部屋1
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おばちゃん252524さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- おばちゃん252524さん [50代/女性] 2018年04月16日 19:26:21
-
部屋はクモの巣があちこちにあり、電気ポットは押しても押してもお湯が出ない。
3人で宿泊したのに、部屋のお菓子も洗面所のコップも2人分しかない。
お風呂も洗い場が少なくドライヤーも少ない。
今までで最低だと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2018年04月17日 22:43:58
-
清掃の不備や施設の不十分な点により、ご満足いただけるサービスをご提供することができずに申し訳ございませんでした。今後の改善に尽力してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（アウトバス）】
部屋1
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投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月28日 22:35:53
-
駐車可能スペースも判らずフロント前に乗り入れてライトを当て、こちらを見ていたが知らんふり。車を放置してフロントに予約の名前を告げ、駐車可能な場所を訊くと「敷地入り口の車の前、白い車の横、空いてますよね？」って人の車の前、白線もない所、最初から常連でもないのに駐車エリア判断しろと？戻るとフロントマン2人が卓球予約の子供に二人掛かりで対応し私は放置。再度名前を訊かれ、何の説明無く突然値段を言うので今清算？お札を数えていたら「現金のみですよ。」といきなり言われ、サイトに書かれていたしクレジットと言ったわけでもない。部屋常備の冊子には「宿泊費は昼まで」と記載あり。チェックアウトの時間も確認と、駐車エリア分け確認した所、「だから車の鍵預けて下さいって言ってるんです。」キーレスエントリーなので「荷物の下に入れてて、すぐ出ないので、後から持ってきます。」と言ったが「忘れないで下さいよ？」と不快な顔。結局ホテルの別の駐車場を。縦列ならチェックアウト時間確認してエリアを分けるなど、他のホテルの様な工夫なし。部屋の仕切りの障子は指を引っ掛ける場所が片側右側にしかなく、１枚が上下逆さま。トイレのドアも壁も手垢の様な汚れ、ドアノブは壊れた跡に板を打ち付け取付。トイレの水はチョロチョロと流れっぱなし。室内トイレはウォシュレットではない。部屋のエアコンは弱でも暑く、窓からは冷気。朝見たら窓は鍵が開き隙間も。浴室他ドアサッシは埃。タバコ臭が強い。大浴場にて入浴早々、他人が私の籠の洋服を覗き込んだ後バスタオルを使用、フロントに電話した所、「服を着てフロントにバスタオルを取りに来て下さい」と。不貞腐れた表情で持って来たが部屋干し臭い。露天風呂はシャワーなく浴槽横に洗面器があり入浴前に下半身を流すにも浴槽に跳ねる。大浴場にシャワーキャップが常備だが露天には無し。脱衣場が寒い。温泉も木枠で段差を付け冷めたお湯が浴槽に足される。どちらの浴室も衛生管理に疑問。定期的にスタッフも見回らないのでは、盗難などあって当たり前。館内床の至る所、壁もいたる所、剥げたまま。食堂前のトイレは５個のうち４個は和式。バックパッカー宿と同等。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2018年04月13日 21:18:02
-
我々の至らない点をご指摘いただきましてありがとうございます。こんなにも多くお客様にご迷惑をおかけしてしまていたと知り、大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございませんでした。お客様目線の不足やサービスの低さを恥じております。これだけのご迷惑をお掛けしてしまったので、今後ご利用いただけるなどとは思っておりませんが、従業員指導に一層注力し、従業員一同改善に努めてまいります。この度は大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室10畳(アウトバス)】
部屋1
ぷーたんかっかさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- ぷーたんかっかさん [40代/女性] 2018年03月18日 20:15:33
-
安くて仕方ないかもしれませんが、部屋がいまいちで、古いしカビ臭かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2018年04月13日 21:08:58
-
ご宿泊ありがとうございました。ご満足いただけるお部屋をご案内できずに申し訳ございませんでした。
朝食に少しでもご満足いただけましたら幸いです。またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（アウトバス）】
部屋1
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投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月09日 20:08:26
-
広い部屋ですがそれに対応した暖房がなく びっくりする程 寒かったです。簡単な石油ファンヒーターでも置いてあれば親切でしたね。内湯は窓の上のほうがクモの巣だらけでカビ臭かったです。クシ・髭剃りも置き忘れのようで…残念でした。改善して頂きたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋1
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まっちゃん3979さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- まっちゃん3979さん [60代/男性] 2017年12月04日 21:16:29
-
