この度はお食事でご満足頂けなかったご様子で、大変残念に思っております。少しでも皆様にご満足いただけるよう、これからも努力してまいります、またのご来館心よりお待ち申し上げております。フロント櫻井

　おふろcafe ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　スタッフの対応についてお褒めの言葉を
ちょうだいでき光栄でございます。

　その中、ご説明が行き届いたものでなく、
残念な思いをさせてしまい申し訳ございま
せん。


　朝風呂ができない点、ご期待に沿えず大
変心苦しく存じます。

　adam6961様のご指摘の通り、当館温泉
は、ご予約時の温泉営業・受付時間にて
ご案内の、朝１０：００～２５：００
(最終受付24：00)となっており、朝風呂
サービスはございません。

　当温泉施設は中型規模の健康ランドタイ
プ施設となっております。
　それゆえ業者による毎日の清掃や、特に
設備のメンテナンスは、大型施設のように
お客様に利用いただきながら一部浴槽を順
に閉鎖（一時使用不可）という形はとれず
また、こじんまりとした温泉宿のように短
時間の完全閉鎖でそれらを終始することも
適わずといった事情により、深夜閉店後～
早朝～オープン時刻前までに行っておりま
す。
ご理解たままわれば幸いでございます。

　また、お部屋でございますが、ビジネス
利用などリーズナブルなお部屋をご希望の
お客様向けに、「トイレ・お風呂がないお
部屋を、お部屋数は少ないですがご用意し
ております。
　しかしながら、お部屋のシャワーでくつ
ろいだり、洗面台を利用したり、やっぱり
トイレやお風呂付きが良いという方もおい
でです。
　ぜひ、トイレ風呂付きのお部屋もお試し
くださいませ。

　ご予約の際、「トイレ、お風呂無し」の
お部屋は『部屋タイプ』にてその表記がご
ざいます。
　ご勘案の上、ご予約くださいませ。


　当館の立地でございますが、おっしゃる
ように駅から少し離れており徒歩では少々
難がございます（２５分前後）。
　少しでもご不便を解消いただくため、予約
不要の送迎バスを運行いたしております。

　ご不便をお掛けいたしますが、送迎バスご
利用につきましてもご検討いただければ幸い
です。　　


　貴重なご意見をくださいましてありがとう
ございました。


　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます

　この時期ならではの雪山をご覧いただけて何よ
りでございます。
　琵琶湖をまたいだ向こう側ですので、わずかに
しかご覧いただけませんが、比良山系または、
比叡山の姿でございます。

　朝食のソーセージについては、時間経過により
冷めてしまったものと思われます。
　状況を見ながら盛り付けのタイミングなど改め
て配慮してまいりたいと思います。

　また、お近くのお部屋の声やドアの音がが聞こ
え、静かにお過ごしいただけず、大変失礼いたし
ました。
　ホテルや公共の場所では周囲に迷惑がかから
ない過ごし方が基本とはいえ、小さな声や音で
さえ漏れる環境では、どちらの立場の方も楽し
く過ごせないのはもっともでございます。
　ホテルの構造上のこととなり、早急に処置を、
というわけにはまいりませんが、皆様に心地よ
くお過ごしいただけるよう、お時間ほか配慮を
しながらご案内等してまいりたいと思います。
　　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

昨年はニューびわこホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。温泉の方時間がうまく伝わらず申し訳ございませんでした。
またお近くにお越しの際は、温泉は朝10時からとなりますが、チェックアウト後、お時間ございましたら、終日無料券などもお渡し出来ますので、是非お立ち寄り下さいませ。
　　　　　ニューびわこホテル　　　徳田

お返事遅くなり申し訳ございません。
次の日も1日利用できるプランがあれば良いと言われるお客様が多かった為、チェックアウト後に、お客様ご希望の方は、温泉施設終日利用券をお渡しするように、改善致しました。貴重なご意見有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　ニューびわこホテル　　　　　徳田

お返事遅くなり申し訳ございません。
次の日も1日温泉施設を利用できるプランがあれば良いと言われるお客様が多かった為、チェックアウト後に、お客様ご希望の方は、温泉施設終日利用券をお渡しするように、改善致しました。貴重なご意見有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　ニューびわこホテル　　徳田

ご宿泊ありがとうございます。

早朝のお風呂、そしてトイレのウォッシュレットに関しまして、誠に申し訳ありません。
多くのお客様から共にご指摘を頂いておりますので
私共も早急に改善をしなくてはならないとは思っているのですが
なかなか難しい次第で御座います。
少しでも早くお客様に満足頂けるよう
スタッフ一同もう一度話し合いをして改善・対策が出来るように努力してまいります。

どうぞ、今後もお近くにお立ち寄りの際は是非お越し下さい。
フロント　野上

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。至らない点があり、お客様に不愉快な思いを与えてしまいました、大変申し訳ございません。改善できる事は、速やかに改善を図ってまいります。　　　　　　　　フロント櫻井

この度はご希望のお部屋にお泊りして頂けなく、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘通り、チェックイン時ご説明・お詫びするのが当然であり、重ねてお詫び申し上げます。　フロント櫻井

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご宿泊の当日は朝１０：００からでも終日無料でご利用して頂けますが、翌朝はサマーランドが１０：００オープンで１１：００迄の１時間無料となっております、またのご来館心よりお待ち申し上げております。　　　フロント櫻井

　この度は、ニューびわこホテルのご利用誠にありがとうございました。
隣接する健康サマーランドはいかがでしたでしょうか？
また、お仕事等で近隣にお越しの際にはニューびわこホテルのご利用心よりお待ち申し上げます。

　　フロント　　　芝本
　　

連日ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
夜は冷え込みますので、寒い思いをさせてしまったこと本当に申し訳なく思っております。
何かご不便な事がございましたら、フロントにお申し付け下さいませ。
今後このような事が無いように心がけます。
本当に申し訳ございませんでした。
　　フロント　荒尾

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの対応が悪いとのご指摘をいただきまして、従業員一同誠に申し訳なく思っております。
申し訳ございませんでした。
また、お部屋にバスマットが無く大変ご迷惑をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう従業員一同反省し、努力をしてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
　　フロント　荒尾

　おふろcafe ニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠にあり
がとうございます。

　この度は、お部屋の絨毯やイス、
フロアの共用部などの状態において
不快な思いをさせてしまうこととな
り申し訳ございませんでした。

　単に古くなってきている、という
ことでなく、清掃・整備等が行き届
いていない状況は、お客様を心地よ
くお迎えするホテルとして恥ずかし
い限りでございます。

　通常のベッドメイク・清掃のみな
らず、お部屋や設備の維持管理とい
う意味合いをも意識し、日々の業務
に携わっているか、そして清掃担当
だけでなく、指示系統やフロントに
おいてもそれら状態を本当に把握・
管理できているか、今一度そのあり
方を検証してまいります。

　共用部トイレについて、現在業者
への修繕手配をしておりますが特殊
部品の調達その他の事由により、し
ばらくの時間を要する状況にあり、
ご迷惑をお掛けしておりますことを
お詫び申し上げます。
　
　
　当館では部屋数は少ないですが、
他よりリーズナブルに利用できる
「トイレ風呂無し」タイプのお部屋。

　京都や大阪をはじめ、まだ多数の
ホテルでも宿泊可能ですが、おっし
ゃるようにホテル数全体から見ると
やはり珍しいと存じます。

　当館では、大人数が入れる温泉も
利用できることから「トイレ・風呂
なしでも十分」とのご意見もありま
すが、お部屋のシャワーでくつろい
だり、洗面台を利用したいという方
もおいでです。
　ぜひ、トイレ風呂付きのお部屋も
お試しくださいませ。

　ご予約の際「トイレ、お風呂無し」
のお部屋は『部屋タイプ』にてその
表記がございます。
　ご勘案の上、ご予約くださいませ。


　清掃や設備メンテナンス等、管理・
運営上、朝風呂のご提供が難しいなど
ご期待に沿えない部分もあり恐縮では
ございますが、これからもお客様にゆ
っくりとお寛ぎいただき、一層ご満足
いただけるよう心がけてまいります。

　この度は多く残念な思いをさせてし
まいましたこと、改めて深くお詫び申
し上げます。


　　おふろcafe ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉やお食事をはじめ、大衆演劇、く
つろぎスペース、カラオケ、リラクゼー
ション、ボディケア、無料コーヒー、イ
ンターネット…。
　人数や年齢を問わずに一日中お過ごし
いただける「おふろCafe びわこ座」。

　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけて参り
ます。


　ありがとうございました。　　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがとう
ございます。

　びわこ座、「ラドン温泉」。ご満足い
ただけて光栄でございます。

　しかしその中、せっかくホテルにお泊
りくださったにもかかわらず、多く残念
な思いをさせることとなってしまい申し
訳ございません。

　お部屋や共用のお手洗い等、基本の手
順だけにとらわれず、日々の状況に応じ
た清掃、あるいは、特殊消臭処理の実施
など、これまで以上に、細やかな対応に
努めてまいりたいと思います。


　送迎シャトルバスは１３時台、１４時
台を除き、朝９：５０～夜２１：５０ま
で２０分おきにＪＲ瀬田駅を出発してお
ります。
　もちろん、びわこ座・ホテルから駅へ
お戻りの際も利用いただけます。



　この度は、多くの気がかりで残念な点
がございましたこと改めてお詫び申し上
げます。
　貴重なご意見ご指摘ありがとうござい
ました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。
　
　当ホテルでは、ビジネス利用などリーズナブ
ルなお部屋をご希望のお客様向けに、「トイレ
・お風呂がないお部屋を、お部屋数は少ないで
すがご用意しております。
　しかしながら、お部屋のシャワーでくつろい
だり、洗面台を利用したり、やっぱりトイレや
お風呂付きが良いという方もおいでです。
　次回はぜひ、トイレ風呂付きのお部屋もお試
しくださいませ。

　ご予約の際、「トイレ、お風呂無し」のお部
屋は『部屋タイプ』にてその表記がございます。
ご勘案の上、ご予約いただければ幸いです。


　これからもお客様にゆっくりと温泉でお寛ぎ
いただき満足していただけるよう、心がけてま
いります。

　ありがとうございました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　 隣室のお話声等不快な状況となってしまい
誠に申し訳ございません。
　ホテルの構造上のこととなり、早急に処置を、
というわけにはまいりませんが、皆様に心地よく
お過ごしいただけるよう、お時間ほか配慮をしな
がら、お声がけ・ご案内等してまいります。


　ありがとうございました。
　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろcafe ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。
　また、重ねての口コミ投稿、感謝申し上げ
ます。

「総合的に安い」とのご感想ありがとうござ
います。
　朝食は、いずれのプランでも無料でお召し
上がりいだだけます。
　また、ご夕食付きのものでは、定食（御膳）
プランだけでなく、自由にご注文くださった
のち、２,０００円分が割引となる、お得な
２,０００円券付きプランなどもあり、好評
をいただいております。

　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足して頂けるよう、心が
けて参ります。
　またの、ご予約・ご来館を心よりお待ち
いたしております。

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