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戸倉上山田温泉 湯元 上山田ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
4/23から一泊しました。初めての露天風呂付き客室でした。宿泊当日、夕方から風が出てきたので目隠しののれんがヒラヒラして外から丸見え状態でした。露天風呂付きは1階なので、のれんでは無くちゃんとした目隠しの方が良いのでは？と思いました。通りを歩く人の声も聞こえますし、20代の娘は嫌がって入れませんでした。2日目の朝は風もなくのれんが動かなかったので入りました。とても気持ち良かったです。夕飯は食べ切れない程の量で満足でしたが、お皿に乗っているのに下げられてしまい、次々と運ばれて来るので急かされる感じがしました。お料理はとても美味しかったです。夜中に天井から水漏れがありフロントに電話しました。エアコンのパイプからとのことでしたが、よく見ると天井の壁紙が水でふやけて捲れており以前から水漏れは有ったのでは？と思いました。朝には漏れが止まってましたので、気付かないお客さんもいたはずです。朝食のお味噌汁は髪の毛が入ってました。取り替えて貰ましたが気持ち悪かったです。水漏れと髪の毛のお詫びでデザートが出てきましたが、これまで宿でクレームを言った経験が無かったので一晩で2回もこちらの方がクレーマー？みたいな気になりました。空いてないので違う部屋に変えてもらえる訳でもお宿の値段の割引きが有るわけでも無く、一泊8万以上払ったので驚きました。このサービスでは値段が高すぎませんか。数年ぶりの宿泊で埼玉から少し予算オーバーの宿でしたが、違う宿にすれば良かったと思いました。でも硫黄がほんのりと香る良い温泉でした。
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この度は上山田ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございました。露天風呂付客室をお申しつけいただきましたがご期待に添えずに誠に申し訳ございませんでした。お食事は高評価頂戴いたしましたが他は、数々のご無礼、不備不具合が重なりご滞在中に挽回する事ができずに大変に残念でございます。重ねてお詫び申し上げます。この度の評価を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事のないよう精進してまいる所存でおります。おもてなしの心を忘れることなくお客様目線で励んでまいります。温かなコメントも載せていただきましてありがとうございました。従業員一同心より感謝いたします。 フロント
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総合1
投稿者さんの 戸倉上山田温泉 湯元 上山田ホテル のクチコミ
4/23から一泊しました。
初めての露天風呂付き客室でした。
宿泊当日、夕方から風が出てきたので目隠しののれんがヒラヒラして外から丸見え状態でした。露天風呂付きは1階なので、のれんでは無くちゃんとした目隠しの方が良いのでは？と思いました。通りを歩く人の声も聞こえますし、20代の娘は嫌がって入れませんでした。
2日目の朝は風もなくのれんが動かなかったので入りました。とても気持ち良かったです。
夕飯は食べ切れない程の量で満足でしたが、お皿に乗っているのに下げられてしまい、次々と運ばれて来るので急かされる感じがしました。お料理はとても美味しかったです。
夜中に天井から水漏れがありフロントに電話しました。エアコンのパイプからとのことでしたが、よく見ると天井の壁紙が水でふやけて捲れており以前から水漏れは有ったのでは？と思いました。朝には漏れが止まってましたので、気付かないお客さんもいたはずです。
朝食のお味噌汁は髪の毛が入ってました。
取り替えて貰ましたが気持ち悪かったです。水漏れと髪の毛のお詫びでデザートが出てきましたが、これまで宿でクレームを言った経験が無かったので一晩で2回もこちらの方がクレーマー？みたいな気になりました。
空いてないので違う部屋に変えてもらえる訳でもお宿の値段の割引きが有るわけでも無く、一泊8万以上払ったので驚きました。このサービスでは値段が高すぎませんか。
数年ぶりの宿泊で埼玉から少し予算オーバーの宿でしたが、違う宿にすれば良かったと思いました。
でも硫黄がほんのりと香る良い温泉でした。
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この度は上山田ホテルをご利用いただきまして
まことにありがとうございました。
露天風呂付客室をお申しつけいただきましたが
ご期待に添えずに誠に申し訳ございませんでした。
お食事は高評価頂戴いたしましたが他は、数々のご無礼、
不備不具合が重なりご滞在中に挽回する事が
できずに大変に残念でございます。
重ねてお詫び申し上げます。
この度の評価を真摯に受け止め、今後は二度と
このような事のないよう精進してまいる所存でおります。おもてなしの心を
忘れることなくお客様目線で励んでまいります。
温かなコメントも載せていただきましてありがとうございました。従業員一同心より感謝いたします。
フロント