11/29,11/30と連泊しました。客室の露店風呂が温泉であると信じて・・。事前に伊東園のホームページでも確認し、楽天トラベルの宿泊プラン案内も精査してのことです。ところが部屋は確かに広くて立派でしたが、入浴してみるとどうも温泉ではない。温泉成分表示の掲示もない。フロントに確認すると「沸かし湯」とのこと。広い部屋に宿泊する為に差額を払ったのではない。他人を気にせず、24時間夜中でも温泉入浴する為に連泊したのにこれでは詐欺に等しい。ホテルだけでなく、この点をしっかり確認していない「楽天トラベル」にも重大な責任がある。「一柳閣」には二度と行かないし、「楽天トラベル」の情報にも疑問符がついた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋1
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ヤマ-ちゃんさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- ヤマ-ちゃんさん [70代/男性] 2017年11月16日 20:07:30
-
タイトルの鉄板焼きは美味しかったです。その他、シャリシャリ感の刺身、お寿司などがありました。家族旅行などは楽しんでいるようでしたが、設備や、スタッフ人員はレベル以下です。シングル部屋は、ビジネスホテル以下で地下倉庫の感じです。２ハンドルの洗面蛇口、額がぶつかりそうな狭さで照明なし。タイトル通りバスタブなし。トイレはウオシュレットなし。
帰り際の駐車場は満杯で、壁際の奥は朝に出庫不可能です。予約時の事前の情報が不足しておりました。
貴重な体験をさせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【あつあつ鉄板焼き】ライブキッチンで楽しむ♪１泊２食付きバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル（アウトバス）】
部屋1
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投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月29日 19:42:42
-
祖母を連れて行きました。電話予約の対応は、とても良かったのですが、高座椅子の用意を頼んだのに、ロッキングチェアが準備されており、ビックリ。しかも、部屋の窓には、数十匹の虫が。虫退治から始まった旅館は初めてです。バスタオルやスリッパも人数分用意されておらず、スリッパには、食べかすが付いていて、またまたビックリ。フロントへ電話をして、対応に来た客室係?!部屋をチェックする訳でもなく、ただ平謝り！二度と行きたくありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年11月02日 09:44:41
-
お客様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
この度は清掃不備とスタッフの気遣い不足により
お客様の楽しい時間を無駄にしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、
お客様が快適にお過ごしいただけるお部屋・ホテルづくりのため
清掃の徹底とスタッフへの指導を行なって参ります。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館 フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【川側】和洋室】
部屋1
投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月11日 23:48:00
-
部屋が寒かった。クーラーの設備しかなく暖房機能がなかった。食事も残念だった。ひとりで泊まるには、雰囲気が怖かった。楽しみにしていたお風呂でさえ寒かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年10月16日 10:39:49
-
お客様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
お部屋の暖房設備は10月以降に切り替えとなっておりました。
次回以降の空調の切り替えの時期に関しましてはよく検討してから実施して参ります。
お食事に関しましてどのような点が残念だったなどのご意見があればお気軽にお寄せくださいませ。
お客様のご意見・ご要望によってよりよいサービスの提供ができるよう、従業員一同努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館
フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（アウトバス）】
部屋1
yg0349さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- yg0349さん [40代/男性] 2017年09月17日 23:43:44
-
部屋で蜘蛛を13匹つかまえた。 こんな体験初めてです。アクティビティーと割り切ることに専念しましたが辛かかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年10月05日 15:38:23
-
お客様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
ご利用いただいたにも関わらず、
この度は大変申し訳ございませんでした。
虫が出る時期にはなりましたが、各所点検が足りずお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様がごゆっくりお過ごしいただけるお部屋をご提供できますように、
従業員一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館 フロント
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室10畳(アウトバス)】
部屋1
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mw.1005さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- mw.1005さん [50代/男性] 2017年08月30日 15:45:03
-
部屋カビ臭い、大浴場と露天風呂が、階が違うのと、露天風呂に洗い場がない。料理チョット？？？って感じ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年09月10日 22:19:27
-
お客様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
そのようなことがないよう、早急に改善して参ります。
大浴場と露天風呂に関しましては、
移動こそご不便をお掛けしてしまいますが、
それぞれ癒されるお風呂となっておりますので、
是非またご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館 フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏と言えば山！】夏休みのご予約まだ間に合います♪１泊２食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（アウトバス）】
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投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月24日 10:40:46
-
今回宿泊では、川治温泉駅からの送迎が可能という事で、電話をしたが30分以上も待たされ、再連絡したところ忘れていたような状態だった。部屋に入ると布団は誰かが歩いたように布団がぐちゃぐちゃんいなっている。トイレに入ると髪の毛が沢山落ちていてとても清掃をした感じではなかった。
他は普通でしたが、帰る際タクシーをお願いしたがかなり時間がかかるという事で通常送迎時間ではなかったが、今回特別に駅まで送っていただけたことはとても素晴らしいなと感激しました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年08月26日 20:25:54
-
お客様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
この度は駅からのお迎え、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
駅の送迎は時間帯によってはお待たせしてしまうこともございますが、
30分という時間はお客様のせっかくのお時間を無駄にしてしまっております。
今後このようなことがないよう、スタッフへの指導を行なっていきます。
清掃ももちろん最終確認を念入りに行なうようにして参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館 フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル（アウトバス）】
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さくら4562さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- さくら4562さん [40代/女性] 2017年08月20日 15:12:00
-
部屋の冷蔵庫に髪の毛が落ちていて、冷凍スペースには前の人が入れたのか、保冷剤が入れっぱなしで、汚れもついていた。バスタオルも汚れがついているし、部屋の窓も内側に虫がついているし…全体的に清潔感がなく、とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年08月21日 13:44:10
-
さくら4562様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして、
お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃の際に確認を徹底するように指導していくとともに、館内全体としても清潔さを保てるように努力して参ります。
さくら4562様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館 フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（アウトバス）】
部屋1
投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月03日 00:17:41
-
先日はお世話になりました。平成２９年６月３０日に宿泊させて頂きました。料金が安いので期待していなかったが、食事はバイキングでそれなり（宿泊して二食であの安さではあれ以上望む方がおかしい）だが飲み放題は良い少し焼酎割のサワーは薄かったけど、但し一番気に入らなかったのが、隣の部屋との壁が薄くまさか隣も聞こえてるとは思って無いようで夜中に普通に喋っている声が丸聞こえで深夜１２時位まで喋り声がこちらに聞こえ眠れなかった ツインベッドで畳１０畳の部屋だったので広々して最初は非常に夫婦で喜んでたのが深夜悪夢になってしまった 温泉にはいって身体をリフレッシュ出来ると思っていたのに最後に安眠妨害で最悪になった 残念でした
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 川治温泉 川治一柳閣本館 2017年07月11日 20:07:01
-
お客様
この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お部屋の件に関しましては、
お客様の睡眠を妨げるような結果となってしまい
大変申し訳ございませんでした。
壁の厚さを変えるということはすぐには出来かねてしまいますが、そう言った場合ご連絡いただければ、
フロアの様子を見に行くなどの、快適に過ごせるようにお手伝いをさせていただけるように精進して参ります。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
一柳閣本館
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室10畳(アウトバス)】
部屋1
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投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月25日 22:55:31
-
バブル後、景気低迷で苦しい経営状況は理解できる。立地も川治で名前は一流ではあるが、その時のイメージからは程遠いと感じた。当然設備も設置当時のもので修繕、改修が程遠いと思われる。鬼怒川、塩原温泉も同様と思われる（サービス面）が、その中でやはり寛容なことは、ホテル側と利用者のコミュニケーションではなかろうか。苦しい経営状況はわかるが、客は何を求めて当ホテルを利用したのかを理解して欲しい。設備、食事の充実では無くホットできる癒しを求めている客も多いはずだ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食付】チェックインは23時までＯＫ☆ビジネスにもおすすめ☆気軽に温泉満喫プラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（アウトバス）】
部屋1
投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月29日 17:50:31
-
３家族で１泊３部屋に宿泊しましたが、どの部屋もカビやたばこの臭いがして障子の桟に埃がついていて掃除が行き届いてないのが確認されました。食事は種類が多く良かったが、カニは細くて食べる中身があまりなく食べるまで時間がかかり９０分の制限時間がすぐきてしまいます。中国人の宿泊客も多くてマナーも悪く落ち着いて食事ができない状態でした。初めての宿泊でしたが館内の移動は馴れるまで複雑で（同じ階に降りるのにエレベーターの表示する階が場所によって違う）迷いやすい。全体的にはあまり良い印象はなかったが、従業員が少ないせいか２人の男性
スタッフがフロント・売店・食堂を掛け持ちで働いている姿には頭が下がる思いでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ☆【スタンダード】１泊２食付バイキングプラン♪ 夕食時アルコール・ソフトドリンク飲み放題付き！
- ご利用のお部屋
- 【柳翁荘 和室 10畳 男鹿川を望むお部屋】
部屋1
ころまつさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- ころまつさん [40代/男性] 2016年10月14日 21:40:58
-
駐車場に入った際、誘導する宿の方の愛想の無さに驚きました。いらっしゃいませの言葉もなく、いきなり「〇〇車種の後ろに止めて。」「ご主人、車の鍵をよこして。」と笑顔もない言葉で迎えられ、部屋に入ると、畳の中央に結構な数の髪の毛が落ちており、テーブルと座椅子の上の蛍光灯から蜘蛛の巣がブラブラしていました。掃除が行き届いていません。
お風呂場の洗面台の下には、沢山の髪の毛が散乱しており、気持ち悪かったです。掃除をマメに出来ないのでしたら、クイックルワイパーやちょっとした掃除機を置いてほしいと思いました。食事は、無くなった時の追加作業が追い付いていない感じがしました。
従業員の方はやる気がなさそうな感じでしたし、清潔さに欠けていたので、また行きたいとは思いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【あつあつ焼きたて鉄板焼き♪】焼きたての美味しいお肉を満喫♪ 1泊2食バイキング飲み放題付き！
- ご利用のお部屋
- 【和室 10畳【アウトバス・1階低階層】】
部屋1
投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月02日 17:36:30
-
部屋がタバコ臭かった。
その他の点は、いたって普通でした。
ぜひまた行きたいと言うほどでもないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋訳あり】1泊2食バイキングプラン 夕食時アルコール・ソフトドリンク飲み放題付♪
- ご利用のお部屋
- 【和室 10畳【アウトバス・1階低階層】】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ruiharurenさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- ruiharurenさん [30代/女性] 2016年09月18日 08:08:04
-
部屋は汚い、天井は歪み、窓には蜘蛛の巣…。最悪です。大浴場も窓周辺は虫だらけで特に汚いです。食事も美味しくはないです。量も少なく、ドリンクバーは補充されない状態が続いてました。子供はお目当の物が飲めずガッカリでした。部屋のお布団も到着時にはすでに引かれていて寛ぐスペースすらなく、その後チェックアウトまで直しにも上げにも来ません。ゴミ箱の処理だけ一度来ました。こんなガッカリしたのは初めてです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ☆【スタンダード】１泊２食付バイキングプラン♪ 夕食時アルコール・ソフトドリンク飲み放題付き！
- ご利用のお部屋
- 【花袋荘 和洋室 2ベッドと和室10畳のお部屋】
部屋1
投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月12日 16:28:44
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夕食バイキングが飲み放題つき、温泉もよかったが、部屋が超タバコ臭いのには、まいりました・・・。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】シングル・ツイン 1泊2食バイキングプラン うれしい飲み放題付き！
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
部屋1
投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ
連休でまじかに申し込んだ為旧館らしい所に泊まったけどかび臭かったのが残念
お風呂は最高だった
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