家族5人で宿泊してきました。
非常に評価に困るような内容でした。
お風呂と食事は立派でとても良かったです。玄関先からのお出迎えもあり庭園も綺麗でした。掃除もしっかりとされており清潔感があります。
反面、部屋や設備その他は見るも無残な状態で救いようがなく空調も最悪でトイレもダメダメ、エレベーターもダメ、段差もありまくりで不快としか言いようがありません。
金額を考えると厳しい評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

とても大きい宿でした。フリードリンクもありその点は良かったと思います。また、料理も美味しかったです。

ただ、非常に残念な点が多く、もうリピートはしないだろうと思いました。
まず、一番奥の遠い部屋に通されました。というより、追いやられた気分。部屋は非常に古く、あちらこちらシミだらけ。歩くたびに畳がきしみました。トイレも流れにくく、苦労しました。アメニティ類は部屋に一切なく、とても困りました。せめてコットン、綿棒くらいはあっても良いのでは？SDGsというのならば、必要な分をフロントでもらえるシステムにすればいいです。市内のホテルはだいたいそうしています。他にも加湿器を借りたが壊れていて何も出てこなかったため喉を痛めてしまい風邪を引いてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年12月

４回目の宿泊です。
新館と旧館があり人気の部屋とあったのでいつも通り新館かと思えば旧館で全体的に暗い古い印象。新館・旧館が予約する際に分かりやすく表示して頂きたい。
夕食は先付けが多く旬や地のものがない印象。ハイボールか薄かったり、サワーの濃さが異常に濃く甘すぎて飲めない。
あんなに早く夕食会場を後にしたことはありません。宿泊プランも同価格で似たものが多く違いが分からずらい。今まで良くリピートしましたが色んな旅館に宿泊し超えてしまったのか今回はお部屋に料理に残念に感じました。お風呂のサウナが使えるようになったことは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

値段の割に夕食が期待外れだった。
予約した側なので皆に申し訳なかった。
もう来なくてもいいかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事を楽しみにしていたのですが、バイキングに髪の毛が入っていたり、パンのコーナーで素手で掴んで選んでいく子（おそらくは中高生）への注意がなかったりと、なんだか楽しめませんでした。
また、その日は宴会が多かったのかもしれませんが、入浴後の自動販売機コーナーでは酔ったおじさんとコンパニオンさんたちがキャーキャー大騒ぎしていて不快に。
ゆっくりしたい方には不向きかもしれません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回は、友達と二人旅。到着時間変更の電話をした際、「誕生日祝いなので、楽しみに伺います」と伝えたところ、女性スタッフの対応は、「おめでとう」の一言も無し。チェックイン時も、食事の時も、スタッフから何の反応も無いまま。結局、そのままチェックアウトしました。今迄、誕生日祝いで、ホテルや旅館に泊まり、何の言葉（声がけ）も無い事は、初めて。さすがに呆れました。こちらの宿は、今迄何度も利用していますが、食事の味付けが、どんどん濃くなっています。すべての料理の味付けが濃いものばかりで、夕飯は、お刺身以外、とても食べられません。すき焼きは、強烈に甘辛。茶碗蒸しの餡掛けは、醤油をかけて食べているよう。デザートに出てきたサンドケーキは、中のクリームも、挟んでいる生地も舌触りが悪くかたくてボソボソ。添えられた飲み物も、コーヒーではなく、温い番茶。それならば、水菓子ひと切れの方が良かったと思う。とにかく、接客応対に疑問が残る、後味の悪い旅で、残念でした。
料理の味付けは、是非、社員同士で確認して欲しいです。今後の利用は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

部屋：古い建物でした、部屋の内装はきれいになっていました。ただ入り口ドアが古いままだったせいか、隣室の出入りでノック（に聞こえる音）やら空気圧によると思われるドアがバタつく音がとても不快でした。食事：夕食の時間の割り当て（自分で選べる）があり、その通りに個室に通されましたが、それからしばらく待たされ、呼び出ししなければそのままずっと放置されていたのでは？と感じました。連れは完全にいら立ってしまい、せっかくの旅行が台無しになりそうになりました。食事の内容は和牛メインという割には和牛の量は少なく、品数は多かったですが、おいしいと思えるものは半分あったかどうかといった感じです（あくまでも個人的な味覚の問題かもしれませんが・・・）『新米時期の新潟』に対する期待値が大きすぎたようで、ごはんも普通としか感じませんでした。全体的にお宿は残念でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

この値段でこのクオリティー？！
って感じでした。
ご飯も不味くて、新潟だから白米が美味しいかと期待していたが白米が不味くてびっくりしました。
朝ごはんも朝食ビッフェでしたが
嘔吐している子を目の前にして
最悪の気分でした。
リピートはありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

朝食のお鍋に手作りおにぎりは最高でした。前日から楽しみでした。もちろん夕食もとても美味しかったてす。土瓶蒸しは普段食べたことが無いので美味し、嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

７月４日に宿泊しました。
コロナの影響で受付等で密にならないよう、対策がとられていました。
チェックイン時に少し時間がかかりましたが、フロントスタッフの方の対応やウエルカムドリンク等で待ち時間も快適に過ごせました。
露店風呂は３～４人で窮屈になるくらいの狭さでしたが、内風呂の天井が高いおかげか温泉特有の熱がこもる感じがなくお湯の温度もちょうどよかったので長く入ることができました。
ただ、食事については不満だらけ。
感染予防のためかスタッフの方が少なく、皆さん小走りでバタバタされていましたが、飲み物の注文や配膳への気配りがほとんどされませんでした。
ご飯がなかなか来ないので取りに行くと『お持ちするので座っててください』と。
読んでもなかなか人が来ないし、人がいないから取りに行ってるんですけどね。そんなイライラするんだったら、フロントの方に応援を頼むとか、人数を増やすとか、客席数を減らすとかすればよかったのに。とっても残念です。
朝食時も座ってもなかなかご飯が来ないし、『おかわりお持ちするのでお声掛けください。』と言われても、お声掛けするスタッフがいないから皆さん結局取りに行く人多かったです。
両親へのプレゼントも兼ねてだったのですが、食事中変なところで気を使わせてしまって失敗したなという感じがしてなりません。
いつもは違うんでしょうけど。
コロナで大変でしょうが、頑張ってください。
リピートはないと思います。

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家族

宿泊年月

2020年07月

おススメはしません。
私の誕生日に母がお祝いにとプレゼントしてくれたのですが
朝食時スタッフの方々は挨拶なくずっと私語していたり、サービスが不足してる点がありましたが、その辺は我慢できます。
しかし、大きく２つ不信感を抱くことがありました。
まず一つ目は夜にお風呂に入っていた際、中に時計がなく終了時間がわからず過ぎてしまっていたらしく露天風呂から出ると大浴場の電気はすでに消されており、慌てて出て脱衣所に行くと「時間なんですけどー。」と男性のだるそうな声が。扉を開けたタイミングで声をかけられ、服も着ていなかったのでとてもびっくりしました。脱衣所から出ると下駄箱（靴を脱ぐスペース）の電気も消されて真っ暗。スリッパを探していると「まだ中にいますー？」と暗闇から声をかけられまたびっくり。時間が過ぎてしまったのは私が悪いのですが男性スタッフが女性風呂に入って来たり、中にいるとわかっていながら大浴場や下駄箱の電気を消すのはどうかと思います！
次に誕生日の日はワインが半額というサービスがあったので頼んでみたのですが、帰宅後明細をよく見てみると半額になるはずが正規料金に半額分プラスになっていて4,000円以上多く取られていました。さらに楽天のクーポンを利用したのですがクーポン適用前の金額だった気がすると支払いをした母が旅館に問い合わせたところ、違います。といわれ返金はなかったのですが、現金払いしか出来ないプランだった上にレシートもないので証拠もなく、腑に落ちないまま終わりました。
もちろんリピートはしたくないです。せっかくお祝いにと連れて行ってくれたのに母も嫌な思いさせてごめんね！と。何だかんだ悲しい気分になりました。

