駅近で立地条件はとてもいいのですが、玄関入口の両サイドの置物がものすごく気持ち悪かった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

予約時の画面ではアメニティバイキングと記載がありましたが、チェックインの時には何の説明もありませんでした。別のフロントの方は、チェックイン時にきちんと説明されていました。人によって、対応や説明が異なるのはおかしいと思います。ただ、立地や部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

月に数回は宿泊してますが、５階の部屋になることがほとんどです。
501から511は京急本線のすぐ脇なので、凄まじくうるさいです。
この宿泊の次の今回も５階の部屋です。
わざとうるさい部屋を割り振られているようで、そろそろ激怒してます。
再来週も、泊まりますが、その時に５階の部屋だったら、流石に文句言います。
あとフロントの女性が、サービス業とは思えない態度の悪さです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

ドラムの洗濯機を使おうとしたが前の人の洗濯物が入っておりずっと使えない状況。
女性スタッフに出すことは可能か尋ねたところ感じが悪く、そういうのはやってません、との事。
問い合わせただけなのに何故そんな怒ったように言われなければならないのか…。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

今回初めて利用させて頂きました。場所もわかりやすく、接客も丁寧でお部屋も女性専用のアメニティなど凄くよかったのですが、ただ一つ。ベッドのシーツに謎のシミがありました。それも枕元だったので、とても気持ち悪くそこにタオルを敷いて寝ましたが、寝心地は最悪でした。それ意外はとてもよかったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

各駅停車しか止まらないとはいえ駅から非常に近くて便利でした。
普通にコンビにも近くにあるし、部屋の広さに比べて風呂も広めでよかったです。

ただし、朝食チケットがサービスされるプランのはずが頂けなかった。
運悪く間違えられたのか、申告しないと頂けないシステムなのかは不明です。
何かもやもやした気分になったので総合評価は低くしています。
他は満足いくレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

周辺にコンビニくらいしかなく、食事に出るのに難儀しました。
フロントの対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

楽天トラベルで初めてのトラブルです。京急グループのホテルなので驚きました。
申し込んであった朝食が土壇場で出ませんでした。
当日は国家試験で、１３時過ぎまで食事がとれなかった。空腹はともかく、試験の朝に予定が急に変わるのは、キツかったです。
トラブルがあったなら、早く教えてほしい。教えてくれたら、食事は他の場所で摂れたのに。
信頼していただけに、とても残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

11月26日から2泊しました。いつも利用していますが、今回は改善して頂きたい点を書かせてもらいます。
ひとつは清掃面。どこのホテルもよくありますが、カーテンが水垢臭かった。浴槽の際に縮れ毛が落ちていた。深夜でしたがフロントに連絡したらすぐに替えに来てくれました。
サービスはいいとは思いますが、最初から清掃はしっかりしてほしいです。
連泊で2日は12時頃まで部屋でゆっくりしていたのですが、10時頃から他の部屋の清掃が始まり、清掃スタッフの鼻歌？がかなり気になりました。結構な声で歌われてたので。
あと、一番嫌だったのが冷蔵庫。
中に物を入れておくと、独特な匂いがペットボトルや紙パックに移ります。
口元に近づけるだけで匂うので、コップに移しかえないと飲めませんでした。
苦情ばかり書きましたが、また利用すると思うので、是非改善してください。
立地は素晴らしいので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

