おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉をはじめ館内が日よりやお時間に
よって混雑するなど、落ち着かぬ場面が
ありますこと大変申し訳なく存じます。

　そのにぎやかさは感謝すべきことでは
あるものの、時にお客様へ慌ただしさや
窮屈な様相を呈してしまっている部分に
おいては、確かに一考の余地があります。

　その日その時々に応じた態勢はもちろ
ん、事前より予測し備える体制やお客様
に発信しお示しすることで状況を見なが
ら安心して来館いただける情報環境など、
改めてその整備や啓蒙・アナウンスのあ
り方を考えてまいりたいと思います。

　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけてまい
ります。


　ありがとうございました。　　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

「『温浴施設・部屋』どちらでもゆっ
くりでき最高でした」とのお言葉をい
ただけて大変光栄でございます。

　一般的な温浴施設等では、温泉（風
呂）と食事処・くつろぎ処の行き来が
できず、一回限りであることも多いで
すが、当館は、温泉をはじめ、くつろ
ぎスペース、お食事処、そしてホテル
のお部屋など、行き来を何度でも自由
にしていただけるのも、大きな魅力の
一つ！！
　このほか、大衆演劇、カラオケ、リ
ラクゼーション、ボディケア、無料コ
ーヒー、インターネット、無料漫画・
雑誌コーナーなど、ゆったりのんびり、
人数や年齢を問わずに一日中お過ごし
いただける「おふろCafe びわこ座」。

　これからもお客様にゆっくりと温泉
でお寛ぎいただき満足していただける
よう心がけてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　巷の健康ランドにおけるお食事処は
軽食が中心であったり、営業の時間が
夕方までと早じまいであったり、風呂
と食事処が出入り自由でなかったり、
あるいは、お酒などもビールのみとい
った形であるなど、やはり物足りない
ことも多く、食事やお酒は別の所で…、
となりがちでございますが、当館では
温泉はもちろん、食事やお酒も十二分
に楽しんでいただけ、それこそ一日中
館内で過ごしていただけることが魅力
といえます。
　加えて、ホテルにてご宿泊もいただ
けますので、夜遅い時間も安心。
　
　手前味噌ではございますが、意外と
なかなか無い、面白い施設でございま
す。

　宣伝はこのくらいにいたしまして…♪


これからも、温泉やお食事処など様々
な形でお寛ぎいただける心地よい癒し
の空間となるよう努めてまいりたいと
思います。
　いつもご利用をいただけますことに
改めて感謝申し上げます。


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉にてゆっくりいただけたご様子。
光栄でございます。

　また、ホテルスタッフへのお褒めの
言葉をちょうだいできましたこと大変
喜ばしく存じます。
　一言添えていただいたたありがたい
言葉。私どもも心強く、大きな励みと
なります。感謝申し上げます。

　そのなかで、お部屋の冷房の効きや
音において、残念な思いをさせてしま
うこととなり申し訳ございませんでし
た。
　専門の業者を伴った、状況の確認や
原因の特定などの手配を進めてまいり
たいと思います。

　また、朝食においては、お客様より
その内容や量など大満足～物足りない
といったことまで日々ご感想やアドバ
イスをいただいております。
　多く皆様にご満足いただけるよう、
どのようにすべきか今後も都度思慮し
てまいり
ます。　　


　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けて参ります。


　
ありがとうございました。


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわ
こホテルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。

　また、都度の口コミ投稿、評価をい
ただけますことにも感謝申し上げます。

　お食事処で混雑が発生し、もどかし
くお待ちいだくこととなり心苦しく存
じます。
　また、別のお席（おでんカウンター）
でのお食事が可能であることや、その
お席に余裕がある状況をお伝えできず
申し訳ございませんでした。

　カウンター席でのご飲食に好みがあ
るとしても、お待ちいただいているお
客様の様子に応じ、ご提案等を講じて
然りであり、全体への目配りや気配り
が万全であれば可能なことと言えます。

　スタッフそれぞれが、様々に変化す
るその状態・様子に目を配り、お客様
の気持ちに気づき、その時々に応じた
声がけ等細やかな配慮ができますよう、
改めてそのあり方を見つめなおしてま
いりたいと思います。
　
　
　
ありがとうございました。


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　「サウナで整って中でゆっくり飲め
るのは最高」とのお言葉の通り、ゆっ
たりとした格好で気兼ねなく、居なが
らにして、「温泉→ご飲食→バタンキ
ュー」ができる、当館。

　これからも、「最高」と言っていた
だけるよう、ご期待に沿えるサービス
を心がけてまいります。

　ありがとうございました。

おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉やおこもりスペースなど、「と
てもよかった」とのお言葉をいただけ
て大変光栄でございます。
　また、清掃の行き届き方や、スタッ
フの様子についてもお褒めの言葉をち
ょうだいし感謝の気持ちでいっぱいで
す。
　私どもにとって大きな励みとなり、
大変心強く存じます。
　
　
　ご朝食会場のお席につきまして、
くつろぎ処・喫茶エリア全体のお好き
な場所にてお召し上がりいただける形
としておりますが、お一人ずつ椅子に
お座りいただけるテーブル席やカウン
ター席は、おっしゃるように、数が限
られております。
　皆様でのご利用に際しご理解ご協力
をたまわり厚くお礼申し上げます。

　ご利用の状況によっては、ご不便を
おかけすることにもなるため、あまり
に長時間のご利用・談笑等にあっては、
くつろぎスペースの利用をお勧めする
など、椅子座席を譲り合って皆様でお
使いいただけるよう、スタッフからの
お声がけ等、改めて細やかな配慮に努
めてまいりたいと思います。
　またスタッフの数や、仕組み的なも
のにおいても、今後の検討課題として
まいりたいと思います。



　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。

　ありがとうございました。　　



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　せっかくおいでくださり、食事もご
利用いただい中、お食事処をはじめ、
びわこ座館内の混雑により、残念な思
いをさせてしまい申し訳ございません。

　また、混雑でのお食事提供の遅れは
おろか、係の者が真心を欠いた様相で
お客様に接したとあっては、おっしゃ
るように立腹され理不尽なお気持ちに
なられるのももっともでございます。
　本当に申し訳ございません。

　温泉やくつろぎ処などとともに、多
くのお客様にお喜びいただいておりま
すお食事処。
　長く続いた災禍ののちのゴールデン
ウィークにおいて、お正月はじめ災禍
以前の同様のお休み時も含め、これま
での以上に多くのお客様の利用がござ
いました。

　まずはその見通しが甘く、係の配置
なども結果行き届いたものでなかった
と反省いたしております。
　さらには、ご指摘のようにお食事の
ご準備はもちろん、何にもましてサー
ビス・心地よさを提供すべき係の者の
「態度がひどい」などいった状況は、
ただただあり得ないことであり非常に
恥ずかしい限りです。

　今回のような事態の場であっても、
あるいはそのような場であればなお、
お客様のお気持ちを考えることが第一
です。
　係りの者本位な振る舞いに決してな
らないよう、それぞれが自ら考えて動
くことができるよう、今一度働きかけ
をしてまいりたいと思います。


　改めて、混雑はもちろん、それ以上
にお客様の不快なお気持ちを招く係の
者の非誠実なかかわりがありましたこ
と、深くお詫び申し上げます。


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉やお食事をはじめ、大衆演劇、く
つろぎスペース、カラオケ、リラクゼー
ション、ボディケア、無料コーヒー、イ
ンターネット…。
　人数や年齢を問わずに一日中お過ごし
いただける「おふろCafe びわこ座」。

　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけて参り
ます。


　ありがとうございました。　　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　せっかくご来館いただいたなか中、
お時間等により大衆演劇をご覧にな
れず、大変残念なお気持ちであられ
たことと拝察いたします。

　当館では、昼の部１２：３０～、
と夜の部１８：３０～の２回、毎日
公演をおこなっておりますが、月の
半ばと月末前日の夜の部～月末日に
休演日を設けておりますほか、昼の
部をロング公演とし、夜の部をお休
みするなど、変則的な開催や休演も
幾日かございます。
　
　ホームページにてご確認いただく
か、直近最新の情報はお電話にてお
問い合わせいただければ幸いです。

　＜演劇＞と＜踊り＞の二部構成で
見どころいっぱいの大衆演劇。
　ぜひ次回、温泉やくつろぎの各ス
ペースとあわせ、大衆演劇でも楽し
いひと時をお過ごしいただければと
存じまず。



　これからもお客様にゆっくりと温泉
でお寛ぎいただき満足していただける
よう心がけてまいります。

　ありがとうございました。



おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　当館の様々な部分において、「満足
のいくものでした」とお喜びいただけ
て光栄でございます。

