この度はイーホテル東新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

支配人の対応が悪く大変申し訳ございませんでした。今回の件は全て私の責任でございます。
大変申し訳ございません。猛省いたしております。
お客さまにはご迷惑とご不快の念をお掛けした事を心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
今回の件が2度と起きないようカードキー発行チェックを再徹底し再発防止に努めて参ります。

ご納得頂けない点多々あるかと存じますが、ご寛容下さいますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

イーホテル東新宿　支配人　中村隆史

この度はイーホテル東新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回排水不良でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃時の排水確認を徹底し再発防止に努めてまいりますので、次回も当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。

イーホテル東新宿　フロント

この度はイーホテル東新宿をご利用頂きましたて誠にありがとうございます。

客室は12㎡とコンパクトな為、お風呂が狭く大変申し訳ございませんでした。
また、BSが映らなくて申し訳ございません。
至急原因を調べさせて頂きます。本来ならホテル側でチェックすべきところが行き届いておらず大変申し訳ございません。
今回の事例を全スタッフに共有し再発防止に努めて参ります。
今回は大変申し訳ございませんでした。

イーホテル東新宿　フロント

このたびは客室整備不備にて大変にご迷惑をおかけしました。このような不備無きよう、再度注意してまいります。重ねてお詫び申し上げます。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらずこの度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
客室の煙草の煙が原因で火災報知器が誤作動を起こしたのが原因でございます。
お客様へのご連絡が遅くなってしまったことへの反省と共に今後このようなことのないよう、気を引き締めホテルとして安全にお客様をご誘導できますよう改めさせて頂く所存でございます。
本当に申し訳ございませんでした。

イーホテル東新宿

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の設備におきましては、ご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
またフロントスタッフの対応におきましても、不手際がありました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事の無き様、今一度従業員教育の再徹底に努めて参る所存にてございます。

お客様にまたご利用頂ける日が来る事を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　山口

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
エアコンの埃におきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ござませんでした。
今後このような事の起きぬ様、設備管理の徹底に努めて参ります。

お客様にまたご利用頂ける日が来る事を、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　山口

この度はイーホテル東新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の造りでご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは快適な睡眠をご提供する為シングルのお部屋にも140㎝のシモンズ製のベットを使用しております。
数は少ないですが、壁面一列に机を配置しているお部屋もございますので、もし次回ご宿泊頂ける事がございましたら、ご予約の際に机の長い部屋希望とお申し付け下さいませ。全てのご要望には対応出来かねる場合もございますが、出来うる限りご要望にお応えさせて頂きたいと存じます。
お客様にご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

フロント　片岡

この度はイーホテル東新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中より当ホテルをお選び、ご利用頂けたにも関わらずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
バスルームの広さ等の変更は難しいですが、サービスや様々なプラン等で補えたらと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　四條　

　この度は、イーホテル東新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご指摘のように、ベッド中心のレイアウトのため、他のスペースがその分狭くお感じになられると思います。ご不自由をお掛けしまして、申し訳ございません。
　音に関しましては、住宅側のお部屋が比較的静かでございますので、次回ご利用の際はお申し付け頂ければと思います。
　これからもお客様にご満足頂けますよう、お得なプランをご提案させて頂きたいと思っております。
　貴重なご意見をありがとうございました。

　　　　　　　　　フロント　国友

この度は宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
　お客様が今回お泊りになられた部屋は、エコツインという省スペースのタイプのお部屋でございます。このタイプは2階と3階のみの設置となっております。金額との関連はございませんので、ご了承いただければ幸いでございます。
　ちょうど工事とぶつかってしまい、おくつろぎの時間をご提供できず、大変申し訳なく思っております。
　すぐに改善できます事、また次回の改修を待たなくては難しい事と、課題はまだまだございますが、お客様のお声を大事に、最大限の努力をして参る所存でございます。
　貴重なご意見をありがとうございました。

　　　　　　　　　フロント　国友
　
　

イーホテル東新宿支配人の平野と申します。
この度のご滞在中、深夜にも関わらず御支払のことでフロント社員がお部屋に電話をしましたこと、翌朝、お客様のご出立後に報告を受けております。
常識的に考えて就寝時間であり、御出発の際に確認をさせていただくべきとところ、このような対応によりましてお客様にご迷惑をおかけしましたこと、私の管理・指導の不行届きでございます、大変に申し訳ございませんでした。
本来であれば、御出発の際に私から直接お詫びを申し上げるべき、また、予約サイトにご記載をいただく前に、私からお詫びの連絡をさせていただくべきでございました。このような対応は全く以ってあってはならないことであり、当日社員本人が申しあげるまでもなく、二度と発生しない過ちでございますが、再度のご利用するつもりは無いとの、お客様のご記載、当然のお気持ちかと推察しております。
また申すまでもなく、弊社内におきまして、今回の過ちについての反省及び再発防止の指導を行って参ります。
ご滞在がご不快となりましたこと、重ねてお詫びを申しあげます。申し訳ございませんでした。
イーホテル東新宿
支配人　　平野

この度はイーホテル東新宿にご宿泊いただき誠に有難うございました。
大江戸線、副都心線ともに地下深くの改札の為、出入り口からは若干距離があります。

バスルームの広さではご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
客室のスペース上、広くすることはなかなか難しい為、少しでも補えるようサービス向上に努めてまいります。

タリーズコーヒー、ローソンへのご利用に関しましては、防犯の都合上一度外へ出ていただく形を取らせて頂いておりますが、ご不便をおかけし申し訳ございません。

お客様からのお声を真摯に受け止め、今後のホテル運営の課題とさせていただきます。

この度は、大変貴重なご意見誠に有難うございました。

イーホテル東新宿
フロント　片岡

このたびは領収書発行等におきまして大変にご迷惑をお掛けいたしました、申し訳ございませんでした。ご記載の通りシステム入替が原因のひとつではございますが、フロント・スタッフの対応につてのご指摘を含めまして支配人であります私の指導・管理不足でございます。その後スタッフ一同、システム訓練等を重ねまして改善に励んでおります、もしできましたら弊社ホテルを再びご利用していただきたく存じます。宜しくお願い致します。
支配人

この度はイーホテル東新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく何度もチェックイン時刻ご変更のお電話を頂いたにも関わらず、こちらの対応が追いつかずお客様に多大なるご不便・ご不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後の懸念事項と致しまして改善させて頂く所存にございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　四條