今回は長期出張で利用しています。
出張先が品川で、朝のラッシュに巻き込まれることもなく助かっています。
駅にに直結なのも良いですね。
ただ、長期滞在すると気になる点が出てきます。
比較的きれいなホテルで、次回も是非利用したいので改善して頂きたいです。
以下、気になる点。
1、仕事から帰り部屋にはいると床はもちろん机の上に髪の毛が落ちている(もちろん他人の)。
2、空気清浄機があるがフィルターが、あり得ないくらいの埃で目詰まりしている、「フィルターお手入れ」のランプも点灯しっぱなし。気持ちが悪かったので自分で洗いました・・・
3、聞きたいことがありフロントに行くと、おそらく中国の方が対応。日本語は流暢でしたがコチラの質問が理解できなかったようで、奥に聞きに行くこと数回。そのような場合は日本のスタッフがサポートで出てきても良いのではないでしょうか。
4、室内のテレビは地デジに対応していますが、テレビ自体が横長ではないため左右が切れています。
5、替えのタオルが定位置ではなく折りたたみの物置の上に置きっぱなしになっていた。本来タオルが掛かっているはずのタオル掛けには洗面のコップがひっくり返して干してありました(コップは交換せずに洗っているんですかね？)。
6、10時を過ぎて外出すると、部屋の掃除をされている方(外国の方)がいますが廊下の床に座り込んで通路を塞いでいらっしゃいました。近くまで行ってやっと重い腰を上げ通り道を作って頂けましたが、後味は悪かったです。
7、部屋のティッシュが枚数が少なすぎます。せめて半分くらいになったら補充して頂ければ。
8、昨晩食べたコンビニ弁当のゴミが部屋に残っていました。
9、テレビが見切れている件は2010年8月に苦情として上がっていますが、未だに改善されていませんね。
以上。
あと1週間ほど滞在予定ですが、明日の部屋の清掃具合が楽しみです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

設備的にはまだ新しく部屋の照明も明るく、電車が近いわりには騒音も(しないわけではないですが)あまりうるさくなく、普通のビジネスホテル以上です…が、従業員の方の対応はコンビニより悪くて残念でした。とりあえずこのホテルにはエレベーターが一つしかないのでしょうか?それは仕方がありませんが…お客がいる時間帯の従業員の方のエレベーター使用は少し考えていただきたいものです。まずなかなかエレベーターがこない、きたら従業員の方が数人乗ってお話中…また荷物を運んで気をまったく使わないで降りてくるのでつぶされそうになりました。ですが「あっ、すいません」だけとは…こちらが従業員用のエレベーターなのか聞いたところ「違いますよ」…お客に対しての対応とは思えませんが…このホテルではこれが普通?!チェックインが早くてまだ館内清掃中なのは分かるのですが、すれ違った従業員の方ほとんどそんな対応…ビックリしました。またフロントで料金先払いの際「領収書はいりますか?」と聞かれたので、ビジネス利用が多いので記名式のものが必要なのかとの意味だと思い「それはけっこうです」と答えたところ、レシートを渡さないのにビックリしました。コンビニじゃあるまいし…これから宿泊するのに先払いした料金の証明を出さないなんてちょっと考えられないのですが。あと入浴剤のつくプランだったことを後で思い出してフロントに伺ったところ…まず「それはHP予約のみです」調べた後は「チェックインの際に渡してませんでしたか?」‥‥‥渡されてたらわざわざフロントに伺いますか?!初めての利用なので「この枕は?」と聞いたら「部屋には羽枕がありますが、持っていってもいいですよ」のみ…良いサービスなのにその説明では…もったいなく感じました。とりあえずサービスに関してはもともと期待もしていませんでしたが…それ以下だったことにビックリしました。設備や枕、ロビーのPC及び有料貸出PC等、良いところも多々あっただけに残念です。あと雨が降っていたのですが、せっかく駅から0分の場所なのに入口の建築上の問題だと思うのですが、入口から雫が大量に落ちるようになっていて「濡れずにホテルへ」入ることが難しいのも残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【火曜日限定】特別プラン！ドトールコーヒー朝食付き♪
【禁煙】シングル（朝食サービス）高速インターネット完備