　その中で、ホテル客室フロアのWi-Fi
の不調にてご不便をおかけし申し訳ご
ざいません。

　館内では、全客室で滞りなく利用い
ただけるよう、各フロア２台のずつの
無線ルータを設置しております。
　それぞれ 2.4GHz・5GHz の帯域にて
距離や障害物、他の機器との干渉等の
不備を可能な限りカバーする環境を整
えております。
　機器そのものは正常に稼働している
ことが確認できました。
　しかし、各種検証をいたしました中
で、長期間通電・稼働させていること
の弊害である可能性が見えました。
　これら通信機器においては常時通電
を前提とする設計となっており、基本
的には電源のオフ・オンを多く行うも
のではなく、上げたままで問題はあり
ませんが、一般の家庭内とは異なり、
ホテルという性質上、接続される機器
が矢継ぎ早に入れ替わり、膨大な数の
機器の接続を受け入れてきていること
で接続に時間がかかったり、通信に難
が発生したりということが起こってい
る状況もあります。

　長期のそういった状況を解放するた
め、機器の電源を切り数分休ませ、改
めて電源を入れなおす作業を実施。
　使用するにあたり、飛躍的に何かし
らが良くなったという明確なものは見
えにくいのかも知れませんが、細かく
発生していたであろう軽微な不具合は
幾らか解消したかと思われます。

　この度はご指摘くださりありがとう
ございました。

　これからもお客様にゆっくりと温泉
でお寛ぎいただき満足していただける
よう心がけてまいります。

　ありがとうございました。



おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　当館のラドン温泉、「お風呂がとて
もよかった」とおっしゃっていただけ
て光栄でございます。

　ＪＲ琵琶湖線（東海道本線）の瀬田
駅と南草津駅の間にある当館「おふろ
Ｃａｆｅびわこ座、ニューびわこホテ
ル」。
　南草津駅からですと少々距離があり
おっしゃるように、徒歩には難があり
ますが、一方の瀬田駅からですと徒歩
でのご来館の方も多く見えます。
　それぞれの皆様の歩く速度によって
１５分～３０分といったところでござ
います。

　当館では、少しでもご不便を解消い
ただくため、予約不要の送迎シャトル
バスを運行いたしております。
どこよりも群を抜いて発車数が多く、
皆様にお喜びいただいております当館
の送迎バス。
　１３時台１４時台の２時間を除き、
朝９:５０～夜９:５０まで２０分毎に
運行いたしておりますのでご利用いた
だければ幸いでございます。

　これからもお客様にゆっくりと温泉
でお寛ぎいただき満足していただける
よう心がけてまいります。

　ありがとうございました。



おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　朝ごはんのパンやチキンスープ。
「美味しくて気に入りました」との言葉
をちょうだいできましたこと、大変喜ば
しく存じます。

　バイキングとは少しばかり味わいの異
なるビュッフェスタイル。様々なご意見
を大切にし、多く皆様にご満足いただけ
るよう、品数を含め、どのようにすべき
か都度思慮を重ねてまいりたいと思いま
す。

　お部屋でございますが、ビジネス利用
など、リーズナブルなご利用をご希望の
お客様向け等に、わずかのお部屋数なが
ご用意しております「トイレ・お風呂が
ないお部屋」。
確かに多少の不便がございます。

　これからも、その時々のご入用やお心
持ち・場面に応じて様々なお部屋タイプ
をお選びくださり、ご宿泊いただければ
幸いでございます。

　ご予約の際、「トイレ、お風呂無し」
のお部屋は『部屋タイプ』にてその表記
がございます。
　ご勘案の上、ご予約くださいませ。

　これからもお客様にゆっくりお寛ぎい
ただき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。　　

　ありがとうございました。　　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。
　
　「お風呂」。ゆったりのんびりはも
ちろん、「楽しかった」と感じていた
だけましたこと大変光栄でございます。

　日頃の疲れを癒す憩いの場としてだ
けでなく、楽しく過ごせる体験や遊び
のスポットとしての「びわこ座」、と
いう目線を再認識でき、大切に育てて
ゆきたいと改めて感じることができま
したお言葉に感謝いたします。

　これからもお客様にゆっくりと温泉
でお寛ぎいただき満足していただける
よう心がけてまいります。

　ありがとうございました。



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉とともに、くつろぎ処もお楽し
みいただけて光栄でございます。

　-
　温泉やくつろぎスペース、お食事・
大衆演劇をはじめ、カラオケ、リラ
クゼーション、ボディケア、無料コ
ーヒー、インターネット、そして、
ご宿泊…。
　ゆったりのんびり、人数や年齢を
問わずに一日中お過ごしいただける
「おふろCafe びわこ座」。
-
　次回も、「びわこ座」の魅力をご
堪能いただければ喜ばしく存じます。
-
-
　ありがとうございました。
-
-
-
　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　ご家庭ではなかなか味わえない、大
きなお風呂や温泉ならではの解放感を
ご満喫いただけて光栄でございます。
　ご夕食においても、「大満足」との
お言葉をちょうだいでき大変喜ばしく
存じます。

