おふろＣａｆｅニューびわこホテルを
ご利用くださいましてありがとうございま
す。

　お手続きの折、ご不便をお掛けし、また
お客様の立場に立つ行き届いたご案内がで
きませず本当に申し訳ございませんでした。

　当館でも、最近の多くのホテルや様々な
入場口等、一般的に見えることも多くなっ
たその変化を取り入れ、時代に前向きな取
り組みを行っております。
　機械を通せない一部のご予約（団体様や
予約の無い当日イン、そのほか）を除いた
ご予約の方はインターネットを利用してご
予約をいただいたと同様に、チェックイン
においても機械を利用したコンピュータ上
でのお手続きをお願いたしております。
　皆様にご理解をいただき、多く便利であ
るというお気持ちを伺っております。
　
　しかし、お客様のおっしゃる通り、やは
り操作がわかりづらいという方や、気持ち
がより行き交う対面ならではの佇まいを気
に入ってくださったり、様々なご事情で、
人手でのお手続きを希望の方もおいでです。
　そんな折に、いくら便利で、多くのお客
様がプラスの面持ちで利用くださっている
とはいえ、不行き届きな説明や不親切なお
願い、あるいは、強いるような状況で機械
手続きをお願いするような事態は、お寛ぎ
いただくことを目的にホテルへおいでくだ
さっているというお客様の当然のお気持ち
を考えると本末転倒でございます。

　機械導入においては、楽をするためでな
く、また実際そのぶん楽をしているという
ことは全くございませんが、しかし、この
ような状況であっては、お客様がそのよう
に感じられるのももっともあり弁解の余地
もございません。
その至らなさを痛感しております。

　たとえチェックイン機でのお手続きをご
案内するにおいても、ご指摘の通り、誠実
なそのありようが先ずもって大切です。

　様々な事柄において、お客様一人一人の
好みに全て応えられることは難しいと理解
しておりますが、お客様との関わりにおい
て、どちらかだけが良ければそれでよしと
いうものではなく、互いに心地よい場とす
るべく、係りの者本位な振る舞いには決し
てならぬよう努めてまいります。


　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがとう
ございます。

　せっかく当館でのご滞在をお選びくだ
さくださった中、数々の点において不信
を抱かせ、ご期待に背く結果となってし
まい申し訳けございません。

　清掃面をはじめ、お客様への接し方、
設備面、いずれも宿泊施設として基本で
ございます。それらを怠るような状況で
あったことを重く受けとめ、そのあり方
を今一度確認し是正をしてまいります。


　お客様のマスク着用でございますが、
このところ確かに、開放的な様子が増し
た感もあり、マスク着用をはじめとした
館内でのマナーがおぼつかない様相も見
えます。
　お客様のお気持ちをしん酌しながら、
都度状況を見定め、館内での過ごし方に
ついてそのご協力の求め方など図ってま
いりたいと思います。



　この度は多くにおいてご不快かつ残念
な思いをさせることとなってしまいまし
たこと、改めて深くお詫び申し上げます。



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　
　先日は、おふろＣａｆｅ ニューびわこ
ホテルをご利用くださいましてありがとう
ございました。

　この度はせっかくのご旅行にもかかわら
ず、大変残念な思いを抱かせてしまうこと
となり、誠に申し訳ございませんでした。

　本来楽しみにされていた居酒屋さんのキ
ャンセルにまで至り、お好きなお食事をお
召し上がりいただけない事態を招いてしま
い、本当にご迷惑をお掛けいたしました。
　
　予め多くの所で、未然に防げる間違いで
あり、弁解の余地もございません。

　今後このようなことが起こらぬ様、事前
の確認や準備において、あるいは、食事処
との連携において、さらにはチェックイン
時のお言葉がけにおいてなど、改めて、よ
り細やかな態勢でお客様をお迎えしてまい
ります。

　この度は、お食事の誤りやお部屋のエア
コン不調等、多くにおいてご迷惑・ご心配
をおかけいたしましたこと、改めて深くお
詫び申し上げます。

　
　
　おふろＣａｆｅ　びわこ座
　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　
　

　いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわこ
ホテルをご利用くださいまして誠にありが
とうございます。

