この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び、ご宿泊をいただけ誠に有難うございました。
　お褒めお言葉と、有難いご指摘感謝申し上げます。
　改善に向けて検討をさせていただきたく思います。食品に関しましては、根本的なところとなってくるかとは思いますが、お伝えさせて頂きます。
　次回のご機会を是非とも頂きたく存じ上げます。
　有難うございました。

　この度は、数ある中の当ホテルをお選びご宿泊をいただけました事、誠に有難うございました。
　冷蔵庫・スタッフの対応につきましては、不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
　今一度、基本から見帰り今後この様な事の無いように進めてまいります。
　ご指摘いただき有難うございました。

桑島　裕信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

御朝食に関しましてご意見いただき、ありがとうございます。

頂戴した意見を現場スタッフに共有し、検討させて頂きます。

またのお越しをお待ち申し上げます。

フロント　松根

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切なご旅行にお泊りいただきましたのに行き届かない点が多々ございましたことを心より深くお詫び申し上げます。
またご迷惑をおかけした中にもスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し恐縮いたしております。
今後は皆さまに心からお寛ぎいただけるホテルを目指し一層の努力を重ねてまいります。
ご投稿をありがとうございました。

フロント　小野寺

この度はベストウェスタンホテル仙台へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
仙台駅よりお車で25分程と距離はございますが、お車でお越しの際は無料駐車場250台完備致しておりますので、ご安心下さいませ。
当ホテルよりお車で5分程、タクシーでワンメーターの距離にファミリーレストラン等お食事処もいくつかございます。
ベット及びご朝食につきましては、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
設備スタッフ、レストランスタッフと共に改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございます。
フロント　酒井

　この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びご宿泊いただけましたこと、誠に有難うございます。そんな中で、この様な事となり心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　当方も事後ではございますがご確認させていただきました。
　貴重なご指摘有難うございました。
　改善をさせて頂きたく思います。

　いつもご宿泊をいただき誠に有難うございます。
　お部屋のご移動有難うございました。また、替わるお部屋があって良かったです。
　今後も宜しくお願い申し上げます。


仙台ヒルズホテル
桑島　裕信

　この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき有難うございました。
　大切なご指摘を頂戴致し感謝申し上げます。
　腹立だしい思いをさせてしまいましたこと、深く反省致しまして、今後この様なことが無いよう指導してまいります。
　誠に申し訳ございませんでした。

仙台ヒルズホテル
桑島　裕信
　

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、色々とご迷惑をお掛けしてしまったようで大変申し訳ありませんでした。

今回頂きました件について話し合い、今後同じ事が起こらない様すぐに改善していきたいと思います。

お忙しい中のご投稿ありがとうございます。

フロント　松根

数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
照明器具の清掃不備によりご滞在中に大変なご不快な思いをお掛け致しました事を心より深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと共に清掃・チェックを強化し、衛生的で快適にお過ごしいただけますよう努力を続けて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　小野寺　清美

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして数々のご不快・ご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
3階のスポーツクラブの大浴場に関しまして、毎週木曜日は定休日である旨のご案内を差し上げずにご不信な思いをおかけしてしましました。
またフロント・レストランの対応につきましても重ねまして深くお詫び申し上げます。
更にご朝食につきましては早急に改善を目指し検討努力をさせていただきます。
機会がございましたら是非またお越しくださり貴重なご意見を賜りたくお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。
フロント　小野寺　清美

　この度は、当ホテルにご宿泊をいただけ有難うございました。
　しかしながら、ご満足いただけなかったご様子で大変申し訳なく思っております。
　お部屋の温まりにつきましては、ご到着時間等もございますが、温めておくようにさせていただきます。
　今一度、ご機会をいただけたら幸いに思います。

副主任
桑島　裕信

　この度は、数あるホテルの中より当館をお選びいただけたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
　大浴場につきましては、スポーツクラブさんとの兼ね合いもあり、曜日により営業時間が異なりご迷惑をお掛け致しました。
　ドアの音に関しましては、此方でご確認させていただき対応させていただきます。有難うございます。
　朝食バイキングにつきましては、お詫びのしようもございません。朝食数が多く間に合わなかった等の理由にはなりません。判断のミスで長い貴重なお時間をお待ちいただき、心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、ご飯は特に切らすことなく早めに炊く様に致しまして、おかず類も営業時間内は、少々お待ちいただく事もございますが、しっかりと出していくとの事であります。今回有り難きご指摘をいただき反省をいたしまして、今後に役立てていきます。勉強させていただきました。有難うございます。
　ホテルフロント男性に関しましては、自分の事と思い、深く反省をすると共に今後の指導をより厳しく色々な方向を持って教えていきます。
　次回のご宿泊につきましては、私どもの失礼にてこのようなこととなり申し訳ありませんでしたが、今一度私どもにチャンスをいただけたらと一方的ではありますがあつかましいお願いをいたしまして、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　桑島　裕信

この度は大切なご家族旅行に当ホテルを連泊にてご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽しい思い出になるべく大事なご滞在中にご不快
、ご不便をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
あってはならないお部屋や館内施設の清掃の不備につきまして重ねましてお詫び申し上げます。清掃担当者と共に再発のないよう徹底して参ります。
また、満室時の朝食会場の混雑・待ち時間の緩和に関しまして、改善を目指し日々検討を重ねております。
貴重なご意見を頂戴いたしましたことを心より感謝申し上げます。スタッフ全員で共有させていただき改善に努力いたします。
機会がございましたら是非またお越し下さいます様ご案内申し上げます。

フロント　小野寺

この度はベストウェスタンホテル仙台へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、フィトネスクラブ営業時間のみご利用可能でございます。
平日は朝10時～20：30・土日祝日は朝10時～19：30　木曜定休となっております。
ご不便をお掛けいたしておりますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
また、年末年始も26日～29日朝10時～19：30
30日～1月2日休館日
3日～4日朝10時～18：00
1月5日休館日
1月6日から通常営業となっておりますので、お気を付け下さいませ。
またの機会がございましたら、ご利用お願い申し上げます。

フロント　酒井

この度は当ホテルへご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

御宿泊の際にはお部屋の温度がなかなか暖まらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

あいにくストーブの貸し出しは現在行っておりませんが、ご到着前に事前にお部屋の暖房をセットしておくなどの対策を検討して参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

設備が古く、お部屋に備え付けのアラームでは音量が不十分な場合がございますので、モーニングコールの設定をお勧めしております。
数に限りがございますが目覚まし時計の貸し出しもございますので、次回ご来館の際にはお気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中ご投稿を頂き誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタンホテル仙台
フロント　金成

この度は、ベストウェスタンホテル仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご朝食時にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
社員であれ、アルバイトであれ、フロント、朝食スタッフと、「おもてなし」の心は皆同じでございます。
今一度接客態度を見直し、精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
もちろんご朝食時間内はいつお召し上がりいただきましても同じサービスをご提供するのは当然の事と思います。
配膳、補充の方法に不備がないか今一度話し合い、朝食スタッフとともに、よりご満足して頂けるよう心がけて参ります。
この度はご多忙の中貴重なご意見誠にありがとうございます。
お言葉を親身に受け止め今後の課題とし、日々精進して参ります。
ベストウェスタンホテル仙台
フロント　酒井

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在いただきましたお部屋で残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
プレミアムデラックスプランはお風呂に窓が付いていることをポイントとさせていただいておりますので、お風呂の清掃をしっかりと管理・点検してまいります。

仙台大観音はちょうどお隣、徒歩１分ほどの距離でございます。
ご宿泊いただきましたお部屋はちょうど仙台市街地と観音様が見えるお部屋となっております。
観音様は仙台駅を向いて建っているため、当館での市街地側のお部屋のバルコニーからは右隣に観音様が見えてしまうようになっております。
観音様の情報を含め、施設情報のご案内を見直してまいりたいと思います。

当日はお隣の花火大会でお客様にご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。

お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

ベストウェスタンホテル仙台
フロント　鈴木

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

観音様で大変怖い思いをさせてしまったようで、恐れ入ります。
ご利用いただきましたお部屋は、実は当館では市街地側となっております。
すぐ隣に観音様があるため、当館の４分の３はベランダから周囲を見ますとやはり観音様が見えてしまうようになっております。
お客様へのご説明が不足していたようで、申し訳ございませんでした。
今後はもっと細かくご案内をしてまいりたいと思います。

アメニティはスイートルームや特別なプランを除きまして全て同じものをご用意しております。
フロントにてご用意し、セルフサービスでお持ちいただくアメニティ（綿棒・コットン・ヘアクリップ・シャワーキャップなど）もあります。
こちらのご説明も徹底してまいりたいと思います。

お客様から頂いた貴重なご意見を参考に今後のサービス向上に努めて参りたいと思います。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

ベストウェスタンホテル仙台
フロント　鈴木

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

設備面ではご満足いただけたのに、サービスにおいてお客様に残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
ロビーアテンドを徹底するよう今一度見直してまいります。
ご朝食へのご意見もレストランへ伝え、サービス改善へつなげてまいりたいと思います。
次回ご来館いただいた際には設備・サービスともにご満足いただけるようスタッフ一同頑張ってまいります。

お忙しいなかの貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを一同お待ち申しあげております。

ベストウェスタンホテル仙台
フロント　鈴木