一泊で利用しました。32000円て予約していたが、精算の時に58000円請求された。
初期的な誤り。失礼すぎる。もう利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

今回で３回目の宿泊をさせていただきました
朝食も前回同様大変に美味しく満足しています
しかし、残念なことがありました
それは、使用してもいない有料放送の代金をチェックアウトの際に請求されたことです
前回の宿泊の際はお部屋まで案内された時に、係の方からテレビの操作方法についての説明は無かったのですが、今回は「テレビとリモコンの操作方法だけ説明させて下さい」と言われ、説明を受けました
その時に「こちらのボタンを押すと有料放送が入ります」といって係の方が実際にリモコンのボタンを押されました。画像も成人向けの様な物が入ったのですが、係の方は更に「何かありましたらフロントまで…」とは言ってそのまま退室されました。私は仕事のミーティングのため、その後すぐにテレビを消して外出しました。
チェックアウトの際に他の方もいる中、観てもいない有料放送の料金を請求されたことは、女性としてはとても嫌な気持ちになりました。
それに電源用のリモコンとチャンネル用のリモコンが別なのは大変不便だと思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

いつも宿泊させていただいております。駅前でもあり利便性と、時々行われるディスカウント料金で大変重宝させていただいております。今回はそんなな中、苦言を。１）今回１４時チェックインのところ１５分早めに入室させていただいたことは非常にありがたかったです。２）いつも思いますが部屋まで運ぶポーターのサービスは、スィートのお客様など特別の方だけにとどめ、通常のお客様には必要ないと思います。３）宅急便の（特に発送業務）取り扱い業務は、最低レベルと思います。正直１泊3,000円のホテルでも、もっとしっかりした対応ができると思います。今回も含め３回連続で、「取扱い注意」で出して欲しい旨をお願いしたにもかかわらず、３回とも実施していただけませんでした。今回お願いする際に、過去２回のミスがあった話をしました。その際せめて口先だけでも「それは申し訳ありませんでした」とでも言っておけば良いものを、あからさまに、不快な表情で「私の知ったことかよ」といわんばかりのふてくされた態度は最低でした。しかも、案の定今回も指定どおりにされておらず、中にあった菓子類が破損しました。最近では、見た目最低な格安ビジネスホテルでもフロント対応はさほど変わりあるとは思いません。しかし、宅急便の扱いなど、フロンと周りの作業にはホテルの優劣がはっきり出ると感じています。正直貴ホテルは、フロント周りのコンセルジュやツアーデスク担当の能力が非常に低いと感じていますので、ポーターなどの優秀な要員をこちらに裂いたほうが良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

部屋の空調が効かず、寒い状況が朝まで続いたため風邪を引きそうでした。また前持って依頼してあった領収書の書き方が伝わっておらず、チェックアウトの際にいやな思いをしました。

【ご利用の宿泊プラン】
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【スーペリア】 シングル ＝喫煙＝ 13F

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

立地もよくアメニティも工夫してあったが、最大の難点は、荷物を運んでくださった係の方が「非常口」を案内してくださらなかったことだ。何事もなく滞在を終えたので、結果的には問題ないが、万一の場合を考えて、サービスの基本的絶対条件なのではないかと思った。ちなみに、今回の北海道滞在中、他に利用したホテルでは、部屋に入る前に必ず非常口の案内があった。

宿泊年月

2009年09月

家族が、クラブラウンジに案内していただいた方に感染対策について何の説明もされず、ドリンクコーナーを利用しようとすると別の女性従業員に手袋を利用する様に大人が普段聞かないような非常に厳しい口調で叱責されました。
ドリンクコーナーには手袋は無く、離れたお菓子コーナーにしかありませんでした。
こちらの見落としもあったと思いますが、何の説明もせずにいきなり、客を叱責する様な従業員がいるのがショックで「クラブラウンジ付き」を楽しみにして申し込んだプランで、急いで入れたコーヒーだけ飲み、その後は利用しませんでした。
フロントに私が報告をしましたがマニュアル通りの言葉で情報共有もしていないと思います。
ホテルのアンケートにも記入し、送信しましたがなんの返信もありません。
その程度のホテルだと思います。
泊まったホテルも大事な旅の思い出です。
従業員の質の悪い古いホテルは、老舗では無くただの古いホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