宿泊年月

2009年07月

客室のWi-Fiは客室ごとのSSIDとパスワードでつながるようになっているのだが、何度やってもつながらない。305号室です。ロビーのWi-Fiやセブン、ファミマのWi-Fi、京急フリーWi-Fiはつながるので客室のWi-Fiの設定ミスだと思われる。個人的にはWi-Fiがつながらないのは致命的！部屋は広くはないものの、SHARP製32インチTV、ペイTVが交通系ICカードで支払いできるなど先進的。スリッパは使い捨てのもの。シモンズ製ベット、空気清浄機あり。ボディソープ、シャンプー、コンディショナーはDHC製。アメニティはボディタオル、シェーバー、歯ブラシ。フロント横でコーヒーサービスあり。またアメニティバイキンクでコーヒー、紅茶、お茶など選択できる。製氷機、電子レンジ、コインランドリーは1Fにあり。アクセスは京急新馬場駅北口をエスカレーターで下ればホテルの入口。セブン、ファミマは徒歩数分で行ける距離。少し足を伸ばせば、品川シーサイドのイオンや青物横丁のOKストアなど買い出しには、困らない。ただWi-Fiが客室でつながらないことにはただただ残念としか言い様がない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

（追記）
あと、今回 清掃面でもシャワーカーテンの
内側が汚れていた。

いつも清掃面でも嫌な思いをした事が無かっ
た為、この点も少し残念であった。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

今回は5/19(土)より、3泊した。

5/19(土)12:50頃、チェックイン前に荷物
を預かってもらう為、フロントに行った際
そこに居た1人の女性スタッフが、こちら
が 『こんにちは』 と、声を掛け 挨拶している
にも関わらず、笑顔も無く非常に不服そう
な顔をして対応した。

又、その日アーリーチェックインを依頼済
であった為 時間短縮も兼ね、チェックイン
の手続きのみ、先に済ませておきたい旨を
申し出たところ、こちらの件でもこの女性
スタッフの、虫の居所が悪かったのか御機嫌
が斜めであった為か否か、非常に態度の悪い
応対をされた。

荷物を預けてから、一旦 近くに昼食に出た
が、当方夫婦揃ってこの女性スタッフの応対
に非常に違和感と、腹立たしさを感じ同意見
で昼食が美味しく感じなかった次第。

この女性スタッフの名札を見たところ『Ｍ』
という女性であった。

フロント業務、また荷物の預かりやチェック
インの手続き等は、最初に顔を合わす場所で
ある為、とても重要であると思うが如何か。

気持ち良く仕事及び、接客が出来ないのなら
接客業を選ばなければ良いし、その様な仕事
（サービス業）に就かなければ良いと思うが。

今回の宿泊の初日から非常に不愉快な気分に
させられた。

今まで、度々ＥＸインホテルを利用しているが
フロントの応対に対し、一度も嫌な思いをして
いなかった為、今回のスタッフの対応に対して
は、非常にびっくりしたし呆れた。

その他の女性スタッフの応対は、今までの感想
通り、非常に丁寧であった。

この女性スタッフの接客応対に対し、是非再度
見直して頂きたいものである。

尚、こちらの女性スタッフはクレジット決済の
レシートに、印鑑も押してはいなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

今回は5/19(土)より、3泊した。

5/19(土)12:50頃、チェックイン前に荷物
を預かってもらう為、フロントに行った際
そこに居た1人の女性スタッフが、こちら
が 『こんにちは』 と、声を掛け 挨拶している
にも関わらず、笑顔も無く非常に不服そう
な顔をして対応した。

又、その日アーリーチェックインを依頼済
であった為 時間短縮も兼ね、チェックイン
の手続きのみ、先に済ませておきたい旨を
申し出たところ、こちらの件でもこの女性
スタッフの、虫の居所が悪かったのか御機嫌
が斜めであった為か否か、非常に態度の悪い
応対をされた。

荷物を預けてから、一旦 近くに昼食に出た
が、当方夫婦揃ってこの女性スタッフの応対
に非常に違和感と、腹立たしさを感じ同意見
で昼食が美味しく感じなかった次第。

この女性スタッフの名札を見たところ『Ｍ』
という女性であった。

フロント業務、また荷物の預かりやチェック
インの手続き等は、最初に顔を合わす場所で
ある為、とても重要であると思うが如何か。

気持ち良く仕事及び、接客が出来ないのなら
接客業を選ばなければ良いし、その様な仕事
（サービス業）に就かなければ良いと思うが。

今回の宿泊の初日から非常に不愉快な気分に
させられた。

今まで、度々ＥＸインホテルを利用しているが
フロントの応対に対し、一度も嫌な思いをして
いなかった為、今回のスタッフの対応に対して
は、非常にびっくりしたし呆れた。

その他の女性スタッフの応対は、今までの感想
通り、非常に丁寧であった。

この女性スタッフの接客応対に対し、是非再度
見直して頂きたいものである。

尚、こちらの女性スタッフはクレジット決済の
レシートに、印鑑も押してはいなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

1階の部屋にお世話になりましたが、窓が完全に閉まらないのか
一晩中ヒューヒューと外気音が鳴りっぱなしで寝つけなかったです。
窓を閉めたり、いろんな場所を確認してみましたがお手上げ状態でした。

それ以外の点ではスタッフの方もとても好印象、コンビニも近く、なにより
駅の真横という立地条件で申し分ないのですが、
またあの音が・・と思うと、次の宿泊は遠慮したい気がします。
お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

朝食付の連泊で予約。
翌日の食事券などを、机の上に置いて外出しました。

夕方、部屋に戻ると
机の上に有るはずの、翌朝の食事券が無くなっていました。
部屋中探してもありませんでした。

その為、フロントに電話連絡しましたが
「はい、そうですか。再発行しますのでフロントまで取りに来てください。」と
清掃の際に処分されたであろうにも関わらず、謝罪も有りませんでした。

前払いで購入した食事券(低価格とは言え、顧客所有の金券です)を
清掃時にホテル側が処分したとしか思えない状況なのに
あまりにもおかしな対応では無いでしょうか。
もし新幹線チケットなどだった場合を思うと・・・

フロント・清掃担当を含め、顧客対応意識を改めて頂きたく思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

大雪の後で通勤に困難なため利用させて頂きました。
何度か利用させて頂いておりますが、今回初めて1階の部屋でした。
起きている間はテレビをつけていて気にはならなかったのですが、
排水口からの『ゴボッ！』っという異音が5分おきあり、悩まされて寝れませんでした。
私自身が使っていた訳ではないので、恐らくは他の宿泊者が使用された際に鳴っていたのかと。
あまり専門ではありませんが、1階ですので排水の集合管の横引きにキチンと傾斜がついていなかったり、
集合管に髪の毛などが蓄積され逆流気味になっていたりするのではないでしょうか？
同じ様な苦情がある様でしたら、一度排水処理設備などの業者に見てもらった方がいいかと思います。
次に宿泊する際は1階以外を希望します。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

喘息もちの息子と泊まりました。。 空気清浄フィルターが汚れていて赤いランプがついて気分悪かったです。
あとパジャマのボタンもなかったし。。。

２月に息子の病院でまた東京へ行く予定ですが、ここを使うか微妙です。

電車の音とかダンプの音は気になりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

出張で利用させて頂きました。品川駅から近く、駅を出て直ぐにホテルの入り口があるのでとても便利でした。ただ、今回宿泊したのが１Ｆのフロアだったため、朝窓を開けたら、出勤途中のビジネスマンと目が合ってしまいました。窓はすりガラスでロールスクリーンがつけてあるので、開けなければ問題ないのですが、目隠し等を工夫して頂くといいと思いました。また、テレビは薄型の液晶テレビなのですが、画像のサイズがビデオに合わせて設定してあるのか、一般のチャンネルを見る場合に画面が横長となって、両端が切れて見えませんでした。設定を変更するなど、改善して頂けたらいいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

‐設備について‐
テレビが拡大表示されるため、端にテロップが表示された場合、見ることができませんでした。非常に残念でした。パソコンのインターネット接続ができるため、モバイルＰＣをお持ちの方はインターネットで時間を過ごせるのでしょうけど、私はモバイルＰＣをもちあわせておりませんでした。そのため、時間の過ごし方としてはテレビを見るか小説を読むかでした。ほとんどの時間を小説に費やしました。

‐食事について‐
ドトールの朝食セットを頂きました。おいしかったですが、量が足りません。もう少し食べたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月