　お部屋からの眺望でございますが、
当館から琵琶湖までは、直線でおよそ
２.４㎞ありますため、その距離と近隣
の建物等の影響で、ごく一部の場所以
外からは琵琶湖はほぼご覧いただけな
い状況となっており、確かに少し寂し
いといえる部分ではあります。
　
　
　そういった中、お近くのお部屋の声
などが聞こえ、静かにお過ごしいただ
けず大変失礼いたしました。

　ホテルの構造上のこととなり、早急
に処置を、というわけにはまいりませ
んが、皆様に心地よくお過ごしいただ
けるよう、お時間ほか配慮をしながら
ご案内等十分にしてまいりたいと思い
ます。

　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けて参ります。


　ありがとうございました。　　


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　特別なご準備をせずともおいでいただ
ける「おふろCafeびわこ座」。
「大変よかった」とのお言葉をいただけ
て光栄でございます。


　　そのような中、今回は、お部屋数は
少ないですがリーズナブルにご宿泊いた
だける、『お部屋内に「トイレ・お風呂
無し」タイプ』でのご滞在でございまし
たが、こちらのお部屋にはいずれの種類
の鏡も設置されておりません。
　また、共用の各洗面台には、一般的な
洗面鏡はございますが、お客様のおっし
ゃる、姿見（＝全身を映す大型の鏡）は
現状ホテル内のいずれ場所にもご用意が
ないため、ご不便をおかけしております。

　全身を映すことは叶いませんが、お部
屋での利用や、共用部分に設置された鏡
と一緒にお使いいただき様々にご覧いた
だくなどの用途に、２０cm四方ほどの貸
し出し鏡がございます。（数に限りあり）
ご案内できず申し訳ございませんでした。



ご朝食につきまして、「もう少しお野菜
の種類が多ければ」とのご意見ありがと
うございます。
　多く皆様にご満足いただけるよう、ど
のようにすべきか様々な事柄のバランス
を踏まえながら都度思慮を重ねてまいり
たいと思います。


　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けて参ります。


　ありがとうございました。　　


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　当館で最も大きなお部屋、ちょっぴり
贅沢な、「ハリウッドツインルーム」。
　お喜びいただけて光栄でございます。

　当館は駅から少し離れてはおりますが、
どこよりも群を抜いて発車数の多い送迎
バスも、皆様にご好評をいただいており
ます。

　びわこ座内２Ｆ、居酒屋風レストラン
「淡海遊食」では、「御膳、定食、一品、
サラダ、お造り、おでん、麺類、丼類、
アルコール各種、そして本格的な焼肉」
など・・・。
　ご宿泊のお食事付プランはもちろん、
自由食をご選択のかたにも豊富なメニュ
ーを召し上がっていただけます。

　ご朝食においては、長きにわたる災禍
の状況から配意し、しばらくの間、個別
プレート形式としておりましたが、今般
ようやく、ビュッフェスタイルへと戻す
運びとなりました。
　そんな中、「パン」をはじめ「美味し
かった」とのお言葉は大変嬉しく、また
激励の言葉にも通じ、非常に心強く感じ
感謝しております。

　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただける心地よい癒しの空間と
なるよう努めてまいりたいと思います。

　ありがとうございました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　お写真のみの印象では少しわかりに
くいお食事。
お召し上がりいただいた竹籠御膳、ご
満足いただけて光栄でございます。

　そういった中、お部屋での音漏れに
ついて気がかりな状況であったこと、
申し訳なく存じます。

　ホテルの構造上のこととなり、早急
に処置を、というわけにはまいりませ
んが、皆様に心地よくお過ごしいただ
けるよう、改修等における今後の課題
として改めて捉えております。

　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。

　ありがとうございました。　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　ご滞在中、温泉等ゆったりお過ごしい
ただけて光栄でございます。

　部屋数は少ないですがリーズナブルに
ご宿泊いただける、お部屋内に「トイレ
・お風呂無し」タイプのお部屋。
　ひと昔前には、様々なホテルやお宿で
一般的であったそのようなお部屋も確か
に今は随分少なくなりました。
　お客様のご不安であった来館までのお
気持ち、実際においでくださって「問題
を感じませんでした」とのこと、安心い
たしました。

　ご夕食や、ビュッフェスタイルに戻り
ましたご朝食もおいしく召し上がってい
だだき、ご満足いただけたご様子何より
でございます。

　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足していただけるよう、
心がけてまいります。

　ありがとうございました。　



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル