おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがとう
ございます。

　びわこ座、「ラドン温泉」。ご満足い
ただけて光栄でございます。

　しかしその中、せっかくホテルにお泊
りくださったにもかかわらず、多く残念
な思いをさせることとなってしまい申し
訳ございません。

　お部屋や共用のお手洗い等、基本の手
順だけにとらわれず、日々の状況に応じ
た清掃、あるいは、特殊消臭処理の実施
など、これまで以上に、細やかな対応に
努めてまいりたいと思います。


　送迎シャトルバスは１３時台、１４時
台を除き、朝９：５０～夜２１：５０ま
で２０分おきにＪＲ瀬田駅を出発してお
ります。
　もちろん、びわこ座・ホテルから駅へ
お戻りの際も利用いただけます。



　この度は、多くの気がかりで残念な点
がございましたこと改めてお詫び申し上
げます。
　貴重なご意見ご指摘ありがとうござい
ました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉やお食事をはじめ、大衆演劇、く
つろぎスペース、カラオケ、リラクゼー
ション、ボディケア、無料コーヒー、イ
ンターネット…。
　人数や年齢を問わずに一日中お過ごし
いただける「おふろCafe びわこ座」。

　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけて参り
ます。


　ありがとうございました。　　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。
　
　当ホテルでは、ビジネス利用などリーズナブ
ルなお部屋をご希望のお客様向けに、「トイレ
・お風呂がないお部屋を、お部屋数は少ないで
すがご用意しております。
　しかしながら、お部屋のシャワーでくつろい
だり、洗面台を利用したり、やっぱりトイレや
お風呂付きが良いという方もおいでです。
　次回はぜひ、トイレ風呂付きのお部屋もお試
しくださいませ。

　ご予約の際、「トイレ、お風呂無し」のお部
屋は『部屋タイプ』にてその表記がございます。
ご勘案の上、ご予約いただければ幸いです。


　これからもお客様にゆっくりと温泉でお寛ぎ
いただき満足していただけるよう、心がけてま
いります。

　ありがとうございました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　当館の温泉について、ご満足いただけて光栄で
ございます。

　しかしその中で、ホテル客室内設備や、清掃等
における環境の整備、さらに、びわこ座との往来
のシステムなど様々な点においてご不審な思いや
ご不便ををお掛けしてしまい申し訳ございません
でした。

　おっしゃるように、ホテルで何より一番大事な
ところは、お客様が安心してお過ごしいただける
という点だと存じます。

　大変残念な思いをされたことについて真摯に受
け止め、今後当館がさらに心地よい癒しの空間と
なるよう努めてまいりたいと思います。

　ご指摘ありがとうございます。

　
　　　　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます

　この時期ならではの雪山をご覧いただけて何よ
りでございます。
　琵琶湖をまたいだ向こう側ですので、わずかに
しかご覧いただけませんが、比良山系または、
比叡山の姿でございます。

　朝食のソーセージについては、時間経過により
冷めてしまったものと思われます。
　状況を見ながら盛り付けのタイミングなど改め
て配慮してまいりたいと思います。

　また、お近くのお部屋の声やドアの音がが聞こ
え、静かにお過ごしいただけず、大変失礼いたし
ました。
　ホテルや公共の場所では周囲に迷惑がかから
ない過ごし方が基本とはいえ、小さな声や音で
さえ漏れる環境では、どちらの立場の方も楽し
く過ごせないのはもっともでございます。
　ホテルの構造上のこととなり、早急に処置を、
というわけにはまいりませんが、皆様に心地よ
くお過ごしいただけるよう、お時間ほか配慮を
しながらご案内等してまいりたいと思います。
　　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

　おふろcafe ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。
　また、重ねての口コミ投稿、感謝申し上げ
ます。

「総合的に安い」とのご感想ありがとうござ
います。
　朝食は、いずれのプランでも無料でお召し
上がりいだだけます。
　また、ご夕食付きのものでは、定食（御膳）
プランだけでなく、自由にご注文くださった
のち、２,０００円分が割引となる、お得な
２,０００円券付きプランなどもあり、好評
をいただいております。

　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足して頂けるよう、心が
けて参ります。
　またの、ご予約・ご来館を心よりお待ち
いたしております。

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　村尾

お返事遅くなり申し訳ございません。
次の日も1日温泉施設を利用できるプランがあれば良いと言われるお客様が多かった為、チェックアウト後に、お客様ご希望の方は、温泉施設終日利用券をお渡しするように、改善致しました。貴重なご意見有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　ニューびわこホテル　　徳田

ご宿泊賜りましてありがとうございました。不愉快な思いを与えるような対応をしていまったようで、大変申し訳ございませんでした。少しでも皆様にご満足いただけるよう、改善してまいります、またのご宿泊お待ち致しております。
　　　　　　　　　　　　フロント櫻井

　この度は、ニューびわこホテルのご利用誠にありがとうございました。
次回機会がございましたらニューびわこホテルのご利用社員一同心よりお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　フロント　　芝本

ご宿泊ありがとうございました。まだまだ分煙化が進んでおらず、おタバコをお吸いにならない方にはご迷惑おかけしております。またウォシュレット化も遅れていまして、大変申し訳ございません。　　　　　　　　　　　フロント櫻井

この度はご希望のお部屋にお泊りして頂けなく、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘通り、チェックイン時ご説明・お詫びするのが当然であり、重ねてお詫び申し上げます。　フロント櫻井

この度は大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。今後このような事の無いよう指導徹底してまいります、またのご来館心よりお待ち申し上げております。　　フロント櫻井

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございましたシャトルバスは朝１０：００～の運行でその前にご出発されるお客様で朝７：００～９：００の間タクシーチケットご用意させて頂き手配させて頂いておりますが、朝６：００のご予約でタクシー会社に連絡させて頂いた所手配できず、やむなく、お断りさせて頂きお客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。タクシー会社２社と提携しておりますが、手配できず誠に申し訳ございませんでした。　　　　　　　　フロント櫻井

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
他のお客様からもご指摘を頂いております壁が薄く音が聞こえるという件ですが、長期的に冷え込んでいる社会情勢の中、設備投資をするチャンスもなく、また全館あげての大改装の作業で長期的に休業しての作業となり、この件に関しては伸び伸びになっております、何とか吸音性のある壁紙に変えるなど大改装せずに出来る方法など、色々と思案しております、またお客様からご指摘いただいた、清掃の件ですが、年末のこのような時期に、急に清掃担当者の欠員ができ、当日チェックイン迄に完了させることが出来ず重ねてお詫び申し上げます。　　　　　　フロント櫻井

連日ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
夜は冷え込みますので、寒い思いをさせてしまったこと本当に申し訳なく思っております。
何かご不便な事がございましたら、フロントにお申し付け下さいませ。
今後このような事が無いように心がけます。
本当に申し訳ございませんでした。
　　フロント　荒尾

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの対応が悪いとのご指摘をいただきまして、従業員一同誠に申し訳なく思っております。
申し訳ございませんでした。
また、お部屋にバスマットが無く大変ご迷惑をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう従業員一同反省し、努力をしてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
　　フロント　荒尾

　おふろcafe ニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠にあり
がとうございます。

　この度は、お部屋の絨毯やイス、
フロアの共用部などの状態において
不快な思いをさせてしまうこととな
り申し訳ございませんでした。

　単に古くなってきている、という
ことでなく、清掃・整備等が行き届
いていない状況は、お客様を心地よ
くお迎えするホテルとして恥ずかし
い限りでございます。

　通常のベッドメイク・清掃のみな
らず、お部屋や設備の維持管理とい
う意味合いをも意識し、日々の業務
に携わっているか、そして清掃担当
だけでなく、指示系統やフロントに
おいてもそれら状態を本当に把握・
管理できているか、今一度そのあり
方を検証してまいります。

　共用部トイレについて、現在業者
への修繕手配をしておりますが特殊
部品の調達その他の事由により、し
ばらくの時間を要する状況にあり、
ご迷惑をお掛けしておりますことを
お詫び申し上げます。
　
　
　当館では部屋数は少ないですが、
他よりリーズナブルに利用できる
「トイレ風呂無し」タイプのお部屋。

　京都や大阪をはじめ、まだ多数の
ホテルでも宿泊可能ですが、おっし
ゃるようにホテル数全体から見ると
やはり珍しいと存じます。

　当館では、大人数が入れる温泉も
利用できることから「トイレ・風呂
なしでも十分」とのご意見もありま
すが、お部屋のシャワーでくつろい
だり、洗面台を利用したいという方
もおいでです。
　ぜひ、トイレ風呂付きのお部屋も
お試しくださいませ。

　ご予約の際「トイレ、お風呂無し」
のお部屋は『部屋タイプ』にてその
表記がございます。
　ご勘案の上、ご予約くださいませ。


　清掃や設備メンテナンス等、管理・
運営上、朝風呂のご提供が難しいなど
ご期待に沿えない部分もあり恐縮では
ございますが、これからもお客様にゆ
っくりとお寛ぎいただき、一層ご満足
いただけるよう心がけてまいります。

　この度は多く残念な思いをさせてし
まいましたこと、改めて深くお詫び申
し上げます。


　　おふろcafe ニューびわこホテル

おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　この度は、ドアの開け閉め等ホテル内で発生す
る物音や、室内のコンセントの場所等、ホテルの
構造において残念な思いやご不便な思いをさせて
しまい、申し訳ございません。

　また朝食について、連泊でも同じ内容であった
点においても、期待に添えず心苦しい限りでござ
います。
　
　各部署交え、今後の改善を検討してまいりたい
と思います。

　鏡につきまして、　今回ご利用いただきました
「室内にトイレ・お風呂がないタイプ」のお部屋
には設置されておりません。
　数に限りがございますが、２０cm四方ほどの貸
し出し鏡がございます。ご案内できず申し訳ござ
いませんでした。


　至らぬ点もあるかと存じますが、これからも
お客様にゆっくりお寛ぎいただき、一層ご満足
いただけるよう心がけて参ります。　　
　
　ありがとうございました。　



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　 隣室のお話声等不快な状況となってしまい
誠に申し訳ございません。
　ホテルの構造上のこととなり、早急に処置を、
というわけにはまいりませんが、皆様に心地よく
お過ごしいただけるよう、お時間ほか配慮をしな
がら、お声がけ・ご案内等してまいります。


　ありがとうございました。
　

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル