この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

さっそくではございますが、ケーキショップスタッフの応対により、誕生日という記念すべき日に非常に不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当ホテルと致しましては、何よりも業務の基本を「お客様視点のサービスの徹底」におき、これを心掛けておりますところ、指導が行き届いておらなかったことについて深く反省致しております。今後、二度とこのような失礼がないよう、お客様に対するサービスの基本の徹底に改めて取り組んで参ります。

いただきましたご指摘を胸に刻み、多くのお客様より愛されるホテルになるよう努力して参りますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応やお部屋の清掃状況についてのお褒めのお言葉、大変ありがたく改めて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食についてのご指摘が残念でなりません。一日の始まりである朝食の印象は1日を左右する非常に大事な時間であると考えておりますが、適切なお料理の補充が出来ておらず、まだまだ私どもの指導・教育が行き渡っていないと非常に反省致しております。

今回、賜りましたお言葉を真摯に受け止め、またのお越しの際には、料理の内容・味だけでなく、サービスにおいてもご満足いただけるよう、努力してまいりますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの札幌での貴重なひと時を、ご満足いただく事が出来ず大変残念に思います。

今後、快適にお過ごしいただけるようお客様からのお言葉を胸に刻みサービス面、設備面など改善・見直しを進めてまいります。
次回、札幌にお越しの際も当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

このようにしてお客様からいただきましたお褒めの言葉は私たちにとって何よりの糧でございます。今の喜びの気持ちをいつまでも忘れることなく、更に努力してまいります。

お部屋の防音につきましては、快適な環境を保てるよう細心の注意を払っておりましたが、このよなご指摘をいただき、ホテルとしては大きな問題であり、厳しく受け止めております。
今後は、より快適にお過ごしいただけますよう、順次実施予定の館内設備改装時に施工方法の見直し、また、日々の諸設備の維持方法も検討致してまいります。

次回もまた、大切なご旅行のお手伝いをさせていただけることをスタッフ一同心待ちにいたしております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご意見・ご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご指摘をいただきました、「ＰＯＬＡのアロマエッセとバスソルト」でございますが、バスアメニティと致しましてバスルーム内にご用意させていただいておりますが、分かりづらく申し訳ございませんでした。ご不明な点がございましたら、お手数ではございますがフロントまでお気軽にお問合せいただけますようお願い申し上げます。
また、お部屋の清掃につきましては、スタッフ教育を再徹底致しますとともに、お客様のチェックイン前の点検につきましても点検マニュアルを見直し強化してまいります。
以上、多々至らぬ点ばかりで誠に申し訳ございません。

いただきましたご指摘を胸に刻み、多くのお客様より愛されるホテルになるよう努力していく所存でございますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたリラクゼーショングレードのお部屋は「くつろぎ」をテーマに2004年・2005年に改装致しましたが、お客様視点のご意見は大変に有り難く、今後の改装時の検討課題とさせていただきたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございます。

次回お越しいただいた際には、ご到着からご出発まで快適におくつろぎいただけるよう、これから日々努力してまいりたいと思っておりますので、末永くご愛顧いただきたく心よりお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

お部屋からの景観やサービスについてお褒めいただきまして大変光栄でございます。

機会がございましたら、また違った魅力をお過ごしいただれば幸いでございます。
今後とも京王プラザホテル札幌へ変わらぬご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き、重ねましてお礼申し上げます。今回の件、フロントスタッフの対応がご要望に添える事ができまして何よりでございます。無事にスケジュールを過ごされたとのことで、大変安心致しました。
今後とも京王プラザホテル札幌をご愛顧頂けますよう、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。北海道産食材をふんだんに使用した朝食などにご満足頂き、大変嬉しく思っております。これからもご宿泊いただく１人ひとりのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では快適にお過ごし頂けたようで、大変嬉しく思っております。
今後も施設の品質向上及び接客サービスの向上を徹底し、快適な空間を提供できるよう取り組んで参ります。
札幌へお越しの際はぜひまたご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度は、京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご意見を頂きましたベルボーイの件でございますが、繁忙時間帯においては配置しておりますが、全ての時間帯で配置出来ていないのが現状でございます。
今後は要員配置の見直しを図り、全てのお客様にご満足頂けるよう改善してまいりたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございました。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

早速ではございますが、ご到着の際、お客様のお荷物をお運びすることが出来ずに大変申し訳ございませんでした。再度、お客様へ細心の注意を払うよう徹底して参ります。
バイキングの料理配列につきましても、お客様が利用しやすいように検討して参ります。

これからも、お客様が快適にお過ごしできるよう、スタッフ一同接客サービス向上に努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度のご指摘につきまして、心よりお詫び申し上げます。皆様にお寛ぎ頂くべきホテルにてこの様なことがございましたことは、ホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。頂きましたご指摘を真摯に受け止め、これからも接客、設備共にお客様が満足して頂けるよう、努める所存でございます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども京王プラザホテル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました駐車場エレベーター１階降口からロビーへは５段の階段があり、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変お手数をお掛け致しますが、お車でお越しの際には正面玄関に一度お立ち寄りくださいますようお願いいたします。ロビースタッフがお手伝いさせていただきます。
また、注意書きにつきましてもさっそく検討させていただきます。

これからもサービスの向上に努めて参りますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。

Thank you for your staying this time.
And we have thanked you because you submited your comment for us to improve our deed, hospitality, facility and so on.

We are very pleased to hear that you have satisfied with our breakfast.
Our breakfast should be fit for various people.


We actually renovated your staying room 2 years ago.
We are doing our best to improve all things which are relevant to us including our building for the future.

On the other hand, we are very sorry for you about the mattress.
We, our housekeepers, are checking rooms drastically to relieve all of customers.


We have given our priority to all of thing for your pleasant stay.

Thank you for your advice and opinion.
We are looking forward to seeing you again in the future.

この度は京王プラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しいところご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

雪の降る寒い日にお越し頂きましてありがとうございます。
ご感想にございますとおり、私どものホテルは駅まで地下道でつながっていないのが現実でございます。
もしよろしければほんの少しではございますが、ＪＲの線路の高架下の道順を通りますと、雪に濡れる距離が縮まりますので、そちらからお越し下さいませ。
またのご利用スタッフ一同、お待ち申しております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊ではお部屋や朝食についてご満足頂く事が出来ず、また、廊下の騒がしさにより、ご不快な思いをお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
単にお部屋やお料理を提供するだけでなく、常にお客様の立場になって、ご満足頂ける空間を提供するよう努めておりますが、まだまだ足りない点が多いと痛感致しております。

ホテルの立地につきましてはコメントにございますとおり、地下直結ではなく、最寄りの地下道から信号2つ目に位置してございます。また、ＪＲ札幌駅西口から高架下アーケードをご利用頂きますと、寒さも若干しのげるかと存じます。

今後は頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、ご満足頂けるホテル作りにスタッフ一同、努力を重ねてまいりたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございました。