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イーホテル東新宿 クチコミ・感想・情報

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イーホテル東新宿のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:2550件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.75
  • 立地4.33
  • 部屋3.88
  • 設備・アメニティ3.86
  • 風呂3.15
  • 食事3.67

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの イーホテル東新宿 のクチコミ

投稿者さん 2017-08-24 09:56:17

平成29年8月22日宿泊しましたが、深夜1時頃、フロントから電話がありました。内容については宿泊費の精算がされていないとの問合せでした。チェックイン時にカード精算し、カードキーを貰い、部屋に入り、寝ていたところでした。精算済みであることを伝え、電話を切りましたが、腹が立って、その夜の睡眠に支障をきたしました。朝、チェックアウト時にその件について抗議を行いましたが、満足いく謝罪はいただけませんでした。仮に何らかのトラブルがあり、そのような状況であったとしても、深夜に確認する意味がわかりません。チチェックアウト時に確認すれば問題ないと考えます。謝罪では二度とこのようなことはいたしませんと言っておりましたが、二度と利用するつもりはありません。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂1
  • 食事-
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
イーホテル東新宿 2017-08-25 14:32:35

イーホテル東新宿支配人の平野と申します。
この度のご滞在中、深夜にも関わらず御支払のことでフロント社員がお部屋に電話をしましたこと、翌朝、お客様のご出立後に報告を受けております。
常識的に考えて就寝時間であり、御出発の際に確認をさせていただくべきとところ、このような対応によりましてお客様にご迷惑をおかけしましたこと、私の管理・指導の不行届きでございます、大変に申し訳ございませんでした。
本来であれば、御出発の際に私から直接お詫びを申し上げるべき、また、予約サイトにご記載をいただく前に、私からお詫びの連絡をさせていただくべきでございました。このような対応は全く以ってあってはならないことであり、当日社員本人が申しあげるまでもなく、二度と発生しない過ちでございますが、再度のご利用するつもりは無いとの、お客様のご記載、当然のお気持ちかと推察しております。
また申すまでもなく、弊社内におきまして、今回の過ちについての反省及び再発防止の指導を行って参ります。
ご滞在がご不快となりましたこと、重ねてお詫びを申しあげます。申し訳ございませんでした。
イーホテル東新宿
支配人  平野

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【シングル禁煙】

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