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家族

宿泊年月

2019年11月

9月22日に宿泊しました。団体客がいて使用していたホール横がエレベーターでタバコ臭くて不快だった。夕食の最後に白米と味噌汁が届いた時にはおかずは、ほぼ残ってなかった。これも団体客の影響ですかね…？

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家族

宿泊年月

2019年09月

先日夫婦で一泊しました。
まずフロントで夕食時間を聞かれ説明されたのですが、18時スタートだけ埋まっていますと早口で言われ聞き取れず。聞き直すと少しイラっとした雰囲気で返事をされました。
口頭で時間帯を説明するのではなく、夕食時間は何時～、何時～、などと紙に印刷されたのを見せながら、空いている時間を教えた方がいいと思います。
遠方からの旅行なのに受付の時点でモヤっとしました。
部屋は至って普通、夕食はまだ半分も食べていない頃にデザート、最後のお茶まで出され飲む頃にはすっかり冷めていました。
廊下で従業員の方とすれ違っても挨拶や会釈もなく。教育とかあんまりされていないのかなぁ。
夫婦2人でこれで四万円かぁ…
同じような温泉街でも同等の金額を出すと、バイキングが充実していたりお部屋のグレードが高かったりしますよ。ホスピタリティもです。
これでは半分の値段でも満足するか微妙なとこでした。

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家族

宿泊年月

2019年09月

１人21454円、納得はできません。料理は薄っぺらな松茸、部屋は古い、電気ポットの中は汚れてる。そして、接客がよくないです。女将が団体を見送ったあと、私たちが居るのにさっさと行ってしまいました。がっかりです。特別な旅行だったのに残念でした。

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家族

宿泊年月

2018年10月

本館の、エレベーターの階数のボタン入りわるい２回動かず。古いからかな、帰りの態様は従業員は、だれ一人出てこず、ネットで予約したからかな？、遠い所から行ったのに 残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ほぼ毎月温泉を泊まり歩いている温泉好きなのですが、今回も温泉を楽しみたくて離れの露天風呂付客室を選びました。しかしながら明らかに温泉ではありませんでした。そのことがプラン案内に明記されていないのはあまりに不誠実です。（最近は記載するようにしたのですね。素晴らしい改善だと思います。）その上檜の浴槽は角に穴が開いていて一杯にはならなかったです。
食事は物足りないとの口コミから特選会席にしましたが、それでもイマイチ物足りないものでした。フロントスタッフは感じ良かったですが、チェックイン時に荷物を持ってくれなくてスタッフが手ぶらで客が荷物を持って部屋を案内するという不思議な光景を初めて目にしました。

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家族

宿泊年月

2017年08月

初めて行きました。8月12日～13日
椿の部屋というところでした。
まず、部屋に行き説明をしてくれるのですが、説明内容が微妙です。
部屋までに少し大浴場等の説明をしてくれてるのに、その案内の説明を部屋でもする。そこは善しとしてもタオル等の説明はなし、部屋付きの露天風呂があるのはわかりますが、そこのライトの使い方等わからないままでした。
部屋を１にした理由ですが、ゴキブリがでてきました。気分がそこでがた落ち（虫等まぎれてくる場合があると書いてはありますが・・・虫とゴキブリは一緒には気分的にできません）でした。そして買ったドリンクを冷蔵庫に入れようとあけると、たぶん前に泊まった方の少し残したワインが入れてありました。色々と行き届いてないな。と更に気分ががた落ちです（家族で楽しみにしてただけに・・・）食事を19時にしたにもかかわらず、18時30分布団を敷きにスタッフがガチャガチャと開けてきました。
その辺のビジネスホテルの方がよっぽど行き届いてると思います。温泉も特に凄いと思わなかったし、残念な1日でした。
起きた事の情報共有をもっと行って、ちょっとした事の気配りは大事だと思います。
（ゴキブリが苦手な妻は車で寝た方がいいと言う始末でした。笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月