出張の度にこちらを利用しておりますが、もう利用するのが嫌になりました。

前回は、喫煙室をお願いしたのに禁煙室を用意され、長時間話し合った末に喫煙室へと移動出来ました。

そして今回。
以前は「シャトルバス運行時間外でも、御要望に沿える様に努力致しますので」と仰られていたので、今回は仕事が早まった都合上、どうしても時間外の乗車が必要でした。
チェックイン時、フロントの方に事情を説明すると「以前から規則上、その時間の運行は不可能です」と言われ、またも長時間の話し合いに。
非常識な時間帯でのお願いなら、こちらも諦めますが、お願いした時間は9:50に駅へ着く様にとのお願いでした。
思い切り常識範囲内の時間帯です。
以前仰られた「御要望に沿える様～」と言う話をしても、規則以外の不可能な話しと言うだけで、何とかしようと言う姿勢が見えず、お詫びの言葉にも気持ちが全くございませんでした。

どうしても運行して頂きたかったので「前回のお部屋に関する騒動への悪い印象をチャラにするから」と懇願しても、「それとこれとは話が違う」との事務的な一言。
更に運転手の出勤時間が判らないと言われ「今すぐ連絡を取って下さい」と言っても
「それは無理です」の一点張り。
あの…御社はサービス業ですよね??
こちらもサービス業ですので、事務的な事で片付く話なら、文句は言いません。
お客様に不快な思いをさせない様、心の入った話し合いをするのが、サービス業ではないのですか??

結局は、当日の9:30まで運行するか判らないとの事。
モメにモメた後、部屋へ行こうとした時、明らかにフロントの方は「やれやれ、困った客に出会ったもんだ」と言う呟きが聞こえて来そうな、ストレスフルの表情をされていました。
ストレスフルになったのは、こちらの方です。

当日、約束の時間に問い合わせると「OK」との事、仕事に無事間に合いましたが、物理的に解決はしても、気持的には更なる不快感しか残っておりません。

お値段が安く、隣接しているスーパー銭湯を無料で使えると言う事で、いつもこちらを利用しておりましたが、サービス業の要である「心の満足」を重んじない御社は、もう利用する気になりません。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地2
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月