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川治温泉 川治一柳閣本館 クチコミ・感想・情報

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川治温泉 川治一柳閣本館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.67
  • アンケート件数:453件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.20
  • 立地3.66
  • 部屋3.37
  • 設備・アメニティ3.39
  • 風呂3.89
  • 食事3.53
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25件中 1~20件表示

総合1

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月24日 17:10:06

夜、遠路からやっとの思いで到着したが、午後7時20分までに食事を済ますように言われたけど、その食事の時間はわずか30分程度で、しかも料理はバイキング形式でほとんど何もない状態で残飯処理と思われる扱いを受けここを選んだことをもの凄く後悔しているし二度と利用したくないと思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
川治温泉 川治一柳閣本館 2019年11月27日 13:47:57

この度は一柳閣本館にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
わざわざ遠い所から
お越しいただいたにも関わらず
お客様にご満足いただけず
本当に申し訳ございませんでした。
料理の補充を適切に行いお客様に
ご満足いただけるお食事を
ご提供できるように改善に努めてまいります。
一柳閣本館 高木

ご利用の宿泊プラン
【早割90】90日前までの予約でお一人様1,200円(税別)引きの格安プラン♪♪
ご利用のお部屋
【【柳の館】和室16畳(風呂無・喫煙)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

第三企画さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

第三企画さん [40代/男性] 2019年10月19日 02:15:50

シングルにビジネスで泊まりました、
暑くてエアコンつけたら
季節の変わり目のせいで暖房でした、
暑いから窓開けて寝ました、
朝起きたら咳が止まりません、窓の外は真っ暗でした、
建物と建物の間が40センチくらいの隙間しかない
全く日の当たらない部屋です、
咳の原因ですが、その隙間に鳩の糞がたまっていました、
医者にいき鳩の糞のアレルギーと診断されました、
それから10日ほど過ぎましたが咳は治りません、
衛生上保健所に報告しようかと本気で考えております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
ご利用の宿泊プラン
【ハンターマウンテン塩原紅葉ゴンドラ】ゴンドラ割引特典付き 1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【柳の館】洋室シングル(風呂無・眺望無・喫煙)】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月15日 05:42:08

トイレの天井がカビだらけ、窓がカビだらけ、臭い!
ホコリだらけ!
喫煙部屋だったから部屋のタバコ臭は納得済み(それでも息を止めたくなるレベル)としても、タオルがタバコ臭いのは許せない。
具合が悪くなる!
食事は18時と18:15に分けられていたが、18:15に入った時には18時入りした人達が残した物を食べるような有り様で惨め。
補充されない。
同じ価格帯でバイキングプランの他の宿に比べてまずい。
スタッフ笑顔なし。
こんなに宿泊費をもったいないと思ったことはない。
二度と行かない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
川治温泉 川治一柳閣本館 2019年10月25日 10:41:20

この度は一柳閣本館にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご満足いただけるサービスをご提供できず、
誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、
従業員一同サービス向上に努めてまいります。
一柳閣本館 高木

ご利用の宿泊プラン
【あつあつ鉄板】ライブキッチンで焼きたてを☆1泊2食付バイキング+飲み放題プラン
ご利用のお部屋
【【柳の館】洋室ツイン(風呂無・眺望無・喫煙)】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月16日 17:14:30

部屋は、埃だらけクモの巣だらけ。虫はいるし、冷蔵庫の中もすごく汚かった。湯呑みのプラスチックのコップも汚れがこびりついてるし。。アメニティも充実してない。洗顔料くらい置いてほしい。バスマットもないし、きりがないくらい、最低な部屋だった。古いのは仕方ないが、掃除くらいきちんとしてほしい。伊藤園のホテルの中では、一番最低で、とてもがっかりしました。もう、伊藤園グループのホテルには、いきません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
川治温泉 川治一柳閣本館 2019年10月25日 10:36:53

この度は一柳閣本館にご宿泊していただきまして
誠にありがとうございます。
お客様をお迎えする準備に不備があり、
誠に申し訳ございませんでした。
数々の不始末を非常に恥じております。
より従業員指導に注力し、
きちんと改善できるように努めてまいります。

一柳閣本館 高木

ご利用の宿泊プラン
【祝リニューアル☆】2018年12月リニューアル記念プラン!1泊2食付バイキング飲み放題プラン
ご利用のお部屋
【【柳の館】露天風呂付客室(喫煙)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2019年05月02日 16:44:13

部屋にドライヤーがない。
何より従業員の接客態度が悪い。食事では足元にコップをひっくり返される、荷物を届けるように依頼した時も不満げに運ばれた。
車のキーを探すのに時間かかりすぎ。謝りの言葉もなければ態度がふてぶてしい。ホテルとして最低。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年04月
川治温泉 川治一柳閣本館 2019年05月12日 15:36:34

この度は当館ご宿泊いただいたのにも関わらず、
不快な思いを与えてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

客室内のドライヤーの設置は
全客室に設置した場合電気容量の問題で
客室のブレーカーが落ちてしまう為
お貸出しでのご案内となります。
リニューアル客室は電気容量が改善され、
ドライヤーを設置しておりますので
もしよろしければそちらをご利用くださいませ。

特にスタッフの接客態度で
不快な思いを与えてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
私社員の指導不足に原因がございます。
今後ご満足いただける接客をご提供できるよう
スタッフ一同努めてまいります。

誠にもうしわけございませんでした 。

一柳閣本館 渡邉

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

くろひげ3006さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

くろひげ3006さん [60代/男性] 2019年01月06日 00:11:29

お世話になりました。室内は綺麗でしたが・トイレが最悪便座の金具が腐っていて便座の金具がずれており妻が座れない!私が座れる様にしました。至急便座を取り替えた方が良いですね。後ローカのカビ臭い!古い建物だから仕方ないかな。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
川治温泉 川治一柳閣本館 2019年04月01日 04:40:05

ご宿泊ありがとうございました。
設備に不備がありご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。
またお越しいただける機会があり、お困りの際は何なりとお申し付けください。

一柳閣本館 渡邉

ご利用の宿泊プラン
【あつあつ鉄板】ライブキッチンで焼きたてを☆1泊2食付バイキング+飲み放題プラン
ご利用のお部屋
【【柳翁荘】洋室ツイン(風呂無・眺望無・喫煙)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

OK3さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

OK3さん [50代/男性] 2018年11月07日 11:20:57

11月2日宿泊
伊東園ホテルズの中でも食事が良くなかった、バイキングだから仕方がないが料理がなくなっても補充が遅いし蟹食べ放題のなのにほとんど蟹はなく、他の伊藤園ではもっと早く補充されていた、風呂も露店と内風呂が同じでないため行き来するのが面倒

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月

総合1

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winter SALEさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

winter SALEさん [40代/男性] 2018年07月03日 19:38:18

リピーターです。1年ぶりに来ました。他社リブマックスを利用するようになり遠退いてましたが久々に。一言で言うと『もう来ない』。12時チェックアウトでのんびりすごせるのが売りだったのにいつの間にか11時チェックアウトに。食事も以前はもっと美味しかったが『超食べ放題』と言いながらぜんぜん『超』じゃないし美味しくない。ステーキも蟹もローストビーフも。品数を減らして質を上げた方が良いと思います。しかしながら温泉は最高でした。大浴場も露天風呂も。これはかわらずで良いお湯です。洗い場の故障が3台って設備維持管理が出来ていない。そして部屋のエアコンが凄い旧式なせいかぜんぜん涼しくない。1406号室に宿泊される際は要注意です。これから真夏は絶対寝れませんよ。夕食も朝食も期待外れ。チェックアウトも11時に。これなら客室露天風呂付きで9,800円のリブマックスに宿泊した方が良かったと連れとも反省しました。施設が大きく大変だとは思いますがコスパが良いが伊東園なはずがコスパが悪いが見えすぎてしまうと客離れが進んでしまうと思います。せっかくの温泉が勿体ないです。長文になりましたが今回は残念な一柳閣さんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年07月

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

おばちゃん252524さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

おばちゃん252524さん [50代/女性] 2018年04月16日 19:26:21

部屋はクモの巣があちこちにあり、電気ポットは押しても押してもお湯が出ない。
3人で宿泊したのに、部屋のお菓子も洗面所のコップも2人分しかない。
お風呂も洗い場が少なくドライヤーも少ない。
今までで最低だと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年04月
川治温泉 川治一柳閣本館 2018年04月17日 22:43:58

清掃の不備や施設の不十分な点により、ご満足いただけるサービスをご提供することができずに申し訳ございませんでした。今後の改善に尽力してまいります。

ご利用の宿泊プラン
【春爛漫 山の恵み食べ尽くし】春の若菜のフェア!1泊2食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【和室10畳(アウトバス)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2018年03月28日 22:35:53

駐車可能スペースも判らずフロント前に乗り入れてライトを当て、こちらを見ていたが知らんふり。車を放置してフロントに予約の名前を告げ、駐車可能な場所を訊くと「敷地入り口の車の前、白い車の横、空いてますよね?」って人の車の前、白線もない所、最初から常連でもないのに駐車エリア判断しろと?戻るとフロントマン2人が卓球予約の子供に二人掛かりで対応し私は放置。再度名前を訊かれ、何の説明無く突然値段を言うので今清算?お札を数えていたら「現金のみですよ。」といきなり言われ、サイトに書かれていたしクレジットと言ったわけでもない。部屋常備の冊子には「宿泊費は昼まで」と記載あり。チェックアウトの時間も確認と、駐車エリア分け確認した所、「だから車の鍵預けて下さいって言ってるんです。」キーレスエントリーなので「荷物の下に入れてて、すぐ出ないので、後から持ってきます。」と言ったが「忘れないで下さいよ?」と不快な顔。結局ホテルの別の駐車場を。縦列ならチェックアウト時間確認してエリアを分けるなど、他のホテルの様な工夫なし。部屋の仕切りの障子は指を引っ掛ける場所が片側右側にしかなく、1枚が上下逆さま。トイレのドアも壁も手垢の様な汚れ、ドアノブは壊れた跡に板を打ち付け取付。トイレの水はチョロチョロと流れっぱなし。室内トイレはウォシュレットではない。部屋のエアコンは弱でも暑く、窓からは冷気。朝見たら窓は鍵が開き隙間も。浴室他ドアサッシは埃。タバコ臭が強い。大浴場にて入浴早々、他人が私の籠の洋服を覗き込んだ後バスタオルを使用、フロントに電話した所、「服を着てフロントにバスタオルを取りに来て下さい」と。不貞腐れた表情で持って来たが部屋干し臭い。露天風呂はシャワーなく浴槽横に洗面器があり入浴前に下半身を流すにも浴槽に跳ねる。大浴場にシャワーキャップが常備だが露天には無し。脱衣場が寒い。温泉も木枠で段差を付け冷めたお湯が浴槽に足される。どちらの浴室も衛生管理に疑問。定期的にスタッフも見回らないのでは、盗難などあって当たり前。館内床の至る所、壁もいたる所、剥げたまま。食堂前のトイレは5個のうち4個は和式。バックパッカー宿と同等。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
川治温泉 川治一柳閣本館 2018年04月13日 21:18:02

我々の至らない点をご指摘いただきましてありがとうございます。こんなにも多くお客様にご迷惑をおかけしてしまていたと知り、大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございませんでした。お客様目線の不足やサービスの低さを恥じております。これだけのご迷惑をお掛けしてしまったので、今後ご利用いただけるなどとは思っておりませんが、従業員指導に一層注力し、従業員一同改善に努めてまいります。この度は大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

総合1

ぷーたんかっかさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

ぷーたんかっかさん [40代/女性] 2018年03月18日 20:15:33

安くて仕方ないかもしれませんが、部屋がいまいちで、古いしカビ臭かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
川治温泉 川治一柳閣本館 2018年04月13日 21:08:58