　当館を定宿にお選びくださり、ご滞在中
はゆったりのんびり過ごされるお心持ちで
おいでくだささっているにもかかわらず、
エアコン不調により不快かつご不信な思い
をさせ、ご期待に背く結果となってしまい
ました。
本当に申し訳けございません。
　
　また、事態の折、フロントでの対応の遅
れ・不手際によって、さらに残念なお気持
ちにさせてしまいましたこと、弁解の余地
もございません。誠に申し訳ございません
でした

　そして今回にとどまらず、短い期間の中
で何度もお部屋のご移動をお願いするよう
な事態を重ねることとなってしまい、お詫
びの申し上げようもございません。

　このような事態が起こらぬよう、改めて
日々の点検整備を強化し、急な異常等に備
えてまいりたいと思います。



　この度は多くにおいてご迷惑・ご心配を
おかけいたしましたこと、改めて深くお詫
び申し上げます。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　お代金についてのご連絡や、とりわけフロント
係の対応において、大変残念かつ腹立たしいお気
持ちにさせてしまい申し訳けございませんでした。

　今回、インターネットでのご予約の際、誤って
「ゴルフ割プラン」をご選択ご予約されてしまっ
たということで、同ネットサイトの正しいプラン
にて追加差額をちょうだいすることとなってしま
いました。
　しかし、その点はやむ無しとしても、その事柄
とスタッフの対応がよくないといったことは全く
の別でございます。
　楽しみにおいでいただいたホテルにおいて対面
するスタッフが横柄な様相であれば、おっしゃる
ように立腹され理不尽なお気持ちになられるのも
もっともでございます。
　笑顔や心地よいお言葉がけは、お出迎えからお
送りまででホテルスタッフの基本であり何より大
切であると思います。

　ご指摘を真摯に受け止め、お客様との関わりに
おいて、どちらかだけが良ければそれでよしとい
うものではなく、互いに心地よい場とするべく、
係りの者本位な振る舞いには決してならず、そし
て常に意識を高く持って接することができますよ
う是正してまいります。

　改めて深くお詫び申し上げますとともに、正規
でのご予約に沿ったご精算へのご理解に感謝し、
お礼申し上げます。



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルを
ご利用くださいまして誠にありがとうございます。

　また、以前の宿泊分においても、続けての口コミ
投稿をいただきましてありがとうございます。

　様々なお客様にご来館いただけることは大変あり
がたいことでございます。
　しかし、おっしゃるように、「緊急事態宣言」や
「蔓延防止等重点措置」として要請が出ております
通り、『不要不急の外出・移動は自粛、不要不急の
都道府県間の移動、特に緊急事態措置区域との
往来（当該区域からの出発、当該区域への到着、
いずれも）は、厳に控え…』、などの内容を自身
から守ってゆくことは、確かに今一番賢明なところ
かもしれません。

　口コミ前文でもいただいたように、当館内の状況
いかんを問わず、「コロナが明けるまでは感染リス
クは他にも」という点も、留意すべきことだと改め
て強く感じている次第です。



　この度はありがとうございました。

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。


　せっかくおいでいただい中、びわこ座館内の
混雑により、残念な思いをさせてしまい申し訳
ございません。

　今後、この状況を鑑みて、あるいは、滋賀県から
の要請指示等に応じて、入場の制限等の実施も
熟慮してまいりたいと存じます。

　当ホテルでは、ビジネス利用などリーズナブルな
お部屋をご希望のお客様向けに、「トイレ・お風呂
がないお部屋を、お部屋数は少ないですがご用意し
ております。
　しかしながら、お部屋のシャワーでくつろいだり、
洗面台を利用したり、やっぱりトイレ風呂付が良い
という方もおいでです。
　ご予約の際、「トイレ、お風呂無し」のお部屋は、
『部屋タイプ』にてその表記がございます。ご勘案
の上、ご予約いただければ幸いです。



　ありがとうございました。
　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろcafeニューびわこホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はレストラン淡海酒場におきまして、スタッフが失礼な対応をしてしまい誠に申し訳ございません。せっかく楽しみにお越しいただきましたのに不快な思いをさせてしまいお詫びの言葉もございません。ホ－ルスタッフ、調理スタッフには厳重に注意をいたしました。
今後このようなことがないようスタッフ一同、接客マナーを見直し改善してまいります。
この度は申し訳ございませんでした。


最後になりましたがお褒めの言葉もいただきましてありがとうございました。

おふろcafeニューびわこホテル
おふろcafeびわこ座　　徳田

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　この度はスタッフの対応等でご迷惑をおかけし、
申し訳ございませんでした。

　駐車場につきましてはホテルから空き情報を確認
することができず、曖昧なご案内となってしまい
ました。
　朝食の件につきましても気分良くお召し上がり
いただけなかった事は憂慮すべきところと存じま
す。
　確実な配膳や手分けの方法、最終チェックの仕方
等において、改めてそのあり方を確認してまいりた
いと思います。


いずれにいたしましてもお客様の楽しいご旅行の
ところ、配慮が十分に行き届かず、不愉快な思い
をさせてしまい申し訳ございませんでした。
　
ご指摘ありがとうございました。
　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

　おふろcafe ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　さて、ご指摘にございますように、こちら
側より確認を行い、かつ　ご希望をうかがっ
たにもかかわらず、それとは異なった形とな
ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
　今一度、伝達方法や、結果の確認の仕方に
ついて見直してまいりたいと思います。　


　朝風呂につきまして、１０時以前のご入浴
ができませず大変心苦しく存じます。
　当温泉施設は中型規模の健康ランドタイ
プ施設となっております。
　それゆえ、毎日の清掃や設備メンテナン
スは、大型施設のようにお客様に利用いた
だきながら一部浴槽を順に閉鎖（一時使用
不可）という形はとれず、また、こじんま
りとした温泉宿のように短時間閉鎖でそれ
らを終始することも適わずといった事情か
ら、早朝～施設オープン時までに実施して
おります。
　大変恐縮ではございますすがご理解
賜れれば幸いです。

　現在、ホテルでは、翌日１２：００まで
お部屋を利用いただける「ロングステイプ
ラン」をご用意しております。こちらです
と、おふろcafeオープンの１０：００～
チェックアウトのお時間まで無料でご入浴
いただけます。
　また、限定ではございますが、ただいま
翌日入館無料券がついたプランもご用意が
ございます。
　ぜひご検討下さいませ。

　これからもお客様にゆっくりと温泉でお寛
ぎいただき満足していただけけるよう、心が
けてまいります。

　ありがとうございました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

　いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがとうござい
ます。

　この度は、チェックイン時 喫煙ルームへの変
更を希望された際の職員の対応において、お客様
にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ござ
いませんでした。
　当日、「どうしても喫煙がよい」とのご希望で
したが、どのお部屋タイプにおいても、「喫煙ル
ーム」が満室でご利用いただけず、結果、当館ま
で足をお運びいただいたにもかかわらず、キャン
セルという残念なご選択・思いをさせてしまうこ
ととなってしまいました。
　当職員は、以前よりお客様にも都度お目にかか
っており、いつもご案内も担当させていただいて
おりました。
　その中で今回は、お部屋の変更というご対応が
不可能な状況ではございましたが、お客様に「喫
煙ルームへの変更」以外での要望等を、（要望へ
お応えできるかどうかにかかわらず）より適切な
形でお伺いできませず、不愉快なお気持ちにさせ
てしまいました。
　申し訳ございませんでした。

　

