いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがとうござい
ます。

　この度は、チェックイン時 喫煙ルームへの変
更を希望された際の職員の対応において、お客様
にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ござ
いませんでした。
　当日、「どうしても喫煙がよい」とのご希望で
したが、どのお部屋タイプにおいても、「喫煙ル
ーム」が満室でご利用いただけず、結果、当館ま
で足をお運びいただいたにもかかわらず、キャン
セルという残念なご選択・思いをさせてしまうこ
ととなってしまいました。
　当職員は、以前よりお客様にも都度お目にかか
っており、いつもご案内も担当させていただいて
おりました。
　その中で今回は、お部屋の変更というご対応が
不可能な状況ではございましたが、お客様に「喫
煙ルームへの変更」以外での要望等を、（要望へ
お応えできるかどうかにかかわらず）より適切な
形でお伺いできませず、不愉快なお気持ちにさせ
てしまいました。
　申し訳ございませんでした。

　

　インターネットにおいて、該当のお部屋が表示
されない場合は、基本的に満室でございます。
　禁煙ルームにてご予約くださった場合、お部屋
に空きが無く、喫煙ルームへのご変更をして頂け
ない場合がございます。
　昨今の情勢から、当ホテルでも喫煙ルームは
お部屋数が少なくなっております。(全体の２割
以下)
　このため特に今回のように、当日ご来館いただ
いてからのご変更は、かなり厳しいことが予想さ
れますので、事前に喫煙ルームにてご予約くださ
るか、空室状況等をお問合せくだされば幸いでご
ざいます。

　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