ご宿泊ありがとうございました。ご満足いただけるお部屋をご案内できずに申し訳ございませんでした。
朝食に少しでもご満足いただけましたら幸いです。またのご利用をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【一泊朝食付】チェックインは23時までOK☆ビジネスにもおすすめ☆気軽に温泉満喫プラン♪♪
ご利用のお部屋
【和室10畳(アウトバス)】

総合1

8人中8人の方が参考になったと投票しています。

まっちゃん3979さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

まっちゃん3979さん [60代/男性] 2017年12月04日 21:16:29

11/29,11/30と連泊しました。客室の露店風呂が温泉であると信じて・・。事前に伊東園のホームページでも確認し、楽天トラベルの宿泊プラン案内も精査してのことです。ところが部屋は確かに広くて立派でしたが、入浴してみるとどうも温泉ではない。温泉成分表示の掲示もない。フロントに確認すると「沸かし湯」とのこと。広い部屋に宿泊する為に差額を払ったのではない。他人を気にせず、24時間夜中でも温泉入浴する為に連泊したのにこれでは詐欺に等しい。ホテルだけでなく、この点をしっかり確認していない「楽天トラベル」にも重大な責任がある。「一柳閣」には二度と行かないし、「楽天トラベル」の情報にも疑問符がついた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ヤマ-ちゃんさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

ヤマ-ちゃんさん [70代/男性] 2017年11月16日 20:07:30

タイトルの鉄板焼きは美味しかったです。その他、シャリシャリ感の刺身、お寿司などがありました。家族旅行などは楽しんでいるようでしたが、設備や、スタッフ人員はレベル以下です。シングル部屋は、ビジネスホテル以下で地下倉庫の感じです。2ハンドルの洗面蛇口、額がぶつかりそうな狭さで照明なし。タイトル通りバスタブなし。トイレはウオシュレットなし。
帰り際の駐車場は満杯で、壁際の奥は朝に出庫不可能です。予約時の事前の情報が不足しておりました。
貴重な体験をさせていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年11月
ご利用の宿泊プラン
【あつあつ鉄板焼き】ライブキッチンで楽しむ♪1泊2食付きバイキングプラン
ご利用のお部屋
【洋室シングル(アウトバス)】

総合1

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月11日 23:48:00

部屋が寒かった。クーラーの設備しかなく暖房機能がなかった。食事も残念だった。ひとりで泊まるには、雰囲気が怖かった。楽しみにしていたお風呂でさえ寒かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
川治温泉 川治一柳閣本館 2017年10月16日 10:39:49

お客様

この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
お部屋の暖房設備は10月以降に切り替えとなっておりました。
次回以降の空調の切り替えの時期に関しましてはよく検討してから実施して参ります。

お食事に関しましてどのような点が残念だったなどのご意見があればお気軽にお寄せくださいませ。
お客様のご意見・ご要望によってよりよいサービスの提供ができるよう、従業員一同努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

一柳閣本館
フロント

ご利用の宿泊プラン
【バイク旅応援】【屋根付駐車場有】ツーリング+温泉+飲み食べ放題プラン♪♪
ご利用のお部屋
【和室10畳(アウトバス)】

総合1

yg0349さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

yg0349さん [40代/男性] 2017年09月17日 23:43:44

部屋で蜘蛛を13匹つかまえた。 こんな体験初めてです。アクティビティーと割り切ることに専念しましたが辛かかった。 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
川治温泉 川治一柳閣本館 2017年10月05日 15:38:23

お客様

この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

ご利用いただいたにも関わらず、
この度は大変申し訳ございませんでした。

虫が出る時期にはなりましたが、各所点検が足りずお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お客様がごゆっくりお過ごしいただけるお部屋をご提供できますように、
従業員一同精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

一柳閣本館 フロント

ご利用の宿泊プラン
【土曜日も泊まれます!】休日の旅行はゆっくり温泉で♪1泊2食付バイキング+飲み放題プラン♪♪
ご利用のお部屋
【和洋室10畳(アウトバス)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

さくら4562さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

さくら4562さん [40代/女性] 2017年08月20日 15:12:00

部屋の冷蔵庫に髪の毛が落ちていて、冷凍スペースには前の人が入れたのか、保冷剤が入れっぱなしで、汚れもついていた。バスタオルも汚れがついているし、部屋の窓も内側に虫がついているし…全体的に清潔感がなく、とても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
川治温泉 川治一柳閣本館 2017年08月21日 13:44:10

さくら4562様

この度は一柳閣本館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして、
お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃の際に確認を徹底するように指導していくとともに、館内全体としても清潔さを保てるように努力して参ります。

さくら4562様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

一柳閣本館 フロント

ご利用の宿泊プラン
【夏と言えば山!】夏休みのご予約まだ間に合います♪1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【和室10畳(アウトバス)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ruiharurenさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

ruiharurenさん [30代/女性] 2016年09月18日 08:08:04

部屋は汚い、天井は歪み、窓には蜘蛛の巣…。最悪です。大浴場も窓周辺は虫だらけで特に汚いです。食事も美味しくはないです。量も少なく、ドリンクバーは補充されない状態が続いてました。子供はお目当の物が飲めずガッカリでした。部屋のお布団も到着時にはすでに引かれていて寛ぐスペースすらなく、その後チェックアウトまで直しにも上げにも来ません。ゴミ箱の処理だけ一度来ました。こんなガッカリしたのは初めてです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
☆【スタンダード】1泊2食付バイキングプラン♪ 夕食時アルコール・ソフトドリンク飲み放題付き!  
ご利用のお部屋
【花袋荘 和洋室 2ベッドと和室10畳のお部屋】

総合1

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投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月06日 19:26:18

とにかく部屋・浴場が今まで泊まった中で群を抜いて汚いのではなく、不潔だった
部屋の掃除がきちんとなされてなく、前日に泊まったであろう人の食べこぼしたお菓子(ベビースターラーメン)がそのままテーブルの下に散らかってた…あり得ない!
浴室も洗い場の排水付近に大量の抜け毛
チェックイン直後に入りに行ったんで、普通ではあり得ない状態
脱衣所の洗面付近も大量の抜け毛…汚いのではなく、不潔(大事な事なので2回言う!)
施設が古いのは気にならないが、不潔はだめだと思う

エレベーターも一機メンテナンスしていて、翌日使える様にはなっていたが、途中でボタンも押していないのに急に各階に止まるようになって超怖かった
きちんと修理をしてから使える様にしてほしい

もうここに泊まる事は無いんで、どうでもいい口コミでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
ご利用の宿泊プラン
【お子様半額♪】夏休み!お得なアーリーサマープラン!1泊2食バイキング♪
ご利用のお部屋
【花袋荘 和洋室 2ベッドと和室10畳のお部屋】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

フラッグマウンテンさんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

フラッグマウンテンさん [50代/男性] 2016年04月10日 15:47:08

食事場所の雰囲気、料理内容とも不満。バイキングはあちこちで利用しているが 1番わるかった。とちおとめ苺に期待していたが 落ちていた野いちごを拾ってきたのかと思うぐらいで、見た目で食べる気が起きなかった。飲み放題であの料金だから しかたがないのか? 私には このチェーン店は無理。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年04月

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 川治温泉 川治一柳閣本館 のクチコミ

投稿者さん 2015年10月31日 17:48:50

総じて『普通』
しかし、フロント対応は素っ気ない対応。↓
他の客がいたり、フロントに電話がらあるとあからさまに嫌な顔(早くしろよ的な)して対応をする。
私以外の対応していた客に「まだですか?どうするんですか?」と対応していた。
安かろう悪かろうと考えれば仕方ないが、最低限の接客はお願いしたい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年10月
ご利用の宿泊プラン
遅い到着でも大丈夫 1泊朝食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【シングルルーム】

25件中 1~20件表示

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