　インターネットにおいて、該当のお部屋が表示
されない場合は、基本的に満室でございます。
　禁煙ルームにてご予約くださった場合、お部屋
に空きが無く、喫煙ルームへのご変更をして頂け
ない場合がございます。
　昨今の情勢から、当ホテルでも喫煙ルームは
お部屋数が少なくなっております。(全体の２割
以下)
　このため特に今回のように、当日ご来館いただ
いてからのご変更は、かなり厳しいことが予想さ
れますので、事前に喫煙ルームにてご予約くださ
るか、空室状況等をお問合せくだされば幸いでご
ざいます。

　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

　おふろcafe ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　この度は、お部屋の状態や、コンセントの電源
供給、さらには係の対応において、残念な思いや
ご不便な思いをさせてしまい、お客様のご期待に
添えない点が多くありましたことを深くお詫びい
たします。申し訳ございませんでした。

　お部屋の壁紙が浮いていまっていた部分につき
ましては、原因調査を行い早急に修繕してまいり
たいと思います。
当該のお部屋はこの半年内で壁紙の張替えを行い
ましたが、何らかの要因（気温変化により寒暖差
が大きくなった等）で、他の部屋では見られない
状態が急激に進行したものと思われます。
　また、同お部屋はこの数日、どちらのお客様へ
もお部屋割りがない状況にあったとはいえ、本来
いち早く発見や対応をなさねばらないところ、
今回お客様が利用いただいてからという不手際と
なってしまい本当に申し訳ございませんでした。

　電源についても確認をいたしましたが、現時点
では正常でございました。
　お客様のおっしゃる通り、なんらかの原因で
不安定であったか、もしくは、お部屋入口にある
キースポットにルームキーが差し込まれていない
場合、件のコンセントは通電いたしませんので、
そのような状況であったのかもしれません。
　いずれにいたしましても、詳しく点検し、故障
や断線などがあれば修理を行い、問題なく利用を
いただけるようにしてまいりたいと思います。

　フロント係の対応においては、「配慮を感じな
い」とのご指摘を真摯に受け止め、聞き取り等を
十分に行った上で是正・再指導を行い、係それぞ
れの認識を新たにしてまいります。

　この度はご不快なご滞在とさせてしまいました
ことを改めてお詫びいたします。申し訳ございま
せんでした。　


　駐車場について、ホテル前台数が限られ多少の
ご不便をお掛けしておりますが、その中でご理解
ご協力を賜りお礼申し上げます。
・ホテル前７台(内、車いす等優先エリア１台)
・温泉側の二階建て立体駐車場
・向かい側、第二駐車場
計約２００台
（当施設利用の方無料）（一部大型車有料）


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

いつもご宿泊ありがとうございます。
当ホテルはオープン当初から据え置き価格で提供させて頂いておりましたが
今回の消費税増税に伴いまして外税で提供させて頂く事になりました。
何卒、ご理解ご協力の程よろしくお願い致します。
スタッフの対応力に関しましては誠に申し訳ございません。
スタッフ一同もう一度徹底して指導してまいります。
またのご宿泊心よりお待ちしております。
フロント　野上

ご宿泊ありがとうございます。
今回の件は当ホテルも誠に残念で御座います。
領収書の事に関しては税務署から厳しい指導も受けておりまして
今回のような対応とさせていただきました。
御理解頂けますよう心より願っております。
フロント　野上

ご満足頂けない点が数多くあり、ご迷惑をお掛け致しました、本当に申し訳ございません、ご指摘の件注意、改善してまいります。
　　　　　　　　　　　　　フロント櫻井

この度のご利用誠にありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
フロントの対応でお客様には大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご返信が遅れた事に関しましてもお詫び申し上げます。
係りの者にもきっちりと指導を行い今後この様な事が無いよう努力してまいります。
送迎に関しましては、サービスで行っており少ない人数で対応しているため、出来るだけお客様のご希望に添えるよう努力はさせていただいておりますが、ご希望に添えない場合もございますので、大切なご商談の場合等はあらかじめタクシーのご予約をお勧めさせて頂いております。
今回は、お客様に不愉快な思いをお掛けした事に関しましては誠に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
次回ご利用して頂ける際には、ご満足して頂けますようスタッフ一同努力していく所存でございます。
　　　総支配人　青木　勉