過日は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

市内数多くあるホテルの中から当ホテルをご利用頂いたにもかかわらず、大変不愉快な思いをお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
ご旅行の中でも最も忙しいご出発の際に、お手間をとらせてしまいました事についても大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

会計業務においては、特に細心の注意を払うよう指導しておりますが、教育不足が露呈してしまい、お恥ずかしい限りでございます。

今回の事態を重く受け止め、お客様に安心してご利用いただけるホテルを目指し、更に指導・教育を図る所存でございますので何卒ご容赦下さいますようお願い申しあげます。この度は誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
早速ではございますが、当ホテルのクラブラウンジにてスタッフの応対により不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。又感染防止対策につきましてのご説明がなかった事に対して、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのクラグラウンジは、お客様にゆっくり寛いでいただくコンセプトで運営しております。にも拘わらず、スタッフの強く厳しい口調での言葉使いや説明不足により、十分にご利用していただけなかった事、非常に心苦しく思います。今後、この様な事が無きよう、スタッフ一同周知徹底を図ると共に、しっかりとお客様に寄り添うやさしい接客を常に心がける所存でございます。誠に恐縮ではございますが、これからも当ホテルに引き続きご愛顧を賜りたく、心よりお願い申し上げます。

宿泊部宿泊サービス担当
副支配人 本田 和之

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご到着時お部屋へのご案内が無かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
コンシェルジュをはじめスタッフ間の連携不足が原因でございます。今後はスタッフ意識向上を図り、ご満足頂けるサービスを提供してまいりたいと存じます。
お部屋については今すぐの改善とはまいりませんが、フロア全体がラグジュアリーフロアにふさわしくなるよう取り組んでまいりたいと存じます。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
機会がございましたらご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠に有り難うございます。

早速ではございますが、ご滞在中の数々の不手際をお詫び申し上げます。

夕刊につきましては、本来ご到着前にお部屋の中にセットしておりますが、私どもが到着確認を怠り、ご到着前のお部屋だと思い込みドアを開けてしまいました。
また、その際の対応に付きましても大変不愉快な思いをおかけ致しました。

客室内備品の不備につきましても、お客様のご指摘どおり、弁解の余地もございません。度重なる失礼、誠に申し訳ございませんでした。
再度、スタッフ教育に努力してまいる所存でございますので何卒ご容赦下さいますよお願い申し上げます。

誠に恐縮でございますが、これに懲りずにこれからも当ホテルに引き続きご愛顧を賜りたく、心よりお願い申し上げます。

いつも京王プラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございました。

早速ではございますが、有料放送の料金の件では不愉快な思いをお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
料金の課金につきましては数秒間画像を視聴することが出来き、その後、リモコンの確認ボタンを押すと課金されますが、今回はスタッフの知識不足が原因となってこのような事態となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。

この反省を生かして、今後このような事が無いよう、お客様の信頼を得られますよう、一つ一つ改善に努めてまいります。
また、二つのリモコンにつきましては、現在、更新を検討しており、来春には一つになる予定でございますので、今しばらくお待ち下さいませ。

この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
今後も当ホテルでお会い出来ます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。

早速ではございますが、ロビー担当にて宅配便をお受けした際、『取扱い注意』で承ったにも関わらず、宅配業者への引継ぎを怠り、多大なご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、受付を担当したスタッフの接客につきましても、大変ご不快な思いをお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。

日頃より、お客様には、快適にお過ごし頂き、お仕事、ご旅行のお力添えとなるよう、スタッフ一同努力しておりますが、まだまだ至らぬ点が多く深く反省しております。
再度、快適にお泊り頂くためのスタッフ教育に努力してまいる所存でございますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
誠に恐縮でございますが、これからも当ホテルに引き続きご愛顧を賜りたく、心よりお願い申し上げます。

先日は京王プラザホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙中にもかかわらず貴重なご意見・ご感想を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

札幌市内の数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、不愉快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。この度頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただける接客を目指して努力して参りますので、これからもどうか変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、札幌市内に数あるホテルのなかより当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるお部屋の提供ができず申し訳ございませんでした。

またスタッフの対応についても不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後は客室管理の徹底とスタッフのサービスレベルの向上を目指して努力して参りますので、今後もご愛顧下さいますよう伏してお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠に有り難うございます。ご宿泊の際のご感想を頂きまして感謝申し上げます。

早々ではございますが室内の空調設備に関しては大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。再度、客室点検作業を注意徹底して参ります。
また、領収書に関しましても重ね重ねお詫び申し上げます。

ご意見を頂戴しました事に改めて御礼申し上げますとともに、スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

ホテルの立地やアメニティについてお褒めいただきまして、大変嬉しく思います。しかしながら、ご案内時に非常口の説明が無かったとのご指摘が、残念でなりません。ご不快な思いをおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

「非常口」の説明につきましては、お客様が安全で快適にご滞在いただく、ホテルにとっては基本中の基本でございます。
今後は再びこのようなご指摘を受けぬよう、スタッフ教育の強化・徹底を図り、すべてのお客様に安心してご宿泊いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、尚一層の努力致してまいります。

次回もまた、大切なご旅行のお手伝いをさせていただけることを心よりお待ち致しております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、今回ご宿泊されましたお部屋において清掃が行き届いておらず、大変不愉快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

現在、世界各国において新型インフルエンザが発生し、全国民が危機管理を重要視している中、また、当施設におきましても館内出入り口に消毒液を配備、ゲストスペースの定期的な消毒作業等の対策を実施している中、このような失態には身の縮む思いでございます。

日頃より客室清掃には十二分に注意を払うよう指導を重ねておりますが、いまだに十分とは言えず恥ずかしい次第でございます。
今後このようなことのないよう、清掃マニュアルを見直し、清掃と確認業務を再度強化徹底する所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

このような事がありながら誠に恐縮ではございますが、今後も当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

宿泊サービス担当支配人 木田 幸光

この度は京王プラザホテル札幌にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。

まずはお部屋の清掃につきましてお客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃不備によりお部屋のご移動を頂いたにも関わらず、ご移動先のお部屋にも不備があったとのこと、重ね重ね大変申し訳ございません。
清掃はもちろんのこと、室内の設備故障につきましても、早急に改善を図るべく対処してまいります。

また、応対したフロントスタッフの言動にもお客様へのご配慮が不足していた事を重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちに寄り添った、言葉使いだけではない丁寧な接遇を改めて指導徹底するとともに、お客様に心地良くお過ごし頂ける空間を提供できますよう、より一層精進してまいります。
この度はご期待を持ってお越し頂いたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

宿泊サービス担当支配人 木田 幸光

平素は当ホテルに格別のお引き立てを頂き、また過日はご宿泊頂き誠に有難うございます。

最終日のご朝食につきましては、担当スタッフの柔軟性に欠けた対応により大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

また、大変ご多用中にもかかわらず貴重なお時間を割いて、ご投稿するお手間を取らせてしまいましたことにつきましても、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

この度の件につきましてはご投稿者様のご指摘のとおり、私どもの方からご朝食代の返還を申し出るのがホテルサービスとして当然であり、担当スタッフの知識不足、また、その指導が行き届いていなかったことについて深く反省致しております。

今後、二度とこのような失礼がないよう、お客様に対するサービスの基本の徹底に改めて取り組んで参る所存でございます。

今後この度のような失礼なことは決して致しませぬことを固くお誓い申し上げ、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

宿泊セールス担当 副支配人 福原 宏

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙し中、貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊頂きましたお部屋の清掃不備やスタッフの接客については弁解の余地は無く、深く反省するとともに心よりお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。今後お部屋の清掃については清掃手順や清掃後のチェック体制を強化し、接客については接客の基本やおもてなしの心を最指導し、再びこのようなご指摘を受けぬよう注意徹底を図り、信頼を回復出来るよう取り組んでまいります。

また、外国人旅行者様のマナーにつきましてはホテルと致しましても出来る限り対応しておりますが、まだまだ行き届かぬ事柄もあり、他のお客さまに不快な思いをお掛けしてしまう事もあり、大変申し訳なく存じます。引き続き注意出来るところは注意し、加えて旅行代理店様や添乗員様を通じてホテル利用時のマナーをお伝えし、ご利用されるお客様皆様が快適にお過ごしできるよう最善を尽くしてまいりたいと存じます。

今後、お客様から頂戴するご意見、ご要望を一つひとつ大切に、また真摯に受けとめ、快適にご利用頂けるよう取り組んでまいります。この度は貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございました。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

常日頃よりお客様の目線で接客するよう指導しておりますが、残念ながら実践されていない事が恥ずかしながらわかりました。
今回のご指摘を受けまして、改めて指導教育を徹底するとともに、不公平感のないよう、また、お客様に少しでもお寛ぎいただけるよう努めて参ります。

この度、お客様より率直なご意見を頂戴出来ました事に感謝申し上げます。
少しづつ暖かくなってきておりますが、まだ寒い日もございます。お身体ご自愛いただきますと共に、益々のご健勝をお祈りいたします。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご投稿の件、スタッフの数々の不誠実な対応からご不快な思いとご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
北海道旅行の想い出に不快な記憶を残してしまいました事、北海道の魅力のひとつである市場での朝食というご希望が叶わぬ事となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
日頃より、ひとりひとりのお客様に丁寧な対応を心掛けており、軽視するなどということはございませんが、このような事態となってしまいお恥ずかしい限りでございます。

今後このような事が無きよう、お客様へ細心の注意を払い応対出来るよう教育を徹底し、安心してご利用頂けるホテルを目指していく所存でございます。
このような失態を犯しておりながら誠に恐縮ではございますが、今後とも当ホテルを引き続きご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご出発時の対応につきまして大変ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました領収書発行の件でございますが、弊社といたしましては会員様画面よりお客様ご自身が発行できることから、ホテルから発行いたしますと２重発行となるため、チェックアウト時にはお渡しできないこととなっております。ホテル私製の領収書を発行する際には、お客様が会員様画面から発行した領収書と差し替える決まりとなっております。何卒、ご理解いただきたくお願い申しあげますとともに、弊社フロント担当の未熟さからご納得いただける説明ができなかったこと、重ねてお詫び申しあげます。

今後は、チェックアウトという短い間のサービスではありますが短い時間だからこそ、わかり易い説明や機転のきいたサービスを心掛けるよう指導・教育して参りますので、何卒、ご容赦下さいますようお願い申しあげます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、メッセージをお寄せいただいたことも重ねて御礼申し上げます。

ビジネスでのご利用でございましたでしょうか？
電話電波が不安定であったとのこと、ご不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。館内での携帯電話通話に関しましては、大切なことと存じます。
館内のアンテナ状況などを至急調査し、ご指摘の通り電波の弱さが確認できましたら、対処致致す所存です。

ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか？
また機会があれば是非とも京王プラザホテル札幌をご利用いただければ幸いです。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
10年振りに当ホテルを選んでくださり心より感謝しております。

従業員の接客態度に関して大変申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。
今後二度とこの様な事が無いよう今一度初心に戻り、サービスの基本から教育して参ります。
また、客室担当の清掃に関しても心よりお詫び申し上げます。
お客様を向かえる立場であるにもかかわらず、お客様にご満足して頂く事が出来ずに深く反省しております。
今後、ソフト面、ハード面共に充実したサービスでお客様をお迎えできるように精進して参ります。
またのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。