おふろＣａｆｅニューびわこホテルを
ご利用くださいましてありがとうございま
す。

　お手続きの折、ご不便をお掛けし、また
お客様の立場に立つ行き届いたご案内がで
きませず本当に申し訳ございませんでした。

　当館でも、最近の多くのホテルや様々な
入場口等、一般的に見えることも多くなっ
たその変化を取り入れ、時代に前向きな取
り組みを行っております。
　機械を通せない一部のご予約（団体様や
予約の無い当日イン、そのほか）を除いた
ご予約の方はインターネットを利用してご
予約をいただいたと同様に、チェックイン
においても機械を利用したコンピュータ上
でのお手続きをお願いたしております。
　皆様にご理解をいただき、多く便利であ
るというお気持ちを伺っております。
　
　しかし、お客様のおっしゃる通り、やは
り操作がわかりづらいという方や、気持ち
がより行き交う対面ならではの佇まいを気
に入ってくださったり、様々なご事情で、
人手でのお手続きを希望の方もおいでです。
　そんな折に、いくら便利で、多くのお客
様がプラスの面持ちで利用くださっている
とはいえ、不行き届きな説明や不親切なお
願い、あるいは、強いるような状況で機械
手続きをお願いするような事態は、お寛ぎ
いただくことを目的にホテルへおいでくだ
さっているというお客様の当然のお気持ち
を考えると本末転倒でございます。

　機械導入においては、楽をするためでな
く、また実際そのぶん楽をしているという
ことは全くございませんが、しかし、この
ような状況であっては、お客様がそのよう
に感じられるのももっともあり弁解の余地
もございません。
その至らなさを痛感しております。

　たとえチェックイン機でのお手続きをご
案内するにおいても、ご指摘の通り、誠実
なそのありようが先ずもって大切です。

　様々な事柄において、お客様一人一人の
好みに全て応えられることは難しいと理解
しておりますが、お客様との関わりにおい
て、どちらかだけが良ければそれでよしと
いうものではなく、互いに心地よい場とす
るべく、係りの者本位な振る舞いには決し
てならぬよう努めてまいります。


　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル