつけてあるので、開けなければ問題ないのですが、目隠し等を工夫して頂くといいと思いました。また、テレビは薄型の液晶テレビなのですが、画像のサイズがビデオに合わせて設定してあるのか、一般のチャンネルを見る場合に画面が横長となって、両端が切れて見えませんでした。設定を変更するなど、改善して頂けたらいいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

今回は長期出張で利用しています。
出張先が品川で、朝のラッシュに巻き込まれることもなく助かっています。
駅にに直結なのも良いですね。
ただ、長期滞在すると気になる点が出てきます。
比較的きれいなホテルで、次回も是非利用したいので改善して頂きたいです。
以下、気になる点。
1、仕事から帰り部屋にはいると床はもちろん机の上に髪の毛が落ちている(もちろん他人の)。
2、空気清浄機があるがフィルターが、あり得ないくらいの埃で目詰まりしている、「フィルターお手入れ」のランプも点灯しっぱなし。気持ちが悪かったので自分で洗いました・・・
3、聞きたいことがありフロントに行くと、おそらく中国の方が対応。日本語は流暢でしたがコチラの質問が理解できなかったようで、奥に聞きに行くこと数回。そのような場合は日本のスタッフがサポートで出てきても良いのではないでしょうか。
4、室内のテレビは地デジに対応していますが、テレビ自体が横長ではないため左右が切れています。
5、替えのタオルが定位置ではなく折りたたみの物置の上に置きっぱなしになっていた。本来タオルが掛かっているはずのタオル掛けには洗面のコップがひっくり返して干してありました(コップは交換せずに洗っているんですかね？)。
6、10時を過ぎて外出すると、部屋の掃除をされている方(外国の方)がいますが廊下の床に座り込んで通路を塞いでいらっしゃいました。近くまで行ってやっと重い腰を上げ通り道を作って頂けましたが、後味は悪かったです。
7、部屋のティッシュが枚数が少なすぎます。せめて半分くらいになったら補充して頂ければ。
8、昨晩食べたコンビニ弁当のゴミが部屋に残っていました。
9、テレビが見切れている件は2010年8月に苦情として上がっていますが、未だに改善されていませんね。
以上。
あと1週間ほど滞在予定ですが、明日の部屋の清掃具合が楽しみです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

新馬場駅に隣接していてとても便利だったが、フロントの電話対応がよくない。（女性）それと部屋の掃除が行き届いてないのでは？お盆時期で繁忙期かもしれないがトイレットペーパーの三角折りも非常に適当。お風呂のボディーシャンプー置き場、石けん置き場も裏側にカビ。アメニティー（歯ブラシなど）の置き方が揃ってない。（バラバラ）
冷蔵庫の冷えも悪いし、なんと言ってもテレビの画面が見切れています。
文字が読めないので設定し直そうとも思いましたが、本来のリモコンではないので自分では出来ず、非常に不愉快でした。
今まで数々のビジネスホテルに泊まってきましたが、ここはワーストに入ると思います。
いろんな点を改善すべきではないでしょうか？＿

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年08月

　予約時に禁煙と喫煙を間違って予約したみたいで、部屋の変更を申し出たのですが、断られました。間違った自分が悪いですが、ただ、喫煙室といえ、すごくたばこのにおいがすごく、掃除等の際に全く換気等がされてないと思いました。喫煙室に宿泊したことは今回が初めてではないですが、こんなに臭い部屋は初めてでした。フロントの対応も「リセッシュしてください」の一言でした。従業員が確認にくるぐらいしてもいいんじゃないですか？こんな対応って、？？？新しい施設ということで、選びましたが、これでは、値打ちが半減以下ですね。チェックアウトの際も、フロントには、従業員はいなかったのが、不思議でした？部屋の清掃も、ちょっとイマイチなかんじでしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

部屋のドアを開けたら、入り口近くの床に使用済みと思われるＴ字かみそりが落ちていた。掃除の時に落ちてしまったのだろうと思うが、物が刃物だけにいい気はしなかった。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

駅の敷地内にあるので、電車の方にはすごく便利ですね。
その反面、車の場合駐車場が先着3台とすぐ埋まってしまい、近隣のパーキングを探して結局かなりホテルまで荷物を抱えて歩くはめになりました。
しかも大き目の車なので近隣パーキングは狭いとこばかりで、探すのに苦労しました。

部屋は狭かったですが、まぁ寝るだけなら許容範囲でしょうか。安いのでこんなもんかな、と。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月