この度はホテルクリオコート博多をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
隣室や上階からの物音につきましては当ホテルの構造上、どうしても聞こえてしまうことがございます。完全に防止することは難しい場合もございますが、周囲からの音によってお客様のご滞在に支障をきたすようなことがございましたら、該当のお部屋の方へお声掛けさせて頂きます。

また、枕に関しましては衛生管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お客様の地肌と直接触れる可能性のあるものに関わらず、そのような状態のものを客室内に設置してしまっており、お詫びの申し上げようもございません。清掃係にも申し伝えまして早急に対策を図って参ります。

この度は多大なるご不便をおかけしたにも関わらず、クチコミにてご指摘を頂き大変恐縮でございます。至らぬ点も多くご迷惑をおかけしてしまいましたが、お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後同様の事態を引き起こさないよう改善を図って参ります。
今回の件につきまして大変申し訳ございませんでした。