３月２３日から３連泊。最終日２６日の朝食レストラン、８時すぎから４度行っても１０人以上が並んでいて入れない。結局新千歳空港に向かう電車の時刻が迫り朝食を諦めてチェックアウト。
チェックアウト時にフロントに「朝食とれなかった」と一言言ったが、クレーマーと思われたのか、「はあ？」って感じで隣の男の人と顔を見合わせるだけ。３０分並べば食べれるとでも言いたかったのか。当然朝食代の返還はない。混みあっているのは予約から把握できるはずで、何の手立てもうっていない。その前日北見のビジネスホテルでは、朝食が混みあうので３０分間隔であらかじめ案内があった。ごく普通のビジネスホテルでできて、名の通った京王プラザホテルで無策とは。特にチェックアウト時のフロントの応対の態度は腹立たしいの一言。　(１６０６)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

チェックアウト時に領収書を依頼したところ、楽天トラベル経由でカード決済している場合は発行できないとのこと（利用明細もなし）。今まで何年も楽天トラベルを使用してきていろいろなホテルに泊まってきたがそういったことはなかったので、なぜできないかよく分からない。また応対したフロントの人間の物言いも非常に不満（小ばかにしている感じ）
こちも2泊の予定を1泊に変更してもらい、なおかつ1泊分のキャンセル料を取りませんと言ってもらったことについては感謝しないといけないと思いますが、わざわざそれをフロントの方に言われたのも一流ホテルだとするのだとするとどうかと思いました。
それなりに一流ホテルかと思って宿泊しただけにフロントの対応は期待と大きく外れ大変残念。
もう札幌含めこのホテルには二度と泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

前回宿泊した際はまあまあ良かったので、立地が良いので今回も宿泊しました。
今回は本当に最悪でした。
チェックインをして部屋でくつろいでいたら、新聞を各部屋のドアに立て掛ける係の女性が、勝手に部屋に入ってきました。
オートロックのはずなのに、鍵まであけてわざわざ入室する意味が分かりません。
後で確認したら、他の部屋は外にちゃんと新聞が立て掛けてありました。
申し訳ございませんでした。の一言もなくドアを開けて目が合った瞬間ドアを閉めた態度も如何なものかと思います。

もう1点。歯ブラシの設置忘れをされていました。
歯磨きをしようと思った時間が夜遅かったので、遠慮して朝の7時半頃フロントへ連絡をして2本持ってきてほしいと依頼しました。
しかし、持ってきたのは1本だけ。
2本お願いしたのですが。。。と言うと嫌そうな表情でもう1本取りに行きましたが。
もともとの設置ミスはそちらが確認を怠ったせいなのに実に不愉快。

今回は、よさこいもあって忙しかったのかもしれませんが、一人一人の対応が最低でした。
お金払って不愉快な思いをさせられるなんて思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

20階の部屋だったのですが、携帯の電波が不安定で何度も切れて不満です（ソフトバンクのアイフォン使用）仕事の電話はいちいち1階まで降りました。直接京王プラザさんは関係ないかもしれませんが、電波が繋がるように改善していただければと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

元札幌市民としては老舗高級ハイグレードホテルであり、10年程前利用時は、さすがだなぁと、非常に優雅な気持ちで利用させてもらいましたが、今回見事に打ち砕かれました。建物、設備の経年劣化いいとしてベルスタッフのレベル下がりすぎで驚きです。カウンターにもたれかかっていたり、会釈もなし、東南アジアの客対応に夢中で日本語を忘れてしまったスタッフの多さに閉口。部屋に戻ると明らかにルームメイクさんの忘れていったゴミが。老舗高級ホテルの印象は今回完璧に壊れました。地下のスポーツクラブのスタッフの爽やかな接客が唯一の救い。本当に残念でした。なしたんって感じです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

ここは駄目！最低です。

部屋の清掃が入らない為、ゴミはそのままタオル系の予備もありません。

清掃が入っていない事を伝えてもとりあえず、『すいません』って言えばいいや！みたいな対応です。

仕事上、ホテル泊が年間100泊を
超えますが、ここのホテルは最低です。

新宿に似た様なホテルがありますが別物と思われます。

この後は、お決まりの謝罪文が
貼られるか？削除されるか？
と思います。

皆様ご注意下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

とても悲しく辛い宿泊でした。
同じ思いをされる方が今後いない事を心よりお祈りしております。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

10月7日に仕事で宿泊
フロントにて、朝食はバスで３０分かかる場所だ
と言われ、そんなの無理というと
あそう、じゃ権利放棄ですね
とフロントのオバハンに言われて、その代替えは何もなし
おまけに風呂はぬるい、バスタブが低くて肩までつかれない
お仕着せのように冷蔵庫にビールやジュースが入っているが
自動販売機がない、ビールは自分の好きなビールを飲みたいから
わざわざコンビニに・・・
部屋は広かったエアコンが古くて、ききすぎたり
きかなかったり微調整ができない

全く良いところなしの最低のホテル
二度と泊らない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

エグゼクティブフロアに宿泊なので、コンシェルジュデスクでチェックインしたのですが、笑顔は全く無く片手で書類を渡されたり、対応の悪さに驚きました。
男性職員は皆さん「ホテルマン」という感じでしたが、チェックアウトの際も女性職員に片手でクレジットカードを置かれたり（普通は手渡しすると思うのですが・・・）、札幌在住の者として残念でした。
翌日他のホテルに宿泊しましたが、そちらでは不快な思いをする事はなかったので、ただただ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

北海道まで行って、朝食付きプランにも拘らず、朝食が食べられない経験をするとは思いませんでした。
市場まで行って海鮮丼を食べるプランで、これも旅行の一部と考えていたので、非常に残念です。
送迎バス予約時間10分程前にフロントに行き、フロント付近にいる従業員の方にバスを待つ旨伝え、
数十分待つも、なんの音沙汰もなく、馬鹿馬鹿しくなり部屋に戻りました。
その後も、特に状況説明等なく、普通にチェックアウト手続きに…
年末年始で、スキー客が多いなどの理由があったのかも知れませんが、軽視されているように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

２泊しました。
ハイクラスの評価やマッサージ機付のお部屋に魅力を感じて予約しましたが、壁が薄いのか両隣の部屋でマッサージ機を使用している音が結構気になりました。そのため、夜遅く部屋に戻った時は自分が使用しづらく、活用できませんでした。
チェックイン時に部屋への案内はおろか、エレベーターの場所や空港連絡バスの乗り場も聞かなければ案内すらありませんでした。
朝食のビュッフェも美味しかったのに、２泊してメニューは殆ど同じだったのも残念です。
特価のプランでしたが、このサービスでは高く感じてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

前回泊まった部屋と同じ部屋を希望していたのでメールで伝えたつもりでしたが、わかってもらえてませんでした。しかも、アップグレード料金まで払ったのに。
さらに、その、部屋の椅子には茶髪が、枕には短い黒い毛がついていました。
独立した風呂場があるということで＋３０００円のラージツインだったのですが、
その風呂場は湿った洗濯物のような嫌な臭いがしている始末。

前回の印象が良くて、わざわざこのホテルを選んだだけに、とてもショックでした。
係りの女性は「これはロクシタンの匂いです」・・・？？？
信じられない言葉が返ってき　ました。
ボトルに入ってるロクシタンが既に匂っていると？
ロクシタンの匂いを知っておられるのでしょうか。
それとも、生乾き洗濯物はロクシタンの匂いがするとでも？

部屋を変えて欲しいと言うと、
部屋案内係の女性が、上に報告してみますと言い残してからかなりの時間待たされ、副支配人をとやらが部屋を見に来ました。

「そんなにお風呂臭いますか？」
副支配人はご自身がタバコの臭いプンプンさせておっしゃっていました。
自分のタバコの臭いでわからないのでは？
たぶん、臭いなんて気にしないホテルなのですね。

待たされた時間にメールのプリントアウトをしていたそうで、
その間、横になるわけにもいかず、
疲れて夕食までに一休みする時間も失いました。

その後案内された部屋は、ファブリーズの匂い。まあ臭いよりはましですが。　
京王プラザホテルに一流を求めた私がまちがっていたようです。

所詮、修学旅行スキー団体やアジア系ツアー団体用のホテルなのですね。

最後に。
駐車場のエレベーターはドアが超速く閉まってくるので、大きい荷物を持っててもかなりの早業で乗り降りをしないと挟まれます。小さい子供などいたらかなり危険です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

デスクの周りにコンセントが無かった為、パソコンを操作したり、座ってドライヤーをあてたりするには非常に不便でした。
ハウスキーパーさんに、延長コードを頼んだら、すぐに持ってきてくれたので事なきを得ましたが、ホテル慣れしていない人や、内弁慶な人など、人によっては、ハウスキーパーさんに頼むことも出来ずチェックアウトしている人もいるかと思います。

また、パソコンのネット回線が無料と謳っていても、接続をするのに、色々とパソコン内の設定を変えないと繋げなかったり・・・でしたので、私にとっては、使いものになりませんでした。
フロントマネージャーさん曰く「セキュリティを頑丈に掛けすぎておりまして」と高武者な感じでおっしゃっているのにも、呆れ返った感想です。

宿泊者にとってのサービスを考えるのではなく、組織の上司等に向かって内向きの意識で運営をしているホテルによくありがちな印象を、私は受けてしまいました。
なかなか残念なホテルと言う解釈ですね。
札幌には他にも多くのホテルがあるので、ホテルを選択する際に、私の中での優先順位は下がりましたね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

こんなひどいホテルははじめてです！旅行最終日で疲労していることを考慮してリラクゼーションルームにしましたが「お金を返せ！」と言いたいです。部屋は普通でしたが従業員の対応が最低です。車でホテルに行きましたが、フロントに電話で車高が高いことを伝えているのに何度も立体駐車場の案内をされ苛々しているところ、「お手数ですが」の一言もなくもう一度正面玄関に回って誘導を待つように言われました。正面玄関で待てども立っている従業員は声をかけてきません。仕方なく声をかけると車をもっと前に寄せるよう言われそのまま消えてしまいました。この先の何の誘導もすることなく待つこと１０～１５分。疲労もピークで違う年配のホテルマンがやってきたので「この人ならちゃんと対応するだろう」と思い声をかけ、ずっと待たされていることを伝えると何の謝罪もなく「何の誘導ですか？スペースの予約はされました？」とため息交じりに聞かれました！この時に対応が悪すぎると苦情を言ったところ、ため息交じりの誠意のない謝罪をされました。その後もこのホテルマンからは「お手数ですが」も「お疲れのところ」という言葉も一切聞かれませんでした。車の誘導も「もうちょと真ん中に入れなおしてほしい」という旨を手でピッピッと示されただけで声をかけてきませんでした。ちゃんと教育されたホテルマンなら丁重に声をかけるはずですよね？「おもてなしの心」というのは全く感じられず、社交辞令の気遣いの言葉もない。誠意のない謝罪ならかえってして頂かない方がいいです。この他この年配のホテルマンは宿泊客の前を普通に横切るなどありえない態度でした。私が見ていないとでも思ったのでしょうか。社員教育はしているの？アルバイト？疑問と不満がつのります。翌日チェックアウトの際にフロントマネージャーの方が謝罪に来ましたが、遅すぎませんか？不愉快な気分で一晩過ごした後なのです。「もうこのホテルには二度と来ません」と言ったところ「はい」と返事していました。

宿泊年月

